23 eksperttips til at nå ud til flere kunder på Facebook
hvis der er en social medieplatform, som alle ejere af små virksomheder skal være på, er det Facebook. Det sociale netværk er kommet til at dominere online-rummet med mere end en milliard brugere over hele verden.
det er ikke svært at finde succes med Facebook marketing, men det tager lidt tid og viden at virkelig engagere dine kunder og drive flere kundeemner og salg. Vi bad eksperter på sociale medier og virksomhedsejere om at dele deres indsigt i denne omfattende guide til Facebook-marketing for små virksomheder.
Hvorfor er Facebook vigtigt for små virksomheder?
statistikken taler for sig selv: Facebook har anslået 1,8 milliarder månedlige brugere over hele verden, og ifølge Kirkestolen Research Center bruger 68% af alle amerikanske voksne Facebook. For mange, at logge ind på den sociale medieplatform er en daglig vane—bruges til underholdning, nyheder og forbindelse med venner og familie.
kort sagt, små virksomheder har ikke råd til ikke at være på Facebook. Det er en ideel platform til at engagere sig med kunder, hvor de allerede bruger tid online.
Hvordan bruger jeg Facebook til small business marketing?
på overfladen er Facebook marketing relativt enkel: Start en virksomhedsside og start med at sende opdateringer og fotos om din virksomhed. Din marketingstrategi på sociale medier betyder dog noget, da din virksomhed skal konkurrere med mange andre venner og virksomheder om dine kunders opmærksomhed. Målet er at sende værdifuld information og opbygge relationer med dine tilhængere.
“generelt vil brugere på Facebook se indhold, de bryr sig om fra kilder, de bryr sig om,” sagde Simon A. Thalmann, digital marketingmedarbejder og forfatter for Kellogg Community College i Battle Creek, Michigan. “Normalt handler dette om venner og familie, men mange mennesker brænder også for mærker, der tilbyder varer og tjenester, de kan lide eller identificere sig med, eller som de på en eller anden måde finder værdi ved at følge eller se indhold fra.”
dit mål som ejer af en lille virksomhed er at finde ud af, hvad dine kunder reagerer på, og levere den værdi gennem dine Facebook-indlæg.
hvad er forskellen mellem min Facebook-forretningsside vs. min personlige side?
den profil, du opretter for at repræsentere din virksomhed på Facebook, er forskellig fra din egen personlige profil. Forretningsprofiler kaldes ” sider.”Hvordan kan du se forskellen?
“hvis du kan klikke på ‘like’ på det, så er det en side,” sagde Dennis Yu, chief technology officer for Blitsmetrics. “Hvis du kan logge ind og være venner, så er det en brugerprofil. Mange mennesker taler om deres sider, når de taler om deres brugerprofiler. Hvis du vil vokse din virksomhed, har du brug for en Facebook-side til den. Kun med en Facebook-side kan du øge indholdet, få analyser for at se, hvordan det fungerer, indsamle e-mail-adresser, køre folk ind i et opkald osv.”
Sådan oprettes en Facebook-konto til små virksomheder
det er gratis at oprette en Facebook-side til din virksomhed. Start med at vælge den type virksomhed, du ejer. Du bliver derefter bedt om at udfylde dit firmanavn, en forretningsbeskrivelse, et omslag og Profilbillede og en opfordring til handling. Når du er tilfreds med alt, skal du sørge for at trykke på “Publicer” for at gøre det offentligt. Når du har offentliggjort din side, har du adgang til Facebook ‘ s forretningsfunktioner, herunder meddelelser og analyser.
Hvordan kan jeg se mine følgere på Facebook?
for at se, hvor mange følgere din virksomhedsside har, skal du blot klikke på “Indstillinger” øverst på din side og derefter klikke på “personer og andre sider” i venstre kolonne. Du skal kunne se en liste over alle, der har ønsket din side. (Nogle vises muligvis ikke, afhængigt af den enkelte brugers privatlivsindstillinger.)
Hvad skal jeg skrive på min lille virksomhed Facebook-side?
hvad du sender afhænger af din virksomhed og dine kunder. Før du begynder at sende, er det værd at tænke på de mest almindelige spørgsmål og problemer, du hører om fra kunder, og brug det som en guide til udstationering af indhold, der er relevant for dem.
men uanset hvad, prøv at holde tingene friske. “Uanset hvilken branche du er i, eller det publikum, du prøver at nå, keder intet folk mere end det samme gamle indhold, der deles igen og igen,” sagde Gerald Vinci, ejer af Vinci Digital Marketing.
Vinci anbefaler at diversificere din strategi ved at dele både skriftligt og visuelt indhold, herunder:
- Tips og råd
- dine egne blogindlæg
- blogindlæg fra andre relevante hjemmesider
- indlæg fra andre Facebook-sider
- Opret en undersøgelse eller still et spørgsmål for at få en samtale i gang
- Del interessante fotos eller videoer, som dit publikum ville drage fordel af
- vis folk mere om din personlighed ved at dele ting, som du og dit team bliver involveret i som community events, office parties eller celebrations
hvornår skal jeg skrive på min lille virksomheds Facebook-side?
ligesom det indhold, du vælger, afhænger timingen også af dit publikum. En god tommelfingerregel er dog at placere dine indlæg i stedet for at lægge dem op på en gang.
“standardmetoden, der ser ud til at fungere bedst for vores bestemte målgrupper, er en tidsplan, der er fokuseret omkring den gennemsnitlige arbejdsdag. Studerende og personale ser ofte ud til at tjekke deres sider først om morgenen på arbejde eller skole, lige før eller efter frokost, og lige før de forlader arbejdet eller lige efter at de er kommet hjem efter arbejde,” sagde Thalmann.
han tilføjede, at en tre-post tidsplan i løbet af arbejdsdagen typisk indeholder et indlæg omkring 7:45 AM, en anden omkring 11:45 AM og en anden omkring 4:45 pm indlæg senere på aftenen, omkring 7 pm eller deromkring, gør det ofte også godt.
hvor ofte skal jeg skrive på min lille virksomhed Facebook-side?
målet her er at få dine indlæg foran kunderne uden at gå overbord.
“jeg vil anbefale at sende mellem en til tre gange dagligt,” sagde Allison Baker, social media and marketing coordinator for H2O Media Inc. “Du vil ikke bombardere dine tilhængere, men du vil heller ikke have, at de glemmer dig. At have en konsekvent, daglig tilstedeværelse er ekstremt vigtig på sociale medier. Selvom du kun sender noget som et inspirerende citat, vil dine tilhængere stadig se dit firmanavn og logo, og dette vil holde dig i tankerne.”
hvad hvis jeg ikke har meget tid til at skrive på Facebook?
lyder udstationering på Facebook en til tre gange om dagen overvældende? Hvis du ikke har meget tid hele dagen, kan du strømline din proces ved at afsætte tid til at oprette indhold i batches, sagde Facebook marketingekspert Mari Smith.
“skriv for eksempel de top 10 Ofte stillede spørgsmål fra dine kunder. Gør det til et blogindlæg. Opret derefter ti korte videoer med hvert punkt eller tip samt 10 billedcitater,” sagde hun.
hvis du har råd til deltidshjælp, kan det være det værd. “At ansætte en god socialmedieassistent i selv et par timer om ugen kan gøre hele forskellen,” sagde Smith. “For eksempel kan du give din assistent fotos og videoklip, som du alligevel har på din telefon, og de kan bruge dem til at oprette mange vidunderlige videoer ved hjælp af et værktøj som Animoto.”
Smith tilføjede, at ejere af små virksomheder skulle drage fordel af et planlægningsværktøj til sociale medier som Hootsuite, Buffer, PostPlanner eller Edgar. På den måde kan du planlægge dine indlæg på forhånd i stedet for at stoppe midt på dagen for at opdatere Facebook.
Hvordan får jeg Facebook-likes til min lille virksomhedsside?
når folk “synes godt om” din virksomhedsside, bliver de også automatisk tilmeldt for at følge dine indlæg. Det betyder, at dit indhold vil vise deres nyhedsfeed, så det er vigtigt at opbygge antallet af sider, som din virksomhed har på Facebook.
“vi har arbejdet utroligt hårdt for at få vores Facebook-tilhængere op, da størstedelen af vores henvisninger og salg kommer fra sociale medier,” sagde Amandine Liepmann, medstifter af tilbehør.
Liepmann sagde, at bygningsfølgere starter med godt indhold. “Før jeg sender noget, spørger jeg altid mig selv:” Vil jeg gerne læse dette? Engagerer dette indhold vores tilhængere i aktive diskussioner?’Jo mere aktivitet du kan vise på din side, jo bedre.”
dækning af din virksomhed på andre sider kan også hjælpe med at øge din Facebook-opfølgning. “Vi blev for nylig præsenteret af Upværdig og fandt ud af, at vi havde mange nye fans på Facebook, efter at historien blev sendt,” tilføjede Liepmann.
Leder du efter endnu flere strategier til at vokse din Facebook efter? Jennifer Cherry Foster,
præsident for Catalyst Media Factory, delte disse tip:
- sørg for at tagge kunder (med deres tilladelse), andre virksomheder og leverandører for at komme foran nye målgrupper
- engagere sig med andre virksomheder, der tilbyder komplementære tjenester
- Opret grafik, der bærer dit logo, når det deles
Hvordan finder jeg gode fotos til Facebook?
billeder er uden tvivl vigtigere end noget, du skriver på Facebook. Gode billeder kan betyde forskellen mellem en kunde, der klikker på dit indlæg eller bare ruller forbi.
“når som helst jeg poster noget på min Facebook-forretningsside, sørger jeg for at medtage et iøjnefaldende billede. Ved at have en lys, relativt billede til emnet for et blogindlæg, meddelelse, eller nyhedsartikel, en potentiel klient er mere tilbøjelig til at engagere sig med min side,” psykoterapeut Morrison i Ny York City.
du kan tage fotos i høj kvalitet med din smartphone, men sørg for, at dit motiv er godt oplyst og i rammen. Du kan også eksperimentere med gratis stockfotos fra sider som nyt gammelt lager, SplitShire, 1 Million gratis billeder og Creative Commons. Tag dine fotos til det næste niveau med gratis designværktøjer som Canva, som giver dig mulighed for at lege med tekst og anden grafik for at oprette flyers, meddelelser og mere.
hvordan designer jeg min lille virksomheds Facebook-side?
ud over at vælge fotos, der skal ledsage dine indlæg, skal du også overveje profilen og forsidebilledet på din Facebook-side. “Levende visuals vil altid vinde dagen,” sagde Smith. “Arbejd med en professionel grafisk designer for at oprette dine billeder. Eller brug et værktøj som Adobe Spark til at oprette et overbevisende forsidebillede.”
din profil og forsidebilleder skal være relateret til din virksomhed og repræsentere dit brand. For eksempel, hvis du ejer en børnetøjsbutik, ville et legende, farverigt forsidefoto være passende. Hvis du er et advokatfirma, kan noget dæmpet og traditionelt være bedre. Find inspiration ved at kigge på andre virksomheders Facebook-sider.
Hvordan bruger jeg Facebook til Small Business Promotions?
nogle virksomheder kører konkurrencer og andre kampagner for at drive engagement af Facebook. (Sørg for at tjekke Facebook ‘ s vilkår, før du kører din første kampagne.) De bedste kampagner kombinerer godt indhold med et tilbud, der er relevant for dine kunder, sagde digital strateg Jason Falls.
“for eksempel, i stedet for bare at give væk en spa-behandling, skal du lave en videosamtale med en person, der har haft spa-behandlingen om, hvordan det fik hende til at føle sig genfødt, opdateret, vigtig igen … forbinde disse følelser,” sagde han. “Målret derefter dette indlæg mod kvinder inden for den demografiske, du prøver at nå. Indholdet skal gribe dem og derefter bekvemt introducere dem til kampagnen.”
du skal dog være forsigtig med kampagner—de kan være nyttige, men de kan også slå tilbage. “Selvom de helt sikkert kan drive aktivitet, hvis det er til en gave eller præmie, ender du med at køre en masse mennesker til din side, der ikke rigtig vil købe fra dig, de vil bare have den gratis ting,” sagde Falls. “Hvis du stadig kan oprette en konkurrence, men forklare den ved hjælp af overbevisende indhold, der griber folks følelser, vil du sandsynligvis finde det langt mere vellykket end bare at sige: ‘Klik her for at vinde!'”
ideer til Facebook-konkurrencer
Facebook-konkurrencer er muligvis ikke det bedste værktøj til at nå nye kunder, men de kan få dine nuværende tilhængere af sociale medier til at føle sig specielle og hjælpe dig med at nå andre mål.
“vi forbinder med vores nuværende kundebase ved at tilbyde vores sociale medier fans og e-mail nyhedsbrev abonnenter eksklusive JUST4ME rabatter,” sagde Claudia Montes, grundlægger af Isabelle Grace smykker. “Hver uge sætter vi et af vores stykker på en særlig JUST4ME-rabat og annoncerer det i vores nyhedsbrev og til vores sociale medier tilhængere. Dette har ikke kun resulteret i nye køb fra eksisterende kunder, men det har også hjulpet os med virkelig at udvide vores e-mail-liste!”
du kan også tilbyde kunderne en chance for at vinde gratis eller nedsat produkt, hvis de:
- Synes godt om dit indlæg
- Kommenter dit indlæg
- Del et foto
- Gæt svaret på et trivia-spørgsmål
- billedtekst et foto
hvad koster Facebook for små virksomheder?
teoretisk set intet. Du kan starte din Facebook-virksomhedsside og skrive gratis, og hvis du fokuserer på organisk indsats, vil du aldrig bruge en krone. Eksperter og ejere af små virksomheder er dog alle enige om, at det takket være Facebook ‘ s algoritme er svært at opbygge dit publikum uden at betale for at øge dine indlæg.
” den fejl, de fleste små virksomheder begår på Facebook, er, at de synes, det er et rent organisk spil,” sagde Jamie Turner, forfatter, CNN-bidragyder og Administrerende Direktør for 60SecondMarketer.com. ” sandheden er, at hvis du bruger den betalte annonceringsfunktion på Facebook, får du bedre resultater. Bedst af alt, Facebook er billig og nem at bruge, så gå ikke glip af at bruge det til så lidt som $5 per dag.”
Hvad er Facebook-annoncer?
“Facebook tilbyder betalt placering på deres hjemmeside og mobile apps,” siger John Surdakovsky, grundlægger af design. “Dit indhold, specialtilbud, hjemmeside eller indlæg kan komme foran kunderne med et par enkle klik. Hvad mere er, dine annoncer vil blive målrettet mod en meget specifik demografi. Facebook-annoncer er meget populære, da de hurtigt kan implementeres.”
denne video forklarer mere om Facebook ‘ s målretningsmuligheder:
hvis du vil vide mere om annonceringsmuligheder, skal du læse Manta ‘ s komplette guide, “Facebook Ads: 19 måder at få mere salg med Social Media Marketing.”
hvor meget koster Facebook-annoncer?
svaret på dette spørgsmål afhænger af dit budget og dine mål. Omkostningerne ved indrejse er lave. Ifølge Surdakovsky kan du tildele så lidt som $ 5 per dag eller så meget som $500 (eller mere) per dag.
“før du lægger hele dit marketingbudget bag Facebook-annoncer, ville det være bedst at teste med et lille budget og skalere op derfra,” advarede han.
denne video forklarer, hvordan Facebook-annonceomkostninger bestemmes:
Hvad er Facebook Insights-funktionen?
Facebook Insights viser dig alle former for statistik om din virksomhedsside. Det er kun synligt for dig, sideadministratoren, og det kan hjælpe dig med at bedømme, hvor godt din side klarer sig.
mængden af info kan være overvældende. Her er de målinger, som virksomhedsejere skal være mest opmærksomme på, ifølge Dennis Yu fra Blitsmetrics:
- dine bedste indlæg (dvs. indlæg med flest indtryk og engagement)
- hvem dine bedste fans er (hvor de bor, hvad de kan lide, hvor gamle de er, hvad de engagerer sig i osv.)
- hvordan du klarer dig mod dine konkurrenter
for at få indsigt i dine konkurrenters præstationer, skal du finde fem andre sider at benchmarke imod i “sider at se.”Så kan du se på, hvor hurtigt de vokser i fans og engagement.
Hvad er Facebook tracking URL ‘ er?
det lyder måske teknisk, men sporing af URL ‘ er er ikke så svært at bruge eller forstå. Grundlæggende har sporings-URL ‘ er en særlig kombination af bogstaver og tal for at identificere kilden til hvert klik. De hjælper dig med at bestemme, hvor mange mennesker der faktisk besøger din hjemmeside, fordi de klikkede på annoncen.
“Sporingsadresser bruges af Google Analytics til at bestemme den korrekte henvisende kilde til en besøgende på hjemmesiden,” sagde Eve Mayer, administrerende direktør og ejer af social Media Delivered. “Facebook giver et brugervenligt værktøj, der giver skabere af Facebook-annoncer mulighed for at oprette en URL, der giver Google Analytics endnu flere detaljer om, hvordan en besøgende endte på hjemmesiden.”
Hvordan bruger jeg Facebook Live?
Facebook Live er den sociale medieplatforms live video streaming-funktion, og det kan give dine tilhængere et mere personligt overblik over din virksomhed.
” Live video er perfekt til virkelig at vise den menneskelige side af din virksomhed gennem historiefortælling,” sagde Smith. “Med live videostreaming kan små virksomheder tage deres publikum bag kulisserne, gennemføre produktdemoer, introducere medarbejdere, fremhæve kundesucceshistorier, være vært for&A-sessioner, invitere feedback, lave samtaler og så meget mere.”
Smith anbefaler først at eksperimentere med din stil—dine videoer kan øves eller improviseres. Men hun understregede også vigtigheden af at bruge et stativ og en mikrofon, så dine videoer ikke er for sjusket.
Lisa Spector ejer Through a Dog ‘ s Ear, et firma, der producerer musik for at berolige hundens nervesystem. “Jeg har for nylig lavet en Live Canine klassisk koncert og udsendt på Facebook Live, så folk blev inviteret ind i min stue,” sagde Spector. “Mens der var nogle tekniske problemer, elskede folk det stadig og nød at dele den beroligende tid med deres hvalpe derhjemme.”
Hvad er Facebook Stories?
Facebook Stories er en ny funktion, der giver brugerne mulighed for at dele fotos og videoer, der forsvinder efter 24 timer. Hvis det lyder ligesom Snapchat og Instagram Stories, er det. Facebook forsøger at udnytte den voksende tendens til at bruge billeder og videoer (snarere end tekst) til at kommunikere.
lige nu er funktionen kun tilgængelig for personlige brugere og kan ikke bruges på forretningssider. Det ser dog ud til, at hvis Facebook Stories bliver populære, vil det også blive udvidet til virksomheder. Ejere af små virksomheder bør holde øje med denne tendens.
kan Facebook generere flere kundeemner og trafik til min virksomhed?
det korte svar er ja. Men din succes med Facebook afhænger af dit publikum, og hvor godt du er i stand til at nå dem. Hvis du følger nogle af de bedste fremgangsmåder i denne vejledning, skal du være i stand til at øge kundeemner og trafik til din virksomhed.
“børn, teenagere og unge voksne vil ofte være lettere at nå på andre sociale medieplatforme,” observerede Mayer. (Snapchat henvender sig for eksempel til et meget yngre publikum end Facebook.) “Du bliver nødt til at bruge nogle penge på Facebook-annoncer og boostede indlæg for at nå nye mennesker,” tilføjede hun.
Hvad skal jeg aldrig sige på Facebook?
“så fristende som det er at tale politik på Facebook, er det bedst at undgå dette emne helt,” sagde Turner. “Hvis du nogensinde får negative kommentarer på Facebook, skal du sørge for at tage den høje vej.”
at komme ind i argumenter med kunder på din Facebook—side—hvad enten det drejer sig om din virksomhed eller noget, der ikke er relateret-er en dårlig ide, fordi det er et offentligt forum. Du kan ende med at fremmedgøre mange flere mennesker end bare den ene kunde. I stedet, hold tingene professionelle og optimistiske på alle tidspunkter.