Kundenbedürfnisse und -wünsche identifizieren – alles, was ein Vermarkter wissen sollte
Unternehmen sind kundenorientierter geworden als je zuvor. Der Grund dafür ist, dass sie einen Weg finden müssen, sich im heutigen Wettbewerbsmarkt von der Masse abzuheben. Heutzutage werden Kunden weltweit täglich mit Anzeigen und Verkaufsgesprächen bombardiert. Es ist zu dem Punkt gekommen, an dem diese begonnen haben, den gegenteiligen Effekt zu erzielen, was das Geschäft nur noch viel schwieriger macht. Deshalb haben sich so viele Marken einem kundenzentrierten Ansatz zugewandt. Durch die Ermittlung der Kundenbedürfnisse und -wünsche können sowohl kleine als auch große Unternehmen ein breiteres Publikum als ihre Konkurrenz ansprechen. In gewissem Sinne ist die Verlagerung des Fokus auf den Kunden der erste Schritt zum Aufbau einer erfolgreichen Marketingstrategie.
Aber wie herausfordernd ist es, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten? Kann es jemand tun? Lassen Sie uns das sofort beantworten — ja, das können sie. Es gibt jedoch viele Dinge, die Sie auf Ihrer Reise tun müssen, beginnend mit der Identifizierung der Kundenbedürfnisse und -wünsche! Zum Glück sind Sie an der richtigen Stelle; Wir werden Ihnen beibringen, wie das geht! Aber lassen Sie uns zuerst einige wesentliche Konzepte angehen.
Was sind Kundenbedürfnisse?
Kundenbedürfnisse sind Motive hinter den Kaufentscheidungen der Kunden. Mit anderen Worten, sie sind die treibende Kraft hinter dem Handeln Ihrer Kunden. Deshalb sehen Unternehmen Kundenbedürfnisse als Chance für finanziellen Gewinn.
Wenn Ihre Produkte und Dienstleistungen dem entsprechen, wonach Ihre Zielgruppe sucht, werden sie sie eher kaufen. So einfach ist das!
Schauen Sie sich ein kurzes Beispiel an! Nehmen wir an, es ist gegen 2 Uhr morgens, du bist bei der Arbeit, die Mittagszeit naht und du bist ausgehungert. Wenn Ihr Unternehmen das Mittagessen nicht als einen der Vorteile ansieht, müssen Sie wahrscheinlich etwas Essen bestellen. Hier erfüllen die Dienstleistungen eines Lebensmittellieferunternehmens die Kundenbedürfnisse! Dies bietet eine hervorragende Benutzererfahrung, die eine wichtige Rolle bei der Förderung wiederkehrender Kunden spielen wird.
Gleiches gilt auch für andere Branchen und Unternehmen!
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Arten von Kundenbedürfnissen
Nachdem Sie nun wissen, was Kundenbedürfnisse sind, werfen wir einen kurzen Blick auf die verschiedenen Arten von Kundenbedürfnissen. Sie sollten darauf abzielen, so viele wie möglich zu erfüllen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Produktbedürfnisse
Die Produktbedürfnisse drehen sich um die Nützlichkeit Ihres Produkts für Ihren Kundenstamm. Wenn Ihr Produkt nicht den Bedürfnissen Ihrer Kunden entspricht, werden sie woanders einkaufen gehen.
- Funktionalität — Die Funktionalität spiegelt wider, wie gut Ihre Produkte die spezifischen Kundenbedürfnisse erfüllen.
- Preis – Der Preis spiegelt wider, wie erschwinglich Ihr Produkt für Ihr Publikum ist.
- Bequemlichkeit – Dieser Aspekt zeigt, wie viel Aufwand Ihre Kunden investieren müssen, damit Ihr Produkt ihre Bedürfnisse erfüllt.
- Erfahrung – Wenn Ihre Kunden bei der Verwendung Ihres Produkts auf Probleme stoßen, zögern sie möglicherweise, Ihr Produkt jemals wieder zu kaufen.
- Design – Ihr Produkt muss elegant und praktisch sein, um bei Ihren Käufern einen hervorragenden Eindruck zu hinterlassen.
- Zuverlässigkeit – Die Funktionalität des Produkts muss mit dem Werbematerial übereinstimmen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.
- Leistung – Ihr Produkt muss angemessen funktionieren, damit Ihr Kunde sein Ziel erfolgreich erreichen kann.
- Effizienz – Ihr Produkt darf sich für Ihre Kunden nicht als zeitaufwändig erweisen, da es sonst zu einer geringen Kundenzufriedenheit führt.
- Kompatibilität – Kompatibilität spiegelt wider, wie gut Ihr Produkt neben anderen Produkten abschneidet, die Ihr treuer Kunde bereits besitzt.
Servicebedarf
Servicebedarf bedeutet, auf die Emotionen Ihrer Kunden einzugehen. Zuverlässige Kundensupport-Teams zu haben, ist zum Beispiel eine hervorragende Möglichkeit, auf Ihre Kunden einzugehen. Hier sind einige der Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, um Ihren Verbrauchern die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
- Empathie — Ihr Kundenservice muss empathisch und verständnisvoll gegenüber dem Verbraucher sein, um die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
- Fairness – Alles von Preisen, Kontakten, Versanddetails und ähnlichem muss fair gegenüber dem Verbraucher sein.
- Kontrolle – Kunden müssen während des gesamten Kaufprozesses die Kontrolle behalten.
- Optionen – Ihr Bedürfnis, eine Vielzahl von Optionen bereitzustellen und Kunden nicht in eine Entweder-Oder-Situation zu zwingen.
- Information – Wenn Ihre Kommunikation mit Ihren Verbrauchern fehlt, werden sie eher auf halbem Weg durch den Kundenkaufprozess aufgeben oder nie zurückkehren.
- Barrierefreiheit – Als Unternehmen müssen Sie Ihren Kunden schnelle und einfache Möglichkeiten bieten, ihre Probleme zu kommunizieren. Wenn Sie dies nicht tun, wird es sie nur frustrieren und sie wahrscheinlich dazu bringen, zu gehen, wenn sie auf Probleme stoßen.
Nun, da Sie alle Bedürfnisse kennen, auf die Sie achten müssen, ist es an der Zeit, unsere ursprüngliche Frage zu beantworten! Lassen Sie uns lernen, Kundenbedürfnisse und -wünsche zu identifizieren!
Ermittlung von Kundenbedürfnissen und -wünschen
Wenn es darum geht, Kundenbedürfnisse zu identifizieren und zu erfüllen, müssen wir einen empirischen Ansatz verfolgen. Hier sind einige der besten Methoden, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu ermitteln:
Kundeninterviews
Die Durchführung von Kundeninterviews und das Sammeln von schriftlichen oder Video-Testimonials sind einige der zuverlässigsten Methoden zum Sammeln und Bewerten von Verbraucherfeedback. Diese liefern oft die umfangreichsten Antworten und ermöglichen es Ihnen, einen Einblick in die Fehler Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu erhalten.
Fokusgruppen
Diese Gruppen bieten spezifische Informationen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen, da sie um einen bestimmten Schwerpunkt, ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung herum aufgebaut sind. Das macht sie am effektivsten bei gezielter Forschung als andere Einträge auf unserer Liste.
Umfragen
Dieses Format ist am einfachsten zu verteilen und daher eine der am häufigsten verwendeten Methoden zur Online-Datenerfassung. Sie können eine in wenigen einfachen Schritten in Google Forms erstellen oder sogar eine Umfrage auf Social-Media-Plattformen wie Facebook durchführen. Wenn Sie jedoch möchten, dass sehr gezielte und spezifische Informationen gesammelt werden, müssen Sie beim Zusammenstellen äußerst vorsichtig sein.
Social Listening
Social Listening bedeutet, aktiv Ihren Social-Media-Konten und sozialen Erwähnungen zu folgen. Auf diese Weise kann Ihre Marke einen Einblick erhalten, wie Ihre Produkte aufgenommen werden und wie sie den Erwartungen Ihrer Verbraucher entsprechen.
Keyword-Recherche
Keyword-Recherche ist heutzutage eine der beliebtesten Methoden zur Erforschung der Kundenabsicht. Gleichzeitig ist es eines der einfachsten, da Sie lediglich ein Keyword-Recherche-Tool und Google Trends-Daten benötigen! Oh, und Sie sollten sich in die Lage Ihrer Verbraucher versetzen. Überlegen Sie, was jemand, der nach Ihren Produkten sucht, in Google eingeben würde, und beginnen Sie von dort aus.
Nachdem Sie alle Daten gesammelt und die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden erfolgreich identifiziert haben, ist es Zeit, sie zu erfüllen!
Kundenbedürfnisse erfüllen
Nachdem Sie alle benötigten Daten gesammelt haben, ist es an der Zeit, Ihre Ergebnisse zu analysieren und sich darauf zu konzentrieren, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. Je nachdem, wie groß die Diskrepanz zwischen Ihren aktuellen Diensten und Ihren Ergebnissen ist, müssen Sie möglicherweise einige Personen oder ein ganzes Team dafür einsetzen. Wie auch immer, Sie sollten diese vier Schritte während des Vorgangs befolgen, um den Vorgang so reibungslos wie möglich zu gestalten:
- Identifizieren – Dieser Schritt beinhaltet, was wir oben bereits angesprochen haben – die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu identifizieren.
- Verteilen – Verteilen Sie die Ergebnisse Ihrer Forschung an relevante Abteilungen und Stakeholder in Ihrem Unternehmen.
- Create – Get together und strategize, Brainstorming und Design. Erstellen Sie ein neues Produkt oder führen Sie einen neuen Service ein, der den Bedürfnissen und Wünschen Ihrer Kunden entspricht,
- Sammeln — Sammeln Sie Feedback zur Leistung Ihres neuen Produkts und wie gut es zu Ihren Kunden passt, und fahren Sie von dort aus fort.
Wie Sie vielleicht bemerkt haben, ist dieser Prozess zyklisch, da Sie ihn beenden, indem Sie mehr Daten sammeln. Und ja, das müssen Sie jedes Mal tun. Für jeden Vermarkter ist es unerlässlich, den Überblick zu behalten, und für den Erfolg Ihrer Marke und den Kontakt zu den Bedürfnissen Ihrer Kunden ist es unerlässlich, immer mehr Daten zu sammeln.
Es gibt eine letzte Sache, die wir behandeln sollten, bevor wir Sie Ihrer Forschung überlassen! Lassen Sie uns Ihnen ein paar Dinge geben, auf die Sie achten sollten, wenn Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden ermitteln möchten.
5 Dinge, die Sie im Auge behalten sollten, wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen möchten
Hochwertige Kundenforschung ist für den Erfolg in jedem Markt unerlässlich. Hier sind fünf Punkte, die Sie bei der Recherche nicht verpassen sollten!
Kundendemografie
Keine Marketingkampagne kann ohne gründliche Marktforschung beginnen. Einige der wertvollsten Metriken für jeden Vermarkter sind Kundendemografien, daher sollten Sie sich als erstes darauf konzentrieren. Diese helfen Ihnen, besser zu verstehen, auf welche Art von Personen Sie abzielen, und erleichtern es Ihnen, Ihre Strategie entsprechend anzupassen. Hier sind einige der Faktoren, die Sie auf Ihrer Reise von unschätzbarem Wert finden:
- Ort
- Geschlecht
- Alter
- Interessen
- Beruf
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Warum kaufen sie ein
Wie erwarten Sie, in die Lage Ihrer potenziellen Kunden zu geraten, wenn Sie sich nicht fragen, warum sie Ihre Produkte kaufen? Das ist richtig – Sie werden es nicht. Die Beantwortung dieser Frage ist daher wichtig, um die Bedürfnisse Ihrer Verbraucher besser zu verstehen und sich an sie anzupassen.
Wo sie einkaufen
Das „Wo“ ist genauso wichtig wie das „Warum.“ Wir leben heute in einer digitalen Welt, in der alles online zugänglich ist und sich dadurch viele Verbrauchergewohnheiten geändert haben. Deshalb müssen Sie herausfinden, ob Ihre Kunden Produkte lieber online oder in physischen Geschäften kaufen. Es wäre sinnlos, sich auf die Verbesserung Ihres Einzelhandelsteils zu konzentrieren, wenn der größte Teil Ihres Umsatzes von Ihrer Website stammt!
Ausgabengewohnheiten
Wenn Sie wissen, wie und wie oft Ihr Publikum gerne ausgibt, können Sie Ihre Strategie viel einfacher an seine Gewohnheiten anpassen. Hier sind einige Informationen, mit denen Sie sich ein besseres Bild von den Ausgabegewohnheiten Ihrer Kunden machen können:
- Ihr Einkommen.
- Der Teil ihres Einkommens, den sie für Ihre Produkte und Dienstleistungen ausgeben.
- Sind sie große Geldgeber oder budgetieren sie gerne.
Sobald Sie diese Daten gesammelt haben, müssen Sie nur noch Ihre Strategie entsprechend anpassen! Wenn Ihr Publikum überwiegend aus großen Geldgebern besteht, ist es möglicherweise eine gute Wahl, mehr Produkte mit geringerer Produktionsqualität herauszubringen. Auf der anderen Seite ist es wahrscheinlicher, dass die sparsameren Verbraucher eine einzige große Ausgabe für ein hochwertiges Produkt tätigen, als häufig zu kaufen.
Kundenfeedback
Wir haben diesen Punkt bereits erwähnt, aber es lohnt sich zu wiederholen. Sie müssen das Kundenfeedback im Auge behalten, um deren Zufriedenheit zu verfolgen, wenn Sie Ihr Geschäft weiter ausbauen möchten. Unzufriedene Kunden sind ein rutschiger Abhang, der schnell zu Ihrem Tod führen kann. Es gibt einige Punkte, insbesondere sollten Sie recherchieren:
- Was sie von Ihren Produkten halten.
- Was ihre Meinung zu Ihrem Kundenservice ist.
- Wenn sie einen Ihrer Konkurrenten besser mögen.
Abhängig von den Ergebnissen können Sie sich darauf konzentrieren, die notwendigen Aspekte Ihres Unternehmens zu verbessern.
Ein zufriedener Kunde ist ein zahlender Kunde!
Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist für den Erfolg Ihrer Marke von entscheidender Bedeutung, und die Ermittlung ihrer Bedürfnisse und Wünsche ist der erste Schritt in Richtung dieses Ziels! Denken Sie also daran, es Schritt für Schritt zu tun. Beginnen Sie damit, ihre Bedürfnisse zu identifizieren, an welchen Arten von Bedürfnissen Sie arbeiten müssen, und Dinge wie ihre Ausgabegewohnheiten, wo und warum sie einkaufen, und die Kundendemografie. Danach können Sie sich darauf konzentrieren, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, indem Sie Produkte entwickeln, die Ihren Forschungsergebnissen entsprechen!
Alles, was Sie jetzt tun müssen, ist loszulegen! Also, worauf warten Sie noch? Fangen Sie an zu recherchieren und viel Glück!
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Bis zum nächsten Mal!