23 consejos de expertos para llegar a más clientes en Facebook
Si hay una plataforma de redes sociales en la que todos los propietarios de pequeñas empresas deberían estar, es Facebook. La red social ha llegado a dominar el espacio en línea con más de mil millones de usuarios en todo el mundo.
Encontrar el éxito con el marketing de Facebook no es difícil, pero se necesita un poco de tiempo y conocimientos para atraer a tus clientes y generar más clientes potenciales y ventas. Les pedimos a expertos en redes sociales y propietarios de negocios que compartieran su visión en esta guía completa de marketing de Facebook para pequeñas empresas.
¿Por qué Facebook es importante para las pequeñas empresas?Facebook tiene un estimado de 1,8 mil millones de usuarios mensuales en todo el mundo, y según el Pew Research Center, el 68% de todos los adultos estadounidenses usan Facebook. Para muchos, iniciar sesión en la plataforma de redes sociales es un hábito diario: se usa para entretenimiento, noticias y para conectarse con amigos y familiares.
En pocas palabras, las pequeñas empresas no pueden permitirse el lujo de no estar en Facebook. Es una plataforma ideal para interactuar con los clientes donde ya pasan tiempo en línea.
¿Cómo uso Facebook para el marketing de pequeñas empresas?
En la superficie, el marketing en Facebook es relativamente simple: Inicia una página de negocios y comienza a publicar actualizaciones y fotos sobre tu empresa. Sin embargo, tu estrategia de marketing en redes sociales es importante, ya que tu negocio tiene que competir con muchos otros amigos y negocios por la atención de tus clientes. El objetivo es publicar información valiosa y construir relaciones con tus seguidores.
«En general, los usuarios de Facebook quieren ver contenido que les importa de fuentes que les importan», dijo Simon A. Thalmann, vendedor digital y escritor de Kellogg Community College en Battle Creek, Michigan. «Por lo general, esto se centra en amigos y familiares, pero a muchas personas también les apasionan las marcas que ofrecen bienes y servicios que les gustan o con los que se identifican, o que de alguna manera encuentran valor al seguir o ver contenido.»
Tu objetivo como propietario de una pequeña empresa es averiguar a qué responden tus clientes y ofrecer ese valor a través de tus publicaciones de Facebook.
¿Cuál es la diferencia entre mi página de Negocios de Facebook y mi página personal?
El perfil que creas para representar a tu empresa en Facebook es diferente de tu propio perfil personal. Los perfiles de negocios se llaman «páginas».»¿Cómo puedes notar la diferencia?
«Si puedes hacer clic en» me gusta «en ella, entonces es una página», dijo Dennis Yu, director de tecnología de BlitzMetrics. «Si puedes iniciar sesión y ser amigos, entonces es un perfil de usuario. Mucha gente habla de sus páginas, cuando hablan de sus perfiles de usuario. Si quieres hacer crecer tu negocio, entonces necesitas una página de Facebook para ello. Solo con una página de Facebook puedes aumentar el contenido, obtener análisis para ver cómo funciona, recopilar direcciones de correo electrónico, llevar a las personas a una llamada, etc.Facebook para pequeñas empresas
Crear una página de Facebook para tu empresa es gratis. Comience por seleccionar el tipo de negocio que posee. A continuación, se te pedirá que completes el nombre de tu empresa, una descripción de la empresa, una foto de portada y perfil y una llamada a la acción. Una vez que estés satisfecho con todo, asegúrate de presionar «publicar» para hacerlo público. Después de publicar tu página, tendrás acceso a las funciones empresariales de Facebook, incluidos los mensajes y los análisis.
¿Cómo puedo ver a mis seguidores en Facebook?
Para ver cuántos seguidores tiene su página de negocios, simplemente haga clic en «Configuración» en la parte superior de su página y, a continuación, haga clic en «Personas y otras páginas» en la columna izquierda. Usted debe ser capaz de ver una lista de todos los que le gusta tu página. (Sin embargo, es posible que algunos no aparezcan, dependiendo de la configuración de privacidad del usuario individual.)
¿Qué debo publicar en mi página de Facebook para pequeñas empresas?
Lo que publiques depende de tu negocio y de tus clientes. Antes de comenzar a publicar, vale la pena pensar en las preguntas y los problemas más comunes que escuchas de los clientes, y usarlos como guía para publicar contenido que sea relevante para ellos.
Pero pase lo que pase, trate de mantener las cosas frescas. «Independientemente de la industria en la que se encuentre o de la audiencia a la que esté tratando de llegar, nada aburre más a la gente que el mismo contenido de siempre compartido una y otra vez», dijo Gerald Vinci, propietario de Vinci Digital Marketing.
Vinci recomienda diversificar su estrategia compartiendo contenido escrito y visual, incluyendo:
- Consejos y consejos
- Tus propias publicaciones de blog
- Publicaciones de blog de otros sitios web relevantes
- Publicaciones de otras páginas de Facebook
- Crea una encuesta o haz una pregunta para mantener una conversación
- Comparte fotos o videos interesantes de los que tu audiencia se beneficiaría
- Muestra a la gente más sobre tu personalidad compartiendo cosas en las que tú y tu equipo se involucran, como eventos comunitarios, fiestas de oficina o celebraciones
¿Cuándo debo publicar en mi página de Facebook para pequeñas empresas?
Al igual que el contenido que elijas, el tiempo también depende de tu audiencia. Sin embargo, una buena regla general es espaciar tus publicaciones, en lugar de colocarlas todas a la vez.
«El enfoque predeterminado que parece funcionar mejor para nuestros públicos particulares es un horario centrado en la jornada laboral promedio. Los estudiantes y el personal a menudo parecen revisar sus páginas a primera hora de la mañana en el trabajo o la escuela, justo antes o después del almuerzo, y justo antes de salir del trabajo o justo después de llegar a casa después del trabajo», dijo Thalmann.
Agregó que un horario de tres puestos durante el día de trabajo generalmente incluye un puesto alrededor de las 7:45 a.m., otro alrededor de las 11:45 a. m. y otro alrededor de las 4: 45 p. m. más tarde en la noche, alrededor de las 7 p. m. o algo así, a menudo también funciona bien.
¿Con qué frecuencia debo publicar en mi página de Facebook para pequeñas empresas?
El objetivo aquí es poner tus publicaciones delante de los clientes, sin exagerar.
«Recomendaría publicar entre una y tres veces al día», dijo Allison Baker, coordinadora de redes sociales y marketing de H2O Media Inc. «No quieres bombardear a tus seguidores, pero tampoco quieres que se olviden de ti. Tener una presencia constante y diaria es extremadamente importante en las redes sociales. Incluso si solo estás publicando algo como una cita inspiradora, tus seguidores seguirán viendo el nombre y el logotipo de tu empresa, y esto te mantendrá en la mente.»
¿Qué pasa si no tengo mucho tiempo para publicar en Facebook?
¿Publicar en Facebook de una a tres veces al día suena abrumador? Si no tienes mucho tiempo durante el día, puedes optimizar tu proceso reservando tiempo para crear contenido en lotes, dijo la experta en marketing de Facebook Mari Smith.
» Por ejemplo, escribe las 10 preguntas más frecuentes de tus clientes. Conviértelo en una publicación de blog. Luego, crea diez videos cortos con cada punto o punta, así como 10 citas de imágenes», dijo.
Si puede permitirse ayuda a tiempo parcial, puede que valga la pena. «Contratar a un buen asistente de redes sociales por algunas horas a la semana puede marcar la diferencia», dijo Smith. «Por ejemplo, puede proporcionar a su asistente fotos y clips de video que tenga en su teléfono de todos modos y podrían usarlos para crear muchos videos maravillosos utilizando una herramienta como Animoto.»
Smith agregó que los propietarios de pequeñas empresas deberían aprovechar una herramienta de programación de redes sociales como Hootsuite, Buffer, PostPlanner o Edgar. De esa manera, puedes programar tus publicaciones con anticipación, en lugar de detenerte a mitad del día para actualizar Facebook.
¿Cómo obtengo me gusta en Facebook para la página de mi pequeña empresa?
Cuando la gente le da «me gusta» a tu página de negocios, también optan automáticamente por seguir tus publicaciones. Eso significa que tu contenido mostrará su fuente de noticias, por lo que es importante crear el número de me gusta de la página que tu negocio tiene en Facebook.
» Hemos estado trabajando increíblemente duro para conseguir que nuestros seguidores de Facebook suban, ya que la mayoría de nuestras referencias y ventas provienen de las redes sociales», dijo Amandine Liepmann, cofundadora de Mitz Accessories.
Liepmann dijo que construir seguidores comienza con un buen contenido. «Antes de publicar algo, siempre me pregunto:’ ¿Querría leer esto? ¿Este contenido está involucrando a nuestros seguidores en discusiones activas?’Cuanta más actividad puedas mostrar en tu página, mejor.»
La cobertura de tu negocio en otros sitios también puede ayudarte a aumentar tus seguidores en Facebook. «Recientemente, UpWorthy nos presentó y descubrimos que teníamos muchos fans nuevos en Facebook después de que se publicara la historia», agregó Liepmann.
¿Buscas aún más estrategias para hacer crecer tus seguidores en Facebook? Jennifer Cherry Foster,
presidenta de Catalyst Media Factory, compartió estos consejos:
- Asegúrate de etiquetar a los clientes (con su permiso), a otras empresas y proveedores para llegar a nuevas audiencias
- Interactuar con otras empresas que ofrecen servicios complementarios
- Crear gráficos que lleven tu logotipo cuando se compartan
¿Cómo encuentro buenas fotos para Facebook?
Las imágenes son posiblemente más importantes que cualquier cosa que escribas en Facebook. Las buenas imágenes pueden significar la diferencia entre un cliente haciendo clic en tu publicación o simplemente desplazándose.
» Cada vez que publico algo en mi página de negocios de Facebook, me aseguro de incluir una imagen llamativa. Al tener una imagen brillante y relativa al tema de una publicación de blog, anuncio o artículo de noticias, es más probable que un cliente potencial interactúe con mi página», psicoterapeuta Liz Morrison en la ciudad de Nueva York.
Puede tomar fotos de alta calidad con su teléfono inteligente, pero asegúrese de que el sujeto esté bien iluminado y en el marco. También puede experimentar con fotos de stock gratuitas de sitios como New Old Stock, SplitShire, 1 Millón de Imágenes gratuitas y Creative Commons. Lleva tus fotos al siguiente nivel con herramientas de diseño gratuitas como Canva, que te permiten jugar con texto y otros gráficos para crear folletos, anuncios y más.
¿Cómo diseño mi página de Facebook para pequeñas empresas?
Además de elegir fotos para acompañar tus publicaciones, también tendrás que considerar la foto de perfil y portada de tu página de Facebook. «Las imágenes vibrantes siempre ganarán el día», dijo Smith. «Trabaja con un diseñador gráfico profesional para crear tus imágenes. O bien, utiliza una herramienta como Adobe Spark para crear una imagen de portada atractiva.»
Las fotos de tu perfil y portada deben estar relacionadas con tu negocio y representar tu marca. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa para niños, una foto de portada divertida y colorida sería apropiada. Si eres un bufete de abogados, algo silencioso y tradicional podría ser mejor. Encuentra inspiración mirando las páginas de Facebook de otros negocios.
¿Cómo Uso Facebook para Promociones de Pequeñas Empresas?
Algunas empresas organizan concursos y otras promociones para impulsar la interacción con Facebook. (Asegúrate de consultar los términos de Facebook antes de ejecutar tu primera promoción.) Las mejores promociones combinan un gran contenido con una oferta que es relevante para sus clientes, dijo el estratega digital Jason Falls.
«Por ejemplo, en lugar de simplemente regalar un tratamiento de spa, haga una entrevista en video con alguien que haya recibido el tratamiento de spa sobre cómo se sintió renacida, renovada, importante de nuevo connect conecte esas emociones», dijo. «Luego, dirige esa publicación a mujeres dentro del grupo demográfico al que estás tratando de llegar. El contenido debe atraparlos y luego presentarlos convenientemente a la promoción.»
Sin embargo, debes tener cuidado con las promociones: pueden ser útiles, pero también pueden ser contraproducentes. «Si bien pueden impulsar la actividad, si es para un regalo o un premio, terminas llevando a un grupo de personas a tu página que realmente no quieren comprarte, solo quieren lo gratuito», dijo Falls. «Aún así, si puedes crear un concurso pero explicarlo usando contenido atractivo que capte las emociones de las personas, es probable que encuentres que es mucho más exitoso que solo decir:’ ¡Haz clic aquí para ganar!Facebook puede que los concursos de Facebook no sean la mejor herramienta para llegar a nuevos clientes, pero pueden hacer que tus seguidores actuales de redes sociales se sientan especiales y ayudarte a alcanzar otros objetivos.
» Nos conectamos con nuestra base de clientes actual al ofrecer a nuestros fanáticos de las redes sociales y suscriptores de boletines electrónicos descuentos exclusivos de JUST4ME», dijo Claudia Montez, fundadora de Isabelle Grace Jewelry. «Cada semana, ponemos una de nuestras piezas en un descuento especial de JUST4ME y la anunciamos en nuestro boletín y en nuestros seguidores en las redes sociales. Esto no solo ha dado lugar a nuevas compras de clientes existentes, sino que también nos ha ayudado a hacer crecer nuestra lista de correo electrónico.»
También puede ofrecer a los clientes la oportunidad de ganar productos gratuitos o con descuento si:
- Dale me gusta a tu publicación
- Comenta en tu publicación
- Comparte una foto
- Adivina la respuesta a una pregunta de trivia
- Subtitula una foto
¿Qué cuesta Facebook para pequeñas empresas?
Teóricamente, nada. Puedes comenzar tu página de negocios de Facebook y publicar de forma gratuita, y si te enfocas en esfuerzos orgánicos, nunca gastarás un centavo. Sin embargo, expertos y propietarios de pequeñas empresas están de acuerdo en que, gracias al algoritmo de Facebook, es difícil construir tu audiencia sin pagar para aumentar tus publicaciones.
» El error que la mayoría de las pequeñas empresas cometen en Facebook es que piensan que es un juego puramente orgánico», dijo Jamie Turner, autor, colaborador de CNN y CEO de 60SecondMarketer.com» La verdad es que si usas la función de publicidad de pago en Facebook, obtendrás mejores resultados. Lo mejor de todo es que Facebook es barato y fácil de usar, así que no te pierdas usarlo por tan solo 5 5 por día.»
¿Qué son los anuncios de Facebook?
«Facebook ofrece colocación de pago en su sitio web y aplicaciones móviles», dijo John Surdakowski, fundador de Avex Designs. «Tu contenido, ofertas especiales, sitio web o publicaciones pueden llegar a los clientes con unos pocos clics. Además, tus anuncios estarán dirigidos a un grupo demográfico muy específico. Los anuncios de Facebooks son muy populares, ya que se pueden implementar rápidamente.»
Este video explica más sobre las capacidades de segmentación de Facebook:
Para obtener más información sobre las opciones de publicidad, lee la guía completa de Manta, » Anuncios de Facebook: 19 Maneras de Obtener Más Ventas con Marketing en Redes Sociales.»
¿Cuánto cuestan los anuncios de Facebook?
La respuesta a esa pregunta depende de su presupuesto y sus objetivos. El costo de entrada es bajo. Según Surdakowski, puede asignar tan poco como 5 5 por día o tanto como 5 500 (o más) por día.
«Antes de poner todo tu presupuesto de marketing detrás de los anuncios de Facebook, lo mejor sería probar con un presupuesto pequeño y ampliar a partir de ahí», advirtió.Facebook Ads
Este vídeo explica cómo se determinan los costes de los anuncios de Facebook:
¿Qué es la función de Facebook Insights?
Facebook Insights te muestra todo tipo de estadísticas sobre la página de tu negocio. Solo es visible para usted, el administrador de la página, y puede ayudarlo a juzgar el rendimiento de su página.
La cantidad de información puede ser abrumadora. Estas son las métricas a las que los propietarios de negocios deben prestar la mayor atención, según Dennis Yu de BlitzMetrics:
- Sus publicaciones principales (p. ej. publicaciones con más impresiones y engagement)
- Quiénes son tus mejores fans (dónde viven, qué les gusta, qué edad tienen, con qué interactúan, etc.)
- Cómo te va frente a tus competidores
Para obtener información sobre el rendimiento de tus competidores, debes encontrar otras cinco páginas para comparar en «Páginas para ver».»Entonces puedes ver qué tan rápido están creciendo en fans y engagement.
¿Qué son las URL de seguimiento de Facebook?
Puede sonar técnico, pero las URL de seguimiento no son tan difíciles de usar o entender. Básicamente, las URL de seguimiento tienen una combinación especial de letras y números para identificar la fuente de cada clic. Te ayudan a determinar cuántas personas visitan realmente tu sitio web porque hicieron clic en el anuncio.
«Google Analytics utiliza las URL de seguimiento para determinar la fuente de referencia correcta de un visitante del sitio web», dijo Eve Mayer, CEO y propietaria de Social Media Delivered. «Facebook proporciona una herramienta fácil de usar, que permite a los creadores de anuncios de Facebook crear una URL que proporcionará a Google Analytics aún más detalles sobre cómo terminó un visitante en el sitio web.»
¿Cómo uso Facebook Live?
Facebook Live es la función de transmisión de video en vivo de la plataforma de redes sociales, y puede dar a sus seguidores una visión más personal de su negocio.
«El video en vivo es perfecto para mostrar realmente el lado humano de su negocio a través de la narración de historias», dijo Smith. «Con la transmisión de video en vivo, las pequeñas empresas pueden llevar a su audiencia entre bastidores, realizar demostraciones de productos, presentar a los miembros del personal, destacar historias de éxito de clientes, organizar sesiones Q&A, invitar comentarios, hacer entrevistas y mucho más.»
Smith recomienda experimentar con tu estilo al principio, tus videos pueden ensayarse o improvisarse. Pero también hizo hincapié en la importancia de usar un trípode y un micrófono para que tus videos no sean demasiado descuidados.
Lisa Spector es propietaria de Through A Dog’s Ear, una compañía que produce música para calmar el sistema nervioso canino. «Recientemente hice un Concierto de Música Clásica Canina en vivo y lo transmití en Facebook Live para que la gente fuera invitada a mi sala de estar», dijo Spector. «Si bien hubo algunos problemas tecnológicos, a la gente todavía le encantó y disfrutó compartir el tiempo de calma con sus cachorros en casa.»
¿Qué son las historias de Facebook?
Facebook Stories es una nueva función que permite a los usuarios compartir fotos y videos que desaparecen después de 24 horas. Si eso suena como Snapchat e Instagram Stories, lo es. Facebook está tratando de capitalizar la creciente tendencia de usar imágenes y videos (en lugar de texto) para comunicarse.
En este momento, la función solo está disponible para usuarios personales y no se puede usar en páginas comerciales. Sin embargo, parece probable que si las historias de Facebook se vuelven populares, también se extenderán a las empresas. Los propietarios de pequeñas empresas deben vigilar esta tendencia.
¿Puede Facebook generar más clientes potenciales y tráfico para mi negocio?
La respuesta corta es sí. Pero tu éxito con Facebook depende de tu audiencia y de lo bien que puedas llegar a ellos. Si sigues algunas de las mejores prácticas de esta guía, deberías ser capaz de aumentar los leads y el tráfico a tu negocio.
«A menudo será más fácil llegar a niños, adolescentes y adultos jóvenes en otras plataformas de redes sociales», observó Mayer. (Snapchat, por ejemplo, atiende a un público mucho más joven que Facebook.) «Tendrás que gastar algo de dinero en anuncios de Facebook y publicaciones impulsadas para llegar a nuevas personas», agregó.
¿Qué debo decir nunca en Facebook?
«Por tentador que sea hablar de política en Facebook, es mejor evitar ese tema por completo», dijo Turner. «Además, si alguna vez recibes comentarios negativos en Facebook, asegúrate de tomar el camino correcto.»
Entrar en discusiones con clientes en tu página de Facebook, ya sea sobre tu negocio o algo no relacionado, es una mala idea porque es un foro público. Podrías acabar alienando a muchas más personas que a un solo cliente. En su lugar, mantén las cosas profesionales y alegres en todo momento.