4 Möglichkeiten, wie Führungskräfte Mitarbeiterkonflikte effektiv bewältigen
Konfliktlösung ist ein tägliches Ereignis bei der Arbeit, das die Dynamik für eine Führungskraft, ein Team oder die gesamte Organisation entweder vorantreiben oder stören kann. Der Arbeitsplatz kann zu einer toxischen Umgebung werden, wenn Führungskräfte Konflikte zulassen, anstatt sie direkt anzugehen. Das Verwalten von Konflikten kann eine schwierige Sache sein – insbesondere, wenn Sie nicht mit dem größeren Ökosystem vertraut sind, in dem die jeweilige Person oder Abteilung, die den Konflikt verursacht, tätig ist, und wie sich die Bemühungen zur Konfliktlösung in diesem Ökosystem widerspiegeln. Der Arbeitsplatz wird mit so vielen gleichzeitigen Agenden angeheizt, dass Sie nie wissen, welche davon betroffen sein können, wenn Sie Konflikte nur lösen, um Ihre eigenen zu fördern und voranzutreiben.
Führungskräfte müssen verantwortungsvoll handeln, um respektiert zu werden. Führung ist kein Beliebtheitswettbewerb; es ist eine ernsthafte Verantwortung, die in erster Linie darin besteht, das volle Potenzial von Menschen, Teams und der gesamten Organisation zu entwickeln und zu lenken. Ein wichtiger Teil im Prozess der Entwicklung von Potenzial ist zu wissen, wie man Konflikte sieht und wann man die Gelegenheit innerhalb des Konflikts nutzt, bevor gesunde Spannungen zu übermäßig störendem Chaos werden.
Viele Führer würden lieber Spannungen vermeiden, um den Anschein von Harmonie zu erzeugen. Was sie nicht erkennen, ist, dass sie durch die Vermeidung von Spannungen unwissentlich Silos und interne Störungen unter den Mitarbeitern schaffen. Von einem Führer muss erwartet werden, dass er Konflikte neutralisiert oder minimiert, nicht zulässt, dass sie wachsen und grassieren.
Leider schaffen Führungskräfte bei ihren Versuchen, den Frieden bei der Arbeit zu wahren, oft künstliche, nicht vertrauenswürdige Umgebungen. Dies geschieht, wenn Sie sich mehr Sorgen machen, beliebt zu sein, einen negativen Ruf zu vermeiden oder in eine Situation geraten zu sein, die Ihre Führungslücken aufdecken könnte.
Wie ich gelernt habe, gibt es einige Menschen, mit denen man Konflikte durcharbeiten kann, und andere, die zu stolz sind, zu ängstlich, um verletzlich zu sein, oder einfach zu überwältigt von ihren eigenen Unsicherheiten, um die Spannung anzuerkennen – geschweige denn, um sie durchzuarbeiten. Um Ihnen zu helfen, Dynamik am Arbeitsplatz, Mitarbeiterengagement und gesunde Ergebnisse zu schaffen und aufrechtzuerhalten, finden Sie hier vier Möglichkeiten, mit der Konfliktlösung bei der Arbeit umzugehen.
1. Richtiges Timing
Menschen schaffen oft unnötige Konflikte. Führungskräfte, die Konflikte um jeden Preis vermeiden, werden es später bereuen. Timing ist alles, wenn es darum geht, Konflikte zu bewältigen, und der beste Zeitpunkt, um Maßnahmen zu ergreifen, ist, wenn es harte Beweise / Beweise dafür gibt, dass ein Mitarbeiter eine Erfolgsbilanz von Fehlverhalten hat, die sich negativ auf die Leistung anderer auswirkt.
Wenn jeder um dich herum weiß, dass es behandelt werden muss und du immer noch darauf wartest zu handeln, verlierst du den Respekt deiner Kollegen und derer, die du führst. Bei Führung geht es darum, Maßnahmen zu ergreifen und sich den Problemen zu stellen, bevor es zu spät ist. Wenn Sie in widrigen Zeiten zu lange warten, werden Ihre Mitmenschen die Entscheidungen treffen, die Sie zögerlich getroffen haben – und Sie verlieren an Dynamik als Führungskraft. Wenn andere sehen, dass Sie als Führungskraft nicht reif genug sind, um zu handeln, gefährdet dies Ihren Ruf als Führungskraft.
Wie du mit Widrigkeiten umgehst, mag dich machen oder brechen, aber mehr als alles andere wird es dich letztendlich offenbaren. Nehmen Sie am Workplace Serendipity Quiz teil, um Ihre Fähigkeit zu ermitteln, potenzielle Konflikte zu erkennen und die darin enthaltenen Chancen zu identifizieren.
2. Kennen Sie Ihre Grenzen
Konflikte können viel komplizierter und unüberschaubarer werden, wenn Sie die Grenzen und Grenzen Ihrer Mitarbeiter nicht kennen. Jeder geht anders mit Konflikten um, daher müssen Sie die Risiken und Chancen der Konfliktlösung innerhalb der Grenzen jedes Ihrer Mitarbeiter kennen.
Helfen Sie anderen, durch sorgfältige Beobachtung zu erkennen, wann sie dazu neigen, die Grenze zu überschreiten; Identifizieren Sie Verhaltenstendenzen, die bestimmte Einstellungen auszulösen scheinen, Denkveränderungen hervorrufen oder einen Mangel an Selbstbewusstsein zeigen. Dies kann mit konsistenten Coaching-Sitzungen erreicht werden, in denen Sie beginnen können, Vorrang einzuräumen und die Leistungserwartungen für jeden Ihrer Mitarbeiter zu stärken. Auf diese Weise können Sie nicht nur ihre Konfliktgrenzen identifizieren, sondern vor allem Standards festlegen, die dazu beitragen, Konflikte zu vermeiden.
Führungskräfte, die sich aktiv mit Coaching beschäftigen und etwas über diejenigen in ihrem Team lernen, werden mit viel weniger Konflikten zu tun haben. Der neue Arbeitsplatz repräsentiert eine wachsende Vielfalt in den Arten von Menschen, die wir führen; sie müssen wissen, wer sie sind, wenn Sie verstehen möchten, wie sie das Ökosystem beeinflussen, das Sie zu schaffen versuchen.
3. Respektiere Unterschiede
Anstatt deinen Einfluss, deine Hierarchie oder deinen Rang aufzuzwingen – respektiere die einzigartigen Unterschiede in Menschen und lerne, die Dinge aus unterschiedlichen Blickwinkeln zu sehen, damit du besser verstehen kannst, wie du Konflikte in der Zukunft vermeiden kannst. Konfliktlösung ist selten schwarz und weiß. Tatsächlich gibt es heutzutage immer mehr Grauzonen, da der Arbeitsplatz generations- und kulturell vielfältiger wird als je zuvor.
Über das Verständnis hinaus, wie Konflikte hätten vermieden werden können, kann das Respektieren von Unterschieden bei Menschen Ihnen helfen, besser zu verstehen, wie Sie Konflikte mit Menschen im Allgemeinen (und ihren Grenzen, wie in Punkt zwei erwähnt) bewältigen können.
Der gesunde Menschenverstand sagt uns, dass wir uns am wohlsten fühlen, wenn wir mit denen umgehen, denen wir vertrauen und zu denen wir uns natürlich hingezogen fühlen. Als Führungskräfte müssen wir sehen, dass jeder Mitarbeiter eine einzigartige Chance für berufliches Wachstum und Entwicklung darstellt. Seien wir ehrlich, im Geschäft dreht sich alles um People Intelligence, und bis wir diese Tatsache akzeptieren, werden wir weiterhin unwissentlich Spannungen mit den Mitarbeitern erzeugen, mit denen wir uns nicht wohl fühlen – und ihre Beiträge dabei unterschätzen.
4. Konfrontieren Sie die Spannung
Bei der Führung geht es oft darum, die Dinge zu tun, die die meisten anderen Menschen nicht gerne tun. Konfliktlösung ist eines dieser Dinge – aber als Führer müssen wir uns den Spannungen direkt stellen. Warten Sie nicht, sondern aktivieren Sie Ihre Führung, um den Konflikt anzugehen, bevor die Umstände Ihre Hand zwingen.
Konflikte können zu einem emotionalen Geisteszustand führen, der es schwieriger macht, damit umzugehen. Als solche müssen wir konfrontieren, anstatt zuzulassen, dass es eitert, weil wir es versäumt haben, die Widrigkeiten anzugehen, als sie zum ersten Mal offensichtlich wurden. Widrigkeiten sind sehr groß, wenn es alles ist, was Sie sehen können. Aber es ist sehr klein, wenn in Gegenwart von allem, was Sie umgibt.
Wahrnehmung ist nicht immer Realität und oft konfrontieren wir nicht die offensichtlichste Situation vor uns, weil wir andere Sichtweisen verzerren lassen, was wir für wahr halten. Die effektivsten Führungskräfte haben das Selbstbewusstsein und die Weisheit, um die Spannung zu konfrontieren und zu zerstreuen. Konfliktlösung ist wie jede andere Form von Widrigkeiten. Wie oft hat Ihnen Ihr Bauchgefühl gesagt, dass Sie Maßnahmen ergreifen sollen, wenn Sie mit Widrigkeiten zu kämpfen haben, aber stattdessen haben Sie gewartet, bis Ihre Mitmenschen die kalkulierten Risiken eingegangen sind, die Sie selbst nur zögerlich eingegangen sind?
Führung bedeutet, das Unerwartete zu antizipieren. Mach die Sache nicht kompliziert. Vertraue dir selbst genug, um zu handeln.
Bei der Konfliktlösung geht es darum, Chancen zu sehen, die andere nicht sehen.Beim Umgang mit Konfliktlösung durch eine Linse der Gelegenheit, Konflikte können ein gesunder Wachstumsmotor für Ihr Unternehmen sein – und das berufliche Wachstum für alle Beteiligten. Effektive Führungskräfte wissen, dass die authentischsten Beziehungen zu ihren Mitarbeitern, Kunden und externen Partnern erst dann beginnen, wenn sie irgendeine Form von Spannung mit ihnen erleben.
Warum? Wie lernst du jemanden wirklich kennen (geschweige denn dich selbst), bis du ein wenig Spannung mit ihm erlebst? Infolgedessen sollten Konflikte angenommen und behandelt werden – nicht nur, um ein mögliches Problem zu lösen oder eine Gelegenheit zu erkennen –, sondern als ein Moment, um etwas über Ihre eigene Führungsreife zu lernen, wenn Sie andere durch widrige Umstände führen.
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