Drei Tipps zur Verbesserung der Mitarbeiterwahrnehmung, dass das Management sich um sie kümmert
Viele Unternehmen messen die Mitarbeiterzufriedenheit durch Umfragen. Ein Kunde erkannte, dass er ein Problem hatte, als er die Ergebnisse sah. Die Ergebnisse ihrer jüngsten Mitarbeiterbefragung gingen ein und eine der Fragen hatte eine sehr niedrige Punktzahl. Dies war eine Frage darüber, ob die Mitarbeiter das Gefühl hatten, dass sich das Management um sie kümmerte. Um den Grund für die niedrige Punktzahl besser zu verstehen, baten sie eine Fokusgruppe von Mitarbeitern, ihre Erkenntnisse zu liefern. Die Antwort war einfach. Wenn Manager in die Werkstatt kamen, um ein Problem zu lösen, neigten sie dazu, direkt ins Büro zurückzukehren, ohne einen der Mitarbeiter anzuerkennen oder mit ihm zu sprechen.
Hier sind drei Tipps, um die Wahrnehmung der Mitarbeiter zu verbessern, dass sich das Management um sie kümmert.
#1 Die Fünf-und-Zehn-Regel
Wenden Sie die Fünf-und-Zehn-Regel an. Jeder innerhalb von 5 Fuß von Ihnen in der Werkstatt verdient einen Gruß und jeder innerhalb von 10 Fuß verdient eine Anerkennung, vielleicht ein Nicken oder eine Welle. Die Anwendung dieser einfachen Regel erhöhte die Moral der Mitarbeiter und die Ergebnisse ihrer nächsten Mitarbeiterbefragung. Diese Praxis hat ihren Ursprung in der Hotellerie. In einem Hotel werden die Mitarbeiter beim Passieren eines Gastes geschult, guten Morgen zu sagen und zu fragen, wie es ihnen geht.
# 2 Rechtzeitige Bestätigung
Eine der Quellen der Frustration für Teammitglieder ist, wenn ihre Probleme und Bedenken nicht gehört, anerkannt, angesprochen oder gelöst werden. Da Manager so beschäftigt sind, dauert es leicht zu lange, um zu den Mitarbeitern zurückzukehren, und das führt zu Ressentiments. Es kann sogar zu einer Gewerkschaftsbewegung führen. Manager müssen die Sorgen und Frustrationen der Mitarbeiter verstehen, sicherstellen, dass sie von den Vorgesetzten aufgedeckt werden und dass die Antworten rechtzeitig an die Mitarbeiter zurückgegeben werden.
# 3 Teammitglieder auf dem Laufenden halten
Die meisten Organisationen haben Gerüchte und Klatsch darüber, wer wohin versetzt wird, ob es am Samstag Überstunden geben wird oder ob das Geschäft anzieht oder sich verlangsamt.Manager müssen die Kommunikation auf vielfältige Weise am Laufen halten. Zunächst müssen die Vorgesetzten ihren Teams die neuesten Nachrichten und Informationen mitteilen. Zweitens müssen Manager für die Mitarbeiter sichtbar sein und Gespräche führen eins zu eins und in kleinen Gruppen. Schließlich kann der Manager eine Rathaussitzung durchführen, um wichtige Informationen abzudecken. Wir haben einem unserer Kunden geholfen, indem wir ein Briefing Sheet erstellt haben, damit alle Manager und Vorgesetzten konsistent die gleichen Informationen liefern. Es hatte unmittelbare Auswirkungen auf die Wahrnehmung der Mitarbeiter, dass das Management effektiv kommunizierte.
Ein weiteres Beispiel kam von einem Werksleiter in der Werkstatt. In der morgendlichen Produktionssitzung sprachen sie über einen wichtigen neuen Kunden und darüber, wie wichtig es war, sich auf Qualität zu konzentrieren und den Auftrag pünktlich zu erhalten. Ein Vorgesetzter ging zu seiner Arbeitsgruppe und erzählte ihnen von der neuen Bestellung und der Wichtigkeit, sich auf Qualität und pünktliche Lieferung zu konzentrieren. Andere Vorgesetzte in derselben Besprechung haben sich nicht die Mühe gemacht, ihrem Team diese Informationen mitzuteilen. Das ist eine verpasste Gelegenheit. Es ist ziemlich einfach, ein Umfeld zu schaffen, in dem die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sich das Management um sie kümmert, aber es braucht Zeit und Mühe und ist wichtig, auch wenn der Manager eine geschäftige Agenda hat. Die Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds führt zu mehr Sicherheit, gesteigerten Betriebsergebnissen und weniger Umsatz. Es ist wichtig, dass die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sich das Management um sie kümmert, und ein paar einfache Maßnahmen können einen großen Unterschied machen.
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