Auf CRM: Ein Startup sagt, dass es heimlich die E-Mail-Adressen Ihrer Website-Besucher erhalten kann. Ist das okay?
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Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Sie keine neuen Wege finden müssen, um Ihre Website–Besucher dazu zu verleiten, ihre Kontaktinformationen – einschließlich dieser wertvollen E-Mail-Adressen – aufzugeben, wenn sie Ihre Website besuchen. Stellen Sie sich vor, anstatt Whitepaper, Ereignisse und andere „Call to Action“ -Formulare zu erstellen, können Sie diese Informationen beim Durchsuchen automatisch abrufen. Stellen Sie sich vor, diese Informationen werden einfach in Ihr Customer Relationship Management-System importiert oder in einer einfachen Tabelle an Sie gesendet.
Diese Welt existiert. Ein Startup namens GetEmails sagt, dass es dies tun kann und für so wenig wie $ 50 pro Monat für etwa 200 E-Mail-Adressen (sie haben auch andere Pläne, sowohl mehr als auch weniger teuer). Also … wie?
Es hat mit Cookies zu tun. Wenn Sie und ich ein Online-Formular ausfüllen – wie eine Bewerbung oder eine Anfrage für eine Broschüre – lädt die Website, die unsere Daten erhält, häufig ein Cookie herunter – eine kleine Datendatei, die Informationen über uns enthält oder zumindest identifiziert, wer wir sind – für zukünftige Besuche und Tracking. Natürlich können wir diese Cookies blockieren. Aber die meisten Leute tun es nicht.
Der Code von GetEmails – der Ihrer Website hinzugefügt wird – überprüft das Gerät eines Besuchers auf diese Cookies. Manchmal werden ihre E-Mail-Adressen in diesen Dateien gespeichert. Unabhängig davon kann die Software – durch Betrachten dieser Cookies – herausfinden, wo der Besucher zuvor online war. Wenn dieser Besucher seine E-Mail-Adresse und Kontaktinformationen an eine Website gesendet hat, die zum „Opt-In“ -Partnernetzwerk von GetEmails mit mehr als einer halben Milliarde persönlicher E-Mails gehört, dann … nun, sie haben die Daten. Und du auch.
Ist das überhaupt legal? Das Unternehmen sagt ja, denn alle diese Besucher haben sich zuvor – ob sie es wussten oder nicht – dafür entschieden, ihre Daten zu teilen, wenn sie diese Partnerseiten besuchten, und sind daher zu 100 Prozent CAN-SPAM-konform.
„Unser Produkt gibt Ihnen die Quell-URL und das Opt-In-Datum für jeden Kontakt, den Sie erhalten, und Sie können zurückgehen und sich die Datenschutzrichtlinien dieser Websites ansehen“, sagte Adam Robinson, CEO von GetEmails, zu mir. „Leider werden Sie feststellen, dass, wenn (eine Person) ihre Informationen gab, die Website-Besitzer wahrscheinlich berechtigt sind, sie zu verkaufen.“
Es klingt gruselig. Und das ist es. Aber Robinson behauptet auch, dass Besucher, die kurz nach dem Besuch Ihrer Website eine E-Mail von Ihnen erhalten, sich wahrscheinlich nicht beschweren oder aufdringlich finden. In der Tat werden sie wahrscheinlich mehr engagieren. „Sie sind bereits auf Ihrer Website“, sagt er. „Es ist nicht so, als würde man eine Liste von Leuten kaufen.“ Robinson sagt, dass Sie am Ende wahrscheinlich die E-Mail-Adresse für bis zu 35 Prozent der Besucher Ihrer Website erhalten.
Ist das also in Ordnung für Ihr Unternehmen? Ich habe GetEmails in den letzten Wochen ausprobiert und obwohl die E-Mail-Adressen, die ich erhalten habe, deutlich weniger als 35 Prozent der Besucher meiner Website waren, denke ich, dass dies der Fall ist. Warum? Weil GetEmails nur eine Technologie bereitstellt, mit der ich – laut ihnen – legal Opt-In-Daten erhalte, die ich meinem CRM-System hinzufüge. Was ich mit den Daten mache, liegt an mir.
Ich möchte einen Website-Besucher nicht durch E-Mails verärgern. Andererseits ist ein Interessent ein Interessent, und ich stimme Robinsons Standpunkt zu, dass, wenn jemand meine Website besucht und ich ihm eine E-Mail sende, er wahrscheinlich ein Interesse an den Informationen haben wird, die ich ihm zur Verfügung stelle. Meine Aufgabe ist es, unsere Besucher zu erziehen, nicht zu aufdringlich zu sein oder sie zu stören. Ich habe also nur zwei E-Mails nach einem Besuch gesendet, um zusätzliche Unterstützung anzubieten. Wenn es keine Antwort gibt, gehe ich weiter. Ich habe noch keine Beschwerde erhalten. Eigentlich, Ich habe es geschafft, mit Menschen in Kontakt zu treten, von denen ich sicher bin, dass sie sonst keine Verbindung zu mir hätten.
Fühlen Sie sich damit wohl? Ich denke, die bessere Frage ist, ob Ihre Konkurrenten es sind oder nicht. Denn das ist die Welt, in der wir jetzt leben.
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Ich war ein ehemaliger Senior Manager bei KPMG und seit 1994 Inhaber von The Marks Group PC, einem 10-köpfigen Beratungsunternehmen für Kundenbeziehungsmanagement mit Sitz außerhalb von Philadelphia. Ich habe sechs Small-Business-Management-Bücher geschrieben, zuletzt „The Manufacturer’s Book of Lists“ und „In God We Trust, Everyone Else Pays Cash: Einfache Lektionen von intelligenten Geschäftsleuten.“ Neben Forbes schrieb ich früher für die Washington Post und die New York Times und schreibe jetzt regelmäßig für The Guardian, The Philadelphia Inquirer, Inc., Magazin, Entrepreneur Magazine und Fox Business. Ich mache keine Entschädigung von der Anzahl der Menschen, die lesen, was ich schreibe.
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