Sådan håndteres udfordrende personlighedstyper for at undgå Problemmøder

Sådan håndteres udfordrende personlighedstyper for at undgå Problemmøder

først og fremmest er leverancen eller beslutningen deres, ikke din. Styr derfor politik ved at fjerne ideer fra den enkelte deltager og overdrage den til hele gruppen. Fordi det ikke er hvem der har ret, snarere hvad der er rigtigt, som vi søger. Alle ideer tilhører alle deltagere-aldrig til et individ. Mens ‘grundregler’ hjælper med at afbøde en vis adfærd, kræves der en fastere handling for udvalgte personer. Som resultat, vanskelige deltagere, der vides at forårsage problemmøder, diskuteres nedenfor.

“Politikos” — problemets karakter person

udtrykket ‘Politikos’ betyder ‘videnskaben om mennesker. Du handler mere dygtigt med deltagerne, når du får mere erfaring. Der er dog en vis grad af komfort ved at erkende, at der er nogle almindelige adfærdsmønstre, der sandsynligvis vil forekomme. Husk dog en ting; deltagerne skaber kun problemer i et bestemt tidsrum. Ofte bliver en deltager, der forårsager et problem, produktiv i en anden situation. Mærk aldrig en person permanent som en problemperson.

fast, men fleksibel, hvordan man styrer personlighedstyper i Problemmøder

du identificerer deltagere, der viser problemer, fordi de generelt forstyrrer sessionen. Nogle gange deltager de dog ikke. Når du har en problemperson i et møde, forbliver deres bidrag uklart, fordi nogle karakteristika kommer i vejen for kommunikation. For at håndtere folket i enderne af kurven (dvs.afvigerne) skal du antage, at folk har gode intentioner og fokusere din energi på at opdage, hvad der forårsager vanskeligheden. Med andre ord, Identificer problemet—Fremhæv ikke problempersonen (eller personen med problemet).

folk principper at huske

Følgende er vejledende principper for håndtering af mennesker (alt baseret på”Behandle andre, som du ønsker at blive behandlet”):

• aldrig genere folk, især offentligt. Mennesker . . .
  • er kreative, hvis du bliver spurgt.
  • er iboende rimelige.
  • kan ikke lide at blive skylden.
  • har forskellige mål i livet.
  • foretrækker det positive frem for det negative.
  • del lignende frygt.

Motivation af mennesker

folk er motiveret af:

• behov for at kontrollere (magtmotivation)
  • de gør oprør mod et tab af kontrol.
  • Torv problemer opstår.
• behov for at udmærke sig (præstationsmotivation)
  • folk ønsker ikke at se dårligt ud i en gruppe.
  • alle deltagere taler offentligt—offentlige taler skræmmer mange mennesker.
• behov for binding(tilknytningsmotivation)
  • angreb og vind-tab-situationer påvirker deltagernes evne eller vilje til at binde.

håndtering af Problempersonen

Bestem, hvad der motiverer en deltager, du har at gøre med. Når du har forstået deres motivation, skal du bruge følgende rækkefølge af retningslinjer til at håndtere dem.

• først bestemme og rette årsagen til problemet person
• afbøde symptomet, hvis årsagen ikke kan korrigeres af:
  • grundregler
  • kropsposition
  • øjenkontakt
• taler med deltageren i en pause
• få hjælp fra forretningspartneren eller den udøvende sponsor.
• sidste udvej—få problempersonen fjernet.

når uregelmæssig eller distraherende adfærd opstår, skal du forberede dig på at kontrollere den. Mens ‘grundregler’ kan hjælpe med at indeholde meget af den ikke-ondsindede adfærd, er der behov for yderligere indgreb for udvalgte personlighedstyper. Følgende tabel viser karakteristika for vanskelige deltagere, der kan forårsage problemmøder. Hver kommer med tankevækkende og dokumenterede forslag til, hvordan man håndterer dem.

navn	egenskaber	hvad skal man gøre
angriber	lancerer verbale, personlige angreb på andre gruppemedlemmer og/ eller facilitator; latterliggør konstant et specifikt synspunkt.	stå mellem to personer, der kæmper; stop angreb; måske bruge yderligere grundregler til at kontrollere.
Backseat Driver	fortsætter med at fortælle sessionslederen eller facilitatoren, hvad de skal gøre—eller ikke gøre; forsøger at kontrollere mødet ved at ændre metoden.	Lyt til nogle kommentarer—fordi de kan være gode; vend aldrig over kontrol; tale med dem i pauser; håndhæve omfang.
Broken Record	bringer det samme punkt gentagne gange op; forsøger konstant at fokusere diskussionen om dette emne; kan forhindre gruppe i at gå videre til nye emner, selvom de er klar.	den ødelagte rekord skal høres. Dokumenter deres input, men gør det ikke til et åbent emne før senere på værkstedet.
Busybody	Ducking ind og ud af møder, beder ikke underordnede om at holde opkald, giver indtryk af at være for travlt (og derfor vigtigt) til at lægge fuld opmærksomhed på mødet og gruppen.	Deal med ligner den latecomer eller tidlig leaver; forsøge at etablere regler til kontrol under forberedelse. Tillad hyppige bio-pauser for folk at reagere på deres elektroniske snore.
Dropout	konstant engageret med deres smartphones eller laptop; udtrykker misbilligelse eller modvilje ved at ignorere sagen; kan læse, lav ikke-relateret papirarbejde for at undgå at blive engageret i sessionen. Forsigtig, en doodler falder ikke ud—de kan være en vandret tænker.	brug laserfokus, så de ved, at du ser dem. I en pause skal du tale med dem. Kald ikke offentligt deres navn og bede om deltagelse. tilskynd din kultur til at omfavne “topløse møder”, der forbyder bærbare computere og smarte enheder.
Early Leaver	dræner gruppens energi og moral ved at forlade mødet inden dets afslutning.	håndtag svarende til en latecomer; stop ikke mødet for en person.
Head Shaker	udtrykker aktivt misbilligelse gennem kropssprog og ikke-verbale signaler som rullende øjne, ryster på hovedet, krydser og krydser arme, sukker osv. Skjult kan påvirke en gruppe til at afvise en ide.	nærme hovedet shaker. Brug åbne hænder til at bede dem om at forklare en levedygtig, modposition. Lad ikke disse ikke-verbale signaler fortsætte ubemærket.
tolk	taler altid for en anden, normalt uden invitation til at gøre det; gentager ideer eller betydninger og fordrejer det ofte i processen.	få først den originale højttaler til at bekræfte uden at skamme eller sætte dem på stedet. Send derefter” talking stick ” til tolken for deres eget synspunkt.
Interrupter	springer ind i diskussionen og afskærer andres kommentarer; handler utålmodig, for ophidset eller bekymret for, at egne ideer ikke vil blive anerkendt.	Stop dem straks for at beskytte kilden; kom altid tilbage til dem, men lad dem ikke afbryde; de vil lære.
Kend det hele	bruger legitimationsoplysninger, alder, anciennitet osv.	ofte en vejleder eller leder; skriv det ned for at tilfredsstille og udfordre dem om relevans for holarkiet og for bevis.
Latecomer	ankommer sent til møder, viser ankomst og insisterer på at indhente og stoppe gruppen midtstrøm.	brug 50 minutters mødeintervaller. Håndhæve” Vær her nu ” grundregel. Afbryd ikke mødet. Gennemgå i en pause, ikke under mødet.
Loudmouth (Monopolisatorer)	taler for ofte og for højt; dominerer diskussionen; tilsyneladende umuligt at holde kæft; kan være en person, der har en højere rang end andre gruppemedlemmer.	Optag input hvis om emnet. Hvis ikke, direkte samtale væk; stå foran personen i kort tid; tale med i pausen.
negativ Nancy	udtrykte skepsis, indhyllet med ægte bekymring.	Brug værktøjet “hvad—så hvad—nu hvad”. De ved måske noget vigtigt. Mød dem privat inden mødet.
stille person	selvom det er rigtigt, at vi ikke vil konvertere stille mennesker til aggressive ekstroverter, der dominerer et møde, er der trin, som facilitatorer kan tage for at omdanne hastigheden af bidrag fra mere støjsvage deltagere.	1. Samtale dine deltagere 2. Breakout sessioner 3. Ikke-verbal opfordring 4. Styrke under pause 5. Round-robins & post-it note tilgange
Sleeper	udfordret til at holde sig vågen, især under sene eftermiddagssessioner.	ideelt set skal du åbne et vindue. Praktisk set gå rundt om dem, hvis det er muligt eller føre en hurtig ergonomisk pause.
Uninvited	Mød op uden en invitation	Forklar og håndhæve observatørens rolle, idet de bemærker, at de kan tale i pauserne.
hvisker	konstant hvisker under møder, holder offside samtaler; upstages facilitator eller session leder, samt andre gruppemedlemmer.	derfor vil stående tæt på hvisken(e) stoppe deres samtale. Gennemfør en samtale ad gangen med hele gruppen.

______

ødelæg ikke din karriere eller omdømme med dårlige møder. Tilmeld dig en klasse eller videresend dette til en person, der burde. Undervist af verdensklasse instruktører, MG RUSH professional facilitering pensum fokuserer på praksis. Hver elev grundigt praksis og øver værktøjer, metoder og tilgange i løbet af ugen. Mens nogle kalder denne nedsænkning, kalder vi det vejen til at opbygge effektive faciliteringsevner. # facilitationtraining

vores kurser giver også en glimrende måde at tjene op til 40 seu ‘er fra Scrum Alliance, 40 CDU’ er fra IIBA, 40 Continuous Learning Points (CLP ‘er) baseret på Federal erhvervelse certificering løbende faglige Læringskrav ved hjælp af uddannelse og uddannelsesaktiviteter, 40 Professional Development Units (PDU’ er) fra SAVE international karrus, samt 4.0 Ceu ‘ er for andre erhverv. (Se individuelle klassebeskrivelser for detaljer.)

vil du have en gratis 10-minutters pause timer? Tilmeld dig vores nyhedsbrev en gang om måneden her og modtag en timer sammen med fire andre af vores foretrukne faciliteringsværktøjer, ledig.