Jak zlepšit pověst IT oddělení ve vaší společnosti? / DeskAlerts
víte, že vaše IT oddělení je zaměstnáno kompetentními, kvalifikovanými a pracovitými zaměstnanci. Vnímání zbytku organizace však může být opačné.
oddělení IT, stejně jako ostatní oddělení základních služeb v rámci organizací, jsou často vinni z toho, že se interně nedokázali efektivně uvádět na trh. Často pracují na předpokladu, že ostatní oddělení chápou svou roli ve společnosti a hodnotu, kterou přidávají.
bez pochopení toho, co se děje v zákulisí, nebo různých technických impozic a omezení, se kterými musí vaše oddělení neustále pracovat, mohou lidé z netechnických zaměstnání mít pocit, že jim neustále brání selhání IT a výpadek systému.
v mnoha organizacích má IT oddělení pověst ,že je to „oddělení ne“ a aktivně odolává pomoci jiným týmům s inovativními projekty, které potřebují přizpůsobená IT řešení. I když realita může být kvůli systémovým omezením nebo bezpečnostním obavám, vnímání může být, že je nepružné a vytváří překážky.
podle průzkumu 275 obchodních profesionálů a 375 technologických profesionálů z CompTIA uvedlo 52 procent obchodních manažerů ,že mají „dobrý vztah“ s IT oddělením své společnosti.
v některých organizacích, i když jsou IT oddělení udržována interně, může existovat určité „silo“a oddělení bude mít pověst outsidera. IT profesionálové se považují za IT profesionály a nemusí být nutně součástí odvětví, ve kterém vaše společnost působí.
IT oddělení jsou někdy skryta v částech budovy, kde nesedí se zbytkem vašich zaměstnanců, a může se zdát, že nejsou vždy „součástí týmu“.
pokud chcete zlepšit pověst a image vašeho IT oddělení ve vaší společnosti, musíte jej efektivně prodávat ostatním zaměstnancům. Existují jednoduchá opatření, která můžete zavést a která snadno dodají vašemu týmu podporu, kterou potřebuje.
1. Plánování
vždy začněte s plánem. IT oddělení by mělo mít obchodní plán, který stanoví cíle, KPI, měřítka a další výkonnostní cíle.
v ideálním případě bude váš plán vypracován ve spolupráci s klíčovými interními zúčastněnými stranami nebo po konzultaci s nimi. Zapojení dalších týmů na této úrovni může pomoci šít semena mezi ostatními zaměstnanci o důležité roli, kterou hraje IT oddělení.
2. Vnitřní průzkum trhu
možná slyšíte věci, které nechcete slyšet, ale je nejlepší odtrhnout náplast a pokračovat v ní. Požádejte své zaměstnance o zpětnou vazbu o tom, co funguje a co nefunguje, pokud jde o službu, kterou obdrží od IT oddělení.
také se zeptejte, co jiného by chtěli vidět. Nebojte se inovovat a myslet mimo krabici. Neexistuje žádné pravidlo, které říká, že vaše IT oddělení musí být přesně jako každé jiné IT oddělení v každé jiné společnosti. Využijte příležitost spolupracovat s vaší organizací a přijít s vlastními řešeními na podporu práce, kterou dělá.
3. Propagujte práci, kterou děláte
jaké interní komunikační kanály používá vaše organizace ke sdílení informací a dobrých zpráv mezi zaměstnanci? Používáte je pravidelně ke sdílení it zpráv? Pokud ne, měli byste být.
to může zahrnovat sdílení informací po úspěšném dokončení nového projektu, rozpoznání zaměstnanců, kteří šli nad rámec, informování lidí o změnách zásad a postupů nebo dokonce o aktualizacích softwaru a hardwaru, které jim pomohou usnadnit práci.
pravidelně se setkávejte s interními manažery linek, abyste „prodali“ své oddělení a co dělá a jak jim může pomoci.
4. Lepší komunikace s ostatními týmy
sdílení informací není jen o vlastní propagaci. Komunikace je důležitá pro spolupráci a sdílení znalostí a pro zajištění toho, aby týmy mohly efektivně a efektivně spolupracovat jako soudržná jednotka.
když nekomunikujete dobře s ostatními částmi organizace, mohou se rozvíjet informační Sila, lidé nemají informace, které potřebují k tomu, aby dobře vykonávali svou práci, mohou být provedeny chyby, produktivita se může snížit a celkově vaše společnost nefunguje optimálně. Pokud si myslíte o vaší společnosti jako o stroji, komunikace je to, co ji udržuje dobře naolejovanou.
existuje řada opatření, která mohou IT oddělení přijmout, aby lépe komunikovala. Jedním z nich je použití DeskAlerts k zasílání vyskakovacích oznámení o zabezpečení a systémových informacích všem zaměstnancům.
když víte, že je naplánována plánovaná údržba, můžete například posílat oznámení předem, aby lidé mohli být připraveni a zařídit jiné formy práce, když je systém nefunkční. Nebo pokud se stane něco nepředvídaného, můžete všem poslat zprávu, která jim dá vědět, jaký je stav a odhadovaná doba obnovy, přičemž tlak na váš it help desk.
zákazníci DeskAlerts hlásí, že tento nástroj pomáhá zlepšit pověst IT oddělení v jejich společnostech. A díky zabudovaným měřicím metrikám již neposlušní zaměstnanci nemohou ospravedlnit, že“ neslyšeli “ o výpadku IT, který ovlivnil jejich individuální pracovní výkon. Back-end softwaru DeskAlerts má výkonný měřicí nástroj, který zobrazuje statistiky o tom, kdo viděl zprávy.
5. Získejte pravidelnou zpětnou vazbu
nemůžete zlepšit, pokud nevíte, v čem je problém. Získání pravidelné zpětné vazby může pomoci určit, které oblasti potřebují více práce a kde se vám daří.
existují různé způsoby, jak toho dosáhnout – může to být požádat o zpětnou vazbu po dokončení úlohy a požádat klienta, aby ohodnotil službu, kterou obdržel. Nebo můžete rozeslat průzkumy více široce všem zaměstnancům s dotazem, jak se cítí o funkcích vašeho oddělení a co lze udělat pro zlepšení.
můžete udělat obě tyto věci s DeskAlerts‘ průzkum nástroj, posílání pop-up oznámení zaměstnancům, a to buď cílené na jednotlivce nebo poslal široce do celé organizace.
je důležité posoudit použitelnost vašeho oddělení a to, zda ostatní týmy ve vaší společnosti vnímají, že přidávají hodnotu práci, kterou dělají.