8 Dinge, die Sie tun können, um ein besserer Spa-Manager zu sein
Ein Spa-Manager zu sein, kann schwierig sein. Du bist verantwortlich für ein Team und für den Erfolg des Unternehmens. Schlechtes Management kann zu einem toxischen Arbeitsumfeld, Personalabbau und geringer Moral führen – all dies hat unmittelbare Auswirkungen auf das Kundenerlebnis, was letztendlich den Erfolg Ihres Spa-Geschäfts ausmacht oder unterbricht. Und das kann sich wie eine überwältigende Verantwortung anfühlen.
Wenn Sie jedoch in einer Führungsposition sind, bedeutet dies, dass jemand darauf vertraut, dass Sie es können. Wie gut du es machst, liegt an dir.
Verwenden Sie diese acht Tipps, um Ihre Spa-Management-Fähigkeiten zu verbessern.
Hör zu
Du denkst, du hörst zu. Aber tun Sie das wirklich? Hatten wir nicht alle in der Vergangenheit einen Manager, der offensichtlich nie ein Wort hört, das wir sagen? Wenn jemand in Ihrem Team mit Ihnen spricht, hören Sie mit Ihren Ohren, Ihrem Verstand und Ihrem ganzen Selbst zu. Vermeiden Sie es, darüber nachzudenken, wie Sie reagieren werden – oder über Ihre Aufgaben für den Tag –, während die andere Person spricht. Die Fähigkeit zuzuhören macht den Unterschied zwischen schlechten und großen Führern aus.
Unterstützend sein
Wir haben bereits darüber gesprochen, wie wichtig es ist, Spa–Mitarbeiter zu unterstützen, da sie sich oft in körperlich und emotional anfälligeren Positionen befinden als Arbeitnehmer in anderen Branchen. Viele von ihnen sind oft allein und in körperlichem Kontakt mit oft halb gekleideten Fremden in kleinen Räumen für längere Zeit. Sie hören auf alle Arten von Problemen, befassen sich mit den persönlichen und gesundheitlichen Problemen der Menschen und hören oft Beschwerden oder beschäftigen sich mit schwierigen Menschen. Und gute tun es mit einem Lächeln, einem sympathischen Ohr und einem hohen Maß an Professionalität. Spa-Personaljobs können körperlich anstrengend und anstrengend sein – und sich wiederholen. Was sie brauchen, um weiterhin ihr Bestes zu geben, ist ein Manager, der ihnen den Rücken freihält, ihnen zuhört und sie unterstützt. Ohne das kann es schwierig werden, Tag für Tag zu stören.
Mit gutem Beispiel vorangehen
Wenn Sie ein Personal suchen, das die Erfahrung der Gäste und die persönliche Interaktion ernst nimmt, müssen Sie nachweisen, dass Sie diese Dinge ernst nehmen. Tun Sie dies, indem Sie alle mit gleichem Respekt behandeln und Ihre eigene Arbeit gewissenhaft und gründlich erledigen. Übernehmen Sie Verantwortung für Ihre Misserfolge sowie Ihre Erfolge, und inspirieren Sie Ihr Team, damit über den Ruf der Pflicht hinauszugehen.
Stellen Sie sicher, dass alle die gleichen Ziele anstreben
Setzen Sie sich Ziele und kommunizieren Sie diese mit Ihrem Team, sei es eine höhere Auslastung, eine bessere Kundenbindung oder die Verbesserung des Einzelhandelsumsatzes. Und skizzieren Sie die Taktik, um sie zu erreichen. Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie maßgeblich zum Erfolg einer Organisation beitragen, sind sie eher geneigt, sich um diesen Erfolg zu bemühen. Sie sind auch weniger geneigt, sich einen anderen Job zu suchen, wenn sie sich in den Erfolg ihres derzeitigen Unternehmens investiert fühlen.
Seien Sie offen für Feedback und Vorschläge
Sie sind nicht unfehlbar und können sich manchmal irren oder Ideen haben, die verbessert werden könnten. Befähigen Sie Ihr Team, seine Bedenken und Meinungen zum Ausdruck zu bringen, auch wenn dies bedeutet, dass Sie Ihr Ego auf Eis legen müssen. Was hätten Sie lieber? Teammitglieder, die das tun, was Sie ihnen sagen, und schweigen, auch wenn sie eine Idee haben, die besser funktioniert? Oder Teammitglieder, die diese Ideen mit Ihnen teilen?
Beziehen Sie Ihre Mitarbeiter in den Entscheidungsprozess ein
Der Input Ihres Teams kann immens wertvoll sein, wenn es darum geht, Geschäftsentscheidungen in Bezug auf Behandlungsmenüs, Produkte, Programme, Dienstleistungen und mehr zu treffen. Wer kennt Ihren Kundenstamm besser als Ihre Dienstleister und Supportmitarbeiter? Auch die Einbeziehung von Menschen in den Entscheidungsprozess sendet die Botschaft, dass ihre Meinung geschätzt wird – und das trägt wesentlich dazu bei, Menschen zu motivieren, ihr Bestes zu geben.
Menschen zur Rechenschaft ziehen
Jeder Mitarbeiter, der es wert ist, zur Rechenschaft gezogen zu werden. Dies bedeutet, zu kommunizieren, dass von ihnen erwartet wird, dass sie die Erwartungen erfüllen und sogar übertreffen. Viele Manager könnten die Flaute für einen unvorsichtigen Mitarbeiter aufheben, weil es einfacher ist, als mit dieser Person zu sprechen oder aus Angst vor Konfrontation. Aber am Ende löst das nichts und es sendet die Nachricht, dass es in Ordnung ist, einen weniger als optimalen Job zu machen, weil jemand anderes Ihre Flaute aufnimmt. Und das ist nicht der Weg, um ein erfolgreiches Geschäft zu führen.
Sei großzügig mit Lob
Wenn Menschen beschäftigt sind, denken sie oft nur daran zu kommunizieren, wenn etwas schief geht, anstatt wenn etwas gut geht. Was das bedeutet, dass die Leute nicht mit dir sprechen wollen und in Panik geraten, wenn sie dich kommen sehen. Geben Sie positives Feedback so viel wie möglich. Wenn ein Kunde einen Dienstleister lobt oder jemand bei etwas besonders gute Arbeit leistet, lassen Sie es diesen Mitarbeiter wissen.
Lernen, ein guter Manager zu sein, ist ein fortlaufender Prozess. Aber es geht um Respekt und darum, Menschen so zu behandeln, als wären sie wertvoll.
Wie uns Forbes Senior VP of Ratings kürzlich sagte: „Wenn man sich respektiert fühlt und dass seine Ideen wertvoll und sein Beitrag sinnvoll sind, spiegelt sich das in seiner Haltung wider. Wenn sie die Rendite der Investition sehen, die sie als Individuum durch ein positives Arbeitsumfeld tätigen, kommt das alles dem Gast zugute.“
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