På CRM: en opstart siger, at det i hemmelighed kan få e-mail-adresserne til dine besøgende. Er det i orden?
læsning om personlig datasikkerhed online
Getty
Forestil dig en verden, hvor du ikke behøver at komme med nye måder at lokke dine besøgende til at opgive deres kontaktoplysninger – herunder de værdifulde e – mail-adresser-når de besøger din hjemmeside. Forestil dig, at i stedet for at oprette hvidbøger, begivenheder og andre “opfordring til handling” – formularer, kan du bare få disse oplysninger automatisk, når de gennemser. Forestil dig, at disse oplysninger bare bliver importeret til dit customer relationship management system, eller sendt til dig på en simpel regneark.
denne verden eksisterer. En opstart kaldet GetEmails siger, at det kan gøre dette og for så lidt som $50 per måned for omkring 200 e-mail-adresser (de også andre planer, både mere og billigere). Så … hvordan?
det har at gøre med cookies. Når du og jeg udfylder en online formular – som en ansøgning eller en anmodning om en brochure – henter hjemmesiden, der modtager vores data, ofte en cookie – en lille datafil, der indeholder oplysninger om os eller i det mindste identificerer, hvem vi er – til fremtidige besøg og sporing. Sikker på, vi kan blokere disse cookies. Men de fleste mennesker ikke.
GetEmails’ kode – som er tilføjet til din hjemmeside – kontrollerer en besøgendes enhed for disse cookies. Nogle gange gemmes deres e-mail-adresser i disse filer. Uanset hvad kan programmet – ved at se på disse cookies-finde ud af, hvor den besøgende tidligere har været online. Hvis den besøgende har sendt deres e-mail og kontaktoplysninger til et sted, der tilhører GetEmails “opt-in” partnernetværk på mere end en halv milliard personlige e-mails, så…godt, de har dataene. Og det vil du også.
er dette endda lovligt? Virksomheden siger ja, det er, fordi alle disse besøgende tidligere – uanset om de vidste det eller ej-har valgt at dele deres data, da de besøgte disse partnersider, og derfor er de 100 procent CAN-SPAM-kompatible.
” vores produkt giver dig kildeadressen og opt-in-datoen for enhver kontakt, du modtager, og du kan gå tilbage og se på privatlivspolitikkerne på disse hjemmesider,” fortalte Getemails’ CEO Adam Robinson mig. “Desværre vil du opdage, at hvis (en person) gav deres oplysninger, har ejerne af hjemmesiden sandsynligvis ret til at sælge det.”
det lyder uhyggeligt. Og det er det. Men Robinson hævder også, at besøgende, der modtager en e-mail fra dig kort efter, at de har været på din hjemmeside, sandsynligvis ikke klager eller finder det påtrængende. Faktisk vil de sandsynligvis engagere sig mere. “De er allerede på din hjemmeside,” siger han. “Det er ikke som om du køber en liste over mennesker.”Robinson siger, at i sidste ende vil du sandsynligvis modtage e-mail-adressen for så mange som 35 procent af din hjemmesides besøgende.
så er det OK for din virksomhed? Jeg har prøvet GetEmails i løbet af de sidste par uger, og selvom de e-mail-adresser, jeg har modtaget, har været betydeligt mindre end 35 procent af min sides besøgende, tror jeg det er. Hvorfor? Fordi GetEmails bare leverer en teknologi, der – ifølge dem-får mig lovligt opt-in data, som jeg tilføjer til Mit CRM-system. Hvad jeg gør med dataene er op til mig.
jeg ønsker ikke at forstyrre en hjemmeside besøgende ved at e-maile dem. Men så igen, et perspektiv er et perspektiv, og jeg er enig med Robinsons punkt, at hvis nogen besøgte min hjemmeside, og jeg e-mailer dem, vil de sandsynligvis have interesse i de oplysninger, jeg giver dem. Mit job er at uddanne vores besøgende, ikke at være for påtrængende eller genere dem. Så hvad jeg har gjort er bare at sende to e-mails efter et besøg, der tilbyder yderligere hjælp. Hvis der ikke er noget svar, så går jeg videre. Jeg har endnu ikke modtaget en klage. Faktisk, jeg har formået at engagere mig med mennesker, som jeg er sikker på ikke ville have forbundet med mig ellers.
er du fortrolig med dette? Jeg gætter på, at det bedre spørgsmål er, om dine konkurrenter er eller ej. Fordi det er den verden, vi nu lever i.
Følg mig på Facebook eller LinkedIn. Tjek min hjemmeside eller noget af mit andet arbejde her.
jeg var tidligere senior manager hos KPMG og siden 1994 ejer af Marks Group PC, et 10-personers kundeforholdsstyringsrådgivningsfirma med base uden for Philadelphia. Jeg har skrevet seks bøger om ledelse af små virksomheder, Senest “producentens bog med lister” og “i Gud stoler vi på, alle andre betaler kontant: enkle lektioner fra smarte forretningsfolk.”Udover Forbes skrev jeg tidligere for The Guardian, The Philadelphia forespørger, Inc., Magasin, iværksætter magasin og ræv forretning. Jeg giver ingen kompensation fra antallet af mennesker, der læser, hvad jeg skriver.
Læs Merelæs Mindre