10 måder at motivere dine detailmedarbejdere på
omsætningen i detailbranchen er notorisk højere end nogen anden, og det er ingen overraskelse hvorfor. Timerne er lange, medarbejderne bruger ofte hele skift på deres fødder, og løn er typisk mindsteløn uden fordele. En svimlende 41 millioner mennesker frivilligt forlade deres job i 2018, op 8% fra 2017. Ved udgangen af 2020 anslås dette tal at hoppe til 47 millioner. Hvordan finder du nye måder at motivere detailmedarbejdere på?
disse ting taget i betragtning er oddsene stablet mod enhver detailvirksomhed for at fastholde medarbejdere. Men ud over disse åbenlyse faktorer har medarbejderomsætningen i detailbranchen en tendens til at afhænge af en nøglekomponent: manglende motivation.
detailbranchen har en tendens til at behandle medarbejdere som fysiske aktiver snarere end mennesker. De fleste ledere forstår imidlertid, at detailmedarbejdere ikke er tankeløse droner, der dukker op for at arbejde. Enhver medarbejder, uanset hvilken branche, har brug for motivation til at forblive interesseret og investeret i deres job. Mange detailmedarbejdere kommer på arbejde hver dag og føler sig målløse, bestemt til at gentage de samme monotone opgaver og vente på, at deres skift slutter. Der må være en bedre måde, ikke? Lad os undersøge 10 måder at motivere detailmedarbejdere på, men lad os først definere, hvad nøjagtigt medarbejdermotivation er.
hvad er medarbejdermotivation?
medarbejdermotivation er et iboende drev til at gøre en indsats på arbejdspladsen. Moderne ledelse definerer det som ” de psykologiske kræfter, der bestemmer retningen for en persons adfærd i en organisation, en persons niveau af indsats og en persons niveau af vedholdenhed.”I det væsentlige er motivation viljen til at udvise energi for at nå et mål, og når den anvendes på arbejdspladsen, giver denne definition perfekt mening. Hvor villige er dine medarbejdere til at gå den ekstra mil? Hvor engageret er de til din mission og værdier?
motiverede medarbejdere får det, de virkelig ønsker på arbejdspladsen — anerkendelse og tilfredshed — hvilket igen giver din virksomhed det, den ønsker: produktivitet, kvalitet og service.
men hvad motiverer medarbejderne præcist? Overraskende nok hævder en undersøgelse baseret på Maslovs behovshierarki, at penge faktisk er lavest på hierarkiet af behov for en medarbejder. Denne undersøgelse fastslog, at penge har en kortvarig motiverende effekt på medarbejderne, mens ros og anerkendelse betragtes som stærkere motivatorer. Selvom det kan virke uventet, er den primære drivkraft bag medarbejdermotivation belønninger og anerkendelse.
nu hvor vi har en bedre forståelse af, hvad medarbejdermotivation er, kan vi se, hvor vigtigt det er at forbedre din detailarbejdsplads. Mens belønninger og anerkendelse er den vigtigste komponent i motiverende detailmedarbejdere, er der også masser af kreative måder at holde dem engagerede på jobbet. Lad os udforske top 10!
Giv medarbejderne ansvar
hver medarbejder ønsker at føle sig værdsat og ligesom deres bidrag gør en forskel for virksomheden. Monotonien i et detailjob kan hurtigt få medarbejderne til at frigøre sig, og en måde at bekæmpe dette på er at belønne medarbejdere med mere ansvar. Delegering af opgaver mindsker ikke kun din arbejdsgang, men det hjælper med at forstyrre rutinen for en medarbejders dag.
har du en del af dit job, du nemt kunne aflaste til en betroet medarbejder? Overvej at lade dine medarbejdere tælle registre i slutningen af natten, lukke din butik alene eller køre gulvet i en travl dag. Det ekstra ansvar vil holde dem investeret i din virksomhed, og udfordringen vil pleje deres fortsatte interesse for din virksomhed.
ved at tilbyde dine medarbejdere mere ansvar demonstrerer du, at du er investeret i deres professionelle vækst og ser dem som mere end blot et “aktiv” for virksomheden.
Byg en Anerkendelseskultur
anerkendelse af detailmedarbejdere for deres indsats er den sande nøgle til at motivere dem. Medarbejdere — især dem, der arbejder i detailhandlen-trives med anerkendelse for et godt udført arbejde. Anerkendelse kan komme i mange former: verbal, peer-to-peer, manager-to-peer og meget mere. Uanset hvilken type anerkendelse du vælger, er det vigtigt, at detailmedarbejdere anerkendes offentligt for deres indsats.
en nem måde at gøre dette på er at implementere et formelt anerkendelsesprogram for hele virksomheden. Denne form for program inkluderer en strømlinet platform, som alle medarbejdere bruger til at sende anerkendelse til hinanden for at dække skift, hjælpe, tage en kort frokost, opholder sig sent — alt hvad du kan tænke på. Du kan endda tilpasse dine grunde til at genkende på disse platforme for at blive tilpasset dine virksomheds kerneværdier. Al anerkendelse vises i et socialt feed, hvor medarbejderne kan lide og kommentere anerkendelser eller tilføje deres egne.
en anden måde at motivere detailmedarbejdere og tilskynde til anerkendelse er at samle medarbejdere i slutningen af deres skift og mundtligt genkende dem for deres indsats den dag. Bed dem også om at genkende en peer, og sørg for, at du tilskynder til hyppig anerkendelse for hele dit team.
opmuntre Feedback
dine medarbejdere er ledningen mellem din virksomhed og dine kunder. De hører feedback fra din mest værdifulde ressource — dine kunder — hver dag, så opfordre dem til at videregive denne feedback til ledelsen. Dine medarbejdere bruger også størstedelen af deres tid på gulvet, så de har en klar forståelse af, hvad der fungerer, og hvad der ikke gør.
Planlæg månedlige møder (som minimum) med dine medarbejdere for at give feedback om, hvordan dine arbejdsgange kan forbedres, hvordan du bedre kan yde service til dine kunder, og hvad kunderne mener kunne forbedres.
under disse møder er det afgørende, at du demonstrerer aktive lyttefærdigheder. Sørg for at tage i alt dine medarbejdere har at sige — ikke afbryde, ikke mister fokus kø op din næste tanke, og ikke frigøre fra samtalen, hvis du hører noget, du ikke ønsker at høre.
Tag noter under dine samtaler for at sikre, at du tager handlingsmæssige skridt til at adressere denne feedback i din butik, og send også feedbacken videre til den øverste ledelse. Du ved aldrig, om andre butikker har de samme problemer! Du kan endda bruge et formelt undersøgelsesværktøj, hvor medarbejdere hurtigt kan indsende anonym feedback på deres telefoner hvor som helst for at strømline feedbackprocessen.
Beløn detailmedarbejdere for godt arbejde
detailmedarbejdere er meget motiverede af belønninger. Uanset om du belønner dem med gavekort til deres yndlingsrestauranter, en bonus i slutningen af måneden eller endda et udvalg af tilpassede belønninger at vælge imellem, vil dine medarbejdere sætte pris på at vide, at de har noget at arbejde hen imod.
de mest effektive belønninger tilpasses hver medarbejder. Men hvordan tilpasser du dine belønninger, når du har hundredvis af medarbejdere, der arbejder for dig?
en nem måde at motivere detailmedarbejdere i massevis, mens de stadig opretholder Personalisering, er ved at implementere en belønningsplatform, der gør det muligt for dem at vælge deres egne belønninger. Belønningsplatforme automatiserer processen med at sikre rabatter, gavekort og specielle genstande fra dine foretrukne lokale og nationale steder, så du hurtigt kan anmode om, hvad du vil, og give det til din arbejdsstyrke. Medarbejdere sender point til hinanden på platformen for et godt udført arbejde, og de kan indløse disse point til tusinder af fantastiske belønninger. Du kan endda tilpasse dine belønninger til at være specifikke for din virksomhed, som en ekstra fridag, firmamærket tyvekoster, en lang frokost og mere.
brug af en belønningsplatform giver den Personalisering, du har brug for for at motivere dine detailarbejdere uden den tid og kræfter, det ville tage at tilpasse belønninger manuelt.
tilskynde karriereudvikling
mange detail medarbejdere mener ikke, at deres job i detail tilbyde mere end kontanter i deres lommer. Faktisk kan et detailjob være et startpunkt for karriere, og det er vigtigt, at dine medarbejdere forstår dette fra første dag. Detailhandel kan være besværlig og vanskelig, men du har magten til at reducere denne stress gennem karriereudvikling. Hvis medarbejderne ser en vej fremad, er de mere motiverede til at arbejde hårdt og nå mål.
at give en klar vej fremad er en nem måde at motivere detailmedarbejdere på. Under en ny medarbejders træning skal du tydeligt skitsere, hvordan en karrierebane ser ud i din virksomhed. Det kan være så simpelt som at forklare ledelseshierarkiet for dem og specificere, hvordan en leder arbejder sig ind i den position, eller det kan være mere kompliceret, som at tilbyde ledende stillinger til medarbejdere, der opnår visse salgsmål.
Millennials og arbejdere mener, at de har ret til en forfremmelse hvert andet år uanset præstationer, og disse demografier dominerer i øjeblikket detailbranchen. De er meget motiverede af professionel vækst, så for at imødekomme disse grupper er det vigtigt, at du leverer karriereudvikling.
Spruce up your Break Room
medarbejdere bruger så meget af deres tid på gulvet og hjælper kunder, og den eneste udsættelse, de har, er at tage en hurtig hvile i pauserummet. Hvis dit pauserum er kedeligt, er medarbejderne mere tilbøjelige til at frigøre sig og bruge mindre tid på arbejdet. Når alt kommer til alt vil du ikke have medarbejdere, der konstant ser uret, forlader tidligt og demonstrerer, at de hellere vil være andre steder end din butik.
lad os sige, at du har en medarbejder, der arbejder detailhandel for en velrenommeret fast fashion-kæde. Hendes navn er Megan, og hun er en deltid universitetsstuderende og fuld tid mor. Megan er ved at gå på sin frokostpause. Megan arbejder sit detailjob for at betale husleje og dagplejeregninger. Hvordan motiverer du Megan, selvom hun allerede er udmattet?
Megan hader at tilbringe tid i pauserummet, fordi det føles mere som et fængsel. Væggene er grå cement, det er altid koldt, og det har et lille bord og en enkelt mikrobølgeovn til opvarmning af mad. Stolene er foldet ud og knirker, når hun sidder i dem. Det ser ud til, at alt ved pauserummet er designet til at være ubehageligt.
pauserummet sender beskeden til Megan om, at hun ikke er velkommen til at tilbringe tid her. Dette modsiger direkte alt om, hvad et pauserum skal være. Overvej at sprede dit pauserum for at få det til at føle sig mere gæstfri. Det bør være et sted, hvor folk føler sig godt tilpas afslappende, så sørg for at udstyre din pause værelse med komfortable stole, et bord, hvor flere medarbejdere kan sidde og spise, og et lille udvalg af snacks. Lys væggene op med varme toner og bring planter ind i rummet for at gøre det mere indbydende. Du kan endda spille stille musik for at give dit pauserum en dejlig atmosfære.
gør arbejdsplaner tilgængelige ASAP
en af de hyppigst bemærkede klager blandt detailmedarbejdere kender ikke deres tidsplan på forhånd. Mange detailarbejdere har familier, og planlægning omkring deres børns tidsplaner, når de arbejder detailhandel, kan forårsage stress. Andre detailmedarbejdere går i gymnasiet og college med spirende sociale liv og familieforpligtelser. Planlægning af tidsplaner mindst to uger i forvejen er en enorm stressaflastning for detailmedarbejdere. Ved at gøre dette demonstrerer du, at du holder af dine medarbejdere og behandler dem mere som mennesker snarere end blot en brugbar ressource.
en endnu bedre måde at motivere detailmedarbejdere på: hold deres tidsplaner så ensartede som muligt hver uge. Hvis medarbejderne har en generel forståelse af, hvornår de arbejder, kan de planlægge deres tidsplan i overensstemmelse hermed. Dette er en gensidigt fordelagtig strategi, fordi din virksomhed vil bemærke et stejlt fald i medarbejdere uden opkald, skiftdæksler og opkald til syge på arbejde.
har regelmæssige 1:1-møder
medarbejdere, især dem i servicebranchen, har brug for regelmæssig kommunikation med deres ledere for at føle sig værdsat. 1: 1s har flere vigtige formål:
- at opbygge et tillidsfuldt forhold mellem medarbejdere og ledelse
- for begge parter at holde sig informeret og afstemt
- at give gensidig feedback
- at adressere emner, der er tilbøjelige til at gå tabt i blandingen (som karriereudvikling eller konstruktiv feedback)
har planlagt 1:1 møder med hvert medlem af dit team for at tjekke ind på deres arbejdsbyrde, evaluere deres tidsplan og få feedback på processer. Dette er et særligt godt tidspunkt at give feedback til medarbejderne også. Gå over deres præstationer og tilbyde opmuntrende ord, hvis du mødes med en high performer.
sæt opnåelige mål
detailhandel er et hurtigt og konkurrencepræget miljø, så det er ingen overraskelse, at Indstilling af opnåelige mål er en enorm motiverende faktor for medarbejderne. Først skal du identificere, hvad din virksomheds overordnede mål er. Er dit mål i denne måned at øge dit samlede salg til et bestemt beløb? Ønsker du at øge dine enheder pr. transaktion (UPT)? Stræber du efter en perfekt organiseret butik i slutningen af hver tæt?
en nem måde at motivere detailmedarbejdere og arbejde hen imod din virksomheds mål er at skabe konkurrencer, der tilskynder medarbejderne til at stræbe efter disse mål. Sørg for, at disse mål er opnåelige, ellers vil de bare udtømme medarbejdere, der allerede kæmper med udbrændthed.
hvis din virksomhed for eksempel ønsker at øge din UPT, skal du afholde en daglig konkurrence for dem, der arbejder i registre. Tilskynd kasserere til at sælge ekstra varer i registret, og den, der har den højeste UPT i slutningen af natten, vinder et gavekort på $10 til din butik.
hvis dit mål er at genoprette butikken helt inden luk, skal du bryde dine medarbejdere op i hold. Uanset hvilket hold der genvinder mere af butikken ved tæt vil vinde gavekort til butikken, et gratis måltid, en lang frokost eller hvad du vil belønne. Disse små konkurrencer er en fantastisk måde at få dine numre op, motivere medarbejdere og holde dem engagerede gennem en lang arbejdsdag.
Overrask dem
nogle gange er den bedste måde at motivere detailmedarbejdere på at bryde ud af en dags monotoni med en dejlig overraskelse for dine medarbejdere. For eksempel, hvis du ved, at lørdage altid er en travl dag for din butik, skal du overraske dit team med nogle bagværk! Du kan lave dem selv derhjemme, eller hvis du ikke er meget bager, kan du stoppe ved butikken på vej til dit skift og hente en kasse med donuts eller en bakke med cookies. En lille gestus til at lindre stress af en travl arbejdsdag går langt i retning af at motivere medarbejdere, og de vil sætte pris på, at du tænker på dem.
der er masser af måder at overraske medarbejdere på: hvis dit team havde en særlig god dag, kan du overveje at lade dem gå hjem tidligt. De vil sætte pris på den lille belønning og den ekstra tid fra deres fødder. Hvis dit team overskred deres månedlige salgsmål, kan du endda overraske dem ved at tage dem ud til middag efter et skift for at lykønske deres indsats!
det er i dine hænder
vi håber, at disse tip har hjulpet med at udløse nogle ideer til måder at motivere dine detailmedarbejdere på. Med den rigtige kombination af anerkendelse, karriereudvikling og indsats fra ledelsen for at få medarbejderne til at føle sig værdsatte, har du mulighed for at motivere dine medarbejdere og få dem investeret i din virksomhed på lang sigt.
Erin Nelson er en Digital Marketing Manager hos Fond med over seks års B2B SaaS marketing erfaring. Erin har skrevet snesevis af artikler om medarbejderbelønninger og anerkendelse og undersøger ofte nye tendenser i R&R. i deres fritid kan du finde dem spille musik, læse om socioøkonomisk og kønsbaseret politik og lytte til ægte kriminalpodcasts.
