Hvordan forbedrer du IT-afdelingens omdømme i din virksomhed? / DeskAlerts
du ved, at din IT-afdeling er bemandet med kompetente, kvalificerede og hårdtarbejdende medarbejdere. Men den opfattelse, som resten af organisationen har, kan være det modsatte.
IT-afdelinger er ligesom andre vigtige serviceafdelinger inden for organisationer ofte skyldige i ikke at markedsføre sig effektivt internt. De arbejder ofte ud fra den antagelse, at andre afdelinger alle forstår deres rolle i virksomheden og den værdi, de tilføjer.
uden at forstå, hvad der foregår bag kulisserne, eller de forskellige tekniske pålæg og begrænsninger, som din afdeling konstant skal arbejde med, kan folk fra ikke-tekniske job føle, at de konstant hindres af IT-fejl og systemnedetid.
i mange organisationer har IT-afdelingen et ry for, at det er “afdelingen for nej” og modstår aktivt at hjælpe andre teams med innovative projekter, der har brug for tilpassede IT-løsninger. Selvom virkeligheden kan være på grund af systembegrænsninger eller sikkerhedsfrygt, kan opfattelsen være, at den er ufleksibel og skaber hindringer.
ifølge en undersøgelse af 275 forretningsfolk og 375 teknologifagfolk fra CompTIA rapporterede 52 procent af virksomhedsledere at have “et godt forhold” til deres virksomheds IT-afdeling.
i nogle organisationer, selv når IT-afdelinger opretholdes internt, kan der være en bestemt “silo”, og afdelingen vil have et outsider-ry. IT-fagfolk ser sig selv som IT-fagfolk, og ikke nødvendigvis en del af den branche, som din virksomhed opererer i.
IT-afdelinger er undertiden gemt væk i dele af en bygning, hvor de ikke sidder sammen med resten af dit personale, og kan virke som om de ikke altid er “en del af teamet”.
hvis du vil forbedre din IT-afdelings omdømme og image i din virksomhed, skal du markedsføre den effektivt til andre medarbejdere. Der er enkle foranstaltninger, du kan indføre, der let giver dit team det løft, det har brug for.
1. Planlægning
start altid med en plan. IT-afdelingen skal have en forretningsplan, der beskriver mål, KPI ‘ er, benchmarks og andre præstationsmål.
ideelt set vil din plan være udviklet i samarbejde med eller efter konsultation med vigtige interne interessenter. At få andre hold involveret på dette niveau kan hjælpe med at sy frøene blandt andre medarbejdere om den vigtige rolle IT-afdelingen spiller.
2. Forskning i det indre marked
du hører måske ting, du ikke vil høre, men det er bedst at rive båndstøtten af og fortsætte med det. Bed dine medarbejdere om feedback på, hvad der fungerer, og hvad der ikke fungerer, når det kommer til den service, de modtager fra IT-afdelingen.
spørg også, hvad de ellers gerne vil se. Vær ikke bange for at innovere og tænke uden for boksen. Der er ingen regel, der siger, at din IT-afdeling skal være nøjagtigt som enhver anden IT-afdeling i enhver anden virksomhed. Benyt lejligheden til at arbejde sammen med din organisation for at komme med tilpassede løsninger til at understøtte det arbejde, den udfører.
3. Fremme det arbejde, du udfører
hvilke interne kommunikationskanaler bruges af din organisation til at dele information og gode nyheder blandt medarbejderne? Bruger du regelmæssigt disse til at dele IT-nyhederne? Hvis ikke, bør du være.
dette kan omfatte deling af oplysninger, når du har gennemført et nyt projekt, anerkendelse af medarbejdere, der er gået ud over, at lade folk vide om politik-og procedureændringer eller endda om opdateringer til programmer og udstyr, der hjælper med at gøre deres job lettere.
Mød regelmæssigt med interne linjeledere for at” sælge ” din afdeling, og hvad den gør, og hvordan den kan hjælpe dem.
4. Kommuniker bedre med andre hold
informationsdeling handler ikke kun om selvpromovering. Kommunikation er vigtig for samarbejde og videndeling og for at sikre, at teams kan arbejde effektivt sammen som en sammenhængende enhed.
når du ikke kommunikerer godt med andre dele af organisationen, kan informationssiloer udvikle sig, folk har ikke de oplysninger, de har brug for for at udføre deres job godt, fejl kan begås, produktiviteten kan falde, og generelt fungerer din virksomhed ikke optimalt. Hvis du tænker på din virksomhed som en maskine, er kommunikation det, der holder den velsmurt.
der er en række foranstaltninger, som IT-afdelinger kan tage for at kommunikere bedre. En af disse bruger DeskAlerts til at sende pop op-meddelelser om sikkerheds-og systeminformation til alle medarbejdere.
når du ved, at der er planlagt vedligeholdelse planlagt, kan du for eksempel sende meddelelser på forhånd, så folk kan være forberedt og arrangere at udføre andre former for arbejde, mens systemet er nede. Eller hvis der sker noget uforudset, kan du sende alle en besked, der fortæller dem, hvad status er, og den estimerede restaureringstid, tage pres fra din IT-Helpdesk.
DeskAlerts kunder rapporterer, at dette værktøj hjælper med at forbedre IT-afdelingens omdømme i deres virksomheder. Og med sine indbyggede målingsmålinger kan genstridige medarbejdere ikke længere give undskyldningen for, at de “ikke hørte” om en IT-afbrydelse, der påvirkede deres individuelle arbejdsindsats. Back-end af DeskAlerts-programmet har et kraftfuldt måleværktøj, der viser statistikker om, hvem der har set meddelelser.
5. Få regelmæssig feedback
du kan ikke forbedre, hvis du ikke ved, hvad problemet er. At få regelmæssig feedback kan hjælpe med at bestemme, hvilke områder der har brug for mere arbejde, og hvor du går godt.
der er forskellige måder at gøre dette på – det kan være at bede om feedback efter afslutningen af et job og bede klienten om at bedømme den service, de modtog. Eller du kan sende undersøgelser mere bredt ud til alle medarbejdere, der spørger, hvordan de har det med din afdelings funktioner, og hvad der kan gøres for at forbedre.
du kan gøre begge disse ting med DeskAlerts’ undersøgelsesværktøj, sende pop op-meddelelser til personale, enten målrettet mod enkeltpersoner eller sendt bredt til hele organisationen.
det er vigtigt at måle din afdelings brugervenlighed, og om de andre teams i din virksomhed opfatter, at det tilføjer værdi til det arbejde, de udfører.