volání tipy přesvědčit klienta koupit
pokud jde o přesvědčování někoho, aby si koupil komoditu nebo službu, měli byste ze své mysli odstranit slovo „přesvědčit“. Nechte produkt nebo službu mluvit sám za sebe, stačí klientovi ukázat, na čem chybí.
prvním krokem k prodeji je silný produkt, bez kterého můžete být schopni přilákat zákazníky na začátku, ale to nebude trvat a získáte špatnou pověst na trhu.
než skočíme do podrobností o různých způsobech, jak přilákat zákazníka, měli byste znát obecné chyby, které prodávající dělá:
- poskytnutí příliš velké slevy:
poslední možností prodejce je vždy poskytnutí vysoké slevy, aby se uživatel zaregistroval ke službě nebo produktu. Vždy existuje způsob, jak přilákat zákazníka, i když váš produkt není jedinečný nebo se neodlišuje od ostatních poskytovatelů.
nejlepším příkladem jsou výrobci sportovního zboží, jako je Nike. Můžete získat stejné kvalitní boty, které jsou mnohem levnější než Nike, ale neuvěřitelných 70-80% zákazníků půjde pouze na Nike. Je to proto, že hodnota značky, kterou Nike vytvořila, více než kvalita je to spojení, které zákazník cítí s celebritou, která podporuje boty Nike a je připravena zaplatit vyšší cenu. - nelze nadhazovat produkt:
to platí zejména v případě, že se jedná o „službu jako produkt“. Existuje mnoho aplikací SaaS a konkurence je tvrdá. Ale existuje poměrně málo služeb, které vynikají, část, která z nich dělá vyniknout, je, že nikdy tvrdě prodávat své služby, místo toho poukazují na funkci, která je činí atraktivnějšími. Měli byste pochopit body bolesti zákazníka, abyste jim poskytli vlastní řešení.
prezentace nebo způsob, jakým prezentujete svůj produkt, může skutečně znamenat rozdíl mezi ziskem a ztrátou. Podívejme se, jak může provést několik změn ve způsobu, jakým prezentujete svůj produkt, skutečně přesvědčit zákazníka, aby si váš produkt koupil.
- to znamená, že když je vlastnost produktu kladena jako výhoda, existuje více šancí, že zákazník za to půjde.
příklad: antivirus má firewall (funkce)
antivirus vás může bránit před online útokem (výhoda)
- vždy se rozhodněte pro prostý a jednoduchý jazyk: pro zákazníka je snadné zapamatovat si váš produkt, pokud je vyjádřen jednoduchým jazykem, zejména pokud máte k dispozici mnoho podobných produktů.
příklad: Jste chráněni v případě útoku ransomware (nesprávný)
v případě, že jste uzamčeni ze svého systému, můžeme vás chránit, protože denně zálohujeme vaše data (správný) - technický žargon je striktní ne: když prodáváte produkt, měli byste vědět, že ne všichni potenciální zákazníci jsou technicky zdraví a použití srozumitelnějšího jazyka je může nalákat k vašemu produktu.
příklad: software může vytvořit pomocnou kopii souborů a databází (nesprávné)
software vám může pomoci denně zálohovat počítač a uložit jej na bezpečném místě. (Správně)
- nikdo opravdu nemá čas poslouchat esej o vašem produktu. Při vysvětlování výhod vašeho produktu máte opravdu velmi krátký čas na to, abyste udělali dojem.
příklad: existuje 5 výhod používání našeho produktu a jsou… (nesprávné)
hlavní zaměření našeho produktu je / jsou… (správné) - co je jedinečné by mělo vyniknout: Vaše hlavní zaměření by mělo být vždy o nadhazování něco, co je jedinečné o vašem produktu, dejte spotřebiteli vědět, co dělá váš produkt jedinečný.
příklad: Naše podpora má nejlepší míru spokojenosti zákazníků
náš tým podpory poskytuje 98% spokojenost zákazníků ve srovnání s průmyslovým průměrem 87%. - čísla jsou přesvědčivější: je lidskou přirozeností věřit v čísla než v tupé prohlášení. Při uplatnění nároku jsou lidé přesvědčeni, zda existují nějaké údaje pro zálohování nároku.
příklad: Náš antivirus používá mnoho uživatelů po celém světě (nesprávný)
asi 5 milionů uživatelů důvěřuje a je denně chráněn naším antivirem (správný)
několik zajímavých faktů o prodeji
- 92% téměř všechny interakce se zákazníky se dějí během hovoru.
- trvá průměrně 8 studené volání pokusy skutečně dosáhnout vyhlídky.
- nejlepší čas na studené volání je mezi 4: 00 a 5: 00 PM.
- po schůzce vyžaduje 80% prodeje 5 následných hovorů. 44% obchodních zástupců se vzdává po provedení 1 sledování.
- 30-50% tržeb jde do organizace, která reaguje jako první.
- optimální doba hlasové zprávy je mezi 8 a 14 sekundami.
- průměrný zástupce rozvoje prodeje uskutečňuje 46 hovorů za den.
- 91% zákazníků říká, že by dali doporučení. Pouze 11% obchodních zástupců žádá o doporučení.
- nejhorší časy volání jsou pondělí v 6: 00 a v pátek odpoledne.
pokud jste do prodeje, určitě víte, že je téměř nemožné přesvědčit někoho, aby si koupil váš produkt nebo službu přes chat nebo e-maily. Takže víme, jak důležité může být volání vyhlídky, a určitě existují techniky, jak takové prodeje zabalit.
pojďme podrobně diskutovat o tom, jak můžete psychologicky přesvědčit klienta, aby šel na nákup
- zvuk přirozený a ne robotický:
většina obchodního zástupce má své vlastní předdefinované věty nebo skript, který striktně dodržují. Někdy to může být užitečné, ale to dělá monotónní a zabije prodejce ve vás. Chcete-li spolupracovat s klientem, je velmi důležité být svobodný a spontánní, díky čemuž vás klient chce poslouchat. - dejte osobní kontakt: prodejní hovor není nikdy jen o volání, informování o produktu a odpojení hovoru. Jako člověk, to je čas se připojit, pozdravit klienta, řekněte jim své jméno, dát velmi krátký úvod. Konverzaci vždy zahajte pozitivně, což zvyšuje šanci na prodej.
- oslovení klienta pomocí jeho jména: je psychologickým faktem, že při užívání jména opačné osoby se cítí důležití. To platí i pro prodejní volání, ale existuje jen málo zemí, kde je oslovení neznámé osoby jménem považováno za hrubé, stejně tak váš výzkum.
- dávání důležitosti: kdo nemá rád pozornost, vaši potenciální zákazníci také. Když používáte věty jako: „bylo mi potěšením s vámi mluvit….Je mi potěšením obchodovat s vámi…už víte tolik o fungování této služby….etc “
- ukažte, jak je váš produkt odlišný a lepší: jedna věc, kterou si musíte pamatovat, je, že nikdy nemluvte o svých konkurentech přímo nebo se nezmiňujte o jejich negativních aspektech, ale to neznamená, že byste o nich neměli vůbec mluvit.
způsob, jak toho dosáhnout, je mluvit o výhodách vašeho produktu a o tom, co ho činí jedinečným, je to nepřímý způsob, jak říci,že produkty vašich konkurentů nejsou lepší než vaše.
závěr:
psychologie je součástí prodeje, jde o vyvolání správných emocí ve správný čas, což nakonec vede k vyhlídce na nákup vašeho produktu. Dejte nám vědět, jak zvládnout prodejní hovor.
chcete přesvědčit své klienty, aby si koupili váš produkt? Začněte s LimeCall.