základy produktu Recall PR: 7 způsobů, jak zvládnout právo odvolání
každý rok se v USA objeví více než 2500 stažení produktů spolu s tím, pro společnosti jsou obtížné komunikační výzvy. V krátkém pořadí, veřejnost, regulační agentury, a mediální pozornost se může hromadit na vrcholu společnosti, maloobchodníci jsou nepoctiví, vznikají právní kroky, a přežití instituce je v sázce.
vytvoření správné reakce na PR krizové řízení udržuje vaši společnost v provozu dlouho po stažení.
úspěšná strategie PR pro stažení produktu by se měla řídit těmito pravidly:
převzít odpovědnost. Veřejná vůle nastává ze dvou důvodů: Za prvé vadnost produktu a za druhé, jak efektivně je stažení sděleno. Uznání vad a přijetí odpovědnosti komunikuje účinné odvolání.
neodkládejte. Oznámte to, jakmile se potvrdí hrozba. Čas je podstatný. Ovládejte zprávy.
buďte upřímní, kajícní, struční a soucitní. Cílem je zajistit důvěru zákazníků ve značku. Buďte upřímní: uveďte všechna relevantní fakta o stažení, včetně rozsahu a rozsahu. Buďte otevřeni ohledně nebezpečí a sdělte svůj závazek zajistit bezpečnost spotřebitelů.
buďte kajícní: vlastní chyby. Buďte struční: udělejte práci co nejrychleji. Minimalizujte vystavení veřejnosti vadným výrobkům a vyhněte se prodloužení negativity značky stažení. Buďte soucitní: vyjádřete empatii s oběťmi a zároveň navrhněte důvěru a odhodlání. Trik je to udělat bez přiznání právní odpovědnosti.
používejte všechny komunikační prostředky. Získejte zprávu prostřednictvím všech forem médií. Oslovte každého potenciálně vystaveného spotřebitele, abyste se vyhnuli individuálním škodám, poškození značky a soudním sporům. Je mnohem lepší příliš komunikovat, než riskovat, že důležitá zúčastněná strana ztratí zprávu.
Spolupracujte s ostatními stranami. Spolupracujte se zúčastněnými regulačními orgány a médii. FDA ve skutečnosti uznává úspěch odvolání “ závisí na spolupráci tohoto odvětví.“
buďte připraveni. Nečekejte, až vám přijde potenciální nebezpečí. Není to krizová komunikační strategie.
každé odvolání se liší od dalšího. Na komunikaci záleží.