4 måder at få flere henvisninger til hjemmepleje til dit bureau
hjemmesundhedsindustrien er hvidglødende i disse dage, og ejere af smarte bureauer leder efter kreative måder at udnytte dette vækstmarked på. Med årlige vækstrater, der forventes at ramme 7.5 procent i år, forventes branchen at være værd en kumulativ – og forbløffende – $130 milliarder ved udgangen af 2017.
så hvordan kan agenturer gemme et stykke af denne tærte for sig selv?
nøglen til vækst for de fleste hjemmeplejebureauer er at etablere en henvisningsstrøm. I stedet for uendeligt at jage efter individuelle kunder sikrer en hjemmeplejehenvisningsstrøm en jævn strøm af ny forretning, der kommer ind i agenturet på den mest effektive måde.
henvisninger kan komme fra mange steder, herunder private betalere og offentlige finansieringskilder. For agenturer, der primært ser på private betalere, afhænger væksten af agenturets evne til at netværke og opbygge relationer med flere betalerorganisationer. Alternativt for agenturer, der er afhængige af offentlige finansieringsmidler, vil en vækststrategi dreje sig om at byde på og vinde flere anmodninger om forslag (RFP ‘ er).
i begge situationer fokuserer de mest succesrige agenturer på at opbygge troværdighed. Men for at opbygge troværdighed skal agenturer være i stand til at bevise deres resultater.
dette kræver klar adgang til nøjagtige, omfattende data.
her er fire kategorier af data agenturer kan fokusere på at opbygge en krop af bemærkelsesværdige bevis for ydeevne.
kvalitet af pleje leveret
det er ikke nok for agenturer blot at sige, “vores plejere leverer fremragende service.”Finansierere ønsker at se bevis for, at dette er tilfældet. Agenturer bør fokusere på at fastslå utvetydigt, at den pleje, de leverer, stemmer overens med den pleje, som hver klient kræver.
- Nøgledatapunkt: procentdel af tjenester leveret som bestilt. For at øge dette antal skal agenturer sikre, at klientplejeplaner altid er opdaterede, og at alle medlemmer af klientens plejeteam altid har adgang til disse nøjagtige planer.
også kritisk her er nøjagtigheden af agenturets besøgsdokumentation. Alt for ofte er besøg så tæt planlagt, at plejepersonale ikke har tilstrækkelig tid under besøget til at afslutte deres noter. Den rigtige digitale point-of-care dokumentationsløsning kan hjælpe ved at sætte automatiserede undersøgelser og standardiserede vurderingsformularer lige ved hånden.
kundetilfredshed
hjemmepleje er en høj touch, meget personlig bestræbelse. Dette betyder også, at kundernes forventninger er høje, og skuffede kunder kan være meget høje med deres forsikringsselskaber. Fra betalers synspunkt er kundetilfredshed derfor et kritisk problem.
- Nøgledatapunkt: procentdel af til tiden og ubesvarede besøg. Mangel på omsorgsperson punktlighed er konsekvent en af de største klager fra hjemmeplejeklienter. Forbedring af denne måling kræver, at plejere har pålidelig adgang til opdaterede tidsplaner og agenturer for at have klar synlighed i plejeaktivitet.
Afslut-screen undersøgelser er en anden nem måde at indsamle øjeblikkelig feedback på kundetilfredshed, giver agenturer endnu et værktøj til at evaluere caregiver ydeevne og kursus-korrekt, hvis de ønskede resultater ikke opnås.
Caregiver fastholdelse
bemanding er ofte en af de største udfordringer agenturer ansigt. Personaleproblemer-uanset om det er mangel på kvalificerede plejere eller en arbejdsstyrke, der er overplanlagt og manglende besøg – påvirker direkte plejekvaliteten.
- Nøgledatapunkt: procentdel af kontinuitet hos plejere. Caregiver konsistens er afgørende for at demonstrere et bureaus evne til at levere høj kvalitet, personlig pleje ved at udvikle tillidsfulde relationer med klienter.
derudover kan agenturernes evne til mere effektivt at styre tidsplaner også påvirke fastholdelse såvel som levering af tjenester.
med den rigtige synlighed i tidsplaner og klientplaceringer kan plejekoordinatorer og planlæggere hurtigt visualisere klientplaceringer i forhold til Tilgængelighed af plejepersonale. For eksempel, når en klient annullerer et besøg, agenturets personale kan hurtigt identificere, at plejeren nu har en åbning – hvilket betyder, at plejeren kan omlægges på en måde, der maksimerer deres tid. Dette reducerer frustrationsniveauer for alle medarbejdere, og hjælper med at sikre, at plejepersonale føler, at deres tid værdsættes, og at de respekteres.
kontinuerlig forbedring
hjemmepleje kan være uforudsigelig, og besøg og tjenester går ikke altid som planlagt. Heldigvis er betalere realistiske og forventer ikke, at agenturer demonstrerer perfektion. Hvad agenturer skal gøre, imidlertid, demonstrere, at de er forpligtet til løbende at forbedre deres operationer.
at gøre dette kræver dog agenturer at overvåge, hvordan pleje leveres.
- Nøgledatapunkt: gennemsnitlig besøgstid. Bliver plejepersonale længe nok til at udføre deres tildelte opgaver? Bliver de for længe — eller ikke længe nok? Validering af besøg mod plejeplaner kræver mere nøjagtige elektroniske Besøgsverifikationsværktøjer.
automatisering af arbejdsgange og eliminering af papirbaserede processer kan også spille en nøglerolle. Ved at øge plejepersonalets effektivitet kan produktiviteten stige med 25% eller mere — endda frigøre plejepersonale til at se yderligere kunder.
det er denne slags datadrevne procesforbedringer, der skaber tillid til betalere og sætter agenturer op til succes.
i sidste ende afhænger væksten dog af et bureaus evne til at bemande de rigtige plejere, levere de rigtige tjenester og påvirke de rigtige resultater. Ved at tage en empirisk tilgang til at demonstrere ende-til-ende ydeevne, agenturer vil have adgang til de data, de har brug for for at vinde flere RFP ‘ er og få vigtige nye henvisningskilder til hjemmepleje.
for mere indsigt i at forbedre agenturets drift og sætte scenen for vækst, Hent vores nyeste hvidbog: 5 måder Hjemmeplejebureauer kan øge produktiviteten og forbedre økonomiske resultater