¿Cómo arreglar el WiFi del hotel?
Cuando se trata de quejas de los huéspedes, el WiFi del hotel siempre se encuentra cerca de la parte superior. Parece ser un tema universal, independientemente del país, las cadenas u las calificaciones de estrellas de los hoteles.
Examinemos cuáles son las causas comunes y cómo podemos solucionarlo.
Hace muchos años, un prestigioso hotel de 5 estrellas en Bangkok estaba plagado de quejas de los huéspedes en su Internet WiFi. Decidido a cambiar esto, el hotel mordió la bala y revisó toda su red WiFi. El objetivo principal del diseño era tener una fuerte cobertura en todo el hotel. Gastaron más de medio millón de dólares en una red 802.11 ac de nivel empresarial y actualizaron su ISP a una línea dedicada arrendada de 150 Mbps, colocando su backhaul de Internet para invitados entre uno de los más rápidos de Bangkok.
La expectativa estaba por las nubes, pero eso se convirtió rápidamente en decepciones y frustraciones; las quejas de los huéspedes en Internet lento eran un problema diario, la itinerancia de dispositivos estaba lejos de ser fluida y los problemas de conectividad no desaparecieron por completo a pesar del nuevo hardware y la cobertura ubicua. Resulta que su búsqueda de una cobertura perfecta puede haber obstaculizado inadvertidamente el rendimiento y conducir a una mala experiencia WiFi.
Se necesita más para construir un WiFi de hotel confiable que solo tener el último equipo y una cobertura excepcional.
Variables como la interferencia de canal, la cobertura secundaria, el ancho, los gastos generales, la posición de montaje, la elección de AP/antena, el protocolo de cifrado e incluso los dispositivos propios de los huéspedes también juegan un papel importante en el rendimiento de WiFi.
Todavía noto que muchos hoteles, incluso cadenas internacionales de prestigio, solo exigen cobertura en sus estándares de diseño, omitiendo otros factores críticos mencionados. Para mejorar la experiencia de los huéspedes, debemos restar importancia a la cobertura y adoptar el enfoque de diseño general.
3 Pasos para mejorar el rendimiento WiFi de su hotel
Contrariamente a la creencia popular, el WiFi es en realidad una tecnología compleja de implementar. Con muchas variables que afectan el rendimiento de WiFi, es extremadamente difícil hacerlas bien.
Así que en lugar de revisarlos todos, elegí algunos factores que marcarán una gran diferencia si los hacemos bien. La buena noticia es que no necesita herramientas profesionales costosas; todo lo que necesita es un escáner WiFi. Si no tiene uno, hay muchos escáneres gratuitos disponibles para Windows y Mac. Yo personalmente uso WinFi para Windows, y si eres un usuario de Mac, recomiendo encarecidamente WiFi Explorer. Hay versiones gratuitas y de pago con funciones avanzadas, así que asegúrate de echarle un vistazo.
#1 Minimizar la interferencia de canal
La comunicación WiFi se produce en los canales. Como probablemente sepas, WiFi utiliza dos bandas de frecuencia sin licencia: la de 2,4 GHz y la de 5 GHz. El canal es esencialmente un medio compartido y sin límites que opera en frecuencias específicas; y como no tienen límites, pueden ocurrir solapamientos.
La interferencia de canal es una causa común pero grave de un rendimiento WiFi deficiente. Reduce la capacidad, impide la comunicación y reduce el rendimiento, lo que resulta en una transferencia de datos lenta; así que eliminar la interferencia debería ser la prioridad número 1.
Tipos de interferencia de canal
Hay tres tipos de interferencia de canal: Interferencia de Co — Canal (CCI), Interferencia de Canal Adyacente (ACI) e interferencia no WiFi.
Interferencia de co-canal
CCI se produce cuando más de un punto de acceso opera en el mismo canal. WiFi es una tecnología semidúplex; solo un dispositivo puede transmitir a la vez. Un dispositivo utiliza un mecanismo de Evaluación de Canales Claros (CCA) para comprobar si un canal está disponible. Si otro dispositivo está transmitiendo, aplaza su transmisión hasta que el canal esté disponible. Piense en ello como en una sala de reuniones; cada asistente toma un turno para hablar y hacer preguntas. Cuantos más asistentes, suponiendo que todos tengan algo que decir, más larga será la reunión. Del mismo modo, en un canal congestionado, muchos dispositivos compiten por la oportunidad de transmitir; por lo tanto, cada dispositivo tarda más en transferir datos.
Interferencia de canal adyacente
ACI es mucho peor que CCI y es lo primero que busco durante una auditoría de WiFi. La ACI ocurre cuando varios puntos de acceso utilizan frecuencias superpuestas. A diferencia de CCI, donde un dispositivo aplaza su transmisión si el canal no está disponible, los dispositivos de un canal adyacente ignoran la regla y hablan entre sí, causando colisiones y retransmisiones. En general, queremos mantener la tasa de reintentos lo más baja posible, idealmente por debajo del 10%. Para medir la tasa de reintentos, necesitamos un analizador de protocolos como Wireshark u Omnipeek o usar Wlanpi Extcap de bajo costo con Wireshark.
Considerando que solo hay 3 canales de 20 MHz no superpuestos para la banda de 2,4 GHz, CCI / ACI son prácticamente imposibles de evitar en un entorno de alta densidad como salas de reuniones o vestíbulos. El 5 GHz ofrece un espectro mucho más amplio de hasta 25 canales de 20 MHz que no se superponen, pero CCI y ACI aún pueden ocurrir sin una planificación adecuada.
Interferencia no WIFI
El último tipo de interferencia es la interferencia no WiFi. Electrodomésticos como microondas, teléfonos inalámbricos, monitores para bebés, cámaras WiFi son conocidos por causar este tipo de interferencia. Estos dispositivos no compiten por oportunidades para transmitir, simplemente lo hacen, por lo que podrían derribar toda la red WiFi.
La siguiente figura muestra un espectro de 2,4 GHz con una cámara WiFi habilitada. Observe cómo dejó el canal 1 completamente inutilizable y causó interferencias hasta el Canal 8. Desafortunadamente, la interferencia no WiFi es difícil de detectar sin un analizador de espectro como Ekahau Pro con Sidekick.
Es posible que no eliminemos la interferencia de canal por completo, pero hay muchas maneras de aliviar el impacto de la interferencia y arreglar el WiFi del hotel. Estos son algunos: como regla general, siempre se adhieren al canal 1, 6 o 11 en 2,4 GHz. Revise cuidadosamente el uso del canal en todo el hotel y haga un ajuste en consecuencia. Optimice la potencia TX para crear celdas más pequeñas o apague selectivamente la radio de 2,4 GHz en unos pocos puntos de acceso para reducir la interferencia. Por último, utilice solo canales de 20 MHz en ubicaciones de alta densidad para maximizar los canales disponibles.
#2 Use un canal de 20 Mhz
Tradicionalmente, WiFi utiliza un canal estándar de 20 Mhz en 802.11 a y 802.11 g que admite la velocidad de datos máxima de 54 Mbps. 802.11 n presenta MIMO y el canal de 40 Mhz (que une dos canales de 20 Mhz) que ofrece hasta 150 Mbps por flujo espacial. 802.11 ac lleva esto más allá y agrega canales de 80MHz y 160MHz que maximizan a 866.7 Mbps. Los dispositivos modernos pueden duplicar o incluso triplicar su velocidad de datos en función del número de flujos espaciales. Consulte el gráfico de índices de MCS para conocer las velocidades de datos de cada configuración.
Por supuesto, queremos maximizar la velocidad de transmisión de datos, pero debemos tener cuidado de no caer en la trampa de velocidad. En primer lugar, la unión de canales no es factible en la banda de 2,4 GHz. Con solo 3 canales que no se superponen, la unión de múltiples canales casi garantiza la interferencia. Como regla general, no utilice canales de 40 MHz en el espectro de 2,4 GHz.
En segundo lugar, recuerde que la unión de canales produce un mayor ruido. Por cada enlace, perdemos 3dBm de SNR, y afecta la calidad de la señal. Un SNR bajo conduce a la corrupción y retransmisiones de datos. Dicho esto, los canales enlazados tienen un rango efectivo más corto en comparación con el canal estándar de 20 MHz.
La unión de canales también reduce los canales no superpuestos disponibles, especialmente en el despliegue de AP de alta densidad. Es cierto que los 5 GHz son un espectro mucho más amplio, y con una planificación cuidadosa, la unión de canales puede aumentar el rendimiento; sin embargo, es posible que no utilicemos todos los canales disponibles. Por ejemplo, de los 25 canales de 5 GHz en EE.UU., 16 son canales DFS, que no podemos usar. Los 9 canales restantes solo son suficientes para formar cuatro canales de 40 Mhz o dos de 80 Mhz. Dicho esto, probablemente sea más beneficioso dividir un canal de 80 MHz en cuatro canales de 20 MHz en un entorno de alta densidad. Esto amplía de manera efectiva la capacidad WiFi, acomoda más dispositivos y reduce las interferencias.
Y contrariamente a la creencia popular, el canal de 20 MHz es bastante rápido para el uso general de Internet. Ofrece hasta 80 Mbps de rendimiento de datos real de una prueba de velocidad o Fast.com Otra consideración es que, si un hotel limita el ancho de banda de un dispositivo individual por debajo de 80 Mbps, los canales de unión se vuelven inútiles.
#3 Habilite la dirección de banda
Para facilitar a los huéspedes la conexión a Internet WiFi y evitar confusiones innecesarias, muchas cadenas hoteleras adoptan el estándar SSID único para 2,4 GHz y 5 GHz. Los huéspedes no tienen opción de elegir qué banda conectar. Depende completamente del dispositivo cliente, no del punto de acceso, seleccionar qué banda conectar. Los clientes utilizan varias matrices, por ejemplo, RSSI, SNR y MCS, para evaluar sus opciones. Muy a menudo, los clientes optan por el BSSID con la señal recibida más alta; esto le da una ventaja al 2,4 GHz debido a su longitud de onda más larga y mayor penetración. Esto empeora el rendimiento con demasiados clientes que se conectan al espacio de 2,4 GHz ya abarrotado.
Con la dirección de banda habilitada, el AP comprueba los marcos de solicitud de sonda del cliente y determina si admite 5GHz; si es así, el AP envía solo respuestas de sonda en 5GHz tentando al cliente a conectarse a la banda de 5GHz. La idea es dirigir clientes con capacidad de 5 GHz a esa banda y liberar 2,4 GHz para dispositivos heredados.
Resumen
Los hoteles a menudo reciben malos golpes por su pobre Internet WiFi, pero para ser justos, administrar la experiencia de Internet de los huéspedes es difícil. Con muchas variables, el WiFi por naturaleza es complejo, pero tener que acomodar dispositivos heterogéneos hace que el entorno del hotel sea aún más desafiante. Recuerde, el rendimiento de WiFi se trata de compartir tiempo de aire; los huéspedes con dispositivos lentos tendrán un profundo impacto en el rendimiento del resto; por lo tanto, si podemos maximizar la reutilización de canales y administrar de manera efectiva las asignaciones de dispositivos, tenemos más posibilidades de obtener una puntuación alta en la puntuación de invitados.
No es una coincidencia que una gran experiencia WiFi comience con un diseño bien pensado. Debemos considerar todos los factores que conforman la experiencia WiFi de un huésped, no solo la cobertura. Eso no es fácil, pero es la única forma en que podemos ofrecer un servicio de Internet WiFi de calidad a nuestros huéspedes.
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