4 Möglichkeiten, mehr Empfehlungen für die häusliche Pflege für Ihre Agentur zu erhalten
Die häusliche Gesundheitsbranche ist heutzutage heiß begehrt, und intelligente Agenturinhaber suchen nach kreativen Möglichkeiten, um von diesem Wachstumsmarkt zu profitieren. Mit jährlichen Wachstumsraten von voraussichtlich 7,5 Prozent in diesem Jahr wird erwartet, dass die Branche bis Ende 2017 kumuliert – und erstaunlich – 130 Milliarden US-Dollar wert sein wird.
Wie können Agenturen also ein Stück dieses Kuchens für sich selbst sparen?
Der Schlüssel zum Wachstum für die meisten häuslichen Pflegeagenturen ist die Einrichtung eines Empfehlungsstroms. Anstatt endlos nach einzelnen Kunden zu jagen, sorgt ein Home Care Referral Stream für einen stetigen Fluss von Neugeschäft, das auf die effizienteste Art und Weise in die Agentur kommt.
Empfehlungen können von vielen Orten kommen, einschließlich privater Zahler und staatlicher Geldgeber. Für Agenturen, die sich hauptsächlich an private Zahler wenden, hängt das Wachstum von der Fähigkeit der Agentur ab, sich zu vernetzen und Beziehungen zu mehr Zahlerorganisationen aufzubauen. Alternativ wird sich eine Wachstumsstrategie für Agenturen, die auf staatliche Geldgeber angewiesen sind, darauf konzentrieren, mehr Ausschreibungen (Requests for Proposals, RFPs) zu unterbreiten und zu gewinnen.
In beiden Situationen konzentrieren sich die erfolgreichsten Agenturen auf den Aufbau von Glaubwürdigkeit. Aber um Glaubwürdigkeit aufzubauen, müssen Agenturen in der Lage sein, ihre Ergebnisse zu beweisen.
Dies erfordert sofortigen Zugriff auf genaue, umfassende Daten.
Hier sind vier Kategorien von Datenagenturen, auf die sie sich konzentrieren können, um einen bemerkenswerten Leistungsnachweis zu erstellen.
Qualität der gelieferten Pflege
Es reicht nicht aus, wenn Agenturen einfach sagen: „Unsere Pflegekräfte bieten hervorragenden Service.“ Geldgeber wollen Beweise dafür sehen, dass dies so ist. Agenturen sollten sich darauf konzentrieren, eindeutig festzustellen, dass die von ihnen erbrachte Pflege mit der Pflege übereinstimmt, die jeder Kunde benötigt.
- Kennzahl: Prozentsatz der bestellten Leistungen. Um diese Zahl zu erhöhen, müssen Agenturen sicherstellen, dass die Kundenbetreuungspläne immer auf dem neuesten Stand sind und dass alle Mitglieder des Kundenbetreuungsteams immer Zugriff auf diese genauen Pläne haben.
Auch hier ist die Genauigkeit der Dokumentation der Agenturbesuche entscheidend. Zu oft sind die Besuche so eng geplant, dass die Pflegekräfte während des Besuchs nicht genügend Zeit haben, um ihre Notizen zu vervollständigen. Die richtige digitale Point-of-Care-Dokumentationslösung kann helfen, indem automatisierte Umfragen und standardisierte Bewertungsformulare der Pflegekraft zur Verfügung gestellt werden.
Kundenzufriedenheit
Häusliche Pflege ist ein sehr persönliches Unterfangen. Dies bedeutet auch, dass die Erwartungen der Kunden hoch sind und enttäuschte Kunden ihren Versicherern gegenüber sehr lautstark sein können. Aus Sicht der Zahler ist die Kundenzufriedenheit daher ein entscheidendes Anliegen.
- Schlüsseldatenpunkt: Prozentsatz der pünktlichen und verpassten Besuche. Mangelnde Pünktlichkeit der Pflegekraft ist durchweg eine der Hauptbeschwerden von Kunden der häuslichen Pflege. Um diese Metrik zu verbessern, müssen Pflegekräfte zuverlässigen Zugriff auf aktuelle Zeitpläne und Agenturen haben, um einen klaren Einblick in die Aktivitäten der Pflegekräfte zu erhalten.
Umfragen am Bildschirm sind eine weitere einfache Möglichkeit, sofortiges Feedback zur Kundenzufriedenheit zu erhalten, und geben Agenturen ein weiteres Instrument zur Bewertung der Leistung von Pflegekräften und zur Kurskorrektur, wenn die gewünschten Ergebnisse nicht erreicht werden.
Bindung von Pflegekräften
Personal ist oft eine der größten Herausforderungen für Agenturen. Personalprobleme – sei es ein Mangel an qualifiziertem Pflegepersonal oder eine Belegschaft, die überplante und fehlende Besuche hat – wirken sich direkt auf die Pflegequalität aus.
- Schlüsseldatenpunkt: Prozentsatz der Kontinuität der Pflegekräfte. Die Konsistenz der Pflegekräfte ist entscheidend, um die Fähigkeit einer Agentur zu demonstrieren, qualitativ hochwertige, persönliche Betreuung zu bieten, indem vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufgebaut werden.
Darüber hinaus kann sich die Fähigkeit von Agenturen, Zeitpläne effizienter zu verwalten, auch auf die Kundenbindung und die Servicebereitstellung auswirken.
Mit der richtigen Übersicht über Zeitpläne und Kundenstandorte können Pflegekoordinatoren und -planer schnell Kundenstandorte im Vergleich zur Verfügbarkeit von Pflegekräften visualisieren. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Besuch storniert, können die Mitarbeiter der Agentur schnell feststellen, dass die Pflegekraft jetzt eine Öffnung hat – was bedeutet, dass die Pflegekraft so verschoben werden kann, dass ihre Zeit maximiert wird. Dies reduziert die Frustration aller Mitarbeiter und trägt dazu bei, dass die Betreuer das Gefühl haben, dass ihre Zeit geschätzt und respektiert wird.
Kontinuierliche Verbesserung
Häusliche Pflege kann unvorhersehbar sein, und Besuche und Dienstleistungen verlaufen nicht immer wie geplant. Zum Glück sind die Zahler realistisch und erwarten von den Agenturen keine Perfektion. Was Agenturen jedoch tun müssen, ist zu zeigen, dass sie sich dazu verpflichten, ihre Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Um dies zu tun, müssen die Behörden jedoch die Art und Weise überwachen, wie die Pflege durchgeführt wird.
- Schlüsseldatenpunkt: Durchschnittliche Besuchsdauer. Bleiben Pflegekräfte lange genug, um ihre zugewiesenen Aufgaben zu erfüllen? Bleiben sie zu lange — oder nicht lange genug? Die Validierung von Besuchen anhand von Pflegeplänen erfordert genauere Tools zur Überprüfung elektronischer Besuche.
Die Automatisierung von Arbeitsabläufen und die Eliminierung papierbasierter Prozesse können ebenfalls eine Schlüsselrolle spielen. Durch die Steigerung der Effizienz der Pflegekräfte kann die Produktivität um 25% oder mehr gesteigert werden – und die Pflegekräfte können sogar zusätzliche Kunden sehen.
Es sind diese Arten von datengesteuerten Prozessverbesserungen, die das Vertrauen in die Zahler stärken und die Agenturen auf Erfolg ausrichten.
Letztendlich hängt das Wachstum jedoch von der Fähigkeit einer Agentur ab, die richtigen Betreuer einzustellen, die richtigen Dienstleistungen zu erbringen und die richtigen Ergebnisse zu erzielen. Durch einen empirischen Ansatz zum Nachweis der End-to-End-Leistung haben Agenturen Zugriff auf die Daten, die sie benötigen, um mehr Ausschreibungen zu gewinnen und wichtige neue Überweisungsquellen für die häusliche Pflege zu gewinnen.
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