Die wesentliche Bedeutung von Vertrauen: Wie man es aufbaut oder wiederherstellt
“ Um Vertrauen zu gewinnen, reichen Geld und Macht nicht aus; Sie müssen sich um andere kümmern. Vertrauen kann man nicht im Supermarkt kaufen.“ – Seine Heiligkeit der Dalai Lama
Tenzin Gyatso, der 14. Dalai Lama Fotograf: Adam Berry / Bloomberg News
Es gibt nur wenige elementare Kräfte, die unsere Welt zusammenhalten. Derjenige, der der Klebstoff der Gesellschaft ist, heißt Vertrauen. Seine Präsenz zementiert Beziehungen, indem es Menschen ermöglicht, zusammen zu leben und zu arbeiten, sich sicher zu fühlen und zu einer Gruppe zu gehören. Das Vertrauen in eine Führungskraft ermöglicht es Organisationen und Gemeinschaften, zu gedeihen, während das Fehlen von Vertrauen zu Fragmentierung, Konflikten und sogar Krieg führen kann. Deshalb müssen wir unseren Führungskräften, unseren Familienmitgliedern, unseren Freunden und unseren Mitarbeitern vertrauen, wenn auch auf unterschiedliche Weise.
Vertrauen ist schwer zu definieren, aber wir wissen, wann es verloren geht. Wenn das passiert, ziehen wir unsere Energie und unser Engagement zurück. Wir gehen in einen internen Streik und wollen nicht mit der Person sympathisieren, von der wir glauben, dass sie uns verletzt oder falsch behandelt hat. Wir zeigen es vielleicht nicht äußerlich, aber es ist weniger wahrscheinlich, dass wir der ehemals vertrauenswürdigen Person sagen, dass wir verärgert sind, zu teilen, was uns wichtig ist, oder Verpflichtungen einzuhalten. Infolgedessen ziehen wir uns von dieser Person zurück und fühlen uns nicht mehr als Teil ihrer Welt. Dieser Vertrauensverlust kann offensichtlich oder etwas verborgen sein — besonders wenn wir vorgeben, anwesend zu sein, uns aber innerlich lösen. Und diejenigen, die etwas getan haben, um unser Vertrauen zu verlieren, wissen es vielleicht nicht einmal.
Auf der positiven Seite gibt Vertrauen den Menschen das Gefühl, Teil einer Beziehung oder Gruppe zu sein, mit einem gemeinsamen Ziel und der Bereitschaft, voneinander abhängig zu sein. Wenn das Vertrauen intakt ist, werden wir bereitwillig beitragen, was benötigt wird, nicht nur indem wir unsere Präsenz anbieten, sondern auch indem wir unser Engagement, Talent, Energie und ehrliche Gedanken darüber teilen, wie die Beziehung oder Gruppe funktioniert.
Eine Wörterbuchdefinition von Vertrauen ist „sich sicher fühlen, wenn man verwundbar ist.“ Wenn wir von einem Führer, Familienmitglied oder Freund abhängig sind, können wir uns verletzlich fühlen, und wir brauchen Vertrauen, um die Angst dieses Gefühls zu bewältigen. Wenn Vertrauen vorhanden ist, Die Dinge laufen gut; aber wenn das Vertrauen verloren geht, Die Beziehung ist in Gefahr.
Wenn das Vertrauen in eine Beziehung oder Organisation gering ist, beschränken die Menschen ihre Beteiligung und was sie bereit sind zu tun oder zu teilen. Sie könnten sich denken: „Das ist alles, was du verdienst“ oder: „Das ist alles, was ich bereit bin zu geben.“ Im Gegensatz dazu, wenn das Vertrauensniveau hoch ist, belohnen die Leute es, indem sie mehr geben. Aber meistens haben die Menschen das Gefühl, dass ihr Misstrauen nicht sicher zu teilen ist. Ein Führer oder ein geliebter Mensch kann also nur langsam feststellen, dass er das Vertrauen einer Person verloren hat.
Die Verborgenheit und der persönliche Charakter von Vertrauen können ein Problem für Beziehungen, Teams oder Organisationen sein. Wie können Sie etwas reparieren, das nicht ausgedrückt oder geteilt wird? Woher wissen Sie, dass Vertrauen verloren geht? Paradoxerweise muss es zumindest ein wenig Vertrauen geben, um seinen Mangel zu diskutieren und Versuche zu unternehmen, ihn wieder aufzubauen, während sich die Beziehung immer weiter entfernt, wenn der Vertrauensverlust nicht behoben wird.
Vertrauen ist oft mit Führung und Macht verbunden, aber es ist nicht gegeben. Um effektiv zu sein, muss ein Führer das Vertrauen seiner Wähler gewinnen, um ihre Teilnahme und Treue zu gewährleisten. In der Tat, jede erfolgreiche Beziehung — ob es Führer zu Anhänger, Berater oder Coach zum Kunden oder die Beziehung zwischen Ehegatten, Geschwister und Freunde — beruht auf einem Maß an Vertrauen, das verdient werden muss. Doch selbst verdientes Vertrauen kann schnell verloren gehen und nicht schnell wiedergewonnen werden. Wenn Mitglieder eines Teams oder einer Beziehung das Vertrauen ineinander verlieren, ist viel Arbeit erforderlich, um es wiederherzustellen. Menschen investieren nicht schnell in eine Beziehung, in der das Vertrauen gebrochen wurde. Sie bewegen sich in der Regel auf.
Sechs Bausteine des Vertrauens
Da Vertrauen sowohl in beruflichen als auch in persönlichen Beziehungen so wichtig ist, wie können wir es überwachen, darauf aufbauen und heilen, wenn es ausgefranst wird? Es ist nützlich, Vertrauen als natürliche Reaktion auf bestimmte Eigenschaften in einer Person, Gruppe oder Organisation zu betrachten, und das Fehlen dieser Eigenschaften verringert das Vertrauensniveau. Diese Qualitäten sind:
- Zuverlässigkeit und Verlässlichkeit: Eine Person oder Gruppe, die ihrem Wort treu ist und ihre Verpflichtungen erfüllt, fördert das Vertrauen.
- Transparenz: Menschen haben Angst vor Unbekanntem und neigen dazu, das Schlimmste anzunehmen, wenn sie nicht über eine neue Entwicklung informiert sind. Wenn sich das Management heimlich trifft oder wichtige Informationen nicht teilt, können Teammitglieder leicht misstrauisch werden. Auf der anderen Seite, wenn Menschen ihre Gedanken, Gefühle und Überlegungen teilen oder wenn eine Organisation, normalerweise durch ihren Leiter, ihren Mitgliedern mitteilt, was los ist, weiß jeder, wo sie stehen, und Vertrauen kann gedeihen.
- Kompetenz: Dies ist ein weiteres Element, das für den Aufbau von Vertrauen von zentraler Bedeutung ist. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Person, ein Leiter oder eine Organisation nicht in der Lage ist, das zu tun, was sie tun soll, können Sie ihnen nicht vertrauen. Selbst wenn eine Person ein gutes Herz oder gute Absichten hat und wir sie persönlich mögen, kann sie unser Vertrauen nicht gewinnen, wenn sie nicht in der Lage ist, das zu tun, was sie versprechen.
- Aufrichtigkeit, Authentizität und Kongruenz: Menschen können oft spüren, wenn jemand etwas sagt, das nicht mit dem übereinstimmt, was er innerlich fühlt. Wenn ein Führer unaufrichtig oder unecht ist, glauben die Leute nicht, was er oder sie sagt. Ein Führer, der eine Sache sagt, aber anders handelt, ist nicht kongruent. Zum Beispiel ist es schwer, jemandem zu glauben, der sagt, dass er zuhören will, aber Ihnen keine Chance gibt zu sprechen, oder jemandem, der sagt, dass er sich Sorgen um Menschen macht, aber einen Plan zu haben scheint, Menschen zu entlassen. Die Leute mögen denken, dass sie ihre wahren Gefühle oder Widersprüche verbergen können, aber andere können schnell einen Mangel an Aufrichtigkeit oder Kongruenz erkennen. Das ist, wenn das Vertrauen erodiert.
- Fairness: Manche Menschen tun so, als ob die Bedürfnisse und Wünsche anderer nicht wichtig wären, oder sie hören nicht wirklich zu oder respektieren beide Seiten. Vertrauen kann nicht in einer Beziehung wachsen, in der es nur um eine Person geht, oder an einem Arbeitsplatz, an dem sich die gesamte Energie auf das Unternehmen oder die Führungskraft konzentriert.
- Offenheit und Verletzlichkeit: Wenn eine Person niemals sagt, dass sie falsch liegt und sich entschuldigt oder ihre Fehler anerkennt, fühlen sich andere Menschen nicht wohl, wenn sie mit ihnen nicht einverstanden sind oder ihre eigenen Gedanken teilen. Ein Führer, der „niemals falsch“ ist, bekommt nie die Wahrheit von anderen. Eine rechtzeitige Entschuldigung oder das Eingeständnis, falsch zu liegen, ist jedoch eine mächtige Waffe, um Vertrauen aufzubauen oder wiederherzustellen.
All diese Eigenschaften tragen dazu bei, dass Menschen einander vertrauen. Wenn Sie eine Vertrauensverschiebung in einer Beziehung spüren, Es ist hilfreich, das Vorhandensein oder Fehlen jeder dieser sechs Eigenschaften zu beurteilen. Auf diese Weise können Sie herausfinden, was in der Beziehung fehlt, und Wege finden, um das Vertrauen wiederherzustellen. Um Vertrauen aufzubauen oder wiederherzustellen, muss eine Führungskraft das Gespräch über den Grad eröffnen, in dem jede der sechs Qualitäten vorhanden ist, und offen dafür sein, zu hören, was andere fühlen, beobachten und brauchen. Natürlich braucht der Anführer etwas Vertrauen in die anderen, um diesen Prozess zu beginnen.
In ähnlicher Weise braucht es Mut in einer familiären oder persönlichen Beziehung, um Vertrauensverlust zur Sprache zu bringen und eine andere Person aufzufordern, ihr Verhalten zu ändern. Dies kann dazu führen, dass Sie lernen, dass Sie auch Ihr eigenes Verhalten betrachten müssen. Vertrauen ist eine Einbahnstraße, die durch das Verhalten jeder Person in der Beziehung aufgebaut wird.
Verlorenes oder gebrochenes Vertrauen wiederherstellen
Vertrauen geht oft verloren, wenn wir uns durch die Handlung eines anderen verletzt fühlen und glauben, dass diese Handlung (oder Untätigkeit) beabsichtigt war. Aber indem wir unsere Gefühle mit der Person teilen, die uns verletzt hat, Wir könnten anfangen, die Dinge anders zu sehen und zu erkennen, dass ihre Absicht nicht das war, was wir uns vorgestellt haben. Dies kann den Verstoß schnell beheben, da Missverständnisse ausgeräumt und die Kommunikation vertieft werden. Es kann schwierig sein, ein solches Gespräch zu initiieren; jedoch, angesichts der Tendenz, sich zurückzuziehen, wenn wir uns verletzt fühlen. Dennoch wird eine Person, die dazu in der Lage ist, feststellen, dass sie weniger häufig verletzt wird.
Auf die gleiche Weise können wir, wenn wir das Gefühl haben, etwas getan zu haben, um das Vertrauen eines anderen zu verlieren, den anderen suchen und nachfragen, was passiert ist. Dies kann sich zwar unangenehm und riskant anfühlen — insbesondere wenn man ein Anführer, Elternteil oder eine Autoritätsperson ist -, und dies ist nicht selbstverständlich. Aber diese Bereitschaft, verletzlich zu sein, kann letztendlich zu mehr Vertrauen führen, weil die andere Person das Gefühl hat, dass ihre eigene Verletzlichkeit und ihre Bedürfnisse respektiert werden.
Die Dynamik des Vertrauens ist in wichtigen Beziehungen heikel, und der Vertrauensverlust kann teuer werden — nicht nur psychisch, sondern auch finanziell und in Bezug auf Arbeit und Lebensunterhalt. Es ist hilfreich, sich daran zu erinnern, dass Vertrauen ein kontinuierlicher Austausch zwischen Menschen ist und nicht statisch ist. Vertrauen kann man sich verdienen. Es kann verloren gehen. Und es kann wiedergewonnen werden.