Cómo preparar un Manual de Calidad
Como la calidad es un requisito esencial que se debe mantener en todos los procesos, las personas y los sistemas de la organización, en el entorno empresarial competitivo actual, es útil saber cómo preparar un manual de calidad. Al discutir conceptos de calidad, el manual de calidad puede considerarse un elemento esencial documentado por las organizaciones. Este artículo se centra principalmente en la preparación de un manual de calidad.
Qué es el Manual de calidad
Un Manual de calidad es un documento que indica los procedimientos operativos que se requieren para lograr la consistencia en toda la organización mientras se cumplen los requisitos del cliente.Estos procedimientos describen la intención de la dirección de mantener la calidad en toda su organización de acuerdo con la Norma de Gestión de Calidad ISO 9001:2008.
Por lo general, los gerentes se utilizan para revisar el sistema de calidad que funciona periódicamente dentro de la organización para garantizar su idoneidad, adecuación y eficacia continuas. Estas revisiones determinan nuevas oportunidades de mejora y la necesidad de cambios en el sistema de calidad, incluida la política de calidad y los objetivos de calidad. Por lo tanto, el manual de calidad puede considerarse un documento útil para comunicar las expectativas de la administración para mantener los estándares de calidad dentro de la organización, para ilustrar el cumplimiento de la empresa con los requisitos ISO 9000, para servir como una medida para el cumplimiento de las expectativas de la administración para las auditorías internas, las auditorías de registros ISO y las auditorías de clientes.
Cómo preparar un manual de calidad
El manual de calidad creado por la organización debe contener lo siguiente:
* El alcance del sistema de gestión de calidad, con detalles y justificación y las exclusiones.
* Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la calidad con las referencias a los mismos.Por lo general, solo hay seis procedimientos documentados requeridos por la norma ISO 9001 (Control de Documentos, Control de Registros, Auditoría Interna, Control de Productos No Conformes, Acciones Correctivas & Acciones Preventivas).
* Una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad. Un diagrama de flujo puede ser útil para identificar todos los procesos de la organización con flechas que muestran las conexiones. Un diagrama de flujo en profundidad ayuda a comprender las interacciones entre los procesos dentro de las organizaciones.
En términos de contenido, se puede clasificar en las siguientes secciones:
* La política de calidad de la empresa, que indica el compromiso de la empresa con el mantenimiento de la calidad.
* Una descripción detallada de la estructura de documentación de la empresa.
• Declaraciones de política que expresan la intención de la dirección de cumplir con los requisitos ISO 9000.
Las directivas deben cubrir todas las áreas de la norma ISO y deben poder rastrearse hasta ellas. Estas políticas deben incluir:
* Las formas esperadas de la administración para hacer funcionar las operaciones de la organización.
* Las partes responsables de implementar estas expectativas(en términos de función o cargo).
* Las áreas en las que las políticas son aplicables dentro de la organización.
* Los niveles de interdependencia que existen entre funciones y procesos.
• Asignar uno o más representantes de gestión para la calidad en la organización.
* Una descripción sobre la jerarquía de la organización generalmente en forma de organigrama, nivel superior de la empresa, etc.
