6 Tips til at øge Call Center salg
hvis dit salg ikke er stigende, men du synes at have udsigterne, værdi udsagn og endda scriptet ret, skal du tage et dybere kig ind i dine konkurrenter og potentielle kunder til at finde ud af at gå den ekstra mil.
du har brug for mere end en aggressiv mediestrategi for at vende tabellerne, fordi kunder måske gerne vil høre fra dig, men de ønsker ikke at føle sig presset til at købe. De skal behandles med respekt, og deres problemer løses effektivt. Derfor skal salgsagenter have en omfattende viden om produktet eller tjenesten, men også lære at være empatiske, respektfulde og opmærksomme på folks tid.
disse kvaliteter og nogle andre detaljer vil faktisk øge dit salg og forbedre kundeoplevelsen. Så her er 6 grundlæggende tips til at hjælpe dig med at øge din call center effektivitet:
Hvem er de?
før du selv begynder at foretage opkald, skal du vide, hvem dine mulige kunder er. Prøv at tænke som dem, træde ind i deres sko.
det er nødvendigt at forstå, hvad de ønsker, og den bedste måde at tilfredsstille deres behov. Undersøg din kunde for at få et klart syn på, hvordan du forbedrer opkaldene for at lukke mere salg ved faktisk at tilbyde noget nyttigt.
uddannede agenter ved, at du aldrig bør underminere din kundes valg, selvom de er åbne om at vælge din konkurrent. At vise respekt og lade vores værdier og uddannelse tage kontrol vil gøre et godt indtryk og inspirere mere tillid, når de foreslår, at de overvejer at skifte.
Kend din vej rundt
selvfølgelig skal agenter have en dyb, korrekt forståelse af det produkt eller den service, de sælger. Alle de oplysninger, de giver, skal opdateres, nøjagtige, så de kan løse de fleste forespørgsler, især ved det første opkald med potentielle kunder. At have svar på alle spørgsmål og bekymringer er afgørende for at udføre salget; jo mere de ved bedre. Agenter vil føle sig trygge, når man taler om produktet eller tjenesten, som også vil øge salget!
Invester tid på agenter. Hjælp dem med at forstå produktet eller tjenesten, gennemgå alle tekniske eller juridiske aspekter, hvad der kan og ikke kan gøres. Når der tilføjes en ny funktion til produktet, skal agenter også underrettes og instrueres om opdateringer med det samme for at holde sig på toppen og ikke blive overrasket af en informeret forbruger.
det er også vigtigt at have konstante træningssessioner vedrørende ændringer eller opdateringer til deres eget callcenter-program, så agenter kan få adgang til de oplysninger, de har brug for, og skabe et godt præcedens med enhver person, når de udfører opkaldet.
Foretag det rigtige opkald
når du foretager et salgsopkald, skal du bryde isen, kolde kunder skal være engagerede hurtigt, så en god opkaldsåbner er et must. De har brug for at føle, at de får en fordel ved at tage opkaldet, og i sidste ende ved at købe vores produkt eller service.
udvikle en venlig og varmende opkaldsåbner for at etablere en respektfuld relation mellem agenten og kunden. Og nu hvor du fik deres opmærksomhed..
har reelle samtaler
agenter skal være i stand til at have reelle samtaler med kunderne. De er nødt til at introducere sig selv og være i stand til at have en åben og skræddersyet samtale, der hjælper kunderne med at føle sig mere komfortable med at komme til det punkt, hvor de kan styre samtalen for at foreslå et gavnligt produkt eller en tjeneste, og til sidst foretage salget.
agenter skal altid være respektfulde uanset svaret, da de er ansigtet til det administrerede brand, noget de muligvis skal mindes om ofte. De skal også være tålmodige, empatiske og gode lyttere, så kunderne føler sig godt taget hånd om og er mere åbne for at købe det, du tilbyder. Når det er sagt, er der forbrugere, der hellere vil få alle de grundlæggende oplysninger hurtigt, ligetil og give disse oplysninger straks vil være forskellen mellem at lukke salget eller ej. Derfor betyder uddannede agenter bedre agenter, hvilket fører til mere salg.
løs og sælg
hvert opkald kan bruges til at foretage et salg, selv når agenterne løser en tidligere forespørgsel eller foretager et serviceopkald. Mersalg eller krydssalg muligheder opstår, når en professionel agent kan levere en god kundeoplevelse, løse ethvert tidligere eller verserende problem og foreslå andre produkter eller tjenester, der på en meget reel måde bedre passer til kunden.
teknisk support opkald kan også bruges som en vej til et nyt salg. Når du har leveret en tilfredsstillende hjælp til kunden, kan du foreslå køb af en udvidet garanti, vedligeholdelsesplaner og endda en ny programversion.
du kan også prøve at øge salget ved at foretage opfølgninger via opkald, e-mail eller sms for at foreslå nye produkter eller tjenester vedrørende den tidligere købte eller blot for at lære mere af deres feedback til fremtidig reference.
påskønnelse er et Must
gør du kunder føler sig værdsat er en nødvendighed. Ved at dække det grundlæggende kan du have halvdelen af kampen vundet. Vis taknemmelighed for deres tid, Sig venligst og vær altid ligetil, men på en respektfuld måde.
at holde dine kunder informeret er også en stor måde at vise påskønnelse på, hvis du forbedrer og kommer videre i trends, får dine kunder et bedre produkt og bedre opmærksomhed på deres behov.
så for at gøre salgsopkaldet lettere for alle involverede, skal agenter levere service af høj kvalitet, være opmærksom på produkt-eller servicefunktionerne, fordelene og den generelle information, samtidig med at kunderne føler sig værdsat og nydt godt af at gå igennem med købet.
du kan endda sende pre optaget tak noter efter et salg er lukket, at pleje kunde-selskab forholdet.
opbygning af respekt og tillid baseret relationer med vores kunder er nøglen. Husk, at salg ikke er en engangs ting; jo længere en kunde er loyal over for et bestemt brand, jo flere muligheder for at vokse sammen vil opstå. Så sørg for det første, og hvert indtryk tæller!