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GESCHÄFTSBRIEFSCHREIBEN: ORGANISIEREN
Woche 6
LERNZIELE: Allgemeines ю व व
Die Natur des Schreibens von Geschäftsbriefen als leserzentriert verstehen Lernen, wie man Nachrichten in Geschäftsbriefen klar und angemessen übermittelt Die Rolle von Ton, Kultur und Überzeugung beim Schreiben von Geschäftsbriefen zu schätzen wissen
Spezifisch ✮ー
Zu wissen, wie man Geschäftsbriefe nach den Bedürfnissen der Leser organisiert Zu wissen, wie man Geschäftsbriefe nach der Art der zu liefernden Inhalte oder Informationen organisiert ORGANISIEREN
Die Informationen, die Sie während der Planungsphase gesammelt oder formuliert haben, werden nützlich sein, wenn Sie mit der organisieren Sie Ihren Brief. Dies liegt daran, dass die Organisation Ihrer Ideen die zentrale Rolle Ihres Lesers beim eventuellen Schreiben Ihres Briefes berücksichtigen muss. Wie können Sie über die Relevanz Ihrer Informationen entscheiden, wenn Sie Ihre Zielgruppe nicht analysiert haben? Alle Informationen sind potenziell relevant; Einige Informationen können jedoch nützlicher sein als andere, je nachdem, wer Ihren Brief liest. Wenn Sie wissen, was Ihre wichtigsten und spezifischen Ziele sind, bestimmen Sie auch, welche Informationen erforderlich sind und welche nicht und wie diese Informationen organisiert werden sollten. Mit anderen Worten, der Inhalt Ihres Briefes kann nicht von seiner Organisation getrennt werden. Um den Inhalt Ihres Briefes zu organisieren, wird empfohlen, dass Sie sich anhand der darin enthaltenen Informationen mit den wichtigsten Arten von Geschäftsbriefen vertraut machen. Dies sind: o Positive oder neutrale Buchstaben o Negative Buchstaben o Entschuldigungsbriefe o Kampagnen- oder Werbebriefe Seite | 8 ©Centre for English Language Communication National University of Singapore
P
ositive oder neutrale Buchstaben Hier sind Beispiele für positive oder neutrale Buchstaben. Beachten Sie auch die Art der Antwort, wie sie aus solchen Briefen erwartet wird. Art des Briefes Beispiele Erwartete Leserantwort Gute Nachrichten
Briefe, die: Grant requests Grant credit Say Fill orders „yes“ Accept invitations Thank you letters Congratulatory Build messages goodwill
Positive
Positive
Letters
Letters that: Receive Receipt of goods Request credit Transmittal letters
Neutral
Leser reagieren normalerweise positiv auf Good News-Nachrichten, die „Ja“ sagen oder Goodwill aufbauen. Die Leser reagieren neutral, mit wenig oder gar keiner Emotion, auf Routinebriefe. Hier ist ein grundlegender Schreibplan, den Sie beim Schreiben eines positiven oder neutralen Briefes verwenden können: Öffnen
Beginnen Sie sofort mit der Hauptidee. Sagen Sie Ihren Lesern den Zweck Ihres Briefes im ersten Absatz – besser noch im ersten Satz.
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Geben Sie weitere Informationen, Details oder unterstützende Fakten an, die sich auf die gute Nachricht oder die neutrale Nachricht beziehen.
Schließen
Sagen Sie Ihren Lesern, welche Maßnahmen sie ergreifen sollen. Beenden Sie mit einer positiven, freundlichen Erklärung, um guten Willen aufzubauen.
egative Buchstaben Negative Buchstaben werden nicht nur deshalb als solche bezeichnet, weil die darin enthaltenen Informationen negativ sind (z. B. wenn ein Rückerstattungsantrag gestellt wird), sondern auch, weil die von den Lesern erwartete Antwort ebenfalls negativ ist. Leser reagieren normalerweise negativ auf schlechte Nachrichten oder ungünstige Nachrichten. Beispiele für schlechte Nachrichten sind solche, die Anfragen / Einladungen ablehnen, solche, die
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Anpassungen oder Gutschriften ablehnen, und solche, die eine Geschäftsbeziehung beenden. Ein Beispiel für eine ungünstige Nachricht wären Warnschreiben. Bei der Übermittlung der schlechten Nachrichten ist es wichtig, dass Ihre Leser die negative Reaktion verstehen, damit der gute Wille erhalten bleibt. In einer solchen Situation ist es unrealistisch, eine positive Antwort von Ihren Lesern anzustreben. Ein realistischeres Ziel ist es, sie dazu zu bringen, Ihre Situation oder den Grund für die Ablehnung oder Ablehnung zu verstehen. Idealerweise müssen Sie daher den Sinn für Vernunft oder Logik Ihrer Leser ansprechen und rational und kohärent erklären, warum Sie beispielsweise ihre Anfrage ablehnen müssen und so weiter. Für negative Buchstaben ist ein möglicher Schreibplan, dem Sie folgen könnten, der folgende: Öffnen
Beginnen Sie mit einem Puffer. ‐- ein oder zwei positive Sätze, die zeigen, dass Sie interessiert und besorgt sind. Ihr Ziel ist es, Ihre Leser in die richtige Stimmung zu bringen, um die negativen Nachrichten zu akzeptieren.
Middle
Erklären Sie die Gründe für die negative Antwort. (Erläuterung)
Schließen
Geben Sie kurz die Ablehnung an. (B) Wenn möglich eine alternative Lösung anbieten. Beenden Sie mit einer positiven, freundlichen Aussage.
Ein Puffer ist eine Strategie, keine Anforderung Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass in diesen Briefen die Verwendung eines Puffers nicht immer erforderlich ist. Tatsächlich garantiert dies keine erfolgreiche Zustellung der Nachricht. Es ist eine Strategie, die Sie verwenden können, wenn Sie mit der Aussicht konfrontiert sind, einen ähnlichen Brief zu schreiben. Es macht die Zustellung der Nachricht indirekt und dies kann dazu beitragen, die Auswirkungen der negativen Nachrichten abzufedern. Denken Sie an einen harten Stuhl zum Sitzen. Wenn Sie bequem sitzen möchten, erhalten Sie wahrscheinlich ein Kissen oder ein weiches Kissen und legen es auf den Stuhl, bevor Sie sich hinsetzen. Dies ist wie die Verwendung eines Puffers in Ihrem negativen Brief. Nichtsdestotrotz geht nichts über einen guten oder angemessenen Ton in einem negativen Brief. Sie können die negativen Nachrichten puffern, aber wenn Ihre Sprache herablassend oder unhöflich ist, funktioniert die Dämpfung nicht. In negativen Buchstaben, mit anderen Worten, ist es möglich, direkt mit Ihrer Nachricht zu sein – der erste Absatz erzählt die schlechte Nachricht sofort. Sie, der Autor, sind in der besten Position, um festzustellen, ob Sie einen Puffer in Ihrem Brief benötigen oder nicht, vor allem, weil Sie jetzt die Bedeutung des Lesers oder Publikums im Schreibprozess kennen. Page / 10 ©Centre for English Language Communication National University of Singapore
A
Pologybriefe Entschuldigungsbriefe sind schwer zu schreiben, vor allem, weil es schwierig ist, sich zu entschuldigen. Was jetzt noch schlimmer ist, ist, dass sich Unternehmen weigern, sich zu entschuldigen, aus Angst, rechtlich haftbar gemacht zu werden. Mit anderen Worten, eine Entschuldigung kann ein Schuldeingeständnis bedeuten. Laut Mak Yuen, Associate Professor an der NUS Business School, bin ich besorgt über die mangelnde Bereitschaft von Geschäftsführern, sich zu entschuldigen, wenn sie oder ihre Unternehmen Fehler gemacht haben oder es besser hätten machen können. In Fällen, in denen sich einige Führungskräfte „entschuldigt“ haben, waren die „Entschuldigungen“ oft ausweichend oder unspezifisch und wirkten wie erfunden.1 Kürzlich entschuldigte sich der CEO von DBS, Herr Piyush Gupta, öffentlich für eine massive Störung der Dienstleistungen des Unternehmens in Singapur, die bei Tausenden von Kunden Angst, Verwirrung und Unannehmlichkeiten verursachte. Laut Prof. Mak ist er „froh“, dass eine solche Entschuldigung ausgesprochen wurde, zumal es trotz der vielen Unternehmensskandale, die Singapur in den letzten Jahren heimgesucht haben, immer noch eine ungewöhnliche Praxis ist, sich zu entschuldigen. In seinem Entschuldigungsschreiben schrieb Gupta: „Sie haben jedes Recht, ununterbrochene Dienste 24/7 365 Tage im Jahr von uns zu erwarten, und es tut mir leid, dass wir Sie in dieser Hinsicht im Stich gelassen haben.“ In dieser Erklärung zeigt die Entschuldigung drei Dinge: eine Anerkennung des Rechts der Kunden auf bestimmte Privilegien („Sie haben jedes Recht …“), ein Eingeständnis, dass Sie solche Privilegien nicht gewährt haben („Wir haben Sie in dieser Hinsicht im Stich gelassen“) und ein Ausdruck der Entschuldigung („Es tut mir leid“). Ein zusätzliches Merkmal dieser Entschuldigung ist die Personalisierung (die Verwendung von „Ich“ und „wir“). In „Es tut mir leid“ entschuldigt sich der CEO selbst bei den Kunden der Bank, während das „Wir“ in „Wir haben versagt“ die kollektive Verantwortung für das Problem übernimmt. Mit anderen Worten, die Entschuldigung kommt von oben, und das Problem liegt in der Verantwortung aller bei DBS. Eine Entschuldigung wird jedoch nicht nur verwendet, weil Sie einen Fehler gemacht haben. Kulturell können Sie sich auch entschuldigen, weil ein Problem bei Menschen Angstzustände, Verwirrung oder Unannehmlichkeiten verursacht hat. Manchmal werden solche Ängste und dergleichen auch durch unverantwortliche Handlungen der Kunden oder die Nichteinhaltung wichtiger Fristen verursacht. Eine mögliche Struktur eines Entschuldigungsschreibens weist die folgenden Merkmale auf: 1
(Mak, 2010)
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Eröffnung
Bestätigen und beschreiben Sie das Problem. Seien Sie spezifisch, aber kurz. Wenn die Entschuldigung durch eine Beschwerde ausgelöst wurde, danken Sie dem Beschwerdeführer.
Middle
Entschuldigen Sie das Problem. Sie entschuldigen sich hier entweder, weil Sie tatsächlich etwas falsch gemacht haben oder eine Situation, an der Ihr Unternehmen beteiligt ist, Probleme bei den Kunden verursacht hat. Verantwortung für das Problem übernehmen. Natürlich müssen Sie dies nicht tun, wenn Sie wirklich nicht für das Problem verantwortlich sind.
Schließen
Beschreiben Sie die zur Lösung des Problems ergriffenen Maßnahmen. Eine Variante besteht darin, dem Leser mitzuteilen, welche Maßnahmen ergriffen werden, um zu vermeiden, dass ähnliche Probleme erneut auftreten. Versichern Leser, dass etwas getan wird, um das Problem zu lösen. Oder danken Sie dem Leser noch einmal, dass er Ihnen das Problem hervorgehoben hat. Beenden Sie mit einer positiven, freundlichen Aussage.
Unten ist ein authentischer Brief, der kürzlich in der Straits Times veröffentlicht wurde2. Lesen Sie die Entschuldigung und lesen Sie die Fragen auf der rechten Seite, die Ihnen helfen, die Art und Praxis des Schreibens von Entschuldigungsbriefen besser zu verstehen. Wir danken Frau Patrica A. Heron für ihr Feedback am Donnerstag („A tourist’s trail of unhappy experiences“). Es tut uns sehr leid, dass sie an unserem unbemannten Bootssteg gewartet hat, ohne ein Nilpferdboot zu erwischen. Der Steg ist noch nicht in Betrieb, da wir die bestehende alte Treppe durch eine neue ersetzen. Es ist sehr bedauerlich, dass Frau Heron den Hinweis am Fenster unseres unbemannten Ticketkiosks verpasst hat, Gäste zum nächsten Steg am Clarke Quay leiten. Unser HiPPO-Bus verfügt über ein neu installiertes Global Positioning System-Kommentarsystem, das acht Sprachen gleichzeitig über persönliche Headsets überträgt, die allen Gästen kostenlos zur Verfügung gestellt werden. Gelegentlich kann unser Kapitän auf Wunsch der Gäste den englischen Kommentar auf den Open‐Air-Lautsprechern ein- oder ausschalten, aber das persönliche System ist immer verfügbar.
Was macht der Briefschreiber zuerst? Bedeutet Entschuldigung, die Verantwortung für das Problem zuzugeben? Was ist die Funktion des ersten Satzes? Ist die Behauptung „Es ist am unglücklichsten“ eine Entschuldigung? Was macht es hier? Dieser Absatz ist eine Erklärung, aber welche Art von Erklärung ist es? Überprüfen Sie die letzten Worte: „Aber das persönliche System ist immer verfügbar.“
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(Ng, 2010) Seite | 12 ©Centre for English Language Communication National University of Singapore
Wir bedauern, dass Frau Heron nicht auf den Headset-Kommentar zugegriffen hat, was dazu geführt hat, dass sie die Bushaltestelle Clarke Quay und anschließend die Singapore River Tour verpasst hat. Wir kontaktieren sie, um sie auf unsere topless HiPPO River Cruise einzuladen. Wir schätzen das Feedback von Frau Heron und sind uns einig, dass es immer Raum für Serviceverbesserungen gibt, für die wir versprechen, niemals aufzuhören, es zu versuchen. Sylvia Ng (Ms) Marcom Manager DUCK & HiPPO
Dieser Absatz beginnt mit „Wir bedauern …“ Ist Bedauern dasselbe wie eine Entschuldigung? Wie endet der Brief?
ampaign oder Promotion Letters Diese Briefe werden so genannt, weil sie ein Produkt oder eine Idee fördern, entweder durch Werbung oder Verkauf an den Leser. Der Hauptzweck dieser Briefe besteht darin, die Leser zu bitten, etwas zu tun, was sie möglicherweise nicht tun möchten. Beispiele für solche Briefe sind solche, in denen die Leser aufgefordert werden, zusätzliche Arbeitsstunden zu leisten, zusammenzuarbeiten, eine Dienstleistung zu erbringen, eine Spende zu leisten oder einen Kauf zu tätigen (Verkaufsbriefe). Das Schreiben eines Kampagnen- oder Werbebriefs muss daher im Wesentlichen mit Widerstand oder mangelndem Interesse Ihrer Leser rechnen. Kampagnen- oder Werbebriefe können jedoch entweder Verkaufs- oder Nichtverkaufsbriefe sein. Während sie offensichtlich ähnlich sind, weil sie dieselbe Schlüsselbotschaft oder denselben Zweck verfolgen, gibt es auch einige Unterschiede zu beachten. Die Struktur eines Non‐Sales-Briefes kann leicht durch das Akronym ASA und die eines Verkaufsbriefes durch das Akronym ADA erinnert werden. Nicht‐Verkaufsbriefe Verkaufsbriefe
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Eröffnung Gewinnen Sie die Aufmerksamkeit der Leser ‐ Lassen Sie den Leser sich besonders fühlen ‐ Wertschätzung für die Bemühungen der Leser ausdrücken ‐ Konzentrieren Sie sich auf etwas, das den Lesern von großem Interesse ist
Gewinnen Sie die Aufmerksamkeit der Leser ‐ Lassen Sie den Leser sich besonders fühlen ‐ Stellen Sie eine Frage ‐ Betonen Sie die Neuheit des Produkts / der Dienstleistung
Mitte
Schaffen Sie eine Möglichkeit,
die Unterstützung des Lesers zu gewinnen ‐ Sagen Sie dem Leser, was Sie wollen ‐ Adressieren Sie die Bedenken / Fragen / Einwände Ihrer Leser ‐ Betonen Sie die Vorteile des Lesers ‐ Markieren Sie positive Ergebnisse in
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Etwas, das den Lesern wichtig ist
macht es attraktiv
Aktion motivieren ‐ Geben Sie klar an, welche Aktion die Leser ausführen sollen ‐ Fordern Sie gegebenenfalls schnelles Handeln auf ‐ Beenden Sie positiv
Aktion motivieren ‐ Sagen Sie den Lesern, was Sie sound einfach‐Aufforderung für schnelle aktion – Ende mit einer positiven Note
ZUSAMMENFASSUNG: Einige Möglichkeiten, den Inhalt Ihres Briefes zu organisieren Daher ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie bei der Entscheidung, wie Sie Ihre Nachricht organisieren möchten, zuerst darüber nachdenken müssen, wie die Leser wahrscheinlich reagieren werden, angesichts des Inhalts der Nachricht. Hier finden Sie eine kurze Zusammenfassung der Möglichkeiten, den Inhalt Ihres Briefes zu organisieren:
Art des Briefes Positiv oder Neutral Negative Entschuldigung Kampagne oder Werbung
Erwartete Reaktion Positiv / neutral
Ansatz
Gewünschte Reaktion
Direkt
Positiv / neutral
Negativ Negativ / Gleichgültig Gleichgültig / resistent
(In)direkt (In)direkt ASA / ADA
Verstehen Neutral / Verstehen Interessiert / überzeugt
Die wichtigste Lektion lautet: Um Ihre Nachricht auf organisierte Weise klar zu übermitteln, müssen der Leser muss für Ihren Entscheidungsprozess von zentraler Bedeutung sein. Mit anderen Worten, Ihre Botschaft sollte dem Kontext, Ihren Lesern sowie den Zielen Ihres Briefes angemessen angepasst sein. Um nicht standardisiert oder künstlich zu klingen, müssen Sie jede Nachricht für die Bedürfnisse Ihres Lesers planen. Nur dann bleibt Ihr Schreiben für Ihren Leser interessant, aufrichtig, relevant und real. Selbst wenn Sie glauben, den richtigen Ansatz für die Organisation Ihres Briefes gefunden zu haben, ist dies keine Garantie dafür, dass es sich um ein gutes Stück Schrift handelt. Darüber hinaus müssen Sie Flexibilität bei der Organisation des Inhalts Ihrer Arbeit in Abhängigkeit vom spezifischen Kontext Ihres Briefes demonstrieren. Dies bedeutet, dass es keine One‐Size‐fits‐all Art von Brief. Jeder Brief muss auf eine bestimmte Situation reagieren. Page | 14 ©Centre for English Language Communication National University of Singapore
TUTORIAL ÜBUNGEN AKTIVITÄT 1: Wie kann eine gute Organisation helfen, Inhalte effektiv zu liefern? Auf den folgenden Seiten finden Sie zwei Entwürfe eines Briefes einer kinderzentrierten Einrichtung in Hongkong. Der Brief soll von KidsEarth ™ an Persönlichkeiten und hochrangige Führungskräfte in Hongkong verteilt werden, um sie zu einer Veranstaltung einzuladen und sie hoffentlich zur Zusammenarbeit mit der Organisation zu ermutigen. Nachdem Sie mit den wichtigsten Überlegungen bei der Planung und Organisation eines Briefes vertraut gemacht wurden, lesen Sie beide Entwürfe und besprechen Sie die Hauptunterschiede zwischen der ursprünglichen und der überarbeiteten Version.3 ORIGINALBRIEF Sehr geehrter Herr ______________ KidsEarth ™ ist ein kinderzentrierter, kollaborativer und sozial engagierter Ansatz für kreatives Spielen, der dazu beiträgt, die Gesellschaft durch Kunst und Kultur zu verändern. KidsEarth ™ fördert kreatives Spielen durch nicht-traditionelle pädagogische Aktivitäten und lustige Spiele / Veranstaltungen, die Kindern helfen, ihr kreatives Potenzial zu entdecken und zu verbessern. Wir sind eine Online-Gruppe von proaktiven Vätern und Müttern, die auch kreative Befürworter des Spiels sind und fest davon überzeugt sind, dass alle Kinder die gleichen Chancen haben sollten, zu spielen, zu kreieren, zu entdecken und zu lernen. Wir möchten Sie einladen, an Hongkongs erstem Basar und PlayDate‐in‐One-Event namens „Caravan of Fun“ teilzunehmen, das vom 3. bis 4. Mai 2010 im Glorietta 4 Park in Mong Kok stattfindet. Wir möchten die Möglichkeiten des Spaßes teilen, kreative und Lernerfahrungen für mehr asiatische Familien und Kinder. Das Konzept der Karawane des Spaßes ist es, es in den kommenden Monaten in viele verschiedene Städte und Länder zu bringen. Wir träumen von einem Tag, an dem viele weitere Kinder aufgeregt darauf warten, dass in ihrer Gemeinde eine Karawane mit einem lustigen Zelt aufgestellt wird. Anstelle eines Eintrittsgeldes ermutigen wir alle, Bücher zu Acts of Hope for Children (AHChild) & MGA Dukha Foundation’s „One million books, One million dreams“ Book Drive zu bringen und zu spenden, die darauf abzielt, 1.000.000 Bücher zu generieren, die über ihre öffentlichen Schulbibliotheken an jedes asiatische Entwicklungsland gespendet werden. Das asiatische Kinderprogramm (ACP) wird ebenfalls an der Veranstaltung teilnehmen, um uns alle zu ermutigen, auf die Verbesserung des Lebens von Kindern in Asien und der Welt hinzuarbeiten. Wir sind eine neue Gemeinschaft von Eltern und Kinderliebhabern, die allen eine starke, laute und positive Botschaft senden möchten. Es gibt Hoffnung auf eine hellere und bessere Zukunft für die asiatischen 3
Mit Ausnahme der Namen und Standorte von Unternehmen in dem Brief sind beide Versionen in dem Sinne authentisch, dass sie von Menschen in realen Geschäftskontexten geschrieben wurden. Page / 15 ©Centre for English Language Communication National University of Singapore
Kinder, wenn wir uns auf ihre Bedürfnisse und ihr Wohlergehen konzentrieren. Begleiten Sie uns und lassen Sie uns gemeinsam die kreativen Kräfte unserer Kinder freisetzen und sie auf die Herausforderungen der Zukunft vorbereiten. Weitere Informationen zu dieser Veranstaltung, zu KidsEarth ™ und unseren kommenden kreativen & aufregenden Abenteuern für Familien und Kinder finden Sie auf unserer Website unter http://www.kidsearth.com. Unsere Online-Community von proaktiven Familien & Kinderliebhabern zählt jetzt fast sechstausend und wächst täglich. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie wir zusammenarbeiten können & zusammenarbeiten, also zögern Sie nicht, uns mit Ihrem Interesse oder Ihren Fragen zu kontaktieren. Wir freuen uns auf eine kreative und sinnvolle Partnerschaft mit Ihnen zum Wohle aller asiatischen Kinder und ihrer Familien! Lassen Sie sich inspirieren! KidsEarth ™
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ÜBERARBEITETE VERSION. ______________ Wir möchten Sie einladen, an Hongkongs erstem Basar und Play‐in-One-Event namens „Caravan of Fun“ teilzunehmen, das vom 3. bis 4. Mai 2008 im Glorietta 4 Park in Mong Kok stattfindet. KidsEarth ™ ist ein kinderzentrierter, kollaborativer und sozial engagierter Ansatz für kreatives Spielen, der dazu beiträgt, die Gesellschaft durch Kunst und Kultur zu verändern. Wir möchten die Möglichkeiten des Spaßes teilen, kreative und Lernerfahrungen für mehr asiatische Familien und Kinder. Das Konzept der Karawane des Spaßes ist es, es in den kommenden Monaten in viele verschiedene Städte zu bringen. Wir träumen von einem Tag, an dem viel mehr Kinder zu aufgeregt sind, um darauf zu warten, dass in ihrer Stadt oder Gemeinde eine Karawane mit einem lustigen Zelt aufgestellt wird. Anstelle eines Eintrittsgeldes ermutigen wir alle, Bücher zu Acts of Hope for Children (AHChild) & MGA Dukha Foundation’s „One million books, One million dreams“ Book Drive zu bringen und zu spenden, die darauf abzielt, 1.000.000 Bücher zu generieren, die an öffentliche Schulbibliotheken in ganz Asien gespendet werden. Das asiatische Kinderprogramm (ACP) wird ebenfalls an der Veranstaltung teilnehmen, um uns alle zu ermutigen, auf die Verbesserung des Lebens von Kindern in Asien und der Welt hinzuarbeiten. Weitere Informationen zu dieser Veranstaltung, zu KidsEarth ™ und unseren kommenden kreativen & aufregenden Abenteuern für Familien und Kinder finden Sie auf unserer Website unter http://www.kidsearth.com. Unsere Online-Community von proaktiven Familien & Kinderliebhabern zählt jetzt fast sechstausend und wächst täglich. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie wir zusammenarbeiten können, also zögern Sie nicht, uns mit Ihrem Interesse oder Ihren Fragen zu kontaktieren. Wir freuen uns auf eine kreative und sinnvolle Partnerschaft mit Ihnen zum Wohle asiatischer Kinder und ihrer Familien! Lassen Sie sich inspirieren! KidsEarth ™ Fragen 1. Welche Verbesserungen wurden in der überarbeiteten Version vorgenommen? 2. Haben diese Verbesserungen dazu beigetragen, die Hauptbotschaft klarer zu vermitteln? Wie? 3. Wie sind die Ideen in jeder der beiden Versionen gruppiert? 4. Glauben Sie, dass die überarbeitete Version noch verbessert werden kann, um die Botschaft klarer, angemessener und überzeugender zu vermitteln? Page | 17 ©Centre for English Language Communication National University of Singapore
AKTIVITÄT 2 Briefschreiben Organisieren Sie Aktivitäten mit Ihren Gruppenmitgliedern und arbeiten Sie mit Ihrem Arbeitsblatt zur Briefplanung. Gruppieren Sie verwandte Ideen und legen Sie die Reihenfolge fest, in der die Ideen angezeigt werden sollen. Ihre Gliederung sollte drei Hauptabschnitte haben: Öffnen, Mitte und Schließen. Nachfolgend finden Sie Leitfragen für Ihr Team. Sie sollen Ihnen helfen, Ihre Ideen zu schärfen und effektiver zu organisieren. Eröffnung 1. Sind die Ideen in der Eröffnung klar und angemessen? Mitte 2. Wie angemessen / angemessen sind die Informationen in der Mitte? Betrachten Sie die Hauptideen und ihre unterstützenden Details? 3. Wie effektiv ist die Gruppierung von Ideen? Wurden alle verwandten Ideen zusammengefasst? 4. Ist die Organisation von Ideen logisch und sinnvoll? Schließen 5. Sind die Ideen im Abschluss angemessen / angemessen? Insgesamt 6. Wo wird die Hauptbotschaft platziert? Ist es gerechtfertigt, es dort zu platzieren? 7. Ist die gesamte Organisation zielgruppenzentriert? Wie?
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