4 Formas en que los líderes Gestionan eficazmente los conflictos de los empleados
La resolución de conflictos es un hecho cotidiano en el trabajo que puede impulsar o interrumpir el impulso de un líder, un equipo o toda la organización. El lugar de trabajo puede convertirse en un entorno tóxico cuando los líderes permiten que el conflicto se encone en lugar de enfrentarlo de frente. La gestión de conflictos puede ser algo complicado, especialmente cuando no está familiarizado con el ecosistema más grande en el que opera el individuo o departamento en particular que crea el conflicto, y cómo los esfuerzos para resolver el conflicto reverberarán en todo ese ecosistema. El lugar de trabajo está alimentado con tantas agendas concurrentes que nunca se sabe cuáles pueden verse afectadas cuando se resuelve un conflicto únicamente para beneficiar y promover el suyo propio.
Los líderes deben actuar de manera responsable para ser respetados. El liderazgo no es un concurso de popularidad; es una responsabilidad seria que implica principalmente desarrollar y guiar todo el potencial de las personas, los equipos y la organización en general. Una parte importante en el proceso de desarrollo del potencial es saber cómo ver el conflicto y cuándo aprovechar la oportunidad dentro del conflicto antes de que una tensión saludable se convierta en un caos excesivamente perturbador.
Muchos líderes preferirían evitar la tensión para crear la apariencia de armonía. De lo que no se dan cuenta es de que al evitar la tensión, todos juntos, sin saberlo, están creando silos y trastornos internos entre los empleados. Se debe esperar que un líder neutralice o minimice el conflicto, no permita que crezca y corra desenfrenado.
Desafortunadamente, en sus intentos por mantener la paz en el trabajo, los líderes a menudo crean entornos artificiales y poco confiables. Esto es lo que sucede cuando estás más preocupado por ser querido, evitar una reputación negativa o ser puesto en una situación que podría revelar tus vulnerabilidades de liderazgo.
Como aprendí, hay algunas personas con las que puedes superar conflictos y otras que son demasiado orgullosas, demasiado temerosas para ser vulnerables, o simplemente demasiado abrumadas por sus propias inseguridades para reconocer la tensión, y mucho menos para superarla. Para ayudarlo a crear y mantener el impulso en el lugar de trabajo, el compromiso de los empleados y los resultados saludables, aquí hay cuatro maneras de lidiar con la resolución de conflictos en el trabajo.
1. En el momento correcto
Las personas a menudo crean conflictos innecesarios. Los líderes que eviten el conflicto a toda costa se arrepentirán más tarde. El tiempo lo es todo cuando se trata de manejar el conflicto, y el mejor momento para tomar medidas es cuando hay pruebas sólidas de que un empleado tiene un historial de irregularidades que afecta negativamente el rendimiento de los demás.
Si todo el mundo a su alrededor sabe que debe ser tratado y usted todavía está esperando para actuar, está perdiendo el respeto de sus compañeros y de aquellos a quienes dirige. El liderazgo consiste en tomar medidas y enfrentar los problemas antes de que sea demasiado tarde. Si esperas demasiado en tiempos de adversidad, los que te rodean comenzarán a tomar las decisiones que dudabas tomar, y perderás impulso como líder. Cuando otros ven que no eres lo suficientemente maduro como líder para actuar, esto pone en riesgo tu reputación de liderazgo.
La forma en que lidias con la adversidad puede hacerte o romperte, pero más que nada, en última instancia, te revelará. Tome el Cuestionario de Serendipia en el lugar de trabajo para identificar su capacidad para ver un conflicto potencial e identificar la oportunidad dentro de él.
2. Conozca sus límites
El conflicto puede convertirse en algo mucho más complicado e inmanejable si no conoce las limitaciones y los límites de sus empleados. Todos lidian con los conflictos de manera diferente, por lo que debe conocer los riesgos y beneficios de la resolución de conflictos dentro de los límites de cada uno de sus empleados.
Ayudar a otros a saber cuándo tienden a cruzar la línea a través de una observación cuidadosa; identificar tendencias de comportamiento que parecen desencadenar ciertas actitudes, provocar cambios de mentalidad o demostrar una falta de autoconciencia. Esto se puede lograr con sesiones de entrenamiento consistentes en las que puede comenzar a establecer precedencias y reforzar las expectativas de rendimiento para cada uno de sus empleados. Esto no solo le permite identificar sus límites de conflicto, sino, lo que es más importante, establecer estándares que ayudarán a evitar que surjan conflictos.
Los líderes que participan activamente en el entrenamiento y el aprendizaje de aquellos en su equipo se encontrarán lidiando con mucho menos conflicto. El nuevo lugar de trabajo representa una creciente diversidad en los tipos de personas que lideramos; debes conocer quiénes son si quieres entender cómo influirán en el ecosistema que estás tratando de crear.
3. Respeta las diferencias
En lugar de imponer tu influencia, jerarquía o rango, respeta las diferencias únicas de las personas y aprende a ver las cosas desde diferentes puntos de vista para comprender mejor cómo evitar conflictos en el futuro. La resolución de conflictos rara vez es en blanco y negro. De hecho, hay más y más áreas grises en estos días a medida que el lugar de trabajo se vuelve más diverso desde el punto de vista generacional y cultural que nunca.
Más allá de la comprensión de cómo se podría haber evitado el conflicto, respetar las diferencias en las personas puede ayudarlo a comprender mejor cómo manejar el conflicto con las personas en general (y sus límites, como se indica en el punto dos).
El sentido común nos dice que nos sentimos más cómodos tratando con aquellos en quienes confiamos y hacia quienes gravitamos naturalmente. Como líderes, debemos ver que cada empleado representa una oportunidad única para el crecimiento y desarrollo profesional. Seamos realistas, los negocios se basan en la inteligencia de las personas, y hasta que aceptemos este hecho, continuaremos creando tensión sin saberlo con aquellos empleados con los que no nos sentimos cómodos, y subestimaremos sus contribuciones en el proceso.
4. Confrontar la tensión
El liderazgo a menudo se trata de hacer las cosas que a la mayoría de las personas no les gusta hacer. La resolución de conflictos es una de esas cosas, pero como líderes debemos enfrentar la tensión de frente. No espere, sino active su liderazgo para abordar el conflicto antes de que las circunstancias lo obliguen a actuar.
El conflicto puede producir un estado mental emocional que hace que sea más difícil manejarlo. Como tal, debemos enfrentarlo en lugar de permitir que se encone porque no logramos abordar la adversidad cuando se hizo evidente por primera vez. La adversidad es muy grande cuando es todo lo que puedes ver. Pero es muy pequeña cuando está en presencia de todo lo demás que te rodea.
La percepción no siempre es realidad y a menudo no enfrentamos la situación más obvia ante nosotros porque dejamos que otros puntos de vista distorsionen lo que creemos que es verdad. Los líderes más efectivos tienen la conciencia de sí mismos y la sabiduría para enfrentar y disipar la tensión. La resolución de conflictos es muy parecida a cualquier otra forma de adversidad. Usted actuar o no. ¿Cuántas veces tiene su instinto le dijo que tomara acción cuando se reparten con la adversidad, sino que esperó hasta que los que te rodean tomaron los riesgos calculados que se atreven a tomar usted?
El liderazgo consiste en anticipar lo inesperado. No compliques las cosas. Confía en ti mismo lo suficiente para actuar.
La resolución de conflictos consiste en ver oportunidades que otros no ven.Al abordar la resolución de conflictos a través de una lente de oportunidad, el conflicto puede ser un facilitador saludable de crecimiento para su negocio, y de crecimiento profesional para todas las personas involucradas. Los líderes eficaces saben que las relaciones más auténticas con sus empleados, clientes y socios externos no comienzan realmente hasta que experimentan alguna forma de tensión con ellos.
¿Por qué? ¿Cómo llegas a conocer realmente a alguien (y mucho menos a ti mismo) hasta que experimentas un poco de tensión con ellos? Como resultado, el conflicto debe ser aceptado y tratado, no solo para resolver un posible problema o detectar una oportunidad, sino como un momento para aprender sobre su propia madurez de liderazgo a medida que conduce a otros a través de circunstancias adversas.
Sígueme en Twitter @Glenn Llopis. Haga clic aquí para impulsar su trabajo y avanzar en su carrera.