Sådan forberedes en kvalitetsmanual
da kvalitet er et væsentligt krav, der skal opretholdes gennem processerne, folket og systemerne i organisationen, i det nuværende konkurrencedygtige forretningsmiljø, er det nyttigt at vide, hvordan man forbereder en kvalitetsmanual. Når man diskuterer kvalitetskoncepter, kan kvalitetsmanual betragtes som et væsentligt element, der er dokumenteret af organisationerne. Denne artikel fokuserer primært på udarbejdelse af en kvalitetsmanual.
Hvad er kvalitetsmanual
en kvalitetsmanual er et dokument, der angiver de operationelle procedurer, der kræves for at opnå konsistensen i hele organisationen, samtidig med at kundens krav opfyldes.Disse procedurer skitserer ledelsens hensigt med at opretholde kvalitet i hele deres organisation i henhold til ISO 9001:2008 Kvalitetsstyringsstandard.
normalt bruges ledere til at gennemgå kvalitetssystemet, der opererer periodisk i organisationen for at sikre dets fortsatte egnethed, tilstrækkelighed og effektivitet. Disse revisioner bestemmer nye muligheder for forbedring og behovet for ændringer i kvalitetssystemet, herunder kvalitetspolitikken og kvalitetsmålene. Derfor kan kvalitetshåndbog betragtes som et nyttigt dokument til kommunikation af ledelsens forventninger til at opretholde kvalitetsstandarderne i organisationen, for at illustrere virksomhedens overholdelse af ISO 9000-kravene, for at tjene som et mål for overholdelse af ledelsens forventninger til de interne revisioner, ISO-Registratorrevisioner og kunderevisioner.
Sådan udarbejdes en kvalitetsmanual
kvalitetsmanualen, der er oprettet af organisationen, skal indeholde følgende:
• omfanget af kvalitetsstyringssystemet med detaljer og begrundelse og udelukkelserne.
• de dokumenterede procedurer, der er fastlagt for kvalitetsstyringssystemet med henvisningerne til dem.Normalt er der kun seks dokumenterede procedurer, der kræves i ISO 9001-standarden (kontrol af dokumenter, kontrol af optegnelser, intern revision, kontrol af ikke-overensstemmende produkter, korrigerende handlinger & forebyggende handlinger).
• en beskrivelse af samspillet mellem processerne i kvalitetsstyringssystemet. Et rutediagram kan være nyttigt til at identificere alle processer i organisationen med pile, der viser forbindelserne. Et dybdediagram hjælper med at forstå interaktionerne mellem processer inden for organisationerne.
med hensyn til indholdet kan det yderligere kategoriseres i følgende afsnit:
• virksomhedens kvalitetspolitik, der angiver virksomhedens forpligtelse til at opretholde kvalitet.
• en detaljeret beskrivelse af virksomhedens dokumentationsstruktur.
• politiske erklæringer, der udtrykker ledelsens hensigt om at overholde ISO 9000-kravene.
politikkerne skal dække alle områder af ISO-standarden og skal kunne spores til dem. Disse politikker skal omfatte:
• de forventede måder for ledelsen at fungere organisationens operationer på.
• de ansvarlige parter til at gennemføre disse forventninger (med hensyn til funktion eller jobtitel).
• de områder, hvor politikkerne gælder i organisationen.
• niveauerne af indbyrdes afhængighed, der findes mellem funktioner og processer.
• tildeling af en eller flere ledelsesrepræsentanter for kvalitet i organisationen.
• en beskrivelse af organisationens hierarki normalt i form af et organisationsdiagram, virksomhedens øverste niveau osv.
