7 Strategier til forbedring af Patientindtagets effektivitet
det er typisk for sundhedsudbydere at opleve langsomme patientindtagsprocesser—der kan være uendelige mængder papirarbejde og lange ventetider samt obligatoriske arkiveringsprocedurer, som kan forsinke, hvor hurtigt dine patienter får pleje.
som sundhedsudbyder er det imidlertid afgørende at forbedre patientindtagets effektivitet, da ineffektivitet kan aflede ressourcer og nægte medicinsk behandling til dem, der har mest brug for det. For at undgå dårlige resultater er det vigtigt ikke kun at forstå, hvordan man sikrer HIPAA-overholdelse for dine indtagspatientkoordinatorer, men hvordan man foretager fejlfinding af mulige løsninger, der yderligere forbedrer dine sundhedsbehandlinger og den daglige drift.
i denne vejledning vil vi skitsere syv nøglestrategier til forbedring af patientens indtagseffektivitet for at forbedre din plejekvalitet samt udforske de mange fordele ved forbedret effektivitet. Fra at forstå patientindtagsprocessen til at lære forskellige måder at løse for ineffektivitet på, vi har dig dækket!
forståelse af Patientindtagsprocesser
lad os først gennemgå nøjagtigt, hvad patientindtagsprocessen er, som du måske undrer dig over, “hvad gør en patientplejekoordinator?”
Patientindtagelse er den proces, hvor en sundhedsudbyder indsamler patientdata for at få et omfattende og holistisk kig på hver patient, før de yder pleje. Typisk, en sygeplejerske, receptionist, eller medicinsk kontor svartjeneste vil indsamle:
- forsikringsoplysninger
- identifikation
- betalingsoplysninger
- sygehistorie
disse oplysninger arkiveres derefter ved hjælp af et arkiveringssystem eller arkiver fra old school, afhængigt af den teknologi, der bruges på kontoret. Derfra kan sundhedsudbyderen få adgang til dokumenterne under aftaler eller overføre dem til andre sundhedsudbydere eller specialister, hvis det er nødvendigt.
heldigvis, med verdens teknologiske fremskridt, er rummet til forbedring for patientindtagseffektivitet stort. Forbedrede strategier for patientindtagelse kan frigøre tid for både patienter og sundhedsudbydere, så udbydere kan bruge deres tid på at gøre det, der betyder noget—diagnosticere og behandle deres patienter.
så hvis du spekulerer på, hvordan du forbedrer patientens indtagelseseffektivitet, har vi dig dækket. Lad os grave i.
#1: gå papirløs med en Digital Database
overgang fra papirformularer til onlineformularer kan hjælpe din sundhedsfacilitet med at køre mere glat og kan øge tilgængeligheden for patienter, der ikke er i stand til at besøge kontoret.
det er optimalt at give hver af dine medarbejdere og patienter en online database for at få adgang til medicinske historier og onlineformularer, der kan være nødvendige for en bestemt procedure eller aftale. Her er hvorfor:
- Forøg sikkerheden-når du digitaliserer dine dokumenter, gør du det meget sværere for dokumenter at gå tabt, stjålet eller ødelagt af en oversvømmelse eller brand. Det holder også alt på et sted, som både udbydere og patienter let kan få adgang til.
- Forøg lethed-når dine dokumenter er digitale, er det meget lettere for dine medarbejdere at finde dem hurtigt. Det er også nemmere at kompilere flere formularer og holde styr på filer, samt tilføje til dem over tid.
- Spar penge-at gå papirløs sparer dig penge, fordi du ikke behøver at købe næsten lige så meget papir til dit kontor, og du kan spare på dyre printerblæk. Det kan hjælpe dit kontor skære ned på affald, også.
- Fang fejl eller manglende oplysninger – hvis der er fejl eller manglende elementer på en patients formularer, kan computeren fange det. Det egner sig også til at blive kontrolleret af flere øjne, hvilket betyder, at hvis noget er forkert, er der stor chance for, at det bliver fanget.
når patienter får mulighed for at gøre deres papirarbejde digitalt, kan det forbedre et hospitals indtagelseseffektivitet eksponentielt. Oplysningerne sendes og gemmes direkte til kontorets system eller database, så sundhedsudbydere nemt kan gennemgå og holde styr på oplysningerne.
#2: Giv papirarbejdet på forhånd
going digital giver også den ekstra fordel at være i stand til at levere papirarbejdet til dine patienter forud for deres planlagte aftale med e-formularer og e-signaturer. Dette er en afgørende måde at skære ned på patientens ventetid og gøre hele processen mere glat og effektiv:
- Reducer tiden i venteværelset – i stedet for at få patienter til at sidde i venteværelset for at udfylde en bunke formularer, sundhedsarbejdere kan levere formularerne på forhånd, så patienter kan udfylde formularerne på deres egen tid, i komforten i deres eget hjem. Når patienter ankommer til kontoret, kan de hurtigt tjekke ind og begynde deres aftale uden det ekstra besvær med at udfylde formularer.
- kontroller for manglende information – hvis patienter mangler formularer eller glemmer at tilføje deres forsikringskort eller give deres ID, de kan blot tilføje oplysningerne digitalt, når det er praktisk, snarere end at dukke op til en aftale uden de krævede oplysninger og skulle omlægge.
de fleste mennesker nyder ikke at udfylde papirarbejde, især hvis de er under nogen form for stress eller tidsbegrænsning. At give dine patienter papirarbejdet før udnævnelsen, med en rigelig mængde tid til at fuldføre det, kan øge deres tilfredshed betydeligt og forbedre din in-office indtag proces, også.
#3: Gør dit System brugervenligt
at gå digitalt er kun gavnligt, hvis du bruger et system, der er let at navigere og brugervenligt.
når du beslutter dig for et digitalt system, er en god tommelfingerregel at tænke på, hvordan dine ældste patienter vil reagere på det nye system. Se efter en database med store skrifttyper og tydeligt placerede faner og knapper for at undgå forvirring.
selvfølgelig skal du altid have en professionel til at besvare eventuelle spørgsmål, som patienter måtte have om at navigere i systemet.
her er et par ting, du skal spørge dig selv, når du prøver at finde ud af, om dine systemer er brugervenlige:
- er dette et system, der fungerer på de fleste telefoner, tablets og computere?
- er det let at få adgang? Eller gør det brugerne hente yderligere apps og programmer?
- er der nogen bemærkelsesværdige fejl, der kan forvirre eller bekymre patienter?
heldigvis, at gå digitalt betyder, at dine systemer kan opdateres og forbedres, hvis du har den rigtige teknologi. Det betyder, at hvis noget ikke fungerer perfekt, kan du dreje, justere og nulstille systemet for succes.
#4: hold formularerne så præcise som muligt
når du arbejder inden for sundhedssektoren, er det vigtigt, at dine patientoplysninger er inkluderende, relevante og præcise for at give dine patienter den bedst mulige pleje. Som sådan kan rodede eller lange former forvirre patienter eller forhindre dem i at udfylde dem nøjagtigt.
for at afbøde unøjagtigheder og give altomfattende pleje skal du sikre dig, at dine formularer er kortfattede med følgende:
- undgå at stille de samme spørgsmål to gange
- Brug den samme skrifttype og størrelse konsekvent i hele dokumentet
- Vær opmærksom på at bruge ukompliceret og læservenligt sprog
#5: Automatiser kedelige, men nødvendige opgaver
hvis du har specifikke procedurer, som dit personale skal følge, som at udfylde en tjekliste til oprydning af eksamensrum, kan du give dine sygeplejersker mere tid til at udføre deres job ved at oprette en digital og automatiseret tjekliste, der let kan udfyldes på en computer eller tablet efter hver aftale.
de fleste sundhedsudbydere leverer tabletter til deres personale, som de kan bære ind i hvert rum og tjekke hver vare, når den bliver afsluttet. Når tjeklisten er opdateret, vil systemet afspejle, at rummet er blevet renset og er klar til den næste patient, skære ned på patientens ventetider og forbedre kommunikationen på det indre kontor.
automatiserede tjeklister eller formularer kan også bruges til interne åbnings -, luknings-eller planlægningsprocedurer, som dit kontor kan implementere. Jo mere strømlinede dine processer bliver, jo hurtigere kan du tale med patienter og administrere pleje af høj kvalitet.
#6: Send automatiske opkald, e-mails og Tekstpåmindelser til dine patienter
det har været almindelig praksis for sundhedsudbydere at ringe til patienter for at bekræfte aftaler. Mens personlige telefonopkald kan være nyttige, når du besvarer patientens spørgsmål, det er også tidskrævende for hospitalets personale og tager dem væk fra patientpleje.
heldigvis kan aftalepåmindelser nu automatiseres via telefon, tekst eller e-mail, hvilket giver mange fordele, såsom:
- frigør dit personale-at fjerne tidskrævende opgaver som disse vil give dit personale mere tid til at fokusere på afgørende, tidsfølsomme opgaver, som de har brug for at have tendens til, såsom patientpleje.
- færre udeblivelser – selvom det ikke behøver at ske personligt, det er stadig en god praksis at minde patienter om deres aftaler ved hjælp af e-mail, opkald, eller sms-tjenester for at undgå ubesvarede eller sene aftaler. Nogle automatiserede påmindelser giver også patienter mulighed for at føje aftalen til deres kalender, så de er sikre på at dukke op til tiden.
#7: Træn dine medarbejdere effektivt på teknologien (og gøre dem glade!)
et operativsystem vil kun være så godt som den person, der betjener det. Hvis du gennemgår processen med at digitalisere hver af dine kontorprocesser, skal du også tage dig tid til at træne dine medarbejdere korrekt i, hvordan hvert af de nye systemer fungerer, og hvordan du gerne vil have, at visse opgaver udføres.
jo mere dit personale ved, hvordan man foretager fejlfinding, jo færre problemer vil de løbe ind med både kommunikation og drift af medarbejdere og patienter. Som sådan, dit personale skal være ekstremt dygtige til at hjælpe patienter med at finde ud af, hvordan man arbejder systemerne og gennemfører ethvert fremragende papirarbejde rettidigt.
ud over at træne dit personale kan du også afholde månedlige møder, hvor du måler dit medarbejders tilfredshedsniveau om dit kontors nuværende drift. Et lykkeligt personale er et effektivt personale, og at vise dem, at du holder af deres velbefindende, kan forbedre kvaliteten og driftseffektiviteten på din arbejdsplads.
sådan kan vi hjælpe dig med at forbedre Patientindtagseffektiviteten
digitalisering af din arbejdsplads er den mest effektive måde at forbedre dit systems patientindtagseffektivitet på.
det er her, der kommer ind. Eksperter kan hjælpe med at forbedre patientindtagsprocessen og maksimere enhver forretningsmulighed. Vores tjenester kan håndtere dine opkald, tekster, e-mails, salg og planlægningsbehov.
overlad alle dine administrative operationer til os og frigør dit personale, så de kan gøre det, de gør bedst—pleje din patients behov. Derudover tilbyder vi 24/7 service, så dine patienter har adgang til dig døgnet rundt.
Kilder:
Phreesia. Hvad Er Patientindtagelse? https://www.phreesia.com/2019/11/04/blog-what-is-patient-intake/
indtag. 4 trin til at strømline enhver Sundhedsproces. https://blog.intakeq.com/4-steps-to-streamline-any-healthcare-process/
Accessfm. Patientindtagsproces: 4 måder at forbedre patienttilfredsheden på. https://www.accessefm.com/blog/patient-intake-process-4-ways-to-improve-patient-satisfaction