14 Die häufigsten Fragen zum Call Center-Interview und wie man richtig antwortet
Während Call Center-Interviewfragen normalerweise Interviewfragen ähneln, die in Vorstellungsgesprächen in verschiedenen Branchen vorhanden sind, müssen die Antworten auf Ihre Interviews für den Zweck des Call Centers improvisiert werden Industrie. Job-Interviewer in der Call-Center-Branche werden in erster Linie nach Fachwissen suchen, das der Kundenbetreuung, dem Stressmanagement, dem Multitasking, dem guten Zuhören und der verbalen Kommunikation sowie dem logischen Denken ähnelt.
Dieser Artikel enthält die Beantwortung von Call Center-Interviewfragen und Antwortbeispiele in einem Frage- und Antwortlayout. Die Antworten werden in einem Dropdown-Format angezeigt. Das Dropdown-Feld beschreibt eine kurze Erklärung zu jeder Callcenter-Interviewanfrage und -antwort.
Call Center Interview Frage 1: Erzähl mir etwas über dich.
Antwort auf das Callcenter-Interview 1:
“ Nun, ich bin derzeit Account Executive bei Exprosearch, wo ich unseren leistungsstärksten Kunden betreue. Davor habe ich in einer Agentur gearbeitet, in der ich an drei verschiedenen großen nationalen Gesundheitsmarken gearbeitet habe. Und während ich die Arbeit, die ich gemacht habe, wirklich genossen habe, würde ich die Chance lieben, viel tiefer in ein bestimmtes Gesundheitsunternehmen einzusteigen, weshalb ich mich so sehr auf diese Gelegenheit bei Sitel freue.“
Erklärung zu Call Center Interview Frage und Antwort 1:
Diese Call-Center-Interviewfrage ist wahrscheinlich eine der am meisten vernachlässigten und am wenigsten vorbereiteten Fragen der Befragten. Die Frage scheint sehr einfach und direkt auf den Punkt zu kommen. Ihre Antwort auf diese Frage wird den Verlauf des Interviews bestimmen. Anhand dieser sehr einfachen Frage können Interviewer wahrscheinlich erraten, ob Sie ein guter Kandidat sind oder nicht.
Die meisten Bewerber beantworten diese Call-Center-Interviewfrage mit Informationen, die bereits in ihren Lebensläufen enthalten sind, wie Name, Adresse und Schulinformationen. Machen Sie diesen Fehler nicht. Wenn diese Frage gestellt wird, sollen Sie mit Informationen antworten, die nicht in Ihrem Lebenslauf zu finden sind. Warum sollte der Interviewer über Ihren Namen, Ihr Alter und Ihre Adresse wissen wollen, wenn diese Informationen bereits in Ihrem Lebenslauf enthalten sind?
Eine sehr gute Antwort auf die Frage zum Call Center-Interview wäre, über Ihre Hobbys zu sprechen. Wenn Sie über Hobbys sprechen, denken Sie daran, dass Sie dem Interviewer auf diese Weise auch Informationen über Ihre Fähigkeiten zur Verfügung stellen. Wenn Sie beispielsweise sagen, dass Sie Sportarten wie Basketball oder Baseball spielen, teilt dies dem Interviewer mit, dass Sie wettbewerbsfähig sind. Wenn Sie sagen, dass Sie gerne Schach spielen, bedeutet dies, dass Sie analytisch sind. Wenn Sie dem Interviewer mitteilen, dass Sie in verschiedenen Organisationen tätig sind, bedeutet dies Führungs- und Mitarbeiterfähigkeiten. Nehmen Sie diese Call-Center-Interviewfrage also nicht als selbstverständlich hin. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Frage beantworten, indem Sie dem Interviewer eine Vorstellung davon geben, dass Sie der Gesuchte sind. Wenn Sie keine „guten Hobbys“ haben (wie alles, was Sie sagen können, ist HBO zu sehen, zu essen und zu schlafen), können Sie auch über Ihre Familie sprechen. Beschreiben Sie Ihre Beziehung zu Ihrer Familie. Sprich über deinen Bruder, den Piloten, oder deine Mutter, die Schauspielerin. Sagen Sie, dass Sie Ihrer Familie sehr nahe stehen, dass ihr jeden Sonntag in die Kirche geht und danach einen Film schaut. Wenn Sie gerne fernsehen, amüsieren Sie Ihren Arbeitgeber, indem Sie etwas sagen, wie ich süchtig nach Lost bin. Ich schaue mir jeden Tag alle Lost-Episoden auf DVD an. Wenn alles, was Sie in Ihrem Arsenal haben, Lesen ist, dann lassen Sie es besser und interessanter klingen, indem Sie sagen, dass Sie ein unersättlicher Buchleser sind. Zerquetsche dein Gehirn. Stellen Sie sicher, dass, wenn Sie etwas über sich selbst erzählen, es klingt interessant und werden Sie glänzen.
Call Center Interview Frage 2: Was ist Ihre Vorstellung von einem Call Center?
Antwort auf das Callcenter-Interview 2:
Meine Vorstellung von einem Call Center ist, dass es ein Ort ist, an dem Menschen Anrufe von Kunden entgegennehmen und einen hervorragenden Kundenservice bieten. Ich weiß, dass die Leute, die für Call Center arbeiten, extrem flexible Menschen sind, die sich gleichzeitig an verschiedene Kulturen, verschiedene Menschen und unterschiedliche Zeitpläne anpassen.
Erklärung zu Call Center Interview Frage und Antwort 2:
Diese Call Center Interview Frage zielt darauf ab, zu messen, wie richtig Ihre Erwartungen an einen Call Center Job sind. Beantworten Sie diese Frage, indem Sie Ihre allgemeinen Erwartungen an einen Call-Center-Job angeben. Beschreiben Sie die Arbeit (Verkaufen, wenn es sich um ein Verkaufskonto handelt, Anrufer anweisen, wenn es sich um ein Konto für technischen Support handelt usw.) oder die Menschen, die in Callcentern arbeiten. Diese Frage zum Call Center-Interview wird nur gestellt, wenn Sie noch keine Call Center-Erfahrung haben.
Call Center Interview Frage 3: Warum möchten Sie in einem Call Center arbeiten?
Antwort auf das Callcenter-Interview 3:
Ich würde gerne in einem Call Center arbeiten, weil ich die Fähigkeiten habe, die für diesen Job benötigt werden. Ich habe als Krankenpflegestudentin studiert und während unserer Ausbildung am Arbeitsplatz viel über Kommunikationsfähigkeiten und den Umgang mit Menschen gelernt. Als Absolvent der Krankenpflege bin ich geschickt im Umgang mit schwierigen Menschen und geduldig in der Arbeit mit wütenden Kunden. In meinem Kurs wurde uns beigebracht, wie man gute Zuhörer ist, was ich weiß, ist eine sehr wertvolle Fähigkeit in dieser Branche. Ein weiterer Grund, warum ich für ein Callcenter arbeiten möchte, ist, dass ich weiß, dass die Vorteile und die Bezahlung in der Callcenter-Branche im Vergleich zu anderen Branchen besser sind. Ich weiß auch von meinen Freunden, dass die Chancen auf Karrierewachstum in dieser Branche hoch sind. In der Vergangenheit habe ich von Leuten gehört, die über Nacht befördert wurden.
Erklärung zu Call Center Interview Frage und Antwort 3:
Dies ist eine weitere Frage, die sich nur an Bewerber ohne Call Center-Erfahrung richtet. Bitte beantworten Sie diese Call-Center-Interviewfrage nicht, indem Sie sagen, dass Sie Geld brauchen, um Ihren Eltern zu helfen. Der Interviewer möchte nicht hören, dass Sie nur wegen des Geldes dabei sind. Für Filipinos, Bitte beantworten Sie diese Call-Center-Interviewfrage nicht, indem Sie sagen, dass Sie Ihr Englisch verbessern möchten. Wenn Sie sich für eine Call-Center-Position bewerben, sollten Sie bereits mit Ihren Kommunikationsfähigkeiten in Englisch vertraut sein. Die obige Antwort ist übrigens ein gutes Beispiel dafür, wie Sie Ihren Hochschulabschluss mit einem Job in einem Callcenter in Verbindung bringen können. Ich habe mich absichtlich dafür entschieden, eine Antwort zu geben, die ein Krankenpflegeabsolvent auf diese Call-Center-Interviewfrage geben könnte, da viele Krankenpflegeabsolventen auf den Philippinen versuchen, einen Job in der Call-Center-Branche zu suchen.
Call Center Interview Frage 4: Was sind Ihre Stärken und Schwächen?
Antwort auf das Callcenter-Interview 4:
Ich bin eine sehr geduldige Person, die in der Lage ist, mit wütenden und anspruchsvollen Kunden umzugehen. Ich kann über den Tellerrand hinaus denken und habe daher außergewöhnliche Fähigkeiten zur Problemlösung. Ich habe gute Kommunikationsfähigkeiten und kann sehr schnell lernen, wie man neue Computerprogramme bedient. Ich bin ein Teamplayer und verstehe mich sehr gut mit Menschen. Das sind meine Stärken. Was meine Schwächen betrifft, denke ich, dass meine größte Schwäche darin besteht, zu viel zu arbeiten und nicht zu wissen, wann ich aufhören soll. Ich würde sagen, dass dies eine Schwäche ist, weil ich manchmal im Laufe der Zeit zu viel rendere, dass es meiner Gesundheit schadet.
Erklärung zu Call Center Interview Frage und Antwort 4:
Die Call Center Interview Antwort 4 ist ziemlich selbsterklärend. Mit dieser Frage zum Call Center-Interview möchten Sie die Fähigkeiten auflisten, die als Call Center-Agent benötigt werden. Dazu gehören (sind aber nicht beschränkt auf): flexibilität, Anpassungsfähigkeit, gute Kommunikationsfähigkeiten, gutes Zuhören, Geduld, Kenntnisse in Microsoft Office-Programmen, gute Tippgeschwindigkeit und hervorragende Multitasking-Fähigkeiten. Wenn es um Ihre Schwächen geht, möchten Sie natürlich nicht sagen, dass Sie keine haben, da Sie dadurch egoistisch aussehen. Stellen Sie also sicher, dass Sie bereit sind, mindestens eine Schwäche zu finden, die nicht zu negativ ist. Beispiele für Schwächen, die nicht sehr negativ sind, sind: Workaholic sein und zu freundlich sein. Beantworten Sie diese Frage zum Call Center-Interview mit viel Selbstvertrauen.
Call Center Interview Frage 5: Was qualifiziert Sie für die Arbeit in einem Call Center?
Call Center Interview Antwort 5:
Ich bin qualifiziert, in einem Call Center zu arbeiten, weil ich Qualitäten besitze, die einen zu einem guten Call Center Agenten machen. Ich bin sehr flexibel; Ich habe keine Beschwerden über Schichtarbeit oder nächtliches Arbeiten und geteilte freie Tage. Ich bin bereit zu lernen, und ich lasse mich nicht einschüchtern, neue Dinge zu lernen. Ich bin sehr geduldig und weiß, wie man mit Stress umgeht. Ich glaube, dass diese Eigenschaften mich für die Arbeit in einem Call Center qualifizieren.
Erklärung zur Frage und Antwort zum Call Center-Interview 5:
Beantworten Sie diese Frage zum Call Center-Interview, indem Sie einfach Ihre Antworten auf die zuvor gestellte Frage zum Call Center-Interview verstärken. Sie können diese Frage auch beantworten, indem Sie Ihre Stärken und guten Eigenschaften erläutern.
Call Center Interview Frage 6: Warum möchten Sie für unser Unternehmen arbeiten?
Call-Center-Interview Antwort 6:
Ich habe von Leuten, die hier gearbeitet haben, nur gute Dinge über diese Firma gehört. Die Leute sagen, dass die Konten hier sehr stabil sind, das Management freundlich zu seinen Mitarbeitern ist und alle freundlich sind.
Erklärung zu Call Center Interview Frage und Antwort 6:
Zitieren Sie bei der Beantwortung dieses Call Center Interviews einfach die positiven Eigenschaften des Unternehmens.
Call Center Interview Frage 7: Was war Ihre bedeutendste Leistung?
Call-Center-Interview Antwort 7:
Meine bedeutendste Errungenschaft müsste der Abschluss des College sein. Ich sage das, weil ich vier Jahre lang so viel gearbeitet habe, um gute Noten und Anerkennung zu bekommen, und alles gipfelte in meinem Erreichen eines College-Diploms.
Erklärung zur Frage und Antwort zum Call Center-Interview 7:
Diese Frage zum Call Center-Interview soll untersuchen, wie Sie sich selbst als Person sehen. Die meisten von uns würden sich im Alter von zwanzig Jahren und in diesem Alter um einen Job bewerben, Es wird vermutet, dass Sie bereits einige Erfolge erzielt haben, auch wenn dies nur in Ihrem eigenen Recht liegt, wie Mutterschaft, Ehe, etc. Zerquetsche dein Gehirn. Du wirst dir was einfallen lassen.
Call Center Interview Frage 8: Geben Sie mir eine Qualität, die Sie haben, die mich nicht dazu bringt, Sie einzustellen.
Antwort auf das Callcenter-Interview 8:
Viele meiner Freunde sagen, dass ich ein Perfektionist bin. Ich denke nie, dass etwas getan wird, solange ich es nicht perfekt finde. In meinem vorherigen Job würde ich manchmal im Laufe der Zeit weitermachen, nur um sicherzustellen, dass ich alle meine Aufgaben erledige; und sie sind perfekt gemacht. Ich komme jeden Tag zur Arbeit und komme nie zu spät. Ich erinnere mich, dass ich, als ich noch in der Schule war, nie einen Auftrag oder ein Projekt verpasst habe. Ich erinnere mich auch daran, dass ich immer dann, wenn wir mit einem Stück beauftragt wurden, darauf bestand, dass wir dreimal pro Woche üben, und alle meine Klassenkameraden sich beschwerten und wütend auf mich wurden, dass sie nur einmal pro Woche üben wollten. Ein Perfektionist zu sein kann schlecht sein, besonders wenn die Menschen um dich herum faul sind, aber ich glaube das in bestimmten Situationen, Es kann eine wertvolle Eigenschaft sein.
Erklärung zu Call Center Interview Frage und Antwort 8:
Diese Call Center Interview Frage ist schwierig und wird eine Menge Leute stumpf. Tatsächlich fragt dich diese Frage nach deiner Schwäche. Sagen Sie nicht, dass Sie keine negativen Eigenschaften haben. Wenn Sie dies tun, werden Sie dem Interviewer stolz und eingebildet aussehen. Der beste Ansatz zur Beantwortung dieser Call-Center-Interviewfrage besteht darin, ein Merkmal von Ihnen zu präsentieren, das nicht so negativ ist. Beispiele für Eigenschaften, die positiv und negativ sind, sind perfektionistisch, übermäßig freundlich, zu loyal, und Workaholic. Verstärken Sie Ihre Antwort natürlich, indem Sie dem Interviewer diese Eigenschaft erklären. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie wissen, wie Sie Ihre negative Einstellung in eine positive verwandeln können (genau wie der Befragte in der oben angegebenen Antwort). Denken Sie daran, diese Frage mit viel Überzeugung und Zuversicht zu beantworten.
Call Center Interview Frage 9: Wie sehen Sie sich in fünf Jahren?
Antwort auf das Callcenter-Interview 9:
Ich sehe mich in derselben Firma, aber in einer höheren Position.
Erklärung zu Call Center Interview Frage und Antwort 9:
In dieser Frage möchte der Interviewer wissen, ob Ihre Lebensziele mit den Unternehmenszielen übereinstimmen. Es ist gut, mit dem Interviewer in dieser Frage ehrlich zu sein, damit die Erwartungen richtig gesetzt werden.
Call Center Interview Frage 10: Was sind Ihre Ziele im Leben?
Antwort auf das Callcenter-Interview 10:
Mein kurzfristiges Ziel ist es, einen stabilen Job in diesem Unternehmen zu haben. Nachdem ich einige Jahre in diesem Unternehmen gearbeitet habe, würde ich gerne mehr Verantwortung übernehmen, z. B. Supervisor oder Trainer. In der Zwischenzeit ist es mein langfristiges Ziel, eine Position auf der oberen Managementebene in diesem Unternehmen zu haben.
Erklärung zu Call Center Interview Frage und Antwort 10:
Diese Call-Center-Interviewfrage ist fast dieselbe wie die vorherige.
Call Center Interview Frage 11: Was wissen Sie über dieses Unternehmen?
Antwort auf das Callcenter-Interview 11:
Ich weiß, dass dieses Unternehmen eines der führenden Unternehmen in der Call-Center-Branche ist. Sie haben mehrere Standorte in der Welt, eine in Atlanta, und vier in Dallas. Sie haben mehrere Konten; Die meisten davon sind medizinische und finanzielle Konten. Ich weiß auch zufällig, dass die meisten Konten in diesem Call-Center-Unternehmen sehr stabil sind, weil meine Freunde, die hier arbeiten, mir das sagen.
Erklärung zu Call Center Interview Frage und Antwort 11:
Diese Call Center Interview Frage ist einfach für den Interviewer zu wissen, ob Sie etwas über das Unternehmen wissen. Es ist nicht notwendig zu wissen, wann das Unternehmen gegründet wurde oder wie viel es im letzten Quartal verdient hat. Sie können diese Call-Center-Interviewfrage beantworten, indem Sie nur allgemeine und unbedeutende Informationen über das Unternehmen angeben. Natürlich, wenn Sie Leckerbissen wie den Namen des Firmenpräsidenten oder eine kürzliche Fusion zwischen dem Unternehmen und einem anderen Callcenter kennen, dann beeindrucken Sie den Interviewer auf jeden Fall mit diesen Informationen. Um nicht mit leeren Händen erwischt zu werden, ist es ratsam, vor dem Interview etwas über das Unternehmen zu recherchieren. Vermeiden Sie natürlich, etwas Negatives über das Unternehmen zu erzählen.
Call Center Interview Frage 12: Was ist Ihre Vorstellung von Qualität Kundenservice?
Call-Center-Interview Antwort 12:
Meine Vorstellung von qualitativ hochwertigem Kundenservice geht Ihnen aus dem Weg oder geht die extra Meile, um Kundenservice zu bieten oder Kunden zu helfen. Es ist nicht nur die Bereitstellung von Hilfe nach dem, was Sie expectedof sind.
Erklärung zu Call Center Interview Frage und Antwort 12:
Diese call center interview frage ist einfach für die interviewer zu wissen, wie sie sehen gute kunden service. Die Idee bei der Beantwortung dieser Frage ist zu sagen, dass ein guter Kundenservice Ihnen aus dem Weg geht, um dem Kunden zu helfen.
Call Center Interview Frage 13: Was ist Ihr erwartetes Gehalt?
Antwort auf das Callcenter-Interview 13:
Was auch immer Sie Leuten mit meinen Qualifikationen geben, wäre in Ordnung.
Erklärung zu Call Center Interview Frage und Antwort 13:
Beantworten Sie diese Frage so weit wie möglich nicht mit einer Zahl. Der beste Weg, diese Call-Center-Interviewfrage zu beantworten, besteht darin, zu sagen, dass Sie mit dem, was das Unternehmen Ihnen geben möchte, einverstanden sind. Wenn der Interviewer Sie bittet, eine Zahl zu geben, dann ist das das einzige Mal, dass Sie eine Zahl geben sollten. Stellen Sie natürlich sicher, dass Sie Ihre Antwort verteidigen können. Geben Sie keine sehr kleine Zahl an. Der Interviewer könnte denken, dass Sie sich selbst nicht schätzen und ein geringes Selbstwertgefühl haben. Eine gute Praxis ist es, eine Zahl zu finden, die einige Tausend über dem Branchendurchschnitt liegt oder die Sie zuvor von Ihrem alten Unternehmen erhalten haben. Wenn der Interviewer fragt, warum, dann können Sie einfach sagen, dass dies das durchschnittliche Gehalt in der Branche ist oder dass Sie einen Job haben möchten, der mehr bezahlt als Ihr vorheriger.
Natürlich, wenn Sie in der Lage sind, das Gehalt zu diktieren, das Ihnen das Unternehmen geben soll (was bedeutet, dass Sie bereits langjährige Erfahrung in der Call-Center-Branche haben), dann geben Sie ihnen auf jeden Fall sofort eine Zahl, wenn Sie diese Frage beantworten.
Call Center Interview Frage 14: Warum sollten wir Sie einstellen?
Call-Center-Interview Antwort 14:
Ich habe alle Qualitäten, die ein guter Call Center Agent besitzen sollte. Ich bin pünktlich, diszipliniert, geduldig und flexibel und organisiert. Sie werden keine Probleme mit mir haben, wenn es um Anwesenheit und mein Verhalten geht. Ich habe gute Kommunikationsfähigkeiten, Multitasking-Fähigkeiten und lerne schnell. Ich kann Ihnen garantieren, dass ich in der Lage sein werde, das zu liefern, was von mir verlangt wird, und ich werde mein hundertprozentiges für dieses Unternehmen geben. Ich weiß, dass ich das Zeug dazu habe, ein guter Kundendienstmitarbeiter zu werden.
Erklärung zu Call Center Interview Frage und Antwort 14:
Diese Call Center Interview Frage ist nicht einschüchternd, wie es klingt. Um diese Frage zu beantworten, verstärken Sie einfach Ihre Position, indem Sie Ihre Stärken aufzählen und wie sich diese Stärken darauf beziehen können, ein guter Call Center-Agent zu sein. Beantworten Sie diese Call Center Interview Frage mit viel Vertrauen und Überzeugung.
Diese Fragen und Antworten zum Call Center-Interview sind keineswegs perfekt. Sie wurden euch als eine Art Leitfaden zur Verfügung gestellt.
Bitte merken Sie sich nicht nur, was in diesem Beitrag geschrieben wurde, und verwenden Sie es in Ihren Interviews. Seien Sie nicht versucht, den Interviewer anzulügen. Denken Sie daran, dass Interviewer immer versuchen werden, Sie beim Lügen zu erwischen.
Die Call Center-Branche ist heutzutage eine der am schnellsten wachsenden auf den Philippinen. Noch vor zehn Jahren gab es nur wenige Callcenter-Agenten, und das Wort Callcenter wurde im Land kaum verwendet.
Heute hat fast jede Familie auf den Philippinen mindestens ein Mitglied, das in der Call-Center-Branche arbeitet. Der Grund für diesen Boom liegt zum Teil in der Wirtschaft. Auf den Philippinen, niedrig bezahlte Jobs sind sehr berüchtigt, und während Call Center hier wegen der niedrigen Arbeitskosten einkaufen, Filipinos entscheiden sich für die Call-Center-Branche zu arbeiten, weil es überdurchschnittlich hohe Löhne zahlt.
Bedenken Sie Folgendes:
Wenn Sie ein durchschnittlicher Arbeiter auf den Philippinen mit einer Einstiegsposition sind, werden Sie wahrscheinlich sieben bis zehntausend pro Monat bezahlt; in der Zwischenzeit erhält ein durchschnittlicher Mitarbeiter in der Call-Center-Branche mit einer Einstiegsposition etwa fünfzehntausend Pesos pro Monat sowie kostenlose Zahn- und Gesundheitsleistungen (HMO).
Call Center zahlen auch Ihre SSS (Sozialversicherung), PAGIBIG (Hausbaufonds) und PhilHealth (Krankenversicherung) vom ersten Tag an. Kein Wunder also, dass Sie fast jeden Tag Hunderte von Bewerbern in den Top-Callcentern des Landes sehen. Wenn Sie diesen Beitrag lesen, Dann sind Sie zweifellos einer der vielen Filipinos, die als Call Center Agent arbeiten möchten. Auch wenn die Nachfrage nach Call-Center-Agenten die Verfügbarkeit qualifizierter Arbeitskräfte übersteigt, garantiert Ihnen die Qualifikation zum Call-Center-Agenten allein keinen Job in dieser wettbewerbsintensiven Branche.
Einen Lebenslauf zu erstellen ist einfach, und dann beginnt der schwierigste Teil – „das Vorstellungsgespräch“.
Einige Leute, die sehr qualifiziert sind, Call-Center-Agenten zu werden, scheinen sich manchmal zu fragen, warum sie nicht in der Lage sind, Call-Center-Interviews zu bestehen. Die Antwort ist einfach. Sie geben höchstwahrscheinlich keine sehr guten Antworten auf die an sie gerichteten Interviewfragen.
Die meisten Leute sagen, dass „Es nicht das ist, was du sagst, sondern wie du es sagst“.
Während dies wahr ist, ist es sehr wichtig, wie Sie Ihre Antworten auf die auf Sie geschleuderten Interviewfragen geben, aber der Inhalt Ihrer Antwort wäre auch von Bedeutung. Wagen Sie es also bitte nicht zu glauben, dass Sie ein Callcenter-Interview nur mit Vertrauen als Waffe bestehen können.
Ein wertvoller Tipp, den Sie vermitteln können, ist ein Skript zu erstellen.
Ja, erstellen Sie Ihr eigenes Skript für die oben aufgeführten Fragen zum Call Center-Interview.
Nachdem Sie Ihr eigenes Skript erstellt haben, versuchen Sie, für jede Antwort eine Gliederung zu erstellen.
Nehmen wir das Call Center Interview Antwort 1 als Beispiel.
Für diese spezielle Antwort kann Ihre Gliederung sein: verschiedene Interessen, Skizze und Freiwilliger.
Merken Sie sich diese Schlüsselwörter (nicht das Skript), damit Sie Ihre Antwort reibungslos liefern können. Dies minimiert den Bedarf an Füllstoffen wie uhms und ahhs.
Denken Sie daran, dass Füllstoffe Sie so aussehen lassen können, als hätten Sie keine Gedankenkette und sich weniger sicher fühlen können.
Versuchen Sie, Ihre Antwort mit einigen Füllstoffen zu bestreuen, aber wenn Sie keine Füllstoffe haben, werden Sie aussehen, als hätten Sie gerade alle Ihre Antworten auswendig gelernt. Sie wollen nicht, dass dies geschieht. Aus diesem Grund empfehle ich, sich nur einen Überblick oder die Schlüsselwörter Ihrer Antwort zu merken und nicht das Ganze. Wenn Sie sich Ihre gesamten Antworten nicht merken, stellen Sie sicher, dass Sie noch einige Füllstoffe und Pausen haben, während Sie Ihre Antworten formulieren (oder versuchen, sich daran zu erinnern). Es wird jedoch kein großes Hindernis sein, da Sie bereits einen fertigen Überblick über Schlüsselwörter in Ihrem Kopf haben.
Klingen Sie nicht wie ein Roboter, haben Sie einfach eine fertige und organisierte Antwort in Ihrem Kopf.
Bitte denken Sie auch daran, Antworten auf mögliche Anschlussfragen des Interviewers zu finden. Wenn der Interviewer Sie fragt, was Ihre Hobbys sind, und du sagst Lesen, Bitte erwarten Sie, dass der Interviewer auch Fragen stellt, was Ihr Lieblingsbuch ist oder wer Ihr Lieblingsautor ist und warum.
Wenn der Interviewer eine Interviewfrage stellt, auf die Sie sich nicht vorbereitet haben, bleiben Sie ruhig. Nehmen Sie sich ein oder zwei Sekunden Zeit, um über Ihre Antwort nachzudenken. Zwei-Sekunden-Pausen werden definitiv akzeptiert. Pausen, die länger als zwei Sekunden sind, können jedoch den Eindruck erwecken, dass Sie sich auf Englisch nicht gut ausdrücken können
Es ist auch eine gute Idee, Vorstellungsgesprächssimulationen oder Rollenspiele durchzuführen. Dies wird Ihnen helfen, zu üben und Vertrauen zu gewinnen. Übe mit deinen Eltern oder mit deinen Freunden. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie es ernst meinen (als wäre es die reale Sache).
Denken Sie immer daran, dass der Interviewer auf Ihrer Seite ist. Der Interviewer ist keine böse Hexe, die ausgesandt wurde, um Sie zum Winden zu bringen. Der Interviewer möchte, dass Sie bestehen. Egal wie neugierig der Interviewer ist, wissen Sie, dass sich hinter dieser Mauer der Gleichgültigkeit ein Büroangestellter befindet, der eine Quote für eingestellte Bewerber erfüllen muss.
In Bezug auf Out-of-the-Box-Call-Center-Interviewfragen müssen Sie wirklich Ihre Vorstellungskraft einsetzen. Denken Sie daran, es gibt keine richtigen oder falschen Antworten, wenn es um diese Interviewfragen geht.
Eine häufige Frage im Call Center-Interview ist, wie man blinden Menschen Farben beschreibt. Sie können antworten, dass Sie die blinde Person bitten, sich etwas vorzustellen, das diese Farbe darstellt (zum Beispiel Krieg für die Farbe Rot oder Frieden für die Farbe Weiß).
Ein weiteres Beispiel für eine Out-of-the-Box-Call-Center-Interviewfrage ist, wie man Boote in einer Wüste oder im Eis an einen Eskimo verkauft.
Wie verkauft man Eis an einen Eskimo?
Versuchen Sie, Eisbonbons herzustellen.
Und wie verkauft man Boote in der Wüste?
Vielleicht kann man sagen, dass es ein Boot ist, das sowohl auf Wasser als auch auf Sand fährt.
Wie Sie sehen können, ist es so ziemlich ein Kampf des Verstandes, und wieder gibt es wirklich keine richtigen oder falschen Antworten, wenn es um Out-of-the-Box-Call-Center-Interviewfragen geht.
In der Call-Center-Branche ist es sehr wichtig, eine Denk- und Vertrauenskette zu besitzen.
Warum brauchen Sie Vertrauen?
Einfach.
Sie werden mit Amerikanern sprechen.
Denken Sie daran, dass Amerika ein industrialisiertes und schnelllebiges Land ist. Dies bedeutet, dass die meisten Amerikaner mit viel Stress leben. Wenn sie mit dir reden, werden sie ungeduldig sein. Wenn Sie ihnen also schlechte Nachrichten überbringen, müssen Sie fest und zuversichtlich sein.
In Ihrem Call-Center-Interview ist dies eines der vielen Dinge, nach denen der Interviewer suchen wird.
- Können Sie diesen Job ausführen?
- Wenn der Kunde am Telefon Sie anschreit, werden Sie sich niedergeschlagen kauern oder werden Sie sich behaupten?
- Wenn du unter Druck stehst, wirst du deine Kontrolle verlieren oder wirst du es schaffen, Anstand anmutig aufrechtzuerhalten?
Zum Schluss noch ein paar Last-Minute-Erinnerungen, bevor Sie zu diesem Vorstellungsgespräch gehen.
Bitte halten Sie Augenkontakt, egal was passiert.
Die Aufrechterhaltung des Augenkontakts zeigt dem Interviewer, dass Sie eine selbstbewusste Person sind. Wenn Sie über Ihre Antwort nachdenken, können Sie für einen Moment seitwärts, nach oben oder unten schauen, aber stellen Sie sicher, dass Sie wieder Augenkontakt mit dem Interviewer haben, wenn Sie anfangen zu sprechen. Wenn Sie die Augen des Interviewers abwenden, hat diese Person den Eindruck, dass Sie lügen oder sich unwohl fühlen. Nehmen Sie eine gute Haltung ein, sobald Sie den Interviewer sehen. Dadurch sehen Sie selbstbewusst und selbstsicher aus. Stellen Sie sicher, dass Sie gerade sitzen. Kein Slouching. Das nächste, woran Sie sich erinnern müssen, ist zu lächeln. Geben Sie Ihrem Interviewer ein warmes und selbstbewusstes Lächeln. Sie wissen nicht, welche Wunder ein Lächeln bei einem Vorstellungsgespräch bewirken kann.
Warum ist Lächeln wichtig?
Abgesehen von der Tatsache, dass es Sie charmant und selbstbewusst aussehen lässt; es wird Ihren Interviewer entwaffnen. In einem Vorstellungsgespräch möchten Sie, dass sich der Interviewer wohl und entspannt fühlt. Lächeln wird auch Ihre Nerven beruhigen und sich wohl fühlen. Achten Sie darauf, langsam und klar zu sprechen. Aussprechen. Nicht murmeln.
Achten Sie bei Filipinos darauf, wie Sie Folgendes aussprechen: b, v, f, p und th und sprechen Sie bitte den Buchstaben h als ‚eych‘ und nicht als ‚ech‘ aus.
Minimieren Sie Handgesten. Übermäßige Handgesten können dazu führen, dass sich der Interviewer unwohl fühlt, insbesondere wenn Sie so aussehen, als würden Sie debattieren. Übermäßige Handgesten lassen Sie auch so aussehen, als hätten Sie Schwierigkeiten, sich auszudrücken. Das gleiche gilt für Manierismen wie knackende Knöchel. Halten Sie diese während des Vorstellungsgesprächs in Schach. Wenn Sie den Interviewer zum ersten Mal treffen und diese Person sich vorstellt, vergessen Sie nicht, dieser Person die Hand zu schütteln. Diese freundliche Geste funktioniert wie ein Lächeln. Es wird Ihren Interviewer entwaffnen und Sie entspannt und selbstbewusst aussehen lassen.
Für Filipinos ist meine letzte und wichtigste Erinnerung für Sie, absolut null Tagalog zu sprechen. Lassen Sie kein einziges Tagalog-Wort aus Ihrem Mund rutschen. Sie werden höchstwahrscheinlich Tagalog-Wörter oder Füllstoffe aussprechen, wenn Sie Probleme haben, Ihre Gedanken auszudrücken. Normalerweise würden Bewerber Wörter wie
Lassen Sie kein einziges Tagalog-Wort aus Ihrem Mund rutschen. Sie werden höchstwahrscheinlich Tagalog-Wörter oder Füllstoffe aussprechen, wenn Sie Probleme haben, Ihre Gedanken auszudrücken. Normalerweise würden Bewerber Wörter wie
Normalerweise würden Bewerber Wörter wie „ano“ und Parang aussprechen, wenn sie darüber nachdenken, wie sie ihre Gedanken in Worte fassen können.
Wenn dies geschieht und der Interviewer es gehört hat, sind Sie weg. Wenn dies geschieht, machen Sie trotzdem weiter, als wäre nichts passiert. Der Interviewer könnte es einfach loslassen. Übrigens, bitte nicht überziehen. Kleiden Sie sich lässig.
Jetzt weiß ich, dass du nervös bist und wahrscheinlich schon die Hoffnung verlierst. Aber bete zu Gott und denke daran, dass es zahlreiche Call Center gibt. Wenn Sie nicht in die ersten fünf Callcenter kommen, für die Sie sich beworben haben, wissen Sie, dass es Hunderte weitere gibt. Also entspannen, Spaß haben, lachen. Es ist das Unternehmen, das Sie braucht und nicht umgekehrt.