je outsourcing sociálních médií nejlepším způsobem, jak zvýšit vaši přítomnost?
pokud uvažujete o outsourcingu sociálních médií, dostaneme to.
koneckonců, odbornost a čas potřebný k provozování sociálních kampaní zahrnuje více, než většina společností zvládne interně.
to platí zejména pro menší marketingové týmy bojující se sociálním růstem.
proto je outsourcing sociálních médií tak běžný pro velké i malé značky.
protože uvedení vaší online přítomnosti do rukou odborníků zajišťuje, že vidíte skutečné výnosy za vaši investici do sociálních sítí.
Tato příručka rozděluje výhody, výzvy a klíčové úvahy pro kohokoli na plotě o outsourcingu sociálních médií.
největší výhody outsourcingu sociálních médií
selhání dělat sociální in-house se může zdát jako správný krok.
zvažte však tyto klíčové výhody uzavření vašeho sociálního marketingu, které jsme nastínili níže.
okamžitá odbornost a větší škálovatelnost
stejně jako byste si najali odborníka na SEO, který by zlepšil vaše hodnocení vyhledávání nebo obchodního zástupce, aby uzavřel více obchodů, ostřílení sociální odborníci mohou přinést smysluplné výsledky pro vaše podnikání.
ačkoli někteří kritici mohou označit sociální média za „jednodušší“ kanál, který zvládne každý obchodník, mýlí se. Vzhledem k důležitosti společnosti, pokud jde o vedoucí generaci a udržení zákazníků, si nemůžete dovolit zacházet se svou přítomností jako s nápadem nebo ji nechat v nezkušených rukou.
prostřednictvím outsourcingu sociálních médií můžete:
- Identifikujte příležitosti a nedostatky z vaší současné sociální přítomnosti
- vytvářejte specifické výsledky, jako je více potenciálních zákazníků, rychlejší odpovědi a větší povědomí o značce)
- Rozšiřte svou přítomnost na konkrétních sociálních platformách (přemýšlejte: získání více sledujících Instagram, Správa komunity na Twitteru)
ostřílení odborníci na sociální média mají zdroje a know-how k dosažení všech výše uvedených. S okamžitým přístupem k jejich schopnostem můžete rychleji škálovat své podnikání.
práce s agenturou není jen přidělovaná Pracovní doba, takže se vaši specialisté mohou soustředit na růst podnikání, ale jsou to také nástroje, odborné znalosti a znalosti. Zejména se sociálními, je to průnik designu, psaní, vyprávění, a komunitní management. Nemluvě o znalostech a nuancích specifických pro platformu. Všechny tyto pohyblivé části se spojují jako pokračující rozhovor s vaším publikem. Jak se mění a vyvíjí, může být těžké pochopit, co chybí nebo kam jít, když jste příliš blízko k podnikání.
Bowie Fan
specialista marketingu sociálních médií, NVISION
přístup k prémiovým marketingovým nástrojům
dalším přidaným bonusem outsourcingu sociálních médií je možnost využít některé vážně výkonné nástroje digitálního marketingu.
u menších značek jsou Prémiové analytické, reportingové a reklamní nástroje často mimo dosah. Je to proto, že ke správě vyžadují buď velký rozpočet, nebo specializované znalosti.
na druhou stranu se agentury spoléhají na Nástroje powerhouse, včetně Sprout Social, aby podpořily růst svých klientů. Když pracujete s agenturou, tyto nástroje se v jistém smyslu stanou „vašimi“.
získejte zásadní vhled do své sociální přítomnosti
Piggybacking na výše uvedeném místě mohou agentury poskytnout neocenitelné poznatky prostřednictvím nástrojů pro podávání zpráv a analytiku, jako jsou:
- kde vaše nejcennější sociální kontakty pocházejí z
- vysoce výkonných obsahových a sociálních platforem
- příležitostí k optimalizaci cílení na publikum
práce s agenturou vám dává jakousi kontrolu střev a druhý názor na vaši sociální strategii obecně. Na první pohled poznají, co funguje a co ne.
zvyšte dobu odezvy sociálních médií
pokud nemáte šířku pásma pro zpracování vašich zákaznických otázek a obav, outsourcing sociálních médií může pomoci spravovat tyto vztahy.
zvýšení doby odezvy sociálních médií je nezbytné pro udržení zákazníků a vystupování proti konkurentům. Spíše než nechat své nejcennější interakce nekontrolované, agentury mají schopnost zvládnout obavy v reálném čase a nastavit automatizaci, aby sledovaly zákazníky.
Uvolněte čas pro svůj vlastní talent
pokud nic jiného, outsourcing sociálních médií může z desky marketingového týmu odstranit časově náročné a stresující úkoly.
dostáváme, že marketingové týmy často žonglují s různými rolemi. To znamená, že být odborným e-mailovým obchodníkem nebo tvůrcem obsahu z vás nedělá odborníka na sociální média (a naopak).
pro zapojení zaměstnanců je důležité, aby se vaši pracovníci zaměřili na své silné stránky.
5 otázek, na které je třeba odpovědět před outsourcingem sociálních médií
buďme jasní: ne každá společnost musí outsourcovat sociální média.
Správa sociálních služeb je samozřejmě spravedlivá hra pro týmy se správným talentem a zavedenými procesy. Zvažte také, že outsourcing znamená mnohem víc než jen předání příslovečných klíčů k Vaší sociální přítomnosti a očekávání výsledků.
i když jste docela přesvědčeni o svém rozhodnutí outsourcovat sociální média, nezapomeňte nejprve odpovědět na následujících pět otázek.
“ kolik času musí Moje firma věnovat marketingu sociálních médií?“
je pravděpodobné, že máte zájem o outsourcing kvůli časovým nebo zdrojovým omezením, že?
ale agentury nejsou čtenáři mysli nebo zázrační pracovníci. Pro začátečníky, měli byste očekávat, že jim poskytnete:
- aktiva a kreativy značky
- nové části obsahu
- pokyny z hlediska cílů a KPI
pamatujte: jako značka jste zodpovědní za stanovení očekávání a posílení postavení toho, koho najmete.
“ definovali jsme hlas a hodnoty naší značky?“
agentury pracují s klienty všech tvarů a velikostí.
ale jak sociální odborníci přistupují k danému klientovi, pokud jde o zasílání zpráv, se divoce liší od značky ke značce.
například módní značka cílená na Gen Z na Instagram bude úplně jiná než třeba Správa komunity starších malých podnikatelů na Facebook.
Chcete-li vytvořit své poslání a jedinečnost a usnadnit práci každého nového zaměstnance, definování hlasu vaší značky by mělo být nejvyšší prioritou. Měli byste tedy spojit svou agenturu se stylovým průvodcem, který zdůrazňuje, jak mluvit s cílovým publikem.
“ jaké jsou naše marketingové cíle sociálních médií?“
jednoduše řečeno, musíte zjistit, jaká je vaše koncová hra outsourcingu sociálních médií.
povědomí o značce? Lepší zákaznický servis a podpora? Vede a prodej?
zde nejsou žádné špatné odpovědi. Bylo řečeno, vaše odpověď nakonec ovlivní váš rozpočet i strategii agentury, kterou najmete.
“ kolik naší strategie sociálních médií je zdokumentováno?“
mějte na paměti, že existují různé stupně outsourcingu sociálních médií.
jistě, některé značky mohou potřebovat agenturu, aby brainstorming jejich sociální přítomnost od nuly.
ale jiní by mohli mít prospěch z integrace nezávislého pracovníka do existujícího pracovního postupu nebo schvalovacího procesu. Čím více jste již zdokumentovali, tím lépe.
“ má naše společenská přítomnost plošinu? Potřebujeme novou perspektivu?“
odpověď by zde měla být docela přímočará.
to znamená, že pohybujete jehlou na nejdůležitějších metrikách KPI? Pokud si nejste jisti, co to vůbec jsou, pravděpodobně budete potřebovat pomocnou ruku.
výzvy outsourcingu sociálních médií
outsourcing sociálních médií opět není tak snadný jako převrácení přepínače.
a budeme kousat: najímání agentury může být bolest hlavy (ale rozhodně to nemusí být). Pojďme rychle rozebrat některé z bojů, kterým podniky čelí při práci s agenturou.
nalezení správného talentu (za správnou cenu)
neexistuje žádný nedostatek agentur a nezávislých pracovníků.
ale je tu obrovský rozdíl mezi najímání na volné noze na Fiverr za $ 15 / hod a práci s zavedenou agenturou. V požadovaném rozpočtu sociálních médií je také obrovská propast, aby bylo možné vidět pozitivní výsledky outsourcingu.
kopání profilů je skličující. Při procházení agentur nebo nezávislých pracovníků se držte následujících ukazatelů:
- podívejte se na jejich portfolio, posudky a záznamy
- zhodnoťte své speciality z hlediska platforem a značek, se kterými pracují
- vytvořte realistický rozpočet (ale pozor na nejnižší uchazeče)
skutečnost, že podniky jsou zkažené na výběr z hlediska talentu, znamená, že si můžete dovolit být vybíraví.
udržování hlasu a hodnot
důležitost předávání hlasu a hodnot agentuře nemůže být dostatečně zdůrazněna. To je zvláště důležité, pokud váš pronájem funguje v jakékoli roli, která často čelí klientovi.
mít někoho mluvit jménem vaší společnosti je obrovská odpovědnost. Získání hlasu napříč představuje společné úsilí a obě strany musí být na stejné stránce.
schopnost sdělit, o čem je vaše značka, se vám může zdát přímočará. Agentura poskakující mezi několika klienty však může těžit z nějakého velmi potřebného směru z VAŠÍ strany.
delegování bez mikromanagingu
v ideálním případě můžete pracovat s agenturou pozitivním a proaktivním způsobem. To znamená jasnou komunikaci a očekávání.
předem si stanovte, jak budete vztah spravovat a jak bude vypadat diskuse o zpětné vazbě a očekáváních. Ať už to funguje prostřednictvím e-mailu, Slack nebo osobní setkání (nebo kombinace všech výše uvedených), měli byste být v ideálním případě schopni delegovat a komunikovat bez jakéhokoli mikromanagingu.
jak si vybrat agenturu (nebo freelancer) pro outsourcing sociálních médií
Řekněme, že jste připraveni outsourcovat své sociální média.
výborně! Kde tedy najdete svůj talent? A jak si vybrat?
zkušenosti a doporučení z první ruky vám mohou pomoci rychle se zdokonalit v talentu nejvyšší úrovně. Zeptejte se kolem své vlastní sítě na sociálních médiích, pro začátečníky. Nemusíte hledat doporučení pro agentury na LinkedIn.
když máte seznam kandidátů, věnujte velkou pozornost jejich oblastem odborných znalostí a posudků. Pokud se někdo cítí příliš jako generál nebo nemůže zálohovat svá tvrzení, pravděpodobně můžete jít dál.
pokud právě začínáte hledat outsourcing sociálních médií, nehledejte nic jiného než náš vlastní partnerský program agentury, který dokáže spojit značky s agenturami na základě rozpočtu, dovedností a potřebných nástrojů.
jak by outsourcing sociálních médií mohl změnit vaše podnikání?
Outsourcing sociálních médií může být velmi dobrou cestou k rychlému škálování.
ať už bojujete s vlastní přítomností nebo prostě nemáte čas nebo talent na rozpočet interně, existuje tolik odborníků na sociální média, kteří vám mohou pomoci.
jen se ujistěte, že si uděláte čas na zdokumentování své strategie a definování cílů sociálních médií, abyste získali výsledky, které hledáte.