6 Consejos para Aumentar las Ventas del Centro de Llamadas
Si sus ventas no están aumentando, pero parece tener los prospectos, las declaraciones de valor e incluso el guion correcto, debe echar un vistazo más profundo a sus competidores y clientes potenciales para descubrir cómo hacer un esfuerzo adicional.
Necesitará más que una estrategia de medios agresiva para cambiar las tornas, porque a los clientes les puede gustar saber de usted, pero no quieren sentirse presionados para comprar. Es necesario tratarlos con respeto y resolver sus problemas de manera eficiente. Es por eso que los agentes de ventas necesitan tener un amplio conocimiento sobre el producto o servicio, pero también aprender a ser empáticos, respetuosos y conscientes del tiempo de las personas.
Estas cualidades y algunos otros detalles aumentarán sus ventas y mejorarán la experiencia del cliente. Por lo tanto, aquí hay 6 consejos básicos para ayudarlo a aumentar la eficacia de su centro de llamadas:
¿Quiénes Son?
Incluso antes de comenzar a hacer llamadas, necesita saber quiénes son sus posibles clientes. Trata de pensar como ellos, ponte en sus zapatos.
es necesario entender lo que quieren y la mejor manera de satisfacer sus necesidades. Investiga a tu cliente para tener una visión clara de cómo mejorar las llamadas para cerrar más ventas ofreciendo realmente algo útil.
Los agentes capacitados saben que nunca debes socavar las opciones de tus clientes, incluso si están abiertos a elegir a tu competidor. Mostrar respeto y dejar que nuestros valores y educación tomen el control causará una buena impresión e inspirará más confianza al sugerir que consideren hacer el cambio.
Conozca su camino
Por supuesto, los agentes deben tener un conocimiento profundo y adecuado sobre el producto o servicio que están vendiendo. Toda la información que proporcionan debe estar actualizada y precisa para que puedan resolver la mayoría de las consultas, especialmente en la primera llamada con clientes potenciales. Tener las respuestas a todas las preguntas e inquietudes es vital para ejecutar la venta; cuanto más sepan, mejor. Los agentes se sentirán seguros al hablar sobre el producto o servicio, ¡lo que también aumentará las ventas!
Invierta tiempo en agentes. Ayúdelos a comprender el producto o servicio, revise todos los aspectos técnicos o legales, lo que se puede y lo que no se puede hacer. Además, cuando se agrega una nueva característica al producto, los agentes deben ser notificados e instruidos sobre las actualizaciones de inmediato para mantenerse al tanto y no ser sorprendidos por un consumidor informado.
También es importante tener sesiones de capacitación constantes sobre cualquier cambio o actualización de su propio software de centro de llamadas, para que los agentes puedan acceder a la información que necesitan y establecer un buen precedente con cualquier persona al ejecutar la llamada.
Haga la llamada correcta
Al hacer una llamada de ventas, deberá romper el hielo, los clientes fríos deben participar rápidamente, por lo que un buen abridor de llamadas es una necesidad. Necesitan sentir que están obteniendo un beneficio al recibir la llamada y, en última instancia, al comprar nuestro producto o servicio.
Desarrolle un abridor de llamadas amigable y cálido para establecer una relación respetuosa entre el agente y el cliente. Y ahora que has captado su atención..
Tener conversaciones reales
Los agentes deben ser capaces de tener conversaciones reales con los clientes. Necesitan presentarse y ser capaces de tener una conversación abierta y personalizada que ayude a los clientes a sentirse más cómodos para llegar al punto en el que puedan dirigir la conversación para sugerir un producto o servicio beneficioso y, finalmente, realizar la venta.
Los agentes siempre deben ser respetuosos sin importar la respuesta, ya que son la cara de la marca gestionada, algo que puede que necesiten recordar a menudo. También tienen que ser pacientes, empáticos y buenos oyentes, para que los clientes se sientan bien atendidos y estén más abiertos a comprar lo que ofreces. Dicho esto, hay consumidores que prefieren obtener toda la información básica de forma rápida, sencilla y proporcionar esta información de inmediato será la diferencia entre cerrar la venta o no. Esta es la razón por la que los agentes capacitados significan mejores agentes, lo que conduce a más ventas.
Resolver y vender
Cada llamada se puede usar para hacer una venta, incluso cuando los agentes están resolviendo una consulta anterior o realizando una llamada de servicio. Las oportunidades de ventas adicionales o cruzadas surgen cuando un agente profesional puede ofrecer una gran experiencia al cliente, resolver cualquier problema anterior o pendiente y sugerir otros productos o servicios que de una manera muy real pueden adaptarse mejor al cliente.
Las llamadas de soporte técnico también se pueden usar como una forma de realizar una nueva venta. Después de ofrecer una asistencia satisfactoria al cliente, puede sugerir la compra de una garantía extendida, planes de mantenimiento e incluso una nueva versión de software, por ejemplo.
También puede intentar aumentar las ventas haciendo un seguimiento a través de llamadas, correos electrónicos o mensajes de texto para sugerir nuevos productos o servicios con respecto al adquirido anteriormente, o simplemente para obtener más información de sus comentarios para referencia futura.
La apreciación es una necesidad
Hacer que sus clientes se sientan apreciados es una necesidad. Al cubrir los aspectos básicos, es posible que ganes la mitad de la batalla. Mostrar gratitud por su tiempo, decir por favor y siempre ser directo, pero de una manera respetuosa.
Mantener informados a sus clientes también es una gran manera de mostrar aprecio, si está mejorando y avanzando en tendencias, sus clientes obtendrán un mejor producto y una mejor atención a sus necesidades.
Por lo tanto, para que la llamada de ventas sea más fácil para todos los involucrados, los agentes deberán proporcionar un servicio de alta calidad, estar al tanto de las características del producto o servicio, los beneficios y la información general mientras hacen que los clientes se sientan apreciados y beneficiados al continuar con la compra.
Incluso puede enviar notas de agradecimiento pregrabadas después de que se cierre una venta, para nutrir la relación cliente-empresa.
Construir relaciones basadas en el respeto y la confianza con nuestros clientes es clave. Recuerde que las ventas no son una cosa de una sola vez; cuanto más tiempo sea leal un cliente a una marca en particular, más oportunidades surgirán para crecer juntos. Así que asegúrese de que la primera, y cada impresión cuenta!