8 ting du kan gøre for at være en bedre spa manager
at være en spa manager kan være svært. Du er ansvarlig for et team og for virksomhedens succes. Dårlig ledelse kan resultere i et giftigt arbejdsmiljø, personalets slid og lav moral — som alle har en øjeblikkelig indvirkning på kundeoplevelsen, hvilket i sidste ende gør eller bryder din spa-forretningssucces. Det kan føles som et stort ansvar.
hvis du er i en lederstilling, betyder det dog, at nogen har tillid til, at du kan gøre det. Hvor godt du klarer dig, er op til dig.
Brug disse otte tip til at forbedre dine spa-ledelsesevner.
Lyt
du tror du lytter. Men gør du virkelig? Har vi ikke alle haft en manager i fortiden, der tydeligvis aldrig hører et ord, vi siger? Når nogen på dit team taler til dig, skal du lytte med dine ører, dit sind og hele dit selv. Undgå at tænke på, hvordan du skal reagere – eller om dine opgaver for dagen – mens den anden person taler. Evnen til at lytte er, hvad der gør forskellen mellem dårlige ledere og store ledere.
vær støttende
vi har før talt om, hvor vigtigt det er at støtte spa – personale, da de ofte er i mere sårbare positoner – både fysisk og følelsesmæssigt-end arbejdere i andre brancher. Mange af dem er ofte alene og i fysisk kontakt med ofte halvt klædte fremmede i små rum i længere perioder. De lytter til alle slags problemer, beskæftiger sig med folks personlige og velværeproblemer og hører ofte klager eller beskæftiger sig med vanskelige mennesker. Og gode gør det med et smil, et sympatisk øre og en høj grad af professionalisme. Spa personale job kan være fysisk beskatte og trættende-og gentagne. Hvad de har brug for for at fortsætte med at gøre deres bedste er en manager, der har ryggen, og lytter til og støtter dem. Uden det kan det blive svært at genere dag efter dag.
bly ved eksempel
hvis du vil have et personale, der tager gæstoplevelse og personlig interaktion alvorligt, skal du demonstrere, at du tager disse ting alvorligt. Gør dette ved at behandle alle med lige respekt og ved at udføre dit eget job samvittighedsfuldt og grundigt. Tag ansvar for dine fiaskoer såvel som dine succeser, og inspirer dit team til at gå ud over call of duty ved at gøre det.
sørg for, at alle sigter mod de samme mål
Sæt mål og kommuniker disse til dit team, hvad enten det er øget belægning, bedre kundefastholdelse eller forbedring af detailsalg. Og skitsere taktikken for at nå dem. Når medarbejderne føler, at de er medvirkende til en organisations succes, er de mere tilbøjelige til at gøre en indsats for at opnå denne succes. De er også mindre tilbøjelige til at gå på udkig efter et andet job, når de føler sig investeret i deres nuværende virksomheds succes.
vær åben for feedback og forslag
du er ikke ufejlbarlig, og du kan nogle gange tage fejl eller have ideer, der kan bruge forbedring. Giv dit team mulighed for at give udtryk for deres bekymringer og meninger, selvom det betyder at sætte dit ego på vent. Hvad vil du hellere have? Teammedlemmer, der gør hvad du fortæller dem at gøre og forblive tavse, selvom de har en ide, der vil fungere bedre? Eller teammedlemmer, der deler disse ideer med dig?
Involver dine medarbejdere i beslutningsprocessen
dit teams input kan være enormt værdifuldt, når det kommer til at tage forretningsbeslutninger omkring behandlingsmenuer, produkter, programmer, tjenester og mere. Hvem kender din kundebase bedre end dine tjenesteudbydere og supportpersonale? At involvere mennesker i beslutningsprocessen sender også budskabet om, at deres mening værdsættes-og det går langt i retning af at motivere folk til at gøre deres bedste.
Hold folk ansvarlige
enhver medarbejder, der er værd at have omkring, ønsker at blive holdt ansvarlig. Dette betyder at kommunikere, at de forventes at leve op til forventningerne, og endda overgå dem. Mange ledere kan hente slakken for en skødesløs medarbejder, fordi det er lettere end at tale med den person eller af frygt for konfrontation. Men i sidste ende løser dette ikke noget, og det sender beskeden om, at det er OK at gøre et mindre end optimalt job, fordi en anden vil afhente din slap. Og det er ikke den måde at drive en succesfuld virksomhed.
vær generøs med ros
når folk har travlt, tænker de ofte kun at kommunikere, når noget går galt, snarere end når noget går godt. Hvad det gør det gør folk ikke ønsker at tale til dig, og panik, når de ser dig komme. Giv positiv feedback så meget som muligt. Hvis en kunde roser en tjenesteudbyder, eller nogen gør et særligt godt stykke arbejde på noget, skal du sørge for at fortælle den medarbejder.
at lære at være en god leder er en løbende proces. Men det handler om respekt og behandling af mennesker, som om de er værdifulde.
som Forbes Senior VP of Ratings for nylig fortalte os, ” når man føler sig respekteret, og at deres ideer er værdifulde og deres bidrag er meningsfuldt, afspejler det sig i deres holdning. Når de ser afkastet på den investering, de foretager som individ gennem et positivt arbejdsmiljø, er det alle til gavn for gæsten.”
Læs nu:
fem kardinal kvaliteter af succesfulde spa direktører
hvis du kan lide det, du læser, abonnere på vores nyhedsbrev for at modtage opdateringer om virksomheden af spa og velvære.
Spa-magasinet udgives af Book4Time, verdens mest innovative spa -, salon -, velvære-og aktivitetsstyringsprogram. Læs mere på Book4Time.com