Cómo cancelar Comcast Xfinity Internet
Xfinity es un proveedor de Internet con planes que van de 50 Mbps a 2,000 Mbps. Hay paquetes populares que incluyen servicio de Internet y canales de televisión. Xfinity de Comcast también destaca por ofrecer una caja de transmisión a los suscriptores que optan por un paquete de TV.
Sin embargo, algunos planes pueden ser caros. Es posible que este servicio no se ajuste bien si hay opciones más rápidas y baratas disponibles en su área, o es posible que deba cancelarlo porque se muda.
Si eres cliente de Xfinity y quieres cancelar tu servicio de Internet, sigue leyendo para averiguar todo lo que necesitas saber sobre cómo cancelar Comcast Xfinity internet.
Antes de Cancelar su Servicio de Internet
Hay algunas cosas que debe saber antes de comenzar el proceso de cancelación de su servicio. Es importante averiguar cuál es el mejor momento para enviar su solicitud y tener una idea de cuánto pagará en cargos por cancelación anticipada.
¿Cancelar Es Tu Mejor Opción?
Es posible que desees cancelar tu servicio de Internet de Xfinity porque te estás mudando o porque no estás satisfecho con una conexión que es demasiado lenta o poco confiable.
Es posible que también desee cambiar a una opción más barata. En promedio, los estadounidenses pagan de 4 47 a 6 69 al mes por el servicio de Internet, pero algunos paquetes de Xfinity pueden costar mucho más, especialmente si agregas canales de televisión.
Sin embargo, si te mudas a una nueva dirección y quieres seguir usando Xfinity en tu nueva dirección, tu mejor opción es transferir tu servicio. Xfinity te dará acceso a puntos de acceso WiFi para que puedas mantenerte conectado durante tu mudanza, y no tendrás que pagar una tarifa de cancelación anticipada.
Además, Xfinity te enviará el equipo que necesitas y podrás configurar tu nueva conexión tú mismo sin pagar ningún cargo adicional. Si cancela su servicio y se suscribe de nuevo, pagará una tarifa de cancelación anticipada y tendrá que pagar para activar su nueva línea.
¿Cuándo Terminará Su Servicio De Internet?
Puedes ponerte en contacto con Xfinity y solicitar la cancelación de tu servicio de Internet en una fecha futura. En la mayoría de los casos, Xfinity te ofrecerá terminar tu servicio con tu ciclo de facturación actual, pero puedes pedir una fecha diferente si quieres que el servicio termine antes.
Tenga en cuenta que procesar su solicitud puede tardar un par de días hábiles. Si envías una solicitud en línea, Xfinity te responderá en un plazo de 48 horas. Si decides enviar una solicitud por correo, es posible que pasen de una semana a diez días antes de que Xfinity procese tu solicitud.
¿Cuándo Recibirá Su Última Factura?
Recibirá una factura para su último ciclo de facturación con la misma fecha de vencimiento habitual. Usted es responsable de pagar esta última factura incluso si la recibe después de que su servicio ya no esté activo.
¿Cuánto Es el Cargo por Cancelación Anticipada?
Tendrá que pagar una tarifa de cancelación anticipada cada mes hasta que finalice su contrato. Este cargo se reduce en 1 10 cada mes hasta que alcanza los $10 para el último mes de su contrato inicial.
Puede calcular esta tarifa multiplicando el número de meses que quedan en su contrato por diez. Este cálculo le dará el ETF para el primer mes después de que cancele su servicio de Internet. Deduzca 1 10 por mes para averiguar cuánto pagará en el futuro.
¿Quién tiene que Pagar la Tarifa de Cancelación Anticipada?
Puedes encontrar tu acuerdo de servicio iniciando sesión en tu cuenta de Xfinity o poniéndote en contacto con el servicio al cliente. Este documento debe indicarle cuánto tiempo le queda en su contrato actual. Puede evitar pagar una tarifa de terminación o al menos ahorrar en esta tarifa si cancela su contrato más cerca de su fecha de vencimiento.
Xfinity renunciará al ETF si te mudas a otra área donde Comcast no ofrece servicios de Internet. No tendrá que pagar la tarifa si cancela debido a un despliegue militar en servicio activo o si cancela en nombre de un titular de cuenta que falleció.
Si tiene un paquete y decide cancelar algunos de sus servicios, pero conservará al menos un servicio, no tendrá que pagar una tarifa de cancelación.
Cómo Cancelar Comcast Xfinity Internet
Cancelar tu servicio de Internet con Comcast Xfinity es fácil.
Prepare Lo que Necesita
Necesitará su número de cuenta. Puedes encontrarlo en tu factura o puedes iniciar sesión en tu cuenta de Xfinity para encontrarlo. También tendrá que compartir información como su nombre y dirección de servicio.
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si tiene alguna pregunta
Siempre es una buena idea obtener alguna aclaración si algo no está claro antes de cancelar su servicio de Internet. Puedes comunicarte con el equipo de servicio al cliente de Xfinity gracias a una función de chat en línea. También puedes crear un tema en el foro de discusión oficial de Xfinity o ponerte en contacto con Xfinity en las redes sociales.
Ten en cuenta que no puedes solicitar la cancelación de un servicio a través de chat o redes sociales. Sin embargo, puede hacer preguntas sobre cómo funciona este proceso y hacerse una idea de cuánto costará el ETF.
Solicite una Cancelación de Servicio en línea
La forma más fácil de cancelar su servicio de Xfinity internet es llenar un formulario en línea. Tendrás que iniciar sesión en tu cuenta para acceder al formulario. Este proceso tarda unos segundos y le dice a Xfinity que quieres cancelar tu servicio. Recibirás una llamada telefónica de Xfinity en un plazo de 48 horas.
Cancelar tu Servicio en Persona
Puedes visitar una tienda de Xfinity y solicitar cancelar tu servicio. Xfinity tiene una herramienta en línea que puedes usar para encontrar la tienda más cercana.
Si puede encontrar una tienda en su área, este método es conveniente ya que un representante de servicio al cliente enviará su solicitud para cancelar su servicio de inmediato. No tendrás que esperar para recibir una llamada telefónica de Xfinity con este método.
Escribe a Xfinity para Cancelar tu Internet
Puedes enviar una carta a Xfinity para cancelar tu servicio. Asegúrate de que tu carta incluya tu nombre completo, la dirección de servicio, el número de cuenta y un número de teléfono donde Xfinity pueda contactarte.
Envíe su carta a esta dirección:
Cable Comcast
ATENCIÓN: Solicitudes de cambio de servicio
1701 JFK Blvd.
Philadelphia, PA 19103
Recibirá una llamada telefónica de un representante de servicio al cliente de Xfinity dentro de los dos días hábiles siguientes a que su carta llegue a su destino.
Enviar una carta no es la forma más rápida de cancelar tu servicio. Sin embargo, puedes enviar una carta recomendada para demostrar que le pediste a Xfinity que rescindiera tu contrato.
Qué esperar Cuando Xfinity Te Llame
Si envías un formulario en línea o envías una carta, recibirás una llamada telefónica dentro de dos días hábiles. Esto es lo que sucede normalmente durante esta llamada telefónica:
- El representante de servicio al cliente que lo llame comenzará verificando su identidad. Probablemente le preguntarán su nombre, dirección de servicio y número de cuenta.
- El propósito de la llamada telefónica es obtener confirmación de que desea cancelar su servicio. Sin embargo, te preguntarán por qué quieres cancelar primero y podrían aparecer alternativas.
- No tiene que decirle al representante por qué desea cancelar su servicio. Si les dices que te mudas, probablemente te ofrecerán buscar si puedes transferir tu servicio de Internet de Xfinity a tu nueva dirección. Si mencionas un problema de precio o rendimiento, es posible que te ofrezcan un plan diferente.
- Si ninguna de estas opciones le suena bien, repita que desea cancelar su servicio.
- El representante de Xfinity te preguntará cuándo quieres cancelar tu servicio. Puede optar por cancelar su conexión a Internet al final del ciclo de facturación o elegir otra fecha.
- Recibirá una confirmación de que su servicio finalizará en la fecha que eligió. El representante probablemente le indicará que necesita devolver el equipo que está alquilando a Xfinity, y la llamada terminará.
- Su servicio finalizará el día que eligió y recibirá una factura para su último ciclo de facturación.
Preguntas para hacer Durante la llamada
Antes de que finalice la llamada, el representante le preguntará si puede ayudarlo con algo más. Debe hacer algunas preguntas para aclarar cuándo terminará su servicio y cuánto pagará.
Aquí hay algunas preguntas que debe considerar hacer. Tómate el tiempo para escribir cualquier pregunta adicional que quieras hacer antes de que Xfinity te llame:
- Confirma cuánto será tu última factura y cuándo tendrás que pagarla.
- Pregunte por las tarifas de cancelación anticipada. Averigüe cuánto tiempo queda en su contrato y cuánto pagará en ETF. Por lo general, esta tarifa disminuirá en 1 10 cada mes, pero su acuerdo puede ser diferente.
- Infórmate sobre las opciones de pago para el ETF y pregunta si podrás revisar esta información en tu cuenta en línea de Xfinity.
- Si cumple con uno de los criterios para no pagar el ETF, asegúrese de mencionarlo durante la conversación telefónica. No cuelgues hasta que el representante te confirme que Xfinity no aplicará estos cargos.
- Si tiene algún equipo para devolver, averigüe si hay una fecha límite para devolverlo. También debe preguntar sobre los cargos adicionales que podría deber si lo devuelve tarde.
Devolver tu Equipo
Si revisas tu factura de Xfinity, verás que estás pagando una tarifa mensual por alquilar equipo, incluido un enrutador, un módem o una caja de TV. Tendrás que devolver estos artículos una vez que canceles tu servicio de Internet.
Xfinity tiene un centro de devoluciones en línea. Puedes iniciar sesión con tu ID de Xfinity y contraseña habituales incluso después de cancelar tu servicio.
Puede crear una solicitud de devolución, seleccionar el equipo que tiene e imprimir una etiqueta de envío de UPS prepagada. Es un proceso simple, pero ten en cuenta que tienes que crear la solicitud de devolución, ya que Xfinity no te enviará una etiqueta de envío automáticamente.
Todo lo que tiene que hacer es empacar el equipo, pegar la etiqueta de envío en la caja, programar una recogida en casa con UPS o entregarlo en una ubicación de UPS. No olvides devolver tu equipo, ya que Xfinity podría cobrarte cargos adicionales si lo conservas.
Conclusión
Cancelar tu servicio de Internet de Comcast Xfinity es un proceso fácil, gracias al formulario en línea que puedes enviar. Sin embargo, los cargos por cancelación anticipada pueden ser altos. Recomendamos revisar su acuerdo de servicio actual para averiguar cuándo termina. Puede ahorrar mucho al esperar a que se cancele el final de su contrato.