Umgang mit herausfordernden Persönlichkeitstypen zur Vermeidung von Problembesprechungen

Umgang mit herausfordernden Persönlichkeitstypen zur Vermeidung von Problembesprechungen

Zuallererst gehört das Ergebnis oder die Entscheidung ihnen, nicht Ihnen. Verwalten Sie daher die Politik, indem Sie Ideen vom einzelnen Teilnehmer entfernen und an die gesamte Gruppe weitergeben. Denn wir suchen nicht, WER Recht hat, sondern WAS recht ist. Alle Ideen gehören allen Beteiligten – niemals einem Einzelnen. Während ‚Grundregeln‘ dazu beitragen, ein bestimmtes Verhalten zu mildern, sind für ausgewählte Personen festere Maßnahmen erforderlich. Infolgedessen werden schwierige Teilnehmer, von denen bekannt ist, dass sie Problembesprechungen verursachen, nachstehend erörtert.

„Politikos“ – Natur der Problemperson

Der Begriff „Politikos“ bedeutet „die Wissenschaft der Menschen. Sie gehen geschickter mit den Teilnehmern um, wenn Sie mehr Erfahrung sammeln. Es ist jedoch ein gewisses Maß an Komfort zu erkennen, dass es einige gemeinsame Verhaltensmuster gibt, die wahrscheinlich auftreten werden. Beachten Sie jedoch eines: Teilnehmer verursachen nur für eine bestimmte Zeit Probleme. Oft wird ein Teilnehmer, der ein Problem verursacht, in einer anderen Situation produktiv. Kennzeichnen Sie eine Person niemals dauerhaft als Problemperson.

Fest, aber flexibel, wie man Persönlichkeitstypen in Problembesprechungen verwaltet

Sie identifizieren Teilnehmer, die Probleme anzeigen, weil sie die Sitzung im Allgemeinen stören. Manchmal nehmen sie jedoch nicht teil. Wenn Sie eine Problemperson in einer Besprechung haben, bleibt ihr Beitrag unklar, da einige Merkmale die Kommunikation behindern. Um mit den Menschen am Ende der Kurve (dh den Ausreißern) umzugehen, gehen Sie davon aus, dass die Menschen gute Absichten haben, und konzentrieren Sie Ihre Energie darauf, herauszufinden, was die Schwierigkeit verursacht. Mit anderen Worten, identifizieren Sie das Problem – markieren Sie nicht die Problemperson (oder die Person mit dem Problem).

Menschenprinzipien, an die Sie sich erinnern sollten

Im Folgenden finden Sie Leitprinzipien für den Umgang mit Menschen (alle basierend auf „Behandle andere so, wie du behandelt werden möchtest“):

• Bringen Sie niemals Menschen in Verlegenheit, besonders nicht in der Öffentlichkeit. Menschen . . .
  • sind kreativ, wenn Sie gefragt werden.
  • sind intrinsisch sinnvoll.
  • ich mag es nicht, beschuldigt zu werden.
  • haben unterschiedliche Ziele im Leben.
  • ziehe das Positive dem Negativen vor.
  • teilen Sie ähnliche Ängste.

Motivation der Menschen

Menschen sind motiviert durch:

• Kontrollbedürfnis (Leistungsmotivation)
  • Sie rebellieren gegen einen Kontrollverlust.
  • Es treten keine Probleme auf.
• Müssen sich auszeichnen (Leistungsmotivation)
  • Menschen wollen in einer Gruppe nicht schlecht aussehen.
  • Alle Teilnehmer sprechen öffentlich — öffentliches Reden macht vielen Menschen Angst.
• Bedürfnis nach Bindung (Zugehörigkeitsmotivation)
  • Angriffe und Gewinn-Verlust-Situationen beeinflussen die Fähigkeit oder Bereitschaft der Teilnehmer, sich zu verbinden.

Verwalten der Problemperson

Bestimmen Sie, was einen Teilnehmer motiviert, mit dem Sie es zu tun haben. Sobald Sie ihre Motivation verstanden haben, verwenden Sie die folgende Abfolge von Richtlinien, um mit ihnen umzugehen.

• Ermitteln und korrigieren Sie zuerst die Ursache des Problems Person
• Mildern Sie das Symptom, wenn die Ursache nicht behoben werden kann durch:
  • Grundregeln
  • Körperposition
  • Augenkontakt
• Gespräch mit dem Teilnehmer während einer Pause
• Holen Sie sich Hilfe vom Geschäftspartner oder Executive Sponsor.
• Letzter Ausweg – Lassen Sie die Problemperson entfernen.

Wenn unberechenbares oder ablenkendes Verhalten auftritt, bereiten Sie sich darauf vor, es zu kontrollieren. Während Grundregeln dazu beitragen können, einen Großteil des nicht bösartigen Verhaltens einzudämmen, sind für ausgewählte Persönlichkeitstypen zusätzliche Eingriffe erforderlich. In der folgenden Tabelle sind die Merkmale schwieriger Teilnehmer aufgeführt, die zu Problembesprechungen führen können. Jeder kommt mit durchdachten und bewährten Vorschlägen, wie man damit umgeht.

NAME	EIGENSCHAFTEN	WAS ZU TUN IST
Angreifer	Startet verbale, persönliche Angriffe auf andere Gruppenmitglieder und / oder Moderator; verspottet ständig einen bestimmten Standpunkt.	Stehen Sie zwischen zwei kämpfenden Personen; Stoppen Sie Angriffe; Vielleicht verwenden Sie zusätzliche Grundregeln, um zu kontrollieren.
Der Rücksitzfahrer	Sagt dem Sitzungsleiter oder Moderator immer wieder, was zu tun ist — oder nicht; versucht, das Meeting durch Ändern der Methodik zu kontrollieren.	Hören Sie sich einige Kommentare an – weil sie gut sein können; niemals die Kontrolle übergeben; in den Pausen mit ihnen sprechen; Geltungsbereich durchsetzen.
Broken Record	Bringt wiederholt denselben Punkt auf; versucht ständig, die Diskussion auf dieses Problem zu konzentrieren; kann verhindern, dass die Gruppe zu neuen Elementen übergeht, selbst wenn sie bereit sind.	Der gebrochene Rekord muss gehört werden. Dokumentieren Sie ihre Eingaben, machen Sie sie jedoch erst später im Workshop zu einem offenen Punkt.
Busybody	Duckt sich in und aus Meetings, fordert Untergebene nicht auf, Anrufe zu halten, vermittelt den Eindruck, zu beschäftigt (und daher wichtig) zu sein, um dem Meeting und der Gruppe volle Aufmerksamkeit zu widmen.	Behandeln Sie ähnlich wie der Nachzügler oder Frühabgänger; Versuchen Sie, Regeln festzulegen, die Sie während der Vorbereitung kontrollieren können. Erlauben Sie häufige Bio-Pausen, damit die Menschen auf ihre elektronischen Leinen reagieren können.
Dropout	Ständig mit ihren Smartphones oder Laptops beschäftigt; drückt Missbilligung oder Abneigung aus, indem er das Verfahren ignoriert; kann lesen, Tun Sie nicht verwandte Papiere, um zu vermeiden, sich auf die Sitzung einzulassen. Vorsicht, ein Doodler fällt nicht aus – er kann ein horizontaler Denker sein.	Verwenden Sie den Laserfokus, damit sie wissen, dass Sie sie sehen. Sprechen Sie während einer Pause mit ihnen. Rufen Sie ihren Namen NICHT öffentlich an und bitten Sie um Teilnahme. Ermutigen Sie Ihre Kultur, „Oben-ohne-Meetings“ anzunehmen, die Laptops und intelligente Geräte verbieten.
Early Leaver	Entzieht der Gruppe Energie und Moral, indem sie das Meeting vor seinem Ende verlässt.	Behandeln Sie ähnlich wie ein Nachzügler; Stoppen Sie das Meeting nicht für eine Person.
Kopfschüttler	Drückt aktiv Missbilligung durch Körpersprache und nonverbale Hinweise wie rollende Augen, Kopfschütteln, Kreuzen und Entkreuzen der Arme, Seufzen usw. aus. Verdeckt kann eine Gruppe beeinflussen, um eine Idee abzulehnen.	Nähern Sie sich dem Kopfschüttler. Verwenden Sie offene Hände, um sie zu bitten, eine praktikable Gegenposition zu erklären. Lassen Sie diese nonverbalen Hinweise nicht unbemerkt bleiben.
Dolmetscher	Spricht immer für jemand anderen, normalerweise ohne Einladung dazu; wiederholt Ideen oder Bedeutungen und verzerrt sie dabei häufig.	Erste erhalten original lautsprecher zu bestätigen ohne peinlich oder setzen sie auf der stelle. Geben Sie dann den „Talking Stick“ für ihren eigenen Standpunkt an den Dolmetscher weiter.
Unterbrecher	Springt in die Diskussion und schneidet die Kommentare anderer ab; wirkt ungeduldig, zu aufgeregt oder besorgt, dass eigene Ideen nicht anerkannt werden.	Stoppen Sie sie sofort, um die Quelle zu schützen; geh immer zu ihnen zurück, aber erlaube ihnen nicht zu unterbrechen; sie werden lernen.
Besserwisser	Verwendet Anmeldeinformationen, Alter, Dienstalter usw., um einen Punkt zu argumentieren; konzentriert die Aufmerksamkeit der Gruppe auf Meinung und Status im Gegensatz zum eigentlichen Problem.	Oft ein Vorgesetzter oder Manager; Schreiben Sie es auf, um sie über die Relevanz für die Holarchie und für Beweise zu befriedigen und herauszufordern.
Der Nachzügler	Kommt zu spät zu den Besprechungen, zeigt seine Ankunft und besteht darauf, die Gruppe einzuholen und zu stoppen.	Verwenden Sie Besprechungsintervalle von 50 Minuten. Erzwingen Sie die Grundregel „Jetzt hier sein“. Unterbrechen Sie das Meeting nicht. Überprüfen Sie während einer Pause, nicht während des Meetings.
Loudmouth (Monopolisten)	Spricht zu oft und zu laut; dominiert die Diskussion; scheinbar unmöglich zu schweigen; kann jemand sein, der einen höheren Rang als andere Gruppenmitglieder hat.	Eingabe aufzeichnen, wenn zum Thema. Wenn nicht, direktes Gespräch weg; stehen vor Person für eine kurze Zeit; sprechen Sie während der Pause.
Negative Nancy	Äußerte Skepsis, eingehüllt in echte Besorgnis.	Verwenden Sie das Werkzeug „Was—So—Was-Jetzt-Was“. Sie können etwas Wichtiges wissen. Treffen Sie sie privat vor dem Treffen.
Ruhige Person	Es stimmt zwar, dass wir ruhige Menschen nicht in aggressive Extrovertierte verwandeln werden, die ein Meeting dominieren, aber es gibt Schritte, die Moderatoren unternehmen können, um die Geschwindigkeit der Beiträge von ruhigeren Teilnehmern zu verändern.	1. Interviewen Sie Ihre Teilnehmer 2. Breakout-Sitzungen 3. Nonverbale Aufforderung 4. In der Pause verstärken 5. Round-robins & Post-it-Notiz nähert sich
Sleeper	Herausgefordert, wach zu bleiben, besonders während der Sitzungen am späten Nachmittag.	Öffnen Sie idealerweise ein Fenster. Gehen Sie, wenn möglich, praktisch um sie herum oder machen Sie eine kurze ergonomische Pause.
Ungebetene	Erscheinen ohne Einladung	Erklären und erzwingen Sie die Rolle des Beobachters und beachten Sie, dass sie in den Pausen sprechen können.
Flüsterer	Während Besprechungen ständig flüstern, Gespräche abseits führen; upstages Facilitator oder Session Leader, sowie andere Gruppenmitglieder.	Wenn Sie also in der Nähe des / der Flüsterer (s) stehen, wird das Gespräch unterbrochen. Erzwingen Sie jeweils ein Gespräch mit der gesamten Gruppe.

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