Jak vyhodnotit vaše obchodní potřeby před výběrem nového softwaru

Jak vyhodnotit vaše obchodní potřeby před výběrem nového softwaru

výběr správného softwarového nástroje pro vás a vaši firmu je rozhodující. Ty to víš. Vím to. Váš šéf dojné krávy to ví.

v každé kategorii produktů jsou doslova stovky možností.

pro ty, kteří se k nám připojují z vyhledávačů, je tento článek součástí řady osmi segmentů pro profesionální servisní firmy. Tato kapitola však byla napsána tak, aby byla použitelná pro všechny společnosti, protože, studna, výběr softwaru je nějaký vážný hovno.

takže kick zpět a posaďte se. Přišel jsi pozdě, takže už není žádné občerstvení, ale máme nějaké vědomostní bomby.

dříve jsme se o tom zmínili dříve, ale je nezbytné, aby nástroj, který vyberete pro jakýkoli problém, který jste nastínili ve své firmě, byl rovnocenný s řešením těchto hlavních obchodních problémů.

chcete vědět, jaké jsou vaše problémy, a ujistěte se, že je tento nástroj vyřeší. Nic víc. Nic menšího.

nákup většího softwaru pro scénáře „just in case“ je způsob, jakým plýtváte zdroji a získáte příliš velké nástroje.

citát zdůraznit náš bod

autor Rudolf Melik rozpracovává;

“ skutečné měření účinnosti vašeho nástroje by mělo být poznamenáno, zda snižuje náklady nebo zvyšuje příjmy ze služeb na základě projektu. Chcete-li získat plný užitek z instalace, je pravděpodobné, že PSO bude muset vyhodnotit své vnitřní procesy.“

tento citát říká, že tak či onak, konečným měřítkem pro úspěch vašeho nového nástroje by mělo být měření toho, jak efektivní bude při rostoucí ziskovosti nebo snižování nákladů. To je ono. Žádné riff raff nesmysly pro co když situace.

nejlepší způsob, jak zjistit, zda má vaše firma prostor pro zlepšení s některým z těchto dvou kritérií, je vyhodnotit Vaše procesy a identifikovat slabé odkazy.

zde je návod.

jak hodnotit vaše interní obchodní procesy

nejlepší způsob, jak začít, je zmapovat komunikační strukturu vaší organizace a pohovořit s klíčovými členy vašeho týmu.

velké společnosti by to určitě měly udělat.

pokud jste malá firma pod 10 zaměstnanci, mapování to obvykle není příliš složité, ale stále to stojí za to.

pro sólové podniky stále existuje určitá hodnota, kterou můžete získat z otázek v této části, které si můžete položit. Takže byste to měli také udělat.

Mějte to na paměti při mapování vašeho týmu

1. začněte s otevřenou myslí

   1. zahájením hodnocení s zaujatým předpokladem, kde si myslíte, že problémy, nastavujete sami vnímat položky jako problémy, které nejsou problémy. Mějte otevřenou mysl, poslouchejte zaměstnance a poslouchejte sebe. Někdy je problém něco, co jste si nikdy ani nepředstavovali.

1. začněte s rozhovorem se svým týmem (nebo sami, pokud jste sólo)

   1. pomocí rozhovorů se zaměstnanci určete, jak dobře jsou jednotlivci vyškoleni pro svou práci. To je klíčové pro zjištění, že možná neefektivita není ve vašich nástrojích, možná jsou to lidé. Možná je to obojí. Oba potřebují řešení. Rozhovory mohou také vrhnout více světla na to, jak dobře vzděláváte své zaměstnance. Jako zaměstnavatel je schopnost zaměstnanců vždy obousměrná.

1. otázky, které byste měli položit svým zaměstnancům (nebo sobě)

   1. jaký je podle vás cíl číslo jedna pro naše podnikání?

   2. jakou roli v tom hrajete?

   3. jak dobře si myslíte, že jste na to připraveni?

   4. jaké zdroje potřebujete více?

   5. co vám brání dělat svou práci?

   6. jak víte, kdy je vaše práce hotová?

   7. můžete popsat nejnovější analýzu vašeho hlavního obchodního procesu?

   8. co jste udělali sami, abyste zlepšili své běžné pracovní funkce?

   9. jaké jsou požadavky zákazníků na objednávku, která prochází vaším procesním systémem?

   10. s jakými nejčastějšími potížemi se u zákazníků setkáváte?

   11. jakou část práce si přejete, aby mohl dělat někdo jiný?

   12. s kým nejvíce komunikujete?

   13. jak probíhá komunikace mezi vámi a zákazníky?

   14. jakých 20% denních aktivit děláte, které vám dávají největší stres?

   15. Co 20% vašich aktivit dává největší návratnost?

1. studujte kritické procesy

   1. na základě těchto otázek pravděpodobně najdete několik položek,které budou vyčnívat. To vám dá něco úzkého. Dále doporučujeme sledovat z dálky a pokusit se potvrdit všechny problémy, které jste si všimli.

   2. Chcete-li to provést, začněte určením studie.

   3. Identifikujte kritické obchodní procesy, které je třeba přezkoumat rozdělením a hodnocením vnímaného rizika v každém problému. Hodnotit tyto 1-5. Sledujte ty s největším rizikem.

   4. určit dostupnost průběžných údajů pro tyto rizikové oblasti.

   5. zeptejte se sami sebe, jak budete měřit něco jako neefektivní nebo ne.

   6. zeptejte se sami sebe, jak to budete pozorovat, aniž byste do scénáře zavedli zaujatost.

   7. existují nějaká zvláštní pravidla nebo parametry nezbytné k prozkoumání?

2. Uspořádejte týmovou schůzku a prodiskutujte svá zjištění

   1. bez ohledu na to, zda si koupíte nové řešení, objevíte spoustu cenných informací pro sebe ze studia vašich procesů. Nechte své nálezy marinovat.

   2. Promluvte si se svým týmem a diskutujte o tom, co jste našli.

   3. jaké jsou problémy?

   4. jak je lze vyřešit?

jakmile zkontrolujete své procesy, pokud se vám nový software Zdá vhodný, je čas vyhodnotit dostupné nástroje.

pro naše profesionální služby lidé tam venku, pokud máte bolesti jako ty uvedené níže, PSA může být pro vás.

• nedostatek kvalifikovaných zdrojů a technologických inovací

• příliš velký tlak na maximalizaci příjmů

• vysoké náklady na projekt

• obtížnost produkovat měřitelnější výsledky

• nízká produktivita

• zvyšování spokojenosti zákazníků

• zvyšující se množství administrativních úkolů

• rostoucí technologické problémy

• příliš mnoho-nespravované pracovní zatížení

• nedostatek rozhodování informace

ujistěte se, že vzít v úvahu důležité non-důležité položky

hodnocení nového softwarového řešení by neměla být zaměřena na vlastnosti a funkčnost sám. To nepřinese nejefektivnější řešení pro jakoukoli organizaci; ani výběr pouze na základě ceny nebo návratnosti investic.

nejúčinnější řešení bude záviset na různých faktorech. Založení rozhodnutí na jednom nebo dvou faktorech tedy povede k méně než optimálnímu výsledku.

co je třeba zvážit:

• funkčnost: Odpovídají funkce vašim největším potřebám?

• konzistence & integrace: automatizace podnikových procesů nestačí; všechny moduly v rámci nového řešení musí být vyladěny a integrovány tak, aby vyhovovaly potřebám organizace pomocí aplikace. Dávejte si pozor na Nástroje pěstované akvizicí, protože jejich řešení může být modularizováno a špatně integrováno.

• cenová dostupnost: cena je vždy úvaha. Správný průmyslový výzkum odhalí úvahy o nákladech, včetně licenčních poplatků, podpora, hardware, náklady na konzultace a přizpůsobení.

• použitelnost: systém je jen tak dobrý, jak je to použitelnost. Uživatelé, manažeři a vedoucí pracovníci přijmou aplikace, které jsou jednoduché a intuitivní. Nástroje, které pro průměrného uživatele vyžadují malé nebo žádné školení, mají výhodu. Nejrychlejší nejvýkonnější řešení nebudou účinná, pokud jsou příliš těžkopádná.

• životaschopnost dodavatele: vyhodnoťte, zda budou prodejci v příštích letech, abyste se ujistili, že vždy podporují a vyvíjejí své řešení.

• další důležité věci, na které je třeba dávat pozor:

  • zvažte požadavky na podporu IT

  • ujistěte se, že doložky o dohodě vyhovují vašim potřebám a nejen potřebám dodavatele softwaru

  • zvažte, jaké výstupní strategie máte

  • přesně vědět, co budete platit

vyhodnoťte společnost, která dělá váš nástroj

zvažte nejen produkt, který budete kupovat, ale také zvažte lidi, se kterými budete pracovat, ty, kteří budou odpovídat na vaše volání podpory a pomáhat s fakturačními problémy.

to se nesmí zapomínat, protože problémy jsou nevyhnutelné v každé společnosti.

klást otázky, jako je tento:

• kdo je váš běžný zákazník?

• jaké jsou jejich recenze?

• kdy je čas, kdy vaše společnost nesplnila to, co jste slíbili? (to se stává všem, jsou dobří, pokud mohou vlastnit chyby)

• co dělá váš nástroj jiný?

• Mám si koupit tento nástroj?

• na koho jiného bych se měl podívat? (dobré společnosti jsou dostatečně sebevědomé, aby vám ukázaly, kdo je tam venku)

• jsou integrace a přizpůsobení efektivní a nákladově efektivní?

• poskytuje společnost SDK / API? (software Dev kit/App programovací rozhraní)

• jaké databáze dodavatel podporuje?

• jaké úrovně podpory od tohoto týmu lze očekávat?

• máte interní IT personál?

• jaká je průměrná doba pro nahlášené chyby k přijetí oprav nebo řešení?

• jste na cloudu a kdo je vaším poskytovatelem?

• co se stane, když vaše servery jít dolů? (řeknou, že je to vzácné, to není odpověď na vaši otázku)

• jaký typ zabezpečení je zabudován do systému?

• budou moje data v bezpečí?

každý nástroj má své silné a slabé stránky. Je to všechno o hodnocení toho, co je pro vás důležitější při měření nákladů, přínosů, rizik atd.

před jakoukoli investicí do takových aplikací musí být provedeno pečlivé vyhodnocení technologie. Mnoho podniků tvrdí, že jejich technologie uspokojí dlouhodobé potřeby podniků; Neexistuje však žádná stříbrná kulka.

pokud s tím máte nějaké potíže, určitě oslovte, pokud ne, přejděme k závěrečnému segmentu naší série.

jak implementovat váš nový software do vašeho podnikání.

kliknutím získáte celou řadu PSA v eBOOK to-GO

Toto je část naší osmičlenné série o automatizaci profesionálních služeb.

viz zbytek níže.

• Kapitola 1: Co je sakra software pro automatizaci profesionálních služeb?
• Kapitola 2: Odkud pochází software pro automatizaci profesionálních služeb?
• Kapitola 3: Jak Funguje Software Pro Automatizaci Profesionálních Služeb?
• Kapitola 4: kontrolní seznam Průvodce kupujícím k určení, zda potřebujete software PSA
• Kapitola 5: Jak software pro automatizaci profesionálních služeb změní vaše podnikání
• Kapitola 6: rizika a přínosy používání softwaru pro automatizaci profesionálních služeb
• Kapitola 7: Jak zhodnotit vaše obchodní potřeby před výběrem nového softwaru
• Kapitola 8: jak implementovat nový Software do vašeho podnikání