jak informovat své zákazníky o zvýšení cen
každou chvíli se podnik musí rozhodnout, zda chce zvýšit své ceny. Často to může být nepříjemný zážitek pro vás i zákazníka. Chcete-li tomu zabránit, je důležité se ujistit, že je informujete co nejlépe.
pokud je zvýšení cen dobře provedeno, může to mít za následek lepší podnikání pro vás spolu s více věrnými zákazníky. V této příručce si povíme o nejlepších způsobech, jak upozornit své zákazníky tím, že pokryjeme následující:
- komunikujte s nimi přímo
- dejte jim čas na zpracování vašeho rozhodnutí
- uveďte důvody svého rozhodnutí
- buďte otevřeni konverzaci
- Odměňte věrné zákazníky
- Poskytněte v případě potřeby užitečný průvodce
- aktualizujte všechny své marketingové materiály
- zaměřte se na výhody
- děkuji svým zákazníkům
-
komunikujte s nimi přímo
čím upřímnější a upřímnější jste o této změně, tím je pravděpodobnější, že váš zákazník bude logicky přemýšlet a učinit informované rozhodnutí o vaše služby. I malé zvýšení cen, které je nejasné nebo skryté, by mohlo způsobit odpor a ztratit vás zákazníky.
nejlepší je projít si seznam aktuálních zákazníků, kontaktovat je přímo a přizpůsobit své oznámení, kdykoli je to možné. Měli byste si být také jisti svým rozhodnutím a ujistit se, že se vám to neomlouvá. Váhání může způsobit zmatek nebo vést k tomu, že se zákazníci snaží využít vaší nejistoty.
dejte jim čas na zpracování vašeho rozhodnutí
je také důležité si uvědomit, že zvýšení cen ovlivňuje jiné podniky než vaše vlastní. Vaši zákazníci možná budou muset upravit své rozpočty, promluvit si se svým účetním nebo zvážit alternativní možnosti.
tím, že jim dáte včas vědět o změnách, dáte jim příležitost přemýšlet o vašich nových cenách a rozhodnout se, co dělat. Tímto způsobem také ukážete svým zákazníkům, že vám záleží na tom, jak se cítí.
uveďte důvody svého rozhodnutí
zvýšení cen může způsobit, že se vaši zákazníci ptají, proč měníte něco, co bylo stejné měsíce nebo dokonce roky. Své rozhodnutí můžete odůvodnit tím, že jim poskytnete řadu důvodů, proč jste se rozhodli zvýšit své ceny. Některé z těchto důvodů by mohly zahrnovat:
- více zaměstnanců
- obtížnost získávání surovin nebo zdrojů
- upgrade produktu nebo služby
- zvýšení nákladů na provoz vašeho podnikání
- vaše podnikání se stalo známějším
- nabízíte lepší služby než dříve
při odůvodnění zvýšení cen nezapomeňte je ujistit o výhodách pro ně. Ujasněte si změny, abyste minimalizovali riziko nedorozumění mezi vámi a vašimi zákazníky. Položte všechny své karty na stůl, aby se váš zákazník mohl racionálně rozhodnout, zda je přijme nebo ne.
buďte otevřeni konverzaci
nebojte se nabídnout konverzaci se svými zákazníky o vašem rozhodnutí. Ukažte lidštější stránku svého podnikání a vaše uznání za jejich podnikání. Nabídněte odpovědět na jakékoli dotazy nebo obavy, které by jim mohly poskytnout všechny potřebné informace.
pokud posíláte e-mail, dejte svým zákazníkům vědět, že se od nich chcete ozvat, a usnadněte vám kontakt. To je skvělý způsob, jak budovat důvěru a loajalitu.
Odměňte věrné zákazníky
když už mluvíme o věrných zákaznících, proč je neodměnit za své podnikání v posledních několika měsících nebo letech? Můžete použít tento čas změny vytvořit novou dohodu pro své zákazníky a dostat je na palubu pro nové změny. Udělejte z nich exkluzivní nabídku a nastavte časovou osu, než začne nová cena. Zde je několik různých způsobů, jak to udělat:
- přihlaste se k odběru jednoletého předplatného za staré ceny
- Zaregistrujte se na tři měsíce a získejte nový upgrade za stejnou cenu jako dříve
- přihlaste se k našemu novému cenovému plánu ještě dnes a získejte JEDEN měsíc zdarma
to může být skvělý způsob, jak motivovat své zákazníky k platbě předem, což vám krátkodobě zvýší prodej a dlouhodobě ušetří vašim zákazníkům.
Poskytněte v případě potřeby užitečný průvodce
pokud je důvodem zvýšení ceny upgrade vašeho produktu nebo služby, je důležité poskytnout svým zákazníkům správné informace. Je to také skvělý způsob, jak jim ukázat, jak váš nový upgrade usnadní jejich život. Existuje řada způsobů, jak můžete svým zákazníkům pomoci porozumět novým změnám:
- bezplatné ukázky nebo konzultace
- webináře, kde mohou klást otázky na konci
- užitečné video série
- podrobný blogový příspěvek
- e-kniha nebo brožura s podrobnostmi o nových změnách
aktualizujte všechny své marketingové materiály
zapomenutí na aktualizaci marketingového sdělení je velmi snadná chyba. Musíte zkontrolovat všude, kde by mohly být uvedeny staré ceny. Pokud zákazníci vidí materiál se starou cenou, mohou se cítit nárok na nižší poplatek, což znamená, že byste mohli skončit ztrátou peněz. Nezapomeňte aktualizovat svůj:
- webové stránky
- prodejní prezentace
- brožury
- Signage
- sociální mediální kanály
spolu s jakýmkoli jiným marketingovým materiálem, který zobrazuje vaši cenu. Zkontrolujte, zda je vše Aktualizováno.
zaměřte se na výhody
využijte této příležitosti k tomu, abyste ukázali výhody nového produktu nebo služby a připomněli jim váš vztah s nimi, aka proč se rozhodli pracovat nebo od vás nakupovat. Ukažte jim problémy, které vám pomohou vyřešit, úspěchy, které jste měli společně, a vaše plány do budoucna. Ukažte, jak zvýšená cena povede ke zlepšení vašich služeb pro ně.
děkuji svým zákazníkům
a konečně, nezapomeňte ukázat nějaké uznání pro své zákazníky. Bez nich není podnikání. Řekněte jim, že si ceníte jejich podnikání, zpětné vazby a hlavně jejich vztahu.
pokud skončíte ztrátou některých zákazníků na cestě, ujistěte se, že jste vždy zdvořilí a vděční, nikdy nevíte; možná budou chtít být vaším zákazníkem znovu, možná ještě dříve než později.
jak Countingup může zjednodušit své finance
Nyní, když víte, jak zvýšit své ceny, proč ne, aby zbytek své obchodní Finance jednodušší spravovat? Běžný účet Countingup business automatizuje Správce účetnictví a poskytuje přehled o vašem peněžním toku v reálném čase, abyste se mohli efektivněji starat o své finance.
zobrazit svůj zisk a ztrátu, daňové odhady a schopnost posílat faktury okamžitě, aby vaše podnikání běží hladce vše v jedné jednoduché aplikaci. Více se dozvíte zde.
podíl
- počítání na Facebook
- počítání na Twitter
- počítání na LinkedIn