10 Formas probadas de Aumentar la Participación de la Audiencia en su sitio web de comercio electrónico

10 Formas probadas de Aumentar la Participación de la Audiencia en su sitio web de comercio electrónico

Imagine que es un cliente potencial por un momento.

Usted va a su sitio web, busca productos, agrega artículos a su carrito e incluso realiza una compra.

El proceso es simple y directo, ¿verdad?

Pero, ¿y si no lo fuera?

A veces, a pesar de sus mejores esfuerzos, su experiencia en el sitio web puede dejar mucho que desear. Los usuarios no pueden encontrar lo que están buscando. Se confunden. Los dejan en la caja. Se aburren y se van a otra parte.

Cuando esto sucede, puede perder clientes potenciales.

Por lo tanto, es importante hacerse preguntas como:

¿Es fácil para los visitantes encontrar los productos que están buscando? ¿Es sencillo el proceso de pago? ¿Los usuarios reciben atención al cliente cuando la necesitan?

Como propietario de un negocio de comercio electrónico, es posible que se olvide de ponerse en los zapatos de sus clientes de vez en cuando. Sin embargo, considerar las preguntas anteriores, y hacer todo lo posible para resolver cualquier problema en el sitio, hará mucho para ayudarlo a crear una experiencia más fácil de usar para sus clientes.

Pero la experiencia de usuario no se trata solo de cómo se sienten los usuarios cuando visitan tu sitio. También juega un papel muy importante en cómo interactúan con su sitio y, en última instancia, si terminan comprando sus productos.

Sigue leyendo para saber qué papel tiene que desempeñar el engagement para aumentar las conversiones de sitios web, además de 10 formas de mejorar tu propio sitio.

¿Tienes prisa? Esto es lo que aprenderás en este artículo:

• ¿Qué es la interacción con el sitio web y por qué es importante?
  1. Los usuarios hacen juicios rápidos sobre su sitio
  2. Un sitio lento pierde clientes
  3. Los clientes que regresan pueden marcar una gran diferencia
  4. La búsqueda móvil es enorme
• 10 formas simples de hacer que su sitio web de comercio electrónico sea más atractivo para los usuarios
  1. Asegúrese de que su sitio siga una estructura lógica y tenga suficientes espacios en blanco
  2. Optimice la velocidad de su sitio & capacidad de respuesta
  3. Use una estructura de contenido/página lógica &
  4. Use diferentes tipos de contenido
  5. Implemente enlaces internos & sugerido productos
  6. Agregar actualizaciones de contenido
  7. Usar CTA claros, concisos y atractivos que coincidan con el recorrido del comprador
  8. Habilitar la búsqueda interactiva en el sitio
  9. Crear páginas personalizadas de 404
  10. Integrar chats en vivo & chatbots

¿Qué es la interacción con el sitio web y por qué importa?

«Interacción en el sitio web» no es solo un término esponjoso que tiene que ver con cómo se sienten los usuarios cuando visitan tu sitio. También es una forma de medir cómo interactúan los usuarios con tu sitio, qué acciones toman en tu sitio y si finalmente terminan convirtiéndose en un cliente de pago.

Cada propietario de un sitio web, comercio electrónico o no, debe conocer las métricas de interacción de su sitio web y trabajar activamente para mejorarlas con el tiempo.

Estas son algunas de las razones por las que la interacción con el sitio web es importante:

Los usuarios hacen juicios rápidos sobre tu sitio

Algunos estudios han encontrado que tienes unos 50 milisegundos para causar una buena impresión. ¡Haz que cuente!

Un sitio lento pierde clientes

Una fuente descubrió que los sitios web de carga lenta cuestan a los minoristas más de billion 2 mil millones en ventas perdidas cada año.

Los clientes que regresan pueden marcar una gran diferencia

Es poco probable que el 88% de los consumidores en línea regresen a un sitio web después de una mala experiencia.

La búsqueda móvil es enorme

Muchos consumidores buscan y compran productos desde sus dispositivos móviles y el 53% de los sitios móviles se abandonan debido al lento tiempo de carga. Así que asegúrate de que tu sitio esté optimizado para dispositivos móviles.

Al final, la interacción con el sitio web realmente afecta el tiempo que los usuarios permanecen en tu sitio y si terminan comprando tus productos. Podrías mejorar tus conversiones en un 30% o más simplemente implementando algunos de los consejos de engagement en el sitio web a continuación.

10 formas simples de hacer que su sitio web de comercio electrónico sea más atractivo para los usuarios

Hay una nueva ola de propietarios de negocios de comercio electrónico que buscan aumentar la interacción de su sitio web con UX.

Si está interesado en aprender a involucrar a los usuarios en su sitio web y aumentar sus ventas en línea, explore estas 10 estrategias inteligentes de participación en el sitio web:

Asegúrese de que su sitio siga una estructura lógica y tenga suficientes espacios en blanco

(Asegúrese de que su sitio siga una estructura lógica y tenga suficientes espacios en blanco)

La forma en que se colocan los elementos o las imágenes en la página puede desempeñar un papel importante en la forma en que los usuarios interactúan con su sitio.

Cuando los elementos están demasiado juntos, su diseño puede parecer ocupado y el efecto puede ser abrumador para los usuarios. Además, puede dificultar que los clientes potenciales escaneen los productos que ofrece.

La jerarquía visual es una ciencia que implica organizar los elementos visuales de tal manera que sea agradable a la vista y ayude a los visitantes del sitio web a encontrar lo que están buscando.

Tiene que ver con seguir patrones naturales de movimiento de los ojos y colocar los elementos del sitio web en los lugares correctos – donde es más probable que los usuarios los noten.

Prácticas recomendadas de jerarquía visual

En el diseño de las imágenes de banner de su sitio web, bloques de contenido, imágenes de productos, botones de llamada a la acción, etc., vale la pena seguir las mejores prácticas de jerarquía visual, como:

1. Tamaño

Los elementos más grandes atraen la atención primero. Haz que tus elementos más importantes, como el eslogan y la imagen de banner, sean más grandes que los demás elementos del sitio web.

2. Contraste

Los colores contrastantes llaman la atención más que los colores menos contrastantes. Asegúrese de que el texto y las imágenes importantes no se desvanezcan en el fondo agregando contraste a estos elementos.

3. Espacios en blanco

Evite el desorden agregando espacios en blanco entre imágenes y texto. Esto es especialmente cierto para las páginas de categorías donde los productos son propensos a verse desordenados.

Optimice la velocidad de su sitio & Capacidad de respuesta

¿Alguna vez ha ido a un sitio web para sentirse frustrado por un tiempo de carga lento como la melaza? Si es así, es probable que te hayas dado la vuelta y hayas ido a otro sitio web en su lugar.

Del mismo modo, si su sitio web de comercio electrónico es lento, los clientes potenciales pueden llevar su negocio a otro lugar. Más allá de eso, la velocidad del sitio es un factor importante en el ranking de Google cuando se trata de atraer tráfico orgánico a tu sitio.

(Una de las puntuaciones de velocidad de página de nuestros clientes)

Por lo tanto, uno de los primeros pasos que realice para aumentar la participación de su sitio web debe ser optimizar la velocidad y la capacidad de respuesta de su sitio.

Cómo verificar la velocidad de su sitio

Para verificar la velocidad de su sitio, puede configurar el seguimiento de análisis de comercio electrónico para generar métricas de velocidad de su sitio. Como regla general, su sitio debe cargarse en 3 segundos o menos, pero cuanto más rápido, mejor.

Si su sitio web es lento en el escritorio y / o en el móvil, es posible que esté perdiendo clientes potenciales. Para evitar que esto suceda, debe trabajar con un desarrollador o la plataforma de comercio electrónico elegida para acelerar su sitio y optimizarlo para dispositivos móviles.

Cómo mejorar la velocidad de su sitio

¿Su sitio es lento? Estas son algunas formas de aumentar la velocidad de tu sitio:

• Comprimir archivos e imágenes: Intente reducir el tamaño de sus archivos CSS, HTML y JavaScript a menos de 150 bytes.
• Evite y minimice el uso de JavaScript de bloqueo de renderizado: Esto ayudará a los navegadores a renderizar la página más rápido.
• Reducir redirecciones de URL: Cada vez que una página redirige a otra página de tu sitio, el usuario se enfrenta a un tiempo adicional. Intenta evitar crear demasiados redireccionamientos en tu sitio limitando los redireccionamientos a una ruta de URL 1: 1.
• Optimizar imágenes: Puede usar CSS para crear una plantilla optimizada para las imágenes que usa a menudo en su sitio. Asegúrate de usar el tipo de archivo correcto y de que las imágenes no sean más grandes de lo necesario. Plugins como WP Smush para WordPress o herramientas como tinypng.com puede ayudarte a comprimir estas imágenes.

Utilice una estructura de página/contenido lógico & sencilla

Al igual que los elementos visuales de su sitio, su contenido también debe organizarse de una manera fácil de usar.

En particular, la navegación del sitio, los menús desplegables y el proceso de pago deben ser sencillos.

¿Cuál es la forma más natural y concisa de organizar estos elementos? Si los usuarios van aquí, ¿a dónde es probable que vayan a continuación?

(¿Cuál es el siguiente contenido lógico?)

Este no es el momento de ser «extravagante» al usar texto de navegación confuso. Haga que su navegación principal sea lo más simple posible. Lo mismo con el proceso de pago; los usuarios agregan el artículo a su carrito, ingresan su información, confirman la compra y van a una página de confirmación. Pan comido.

Hacerlo:

1. Evitar que los usuarios se confundan en su sitio, y
2. Reducir las posibilidades de que se escurran durante el proceso de compra.

Use diferentes tipos de contenido

No deje que el contenido de su sitio se vuelva obsoleto. Si limitas tu contenido de comercio electrónico a contenido escrito y fotos de productos, estás perdiendo oportunidades para aumentar el engagement y las ventas.

Se ha demostrado que el uso de diversos tipos de contenido, como infografías, videos, gráficos e incluso GIF, aumenta la interacción y el tráfico del sitio web.

Por ejemplo, puede publicar un video de revisión de productos en su sitio web, publicarlo en YouTube y compartirlo en las redes sociales. De esa manera, puedes generar tráfico orgánico, tráfico de YouTube y tráfico de redes sociales con una sola pieza de contenido.

(Utilice imágenes, GIFs, vídeos, etc. para darle sabor a tu formato de contenido)

Agrega imágenes e incluso videos a las páginas de tus productos para darles un aspecto de 360 grados de tu producto y las diferentes formas de usar tus productos (o cómo los usan otras personas)

¿Quieres mezclar tu contenido para aumentar el engagement? Aquí hay algunas otras ideas de contenido:

• Libros electrónicos descargables
• Infografías personalizadas
• Fotografía de alta calidad
• Gif
• Cuestionarios interactivos
• Contenido generado por el usuario
• Vídeos de reseñas de productos
• Entrevistas a expertos
• Webinars
• Cursos o tutoriales
• Vídeos en vivo de Facebook reutilizados
• Tablas y gráficos

Agregar enlaces internos & productos sugeridos

Agregar enlaces internos a otras páginas y productos en tu sitio es una excelente manera de alentar a los clientes a agregar más artículos a su carrito.

Al incluir otros enlaces internos de» Productos que te pueden gustar… «o» Personas que también compraron People», puedes hacer que los clientes agreguen uno o más productos a su carrito de compras.

(

Más allá de eso, agregar enlaces internos hace que tu sitio de comercio electrónico sea más fácil de rastrear por los motores de búsqueda. Eso significa que son más capaces de entender la estructura de su sitio y tienen más probabilidades de clasificar su sitio, lo que aumenta sus posibilidades de generar tráfico orgánico.

Agregar actualizaciones de contenido

Las actualizaciones de contenido son una excelente manera de capturar clientes potenciales que pueden no estar listos para comprar. Puedes enganchar su dirección de correo electrónico y venderles hasta que estén listos para hacer una compra.Los descuentos

son una actualización de contenido popular para sitios de comercio electrónico, pero hay muchos otros.

Por ejemplo, puede proporcionar una «guía de compradores» gratuita para sus últimos productos, un libro electrónico informativo, un video de una entrevista exclusiva con un experto de la industria o incluso un cuestionario interactivo.

La clave es proporcionar algo en lo que sus clientes potenciales encuentren valor, algo por lo que estén dispuestos a entregar sus direcciones de correo electrónico.

Aquí hay algunas mejoras de contenido potenciales que podría agregar a su sitio:

• Inscríbase para unirse al curso gratuito por correo electrónico
• Ebook descargable o guía práctica
• Entrevista exclusiva con expertos
• Plantillas gratuitas
• Guía de productos de vacaciones anuales
• Regístrese para recibir un producto de prueba gratuito
• Prueba gratuita de un nuevo producto
• Acceso a un webinar

Use CTA claros, concisos y atractivos que coincidan con el recorrido del comprador

Las llamadas a la acción que agregue a su contenido deben coincidir con la «temperatura» de su audiencia y dejar muy claro qué acción desea que realicen los usuarios.

Por ejemplo, agregar un botón de » Comprar producto «a una publicación de blog puede parecer un poco agresivo, pero un CTA de» Aprender más » puede ser apropiado.

Del mismo modo, puede agregar botones como «Ver reseñas» o «Agregar al carrito» de las páginas de sus productos, ya que son súper útiles y le dicen a los usuarios exactamente lo que pueden o deben hacer a continuación.

(Tu CTA debe terminar la oración: «Quiero…»)

Aquí te mostramos cómo crear CTA claros y convincentes:

• Alinéese con la etapa correcta de su embudo de ventas
• Use los términos que utiliza su público.
• Use una redacción concisa para decirle a los usuarios qué hacer a continuación
• Debe dirigir a los usuarios a una página relevante en su sitio (por ejemplo, una página de producto frente a una página de contacto genérica)
• Son negritas, fáciles de ver y fáciles de hacer clic
• Debe usarse en toda la página para que los usuarios tengan múltiples oportunidades de convertir
• Evite el lenguaje «peculiar» como «Vamos a Geddit» o «Fo’ Sho’!», ya que estos pueden llevar a confusión

Habilitar la búsqueda interactiva del sitio

Incluso si tiene una estructura de navegación del sitio sencilla, puede ser difícil para los usuarios encontrar lo que están buscando.

Es por eso que siempre debe tener activada la búsqueda en el sitio para que los usuarios puedan encontrar productos sin tener que explorar su sitio.

Incluso puede subir de nivel las funciones de búsqueda de su sitio agregando búsqueda interactiva, autocompletar o búsqueda por facetas para predecir lo que buscan los usuarios y hacer sugerencias para productos relacionados. De esa manera, incluso si un usuario está buscando un producto que no ofreces, puedes dirigirlo a productos similares en tu sitio.

(Búsqueda interactiva del sitio de Stanley-PMI)

Optimice la búsqueda de su sitio siguiendo estas prácticas recomendadas:

• Incluir autocompletar para ayudar a los usuarios a encontrar productos incluso si no conocen el nombre exacto
• Permitir la búsqueda de errores ortográficos de palabras/productos
• Usar IA y merchandising para sugerir productos similares a los usuarios para maximizar las ventas
• Asegurarse de que el cuadro de búsqueda esté visible en todos los tipos de dispositivos
• Incluir imágenes, videos y resultados de texto
• Convierta las preguntas frecuentes en una página de preguntas frecuentes independiente

Cree páginas 404 personalizadas

En la misma línea que el consejo #8, crear páginas 404 personalizadas es otra forma de dirigir a los usuarios a contenido relacionado si no pueden encontrar lo que están buscando en tu sitio.

Por ejemplo, a veces puede eliminar un artículo de su inventario y esto resultará en una página 404. En lugar de tener una página que diga » Oops. Esta página ya no está aquí.», puede dirigir a los usuarios a páginas o productos similares.

(La página 404 de Tivoli Audio mueve a los usuarios por el embudo)

Aquí hay algunas ideas para tu página 404:

• Dirigir a los usuarios página de categoría de producto que esté en línea con lo que estaban buscando
• Agregar un cuadro de búsqueda para que puedan buscar una publicación o producto diferente
• Agregar una lista de «Productos que También te pueden gustar» para alentarlos a hacer una compra similar
• Incluyendo un video que revisa un producto similar con un CTA para comprar ese producto en su lugar

Solo porque no tengas el producto exacto que están buscando, no significa que no puedas hacer una venta. Aproveche todas las oportunidades para dirigir a los usuarios a productos similares que también puedan disfrutar.

Integra chats en vivo & chatbots

Los sitios web fallan, los usuarios se frustran, la página de pago se congela y otras cosas pueden salir mal. Estos mini desastres se pueden resolver rápidamente cuando proporciona atención al cliente con un solo clic cuando y donde lo necesitan.

De nuevo, dejar que los usuarios pasen mucho tiempo buscando soporte en su sitio no crea una experiencia de usuario positiva. En su lugar, puede proporcionar recursos convenientes para ayudarlos a resolver sus problemas y hacer que compren rápidamente.

(Use chat en vivo y chatbots para eliminar rebotes)

Aquí hay algunos beneficios de chat en vivo y chatbots:

• Puede proporcionar un servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, manteniendo contentos a los clientes
• Puede personificar su marca dándole una «cara» a la atención al cliente
• Reduce el estrés del cliente al proporcionarles la ayuda que necesitan de inmediato
• Puede evitar los problemas típicos de la atención al cliente humana (impaciente, descarado, etc.)
• Hace que el proceso de servicio al cliente sea sencillo y sencillo, para usted y sus clientes
• Elimina esa temida respuesta de voz interactiva (también conocida como «voz de robot») y en su lugar hace que los clientes se sientan escuchados

No solo la activación del chat en vivo llevará a usuarios felices, sino que disminuye sus posibilidades de perder clientes debido a frustraciones comunes. Puedes ayudarlos a navegar por el proceso de pago con facilidad e incluso pedir una opinión positiva en el proceso.

Mantenga a los visitantes comprometidos e impulse las ventas en línea, rápido

Con solo implementar algunos de estos consejos de participación en el sitio web, puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente y aumentar las ventas en su sitio web de comercio electrónico.

No hay ninguna razón por la que tu sitio sea obsoleto, confuso o no responda. Puede ser dinámico, útil, fácil de navegar y configurarse como una máquina generadora de ventas.

Recuerde usar estas 10 estrategias para mantener a los usuarios comprometidos y mejorar las conversiones en su sitio web, naturalmente:

1. Asegúrese de que su sitio se cargue rápidamente; menos de 3 segundos es ideal
2. Crear una jerarquía de diseño para mantener a los usuarios visualmente interesados
3. Organizar su contenido de manera efectiva para ayudar a los usuarios a encontrar lo que están buscando
4. Mezclar su contenido para mantener a los visitantes interesados (y que deseen compartir su contenido)
5. Agregar enlaces internos y sugerir productos relacionados para maximizar las ventas
6. Incluir actualizaciones de contenido para capturar clientes potenciales 7603>
7. Use CTA concisos para obligar a los usuarios a tomar medidas
8. Optimice la búsqueda en el sitio para evitar confusiones y dirigir a los usuarios a otros productos
9. Personalice sus páginas 404 para mantener a los usuarios en su sitio
10. Utilice chatbots para obtener a los usuarios la ayuda que necesitan, rápidamente.