Wie kann ich das WLAN im Hotel reparieren?
Wenn es um Beschwerden von Gästen geht, schwebt das Hotel-WlAn immer in der Nähe der Spitze. Es scheint ein universelles Thema zu sein – unabhängig von Land, Ketten oder Hotelbewertungen.
Lassen Sie uns untersuchen, was die häufigsten Ursachen sind und wie wir sie beheben können.
Vor vielen Jahren wurde ein prestigeträchtiges 5-Sterne-Hotel in Bangkok mit Beschwerden von Gästen über sein WLAN-Internet übersät. Entschlossen, dies umzudrehen, biss das Hotel in die Kugel und überarbeitete sein gesamtes WiFi-Netzwerk. Das primäre Designziel war eine starke Abdeckung überall im Hotel. Sie gaben über eine halbe Million US-Dollar für ein 802.11ac-Netzwerk der Enterprise-Klasse aus und rüsteten ihren ISP auf eine dedizierte Mietleitung mit 150 Mbit / s auf, wodurch der Gast-Internet-Backhaul zu einem der schnellsten in Bangkok gehörte.
Die Erwartung war über dem Dach, aber das verwandelte sich schnell in Enttäuschungen und Frustrationen; Gastbeschwerden über langsames Internet waren ein tägliches Problem, Geräte-Roaming war alles andere als nahtlos, und Verbindungsprobleme verschwanden trotz brandneuer Hardware und allgegenwärtiger Abdeckung nicht vollständig. Es stellt sich heraus, dass ihr Streben nach perfekter Abdeckung die Leistung versehentlich behindert hat und zu einer schlechten WLAN-Erfahrung führt.
Es braucht mehr, um ein zuverlässiges Hotel-WLAN aufzubauen, als nur die neueste Ausrüstung und eine außergewöhnliche Abdeckung.
Variablen wie Kanalinterferenz, sekundäre Abdeckung, Breite, Overheads, Montageposition, AP / Antennenwahl, Verschlüsselungsprotokoll und sogar die eigenen Geräte der Gäste spielen ebenfalls eine große Rolle bei der WLAN-Leistung.
Ich stelle immer noch fest, dass viele Hotels, selbst renommierte internationale Ketten, nur eine Abdeckung ihrer Designstandards vorschreiben und andere erwähnte kritische Faktoren auslassen. Um das Gästeerlebnis zu verbessern, müssen wir uns auf die Abdeckung konzentrieren und den Big-Picture-Design-Ansatz übernehmen.
3 Schritte zur Verbesserung der WLAN-Leistung Ihres Hotels
Entgegen der landläufigen Meinung ist WLAN eine komplexe Technologie, die implementiert werden muss. Bei vielen Variablen, die sich auf die WLAN-Leistung auswirken, ist es äußerst schwierig, sie in Ordnung zu bringen.
Anstatt sie alle durchzugehen, habe ich ein paar Faktoren herausgesucht, die einen großen Unterschied machen werden, wenn wir sie richtig machen. Die gute Nachricht ist, dass Sie keine teuren professionellen Tools benötigen. Wenn Sie keinen haben, gibt es viele kostenlose Scanner für Windows und Mac. Ich persönlich benutze WinFi für Windows, und wenn Sie ein Mac-Benutzer sind, empfehle ich WiFi Explorer. Es gibt kostenlose und kostenpflichtige Versionen mit erweiterten Funktionen.
#1 Minimieren Kanal Störungen
WiFi kommunikation auftritt in kanäle. Wie Sie wahrscheinlich wissen, verwendet WiFi zwei lizenzfreie Frequenzbänder – 2,4 GHz und 5 GHz. Kanal ist im Wesentlichen ein gemeinsames, unbegrenztes Medium, das auf bestimmten Frequenzen arbeitet; und da sie unbegrenzt sind, können Überlappungen auftreten.
Kanalinterferenzen sind eine häufige, aber schwerwiegende Ursache für eine schlechte WLAN-Leistung. Es verkrüppelt die Kapazität, behindert die Kommunikation, reduziert den Durchsatz, was zu einer langsamen Datenübertragung führt; daher sollte die Beseitigung von Interferenzen die Priorität Nummer 1 sein.
Arten von Kanal Störungen
Es gibt drei arten von kanal störungen—Co-Kanal Störungen (CCI), Benachbarten-Kanal Störungen (ACI), und Nicht-WiFi störungen.
Gleichkanalinterferenz
CCI tritt auf, wenn mehr als ein AP auf demselben Kanal betrieben wird. WiFi ist eine Halbduplex-Technologie; Nur ein Gerät kann gleichzeitig senden. Ein Gerät verwendet einen Clear Channel Assessment (CCA) -Mechanismus, um zu überprüfen, ob ein Kanal verfügbar ist. Wenn ein anderes Gerät sendet, verschiebt es seine Übertragung, bis der Kanal verfügbar ist. Stellen Sie es sich wie in einem Besprechungsraum vor; Jeder Teilnehmer nimmt eine Wendung, um zu sprechen und Fragen zu stellen. Je mehr Teilnehmer, vorausgesetzt, jeder hat etwas zu sagen, desto länger dauert das Meeting. Ebenso konkurrieren in einem überlasteten Kanal viele Geräte um die Möglichkeit zur Übertragung; Daher dauert es länger, bis jedes Gerät Daten überträgt.
Nachbarkanalinterferenz
ACI ist weitaus schlimmer als CCI und das erste, wonach ich bei einem WlAn-Audit suche. ACI tritt auf, wenn mehrere APs überlappende Frequenzen verwenden. Im Gegensatz zu CCI, bei dem ein Gerät seine Übertragung verschiebt, wenn der Kanal nicht verfügbar ist, ignorieren Geräte in einem benachbarten Kanal die Regel und sprechen übereinander, was zu Kollisionen und erneuten Übertragungen führt. Generell wollen wir die Wiederholungsrate so gering wie möglich halten, idealerweise unter 10%. Um die Wiederholungsrate zu messen, benötigen wir einen Protokollanalysator wie Wireshark oder Omnipeek oder die Verwendung des kostengünstigen WLANPi Extcap mit Wireshark.
Als es sind nur 3 nicht-überlappung 20 MHz kanäle für 2,4 GHz band, CCI/ACI sind praktisch unmöglich zu vermeiden in eine hohe-dichte umgebung wie tagungsräume oder lobbys. Die 5GHz bietet ein viel breiteres Spektrum bis zu 25 nicht überlappende 20MHz-Kanäle, aber CCI und ACI können immer noch ohne richtige Planung auftreten.
Nicht-WIFI Störungen
Die letzte art von störungen ist nicht-WiFi störungen. Geräte wie Mikrowellen, schnurlose Telefone, Babyphone, WiFi-Kameras sind berüchtigt für diese Art von Störungen. Diese Geräte kämpfen nicht um Übertragungsmöglichkeiten, sie tun es einfach, so dass sie das gesamte WiFi-Netzwerk zum Erliegen bringen können.
Die folgende Abbildung zeigt das 2,4-GHz-Spektrum mit aktivierter WiFi-Kamera. Beachten Sie, wie es Kanal 1 völlig unbrauchbar machte und Störungen bis hin zu Kanal 8 verursachte. Leider sind Nicht-WiFi-Interferenzen ohne einen Spektrumanalysator wie Ekahau Pro mit Sidekick schwer zu erkennen.
Wir beseitigen Kanalinterferenzen möglicherweise nicht vollständig, aber es gibt viele Möglichkeiten, die Auswirkungen von Interferenzen zu verringern und das WLAN im Hotel zu beheben. Hier sind ein paar: Als Faustregel gilt, halten Sie sich immer an Kanal 1, 6 oder 11 auf 2,4 GHz. Überprüfen Sie sorgfältig die hotelweite Kanalnutzung und nehmen Sie eine entsprechende Anpassung vor. Optimieren TX power zu schaffen kleinere zellen oder selektiv schalten sie 2,4 GHz radio auf ein paar APs zu störungen zu reduzieren. Verwenden Sie schließlich nur 20-MHz-Kanäle an Standorten mit hoher Dichte, um die verfügbaren Kanäle zu maximieren.
#2 Verwenden 20 MHz Kanal
Traditionell WiFi verwendet standard 20 MHz kanal auf 802.11a und 802,11g, dass unterstützt die maximale daten rate von 54 Mbps. 802.11n führt MIMO und den 40-MHz-Kanal (mit zwei 20-MHz-Kanälen) ein, der bis zu 150 Mbit / s pro räumlichem Stream liefert. 802.11ac nimmt diese weiter und fügt 80 MHz und 160 MHz kanäle, die max heraus zu 866,7 Mbps. Moderne Geräte können ihre Datenrate je nach Anzahl der räumlichen Streams verdoppeln oder sogar verdreifachen. Schauen Sie sich das MCS-Indexdiagramm für Datenraten für jede Konfiguration an.
Natürlich, wir wollen zu maximieren die daten rate, aber wir müssen vorsichtig sein, nicht zu fallen in die geschwindigkeit falle. Erstens ist eine Kanalbindung im 2,4-GHz-Band nicht möglich. Mit nur 3 nicht überlappende kanäle, bindung mehrere kanäle fast garantieren störungen. Verwenden Sie als Faustregel keine 40-MHz-Kanäle im 2,4-GHz-Spektrum.
Zweite, erinnern kanal bindung ergebnisse in höher lärm. Für jede Bindung verlieren wir 3 dBm SNR, was sich auf die Signalqualität auswirkt. Niedriges SNR führt zu Datenbeschädigung und erneuten Übertragungen. Das heißt, gebundene Kanäle haben eine kürzere effektive Reichweite im Vergleich zum Standard-20-MHz-Kanal.
Channel Bonding reduziert auch die verfügbaren nicht überlappenden Kanäle, insbesondere bei der AP-Bereitstellung mit hoher Dichte. Es ist wahr, dass das 5GHz ein viel breiteres Spektrum ist, und mit sorgfältiger Planung kann Channel Bonding die Leistung steigern; möglicherweise nutzen wir jedoch nicht alle verfügbaren Kanäle. Zum Beispiel sind von 25 5-GHz-Kanälen in den USA 16 DFS-Kanäle, die wir möglicherweise nicht verwenden. Die restlichen 9 Kanäle reichen nur aus, um vier 40-MHz- oder zwei 80-MHz-Kanäle zu bilden. Das heißt, es ist wahrscheinlich vorteilhafter, einen 80-MHz-Kanal in vier 20-MHz-Kanäle in einer Umgebung mit hoher Dichte zu unterteilen. Diese effektiv erweitert WiFi kapazität, beherbergt mehr geräte, und reduziert störungen.
Und entgegen der landläufigen Meinung ist der 20-MHz-Kanal für die allgemeine Internetnutzung ausreichend schnell. Es liefert bis zu 80 Mbps von tatsächlichen daten durchsatz von einer geschwindigkeit test oder Fast.com . Eine weitere Überlegung ist, wenn ein Hotel die Bandbreite einzelner Geräte unter 80 Mbit / s begrenzt, werden Bonding-Kanäle sinnlos.
# 3 Bandsteuerung aktivieren
Um Gästen die Verbindung zum WLAN-Internet zu erleichtern und unnötige Verwirrung zu vermeiden, verwenden viele Hotelketten den einzelnen SSID-Standard für 2,4 GHz und 5 GHz. Die Gäste haben keine Möglichkeit zu wählen, welche Band zu verbinden. Es liegt ganz am Client-Gerät, nicht am AP, auszuwählen, welches Band verbunden werden soll. Clients verwenden mehrere Matrizen, z. B. RSSI, SNR und MCS, um ihre Optionen zu bewerten. Sehr oft entscheiden sich Kunden für die BSSID mit dem höheren Empfangssignal; Dies gibt dem 2.4GHz aufgrund seiner längeren Wellenlänge und höheren Penetration einen Vorteil. Dies verschlechtert die Leistung bei zu vielen Clients, die sich mit dem bereits überfüllten 2,4-GHz-Bereich verbinden.
Bei aktivierter Bandsteuerung überprüft der AP die Probe-Anforderungsrahmen des Clients und stellt fest, ob er 5 GHz unterstützt; In diesem Fall sendet der AP nur Probe-Antworten auf 5 GHz, die den Client dazu verleiten, eine Verbindung zum 5-GHz-Band herzustellen. Die Idee ist, 5-GHz-fähige Clients auf dieses Band zu lenken und 2,4 GHz für ältere Geräte freizugeben.
Zusammenfassung
Hotels erhalten oft schlechte Kritiken für ihr schlechtes WLAN-Internet, aber um fair zu sein, ist die Verwaltung des Internet-Erlebnisses für Gäste schwierig. Mit vielen Variablen ist WiFi von Natur aus komplex, aber die Notwendigkeit, heterogene Geräte unterzubringen, macht die Hotelumgebung noch schwieriger. Gäste mit langsamen Geräten haben einen tiefgreifenden Einfluss auf die Leistung des Restes; wenn wir also die Wiederverwendung von Kanälen maximieren und die Gerätezuweisungen effektiv verwalten können, haben wir eine bessere Chance, eine hohe Punktzahl in der Gästewertung zu erzielen.
Es ist kein Zufall, dass ein großartiges WLAN-Erlebnis mit einem durchdachten Design beginnt. Wir müssen alle Faktoren berücksichtigen, die das WLAN-Erlebnis eines Gastes ausmachen, nicht nur die Abdeckung. Das ist nicht einfach, aber nur so können wir unseren Gästen einen hochwertigen WLAN-Internetservice bieten.
Tech Entrepreneur / Auf der Mission, schlechtes WLAN auszurotten / Blogger
Zertifikate: CWNA, CWAP, CWSP, CWDP, ECSE-Design, ECSE-Fehlerbehebung, Juniper JNCIA MistAI
