Cómo Gestionar Tipos de Personalidad Desafiantes para Evitar Reuniones Problemáticas

Cómo Gestionar Tipos de Personalidad Desafiantes para Evitar Reuniones Problemáticas

En primer lugar, el entregable o la decisión es de ellos, no de ustedes. Por lo tanto, gestione la política eliminando ideas del participante individual y entregándolas a todo el grupo. Porque lo que buscamos no es QUIÉN tiene la razón, sino MÁS bien lo que es correcto. Todas las ideas pertenecen a todos los participantes, nunca a un individuo. Si bien las «Reglas básicas» ayudan a mitigar algunos comportamientos, se requiere una acción más firme para individuos seleccionados. En consecuencia, a continuación se examinan los participantes difíciles que se sabe que causan problemas en las reuniones.

«Politikos» – Naturaleza de la Persona Problemática

El término «Politikos» significa «la ciencia de las personas». Usted trata más hábilmente con los participantes a medida que gana más experiencia. Sin embargo, hay un cierto grado de comodidad al reconocer que hay algunos patrones comunes de comportamiento que es probable que ocurran. Sin embargo, tenga en cuenta una cosa: los participantes causan problemas solo durante un tiempo determinado. A menudo, un participante que causa un problema se vuelve productivo en una situación diferente. Nunca etiquete a una persona permanentemente como una persona problemática.

Firme Pero Flexible, Cómo Administrar los Tipos de Personalidad en las Reuniones con Problemas

Identifica a los participantes que muestran problemas porque generalmente interrumpen la sesión. A veces, sin embargo, no participan. Cuando hay una persona con problemas en una reunión, su contribución no está clara porque alguna característica se interpone en el camino de la comunicación. Para tratar con las personas en los extremos de la curva (es decir, los valores atípicos), asuma que las personas tienen buenas intenciones y concentre su energía en descubrir qué está causando la dificultad. En otras palabras, identifique el problema, no destaque a la persona con el problema (o a la persona con el problema).

Principios para Recordar a las personas

Los siguientes son principios rectores para tratar con las personas (todos basados en «Tratar a los demás como desea ser tratado»):

• Nunca avergüence a la gente, especialmente en público. Personas . . .
  • son creativos si se les pregunta.
  • son intrínsecamente razonables.
  • no les gusta ser culpados.
  • tienen diferentes metas en la vida.
  • prefiere lo positivo a lo negativo.
  • comparte temores similares.

Motivación de las personas

Las personas están motivadas por:

• Necesidad de controlar (motivación de poder)
  • Se rebelan contra una pérdida de control.
  • Surgen problemas de césped.
• Necesidad de sobresalir (motivación por el logro)
  • Las personas no quieren verse mal en un grupo.
  • Todos los participantes hablan en público-hablar en público asusta a muchas personas.
• Necesidad de vincularse (motivación de afiliación)
  • Los ataques y las situaciones de ganar-perder afectan la capacidad o la disposición de los participantes a vincularse.

Manejar a la persona problemática

Determine qué es lo que motiva a un participante con el que está tratando. Una vez que entienda su motivación, use la siguiente secuencia de pautas para lidiar con ellos.

• Primero determine y corrija la causa de la persona problemática
• Mitigue el síntoma si la causa no se puede corregir:
  • Reglas básicas
  • Posición corporal
  • Contacto visual
• Hablar con el participante durante un descanso
• Solicite ayuda del socio comercial o patrocinador ejecutivo.
• Último recurso: elimine a la persona problemática.

Cuando se produzca un comportamiento errático o que distraiga, prepárese para controlarlo. Si bien las «Reglas básicas» pueden ayudar a contener gran parte del comportamiento no malicioso, se requieren intervenciones adicionales para determinados tipos de personalidad. La siguiente tabla enumera las características de los participantes difíciles que podrían causar problemas en las reuniones. Cada uno viene con sugerencias reflexivas y probadas sobre cómo lidiar con ellos.

NOMBRE	CARACTERÍSTICAS	QUÉ HACER
Atacante	Lanza ataques verbales y personales contra otros miembros del grupo y / o facilitador; ridiculiza constantemente un punto de vista específico.	Interpóngase entre dos personas luchando; detenga los ataques; tal vez use reglas básicas adicionales para controlar.
El conductor del asiento trasero	Sigue diciéndole al líder o facilitador de la sesión qué hacer, o qué no hacer; intenta controlar la reunión cambiando la metodología.	Escuche algunos comentarios, porque pueden ser buenos; nunca entregue el control; hable con ellos durante los descansos; aplique el alcance.
Disco rayado	Trae el mismo punto repetidamente; trata constantemente de enfocar la discusión de este problema; puede evitar que el grupo avance a nuevos elementos incluso si está listo.	El disco rayado necesita ser escuchado. Documente su entrada, pero no la convierta en un elemento abierto hasta más adelante en el taller.
Entrometido	Agacharse dentro y fuera de las reuniones, no pide a los subordinados que realicen llamadas, da la impresión de estar demasiado ocupado (y por lo tanto importante) para dedicar toda la atención a la reunión y al grupo.	Trate con algo similar al recién llegado o al que sale temprano; trate de establecer reglas para controlar durante la preparación. Permita que las personas reaccionen con frecuencia a sus correas electrónicas.
Abandono	Conectado constantemente con sus teléfonos inteligentes o portátiles; expresa desaprobación o desagrado ignorando los procedimientos; puede leer, hacer papeleo no relacionado para evitar involucrarse en la sesión. Precaución, un garabateador no está abandonando, puede ser un pensador horizontal.	Use enfoque láser para que sepan que los ve. Durante un descanso, habla con ellos. NO llames públicamente su nombre y pidas participación. Anime a su cultura a adoptar las «reuniones en topless» que prohíben las computadoras portátiles y los dispositivos inteligentes.
Early Leaver	Agota la energía y la moral del grupo al abandonar la reunión antes de que finalice.	Manejar de forma similar a un recién llegado; no detenga la reunión para una persona.
Agitador de cabeza	Expresa activamente la desaprobación a través del lenguaje corporal y señales no verbales, como girar los ojos, sacudir la cabeza, cruzar y descrosar los brazos, suspirar, etc. De forma encubierta puede influir en un grupo para que rechace una idea.	Acérquese al agitador de cabeza. Usa las manos abiertas para pedirles que expliquen una posición de mostrador viable. No permita que estas señales no verbales continúen desapercibidas.
Intérprete	Siempre habla por otra persona, generalmente sin invitación a hacerlo; replantea ideas o significados y con frecuencia los distorsiona en el proceso.	Primero obtenga un altavoz original para confirmar sin avergonzarlos o ponerlos en el lugar. A continuación, pase el «bastón parlante» al intérprete para conocer su propio punto de vista.
El interruptor	Salta a la discusión y corta los comentarios de otra persona; actúa impaciente, demasiado emocionado o preocupado de que sus propias ideas no sean reconocidas.	Deténgalos inmediatamente para proteger la fuente; siempre vuelva a ellos, pero no permita que interrumpan; aprenderán.
Know-it-all	Utiliza credenciales, edad, antigüedad, etc., para argumentar un punto; centra la atención del grupo en la opinión y el estatus en lugar del problema real.	A menudo un supervisor o gerente; escríbalo para satisfacerlo y desafiarlo sobre la relevancia de la holarquía y para obtener evidencia.
El recién llegado	Llega tarde a las reuniones, hace un espectáculo de llegada e insiste en ponerse al día y detener el flujo del grupo.	Utilice intervalos de reuniones de 50 minutos. Haga cumplir la regla básica de «Estar Aquí Ahora». No interrumpa la reunión. Revisar durante un descanso, no durante la reunión.
Bocazas (Monopolizadores)	Habla con demasiada frecuencia y en voz alta; domina la discusión; parece imposible callarse; puede ser alguien que tiene un rango más alto que otros miembros del grupo.	Entrada de registro si está en el tema. Si no es así, dirija la conversación a otro lado; póngase de pie frente a la persona por un corto tiempo; hable con él durante el descanso.
Nancy negativa	Expresó escepticismo, envuelta en una preocupación genuina.	Utilice la herramienta «Qué-Y qué-Ahora Qué». Pueden saber algo importante. Reúnase con ellos en privado antes de reunirse.
Persona tranquila	Si bien es cierto que no vamos a convertir a las personas tranquilas en extrovertidos agresivos que dominan una reunión, hay pasos que los facilitadores pueden tomar para transformar la velocidad de las contribuciones de los participantes más tranquilos.	1. Entrevista a tus participantes 2. Sesiones grupales 3. Solicitación no verbal 4. Reforzar durante el descanso 5. Petirrojos redondos & Aproximaciones de notas post-it
Durmiente	Desafiado a permanecer despierto, especialmente durante las sesiones de la tarde.	Lo ideal es abrir una ventana. En la práctica, camine a su alrededor si es posible o realice una pausa ergonómica rápida.
no invitado	sin invitación	Explicar y hacer cumplir el papel de Observador, señalando que puede hablar durante los descansos.
Susurrador	Susurrando constantemente durante las reuniones, manteniendo conversaciones fuera de juego; eclipsa al facilitador o al líder de la sesión, así como a otros miembros del grupo.	Por lo tanto, pararse cerca de los susurradores detendrá su conversación. Imponga una conversación a la vez con todo el grupo.

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