identificering af kundebehov og ønsker – alt, hvad en marketingmedarbejder skal vide

identificering af kundebehov og ønsker – alt, hvad en marketingmedarbejder skal vide

virksomheder er blevet mere kundecentrerede end nogensinde før. Årsagen er, at de er nødt til at finde en måde at skille sig ud fra mængden i dagens konkurrenceprægede marked. I dag bombarderes kunder over hele verden med annoncer og salgspladser dagligt. Det er kommet til det punkt, hvor disse er begyndt at opnå den modsatte effekt, hvilket kun gør forretningen meget sværere. Derfor har så mange mærker vendt sig mod en kundecentreret tilgang. Ved at identificere kundernes behov og ønsker kan både små og store virksomheder klare at tiltrække et bredere publikum end deres konkurrence. På en måde er det at skifte fokus til kunden blevet det første skridt mod at opbygge enhver vellykket marketingstrategi.

men hvor udfordrende er det at give den bedst mulige kundeoplevelse? Kan nogen gøre det? Lad os straks svare på det-ja, de kan. Der er dog mange ting, du bliver nødt til at gøre på din rejse, startende med at identificere kundernes behov og ønsker! Heldigvis, du er på det rigtige sted; vi vil lære dig, hvordan du gør det! Men lad os først tackle nogle vigtige begreber.

Hvad Er Kundernes Behov?

kundernes behov er motiver bag kundernes købsbeslutninger. Med andre ord er de drivkraften bag dine kunders handlinger. Derfor ser virksomheder kundernes behov som en mulighed for økonomisk fortjeneste.

hvis dine produkter og tjenester svarer til det, dit publikum leder efter, vil de være mere tilbøjelige til at købe dem. Det er så simpelt er det!

kom og se på et hurtigt eksempel! Lad os sige, at det er omkring 2 PM, du er på arbejde, frokosttid nærmer sig, og du er sulten. Hvis din virksomhed ikke inkluderer frokost som en af fordelene, bliver du sandsynligvis nødt til at bestille noget mad. Det er her tjenesterne i en madleveringsvirksomhed imødekommer kundernes behov! Dette giver en fremragende brugeroplevelse, som vil spille en vigtig rolle i at køre tilbagevendende kunder.

det samme gælder også for andre brancher og virksomheder!

typer af kundebehov

nu hvor du ved, hvad kundens behov er, lad os tage et hurtigt kig på de forskellige typer kundebehov. Du skal sigte mod at møde så mange af disse som muligt for at få de bedste resultater.

produktbehov

produktbehov drejer sig om nytten af dit produkt til din kundebase. Hvis dit produkt ikke passer til dine kunders behov, vil de gå andre steder for at shoppe.

1. funktionalitet — funktionalitet afspejler, hvor godt dine produkter opfylder den specifikke kundes behov.
2. pris — pris afspejler, hvor overkommelig dit produkt er for dit publikum.
3. Convenience — dette aspekt viser, hvor meget indsats dine kunder har brug for at sætte i at gøre dit produkt opfylde deres behov.
4. erfaring — hvis dine kunder løber ind i problemer, mens du bruger dit produkt, kan de være tilbageholdende med nogensinde at købe dit produkt igen.
5. Design — dit produkt skal være slankt og praktisk for at give et fremragende indtryk på dine købere.
6. pålidelighed — produktets funktionalitet skal matche reklamematerialet for at give fremragende kundeoplevelse.
7. ydeevne — dit produkt skal arbejde tilstrækkeligt for at hjælpe din klient med at nå deres mål med succes.
8. effektivitet — dit produkt må ikke vise sig tidskrævende for dine kunder, eller det vil resultere i lav kundetilfredshed.
9. Kompatibilitet — Kompatibilitet afspejler, hvor godt dit produkt klarer sig sammen med andre produkter, som din loyale kunde allerede ejer.

servicebehov

servicebehov medfører catering til din kundes følelser. At have pålidelige kundesupportteams, for eksempel, er en glimrende måde at imødekomme dine forbrugere på. Her er nogle af de faktorer, du skal huske på for at give dine forbrugere den bedst mulige oplevelse.

1. empati — din kundeservice skal være empatisk og forståelse over for forbrugeren for at give den bedst mulige oplevelse.
2. Fairness — alt fra priser, kontakter, forsendelsesoplysninger og lignende skal være fair over for forbrugeren.
3. kontrol — kunder skal være i kontrol gennem hele købsprocessen.
4. Options — dit behov for at give en bred vifte af muligheder og ikke tvinge kunder i en enten-eller situation.
5. Information — hvis din kommunikation med dine forbrugere mangler, vil de være mere tilbøjelige til at give op halvvejs gennem kundens købsproces eller aldrig vende tilbage.
6. tilgængelighed — som virksomhed skal du give kunderne hurtige og nemme måder at kommunikere deres problemer på. Hvis du ikke gør det, vil det bare frustrere dem og sandsynligvis få dem til at forlade, hvis de støder på problemer.

nu hvor du er opmærksom på alle de behov, du skal være opmærksom på, er det tid til at tage fat på vores oprindelige spørgsmål! Lad os lære at identificere kundernes behov og ønsker!

Sådan identificeres kundebehov og ønsker

når det kommer til at identificere og imødekomme kundebehov, er vi nødt til at tage en empirisk tilgang. Her er nogle af de bedste metoder til at identificere dine kunders behov:

kundesamtaler

afholdelse af kundesamtaler og indsamling af skriftlige eller videoudsagn er nogle af de mest pålidelige måder at indsamle og vurdere forbrugernes feedback på. Disse giver ofte de mest omfattende svar og giver dig mulighed for at få indsigt i fejlene i dit produkt eller dine tjenester.

fokusgrupper

disse grupper giver specifikke oplysninger om dine produkter eller tjenester, fordi de er konstrueret omkring et bestemt fokuspunkt, produkt eller tjeneste. Det gør dem mest effektive til mere målrettet forskning end andre poster på vores liste.

undersøgelser

dette format er det nemmeste at distribuere, så det er en af de mest anvendte online dataindsamlingsmetoder. Du kan oprette en i et par enkle trin i Google Forms eller endda foretage en afstemning på sociale medieplatforme som Facebook. Men hvis du vil have det til at samle meget målrettede og specifikke oplysninger, skal du være yderst forsigtig, når du sætter den sammen.

Social lytning

Social lytning indebærer aktivt at følge dine sociale mediekonti og sociale omtaler. Ved at gøre det kan dit brand få indsigt i, hvordan dine produkter modtages, og hvordan de passer til dine forbrugers forventninger.

søgeordsforskning

søgeordsforskning er en af de mest populære måder at undersøge kundens hensigt på i dag. Samtidig er det en af de nemmeste, fordi alt hvad du behøver er et søgeordsforskningsværktøj og Google Trends-data! Åh, og du bør sætte dig selv i dine forbrugers sko. Tænk over, hvad nogen, der leder efter dine produkter, skriver i Google og begynder derfra.

når du har samlet alle data og med succes identificeret dine kunders behov og ønsker, er det tid til at møde dem!

sådan imødekommer du kundebehov

når du har indsamlet alle de data, du har brug for, er det tid til at analysere dine fund og fokusere på at imødekomme dine kunders behov. Afhængigt af hvor stor forskellen mellem dine nuværende tjenester og dine resultater er, skal du muligvis dedikere et par personer eller et helt team til dette. Under alle omstændigheder skal du følge disse fire trin under processen for at gøre det så glat som muligt:

1. Identificer – dette trin indebærer, hvad vi allerede har berørt ovenfor — identificering af dine kunders behov.
2. distribuer — distribuer resultaterne af din forskning til relevante afdelinger og interessenter i din virksomhed.
3. Opret — kom sammen og strategiser, brainstorm og design. Lav et nyt produkt, eller introducer en ny service, der stemmer overens med dine kunders behov og ønsker,
4. Saml — Saml feedback om dit nye produkts ydeevne, og hvor godt det passer til dine kunder, og gå videre derfra.

som du måske har bemærket, er denne proces cyklisk, da du afslutter den ved at indsamle flere data. Og ja, det bliver du nødt til at gøre hver gang. Opholder sig på toppen af dit spil er bydende nødvendigt for enhver marketingmedarbejder derude, og altid indsamle flere data er afgørende for dit brand succes og holde kontakten med dine kunders behov.

der er en sidste ting, vi skal dække, før vi overlader dig til din forskning! Lad os give dig et par ting at passe på, mens du søger at identificere dine kunders behov og ønsker.

5 ting at holde styr på, når de søger at opfylde dine kunders behov

kvalitet kunde forskning er afgørende for at lykkes i ethvert marked, så her er fem punkter, som du ikke må gå glip af mens forske!

kundedemografi

ingen marketingkampagne kan begynde uden grundig markedsundersøgelse. Nogle af de mest værdifulde målinger for enhver marketingmedarbejder er kundedemografi, så det er den første ting, du skal fokusere din opmærksomhed på. Disse hjælper dig med bedre at forstå, hvilken slags mennesker du målretter mod, hvilket gør det lettere at tilpasse din strategi i overensstemmelse hermed. Her er nogle af de faktorer, du finder uvurderlige på din rejse:

• beliggenhed
• køn
• alder
• interesser
• beskæftigelse

hvorfor de handler

hvordan forventer du at komme ind i dine potentielle kunders sko, hvis du ikke spørger dig selv, hvorfor de køber dine produkter? Det er rigtigt — det gør du ikke. så det er vigtigt at besvare dette spørgsmål for at få en bedre forståelse af dine forbrugers behov og hvordan man tilpasser sig dem.

hvor de handler

“hvor” er lige så vigtigt som “Hvorfor.”I dag lever vi i en digital verden, hvor alt er tilgængeligt online, og mange forbrugsvaner ændrede sig på grund af det. Derfor skal du lære, om dine kunder foretrækker at købe produkter online eller i fysiske butikker. Det ville være meningsløst at fokusere på at forbedre din detail del af virksomheden, hvis de fleste af dit salg kommer fra din hjemmeside!

forbrugsvaner

at vide, hvordan dit publikum kan lide at bruge, og hvor ofte vil gøre det meget lettere at skræddersy din strategi til deres vaner. Her er et par stykker information, der kan hjælpe dig med at få et bedre billede af dine kunders forbrugsvaner:

• deres indkomst.
• den del af deres indkomst, de bruger på dine produkter og tjenester.
• er de store spenders eller de kan lide at budgettere.

når du har indsamlet disse data, skal du bare tilpasse din strategi i overensstemmelse hermed! Hvis dit publikum overvejende består af store forbrugere, kan det være et godt valg at lægge flere produkter med lavere produktionskvalitet. På den anden side er de sparsommelige forbrugere mere tilbøjelige til at bruge et enkelt stort forbrug på et produkt af høj kvalitet end at købe ofte.

kundefeedback

vi har allerede nævnt dette punkt før, men det er værd at gentage. Du skal holde styr på kundefeedback for at spore deres tilfredshed, hvis du ønsker at fortsætte med at vokse din virksomhed. Utilfredse kunder er en glat skråning, der hurtigt kan føre til din død. Der er et par punkter, især bør du undersøge:

• hvad de mener om dine produkter.
• hvad deres mening om din kundeservice er.
• hvis de kan lide nogen af dine konkurrenter bedre.

afhængigt af resultaterne kan du fokusere på at forbedre de nødvendige aspekter af din virksomhed.

en glad kunde er en betalende kunde!

at holde dine kunder glade er afgørende for, at dit brand kan trives, og at identificere deres behov og ønsker er det første skridt mod dette mål! Så husk at tage det trin for trin. Begynd med at identificere deres behov, hvilke typer behov du skal arbejde på, og ting som deres forbrugsvaner, hvor og hvorfor de handler, og kundedemografien. Derefter kan du fokusere din indsats på at imødekomme deres behov ved at oprette produkter, der overholder dine forskningsresultater!

alt hvad du skal gøre nu er at komme i gang! Så hvad venter du på? Begynd at undersøge, og held og lykke!

hvis du er interesseret i mere læsestof om lignende emner, kan vi foreslå at kontrollere vores artikler om videosalgtragt eller hvordan videoer øger salget? Vi er sikre på, at du kan lide dem!

indtil næste gang!