Identifikace potřeb a přání zákazníků-vše, co by měl obchodník vědět

Identifikace potřeb a přání zákazníků-vše, co by měl obchodník vědět

podniky se staly více orientovanými na zákazníka než kdykoli předtím. Důvodem je, že musí najít způsob, jak vyniknout z davu na dnešním konkurenčním trhu. V dnešní době jsou zákazníci po celém světě denně bombardováni reklamami a prodejními hřišti. Dospělo to do bodu, kdy tyto začaly dosahovat opačného účinku,což jen ztěžuje podnikání. Proto se tolik značek obrátilo k přístupu zaměřenému na zákazníka. Identifikací potřeb a přání zákazníků mohou malé i velké společnosti přilákat širší publikum než jejich konkurence. V jistém smyslu se přesunutí zaměření na zákazníka stalo prvním krokem k budování úspěšné marketingové strategie.

ale jak náročné je poskytnout co nejlepší zákaznickou zkušenost? Může to někdo udělat? Okamžitě odpovězme — ano, mohou. Existuje však mnoho věcí, které budete muset udělat na vaší cestě, počínaje identifikací potřeb a přání zákazníků! Naštěstí jste na správném místě; naučíme vás, jak to udělat! Ale pojďme se nejprve zabývat některými základními pojmy.

Jaké Jsou Potřeby Zákazníků?

potřeby zákazníků jsou motivy nákupních rozhodnutí zákazníků. Jinými slovy, jsou hnací silou akcí vašich zákazníků. Proto podniky vnímají potřeby zákazníků jako příležitost k finančnímu zisku.

pokud vaše produkty a služby odpovídají tomu, co vaše publikum hledá, bude pravděpodobnější, že je zakoupí. Je to tak jednoduché!

Pojďte se podívat na rychlý příklad! Řekněme, že je kolem 2 odpoledne, jste v práci, blíží se čas oběda a máte hlad. Pokud vaše společnost nezahrnuje oběd jako jednu z výhod, budete pravděpodobně muset objednat nějaké jídlo. To je místo, kde služby rozvozu potravin splňují potřeby zákazníků! Přitom poskytuje vynikající uživatelský zážitek, který bude hrát významnou roli při řízení vracejících se zákazníků.

totéž platí i pro ostatní průmyslová odvětví a podniky!

typy potřeb zákazníků

Nyní, když víte, jaké jsou potřeby zákazníků, pojďme se rychle podívat na různé typy potřeb zákazníků. Měli byste se snažit splnit co nejvíce z nich, abyste dosáhli nejlepších výsledků.

potřeby produktu

potřeby produktu se točí kolem užitečnosti vašeho produktu pro vaši zákaznickou základnu. Pokud váš produkt neodpovídá potřebám vašich klientů, půjdou nakupovat jinam.

1. funkčnost-funkčnost odráží, jak dobře vaše produkty splňují specifické potřeby zákazníka.
2. cena-cena odráží, jak Cenově dostupný je váš produkt pro vaše publikum.
3. pohodlí-tento aspekt ukazuje, kolik úsilí musí Vaši zákazníci vynaložit, aby váš produkt splnil jejich potřeby.
4. zkušenosti – pokud se vaši zákazníci při používání vašeho produktu dostanou do problémů,mohou se zdráhat váš produkt znovu koupit.
5. Design-váš produkt musí být elegantní a praktický, aby zanechal vynikající dojem na vaše kupující.
6. spolehlivost-funkčnost produktu musí odpovídat reklamnímu materiálu, aby poskytovala vynikající zkušenosti zákazníků.
7. výkon-váš produkt musí pracovat adekvátně, aby pomohl vašemu klientovi úspěšně dosáhnout svého cíle.
8. efektivita-váš produkt nesmí být pro vaše zákazníky časově náročný, jinak bude mít za následek nízkou spokojenost zákazníků.
9. Kompatibilita-Kompatibilita odráží, jak dobře si váš produkt vede spolu s dalšími produkty, které váš věrný zákazník již vlastní.

potřeby služeb

potřeby služeb znamenají uspokojení emocí vašeho zákazníka. Mít spolehlivé týmy zákaznické podpory, například, je vynikající způsob, jak uspokojit své zákazníky. Zde jsou některé z faktorů, které byste měli mít na paměti, abyste svým zákazníkům poskytli nejlepší možné zkušenosti.

1. empatie-váš zákaznický servis musí být empatický a chápavý vůči spotřebiteli, aby poskytl co nejlepší zážitek.
2. spravedlnost-vše od cen, kontaktů, přepravních údajů a podobně musí být vůči spotřebiteli spravedlivé.
3. Control-zákazníci musí mít kontrolu po celou dobu nákupního procesu.
4. Možnosti-vaše potřeba poskytnout celou řadu možností, a ne nutit zákazníky v buď-nebo situaci.
5. informace – pokud vaše komunikace s vašimi spotřebiteli chybí, bude pravděpodobnější, že se vzdají v polovině procesu nákupu zákazníků nebo se nikdy nevrátí.
6. Přístupnost-jako firma musíte zákazníkům poskytnout rychlé a snadné způsoby, jak sdělit své problémy. Pokud tak neučiníte, bude to jen frustrovat a pravděpodobně je nechat odejít, pokud narazí na nějaké problémy.

Nyní, když jste si vědomi všech potřeb, kterým musíte věnovat pozornost, je čas se zabývat naší původní otázkou! Naučme se, jak identifikovat potřeby a přání zákazníků!

jak identifikovat potřeby a přání zákazníků

pokud jde o identifikaci a uspokojování potřeb zákazníků, musíme zaujmout empirický přístup. Zde jsou některé z nejlepších metod určování potřeb vašich zákazníků:

rozhovory se zákazníky

vedení rozhovorů se zákazníky a shromažďování písemných nebo videozáznamů jsou některé z nejspolehlivějších způsobů shromažďování a hodnocení zpětné vazby od spotřebitelů. Ty často poskytují nejrozsáhlejší odpovědi a umožňují vám získat přehled o chybách vašeho produktu nebo služeb.

Fokusní skupiny

tyto skupiny poskytují konkrétní informace o vašich produktech nebo službách, protože jsou konstruovány kolem jednoho konkrétního kontaktního místa, produktu nebo služby. Díky tomu jsou nejúčinnější při cílenějším výzkumu než jiné položky na našem seznamu.

průzkumy

tento formát je nejjednodušší distribuovat, takže je to jedna z nejpoužívanějších metod sběru dat online. Můžete vytvořit jeden z několika jednoduchých kroků ve formulářích Google nebo dokonce provést anketu na platformách sociálních médií, jako je Facebook. Pokud však chcete, aby shromažďovala vysoce cílené a konkrétní informace, musíte být při jejich sestavování velmi opatrní.

sociální poslech

sociální poslech vyžaduje aktivní sledování vašich účtů sociálních médií a sociálních zmínek. Tímto způsobem může vaše značka získat přehled o tom, jak jsou Vaše produkty přijímány a jak odpovídají očekáváním vašich spotřebitelů.

výzkum klíčových slov

výzkum klíčových slov je dnes jedním z nejpopulárnějších způsobů výzkumu záměru zákazníka. Současně je to jeden z nejjednodušších, protože vše, co potřebujete, je nástroj pro výzkum klíčových slov a data trendů Google! Jo, a měl by ses vžít do bot svých spotřebitelů. Přemýšlejte o tom, co by někdo, kdo hledá vaše produkty, zadal do Googlu a začal odtud.

poté, co jste shromáždili všechna data a úspěšně identifikovali potřeby a přání svých zákazníků, je čas se s nimi setkat!

jak uspokojit potřeby zákazníků

po shromáždění všech potřebných údajů je čas analyzovat vaše zjištění a zaměřit se na uspokojení potřeb vašich zákazníků. V závislosti na tom, jak velký je rozdíl mezi vašimi současnými službami a výsledky, možná budete muset věnovat několik lidí nebo celý tým. Každopádně byste měli během procesu postupovat podle těchto čtyř kroků, aby byl co nejplynulejší:

1. identifikovat-tento krok zahrnuje to, čeho jsme se již výše dotkli-identifikace potřeb vašich zákazníků.
2. distribuovat-distribuovat výsledky svého výzkumu příslušným oddělením a zúčastněným stranám ve vaší společnosti.
3. Create-Get together and strategize, brainstorming, and design. Vytvořte nový produkt nebo představte novou službu, která odpovídá potřebám a přáním vašich zákazníků,
4. Collect-Shromážděte zpětnou vazbu o výkonu vašeho nového produktu a o tom, jak dobře vyhovuje vašim zákazníkům, a pokračujte odtud.

jak jste si možná všimli, tento proces je cyklický, protože jej ukončíte shromažďováním více dat. A ano, budete to muset udělat pokaždé. Zůstat na vrcholu své hry je nezbytné pro každého obchodníka tam, a vždy sbírat více dat je zásadní pro úspěch vaší značky a zůstat v kontaktu s potřebami vašich zákazníků.

je tu jedna poslední věc, kterou bychom měli pokrýt, než vás necháme na vašem výzkumu! Dovolte nám, abychom vám dali pár věcí, na které byste si měli dát pozor při hledání identifikace potřeb a přání vašich zákazníků.

5 Věcí, které je třeba sledovat při pohledu na potřeby vašich zákazníků

kvalitní výzkum zákazníků je nezbytný pro úspěch na jakémkoli trhu, takže zde je pět bodů, které si nesmíte nechat ujít při zkoumání!

demografie zákazníků

žádná marketingová kampaň nemůže začít bez důkladného průzkumu trhu. Některé z nejcennějších metrik pro každého obchodníka jsou demografie zákazníků, takže je to první věc, na kterou byste měli zaměřit svou pozornost. Ty vám pomohou lépe pochopit, na jaké lidi cílíte, což vám usnadní přizpůsobení vaší strategie. Zde jsou některé z faktorů, které najdete neocenitelné na vaší cestě:

• místo
• pohlaví
• věk
• Zájmy
• zaměstnání

proč nakupují

jak očekáváte, že se dostanete do obuvi vašich potenciálních zákazníků, pokud se sami sebe nezeptáte, proč kupují vaše výrobky? Odpověď na tuto otázku je tedy nezbytná pro lepší pochopení potřeb vašich spotřebitelů a pro to, jak se jim přizpůsobit.

kde nakupují

„kde“ je stejně důležité jako “ Proč.“Dnes žijeme v digitálním světě, kde je vše dostupné online, a mnoho spotřebitelských návyků se kvůli tomu změnilo. Proto se musíte dozvědět, zda vaši zákazníci dávají přednost nákupu produktů online nebo ve fyzických obchodech. Bylo by zbytečné soustředit se na zlepšení vaší maloobchodní části podnikání, pokud většina vašich prodejů pochází z vašeho webu!

výdajové návyky

vědět, jak vaše publikum rád tráví a jak často bude mnohem snazší přizpůsobit svou strategii jejich zvykům. Zde je několik informací, které vám mohou pomoci získat lepší představu o výdajových návycích vašich zákazníků:

• jejich příjem.
• část svých příjmů, které utratí za Vaše produkty a služby.
• jsou to velké výdaje nebo mají rádi rozpočet.

jakmile shromáždíte tato data, vše, co musíte udělat, je odpovídajícím způsobem přizpůsobit svou strategii! Pokud se vaše publikum skládá převážně z velkých výdajů, vydávání více produktů s nižší kvalitou výroby může být dobrou volbou. Na druhou stranu, šetrnější spotřebitelé s větší pravděpodobností utratí za vysoce kvalitní produkt, než často nakupují.

zpětná vazba od zákazníků

tento bod jsme již zmínili, ale stojí za to opakovat. Musíte mít přehled o zpětné vazby od zákazníků sledovat jejich spokojenost, pokud chcete udržet růst vašeho podnikání. Nespokojení zákazníci jsou kluzký svah, který může rychle vést k vašemu zániku. Existuje několik bodů, zejména byste měli zkoumat:

• co si myslí o vašich produktech.
• jaký je jejich názor na váš zákaznický servis.
• pokud se jim některý z vašich konkurentů líbí lépe.

v závislosti na výsledcích se můžete zaměřit na zlepšení nezbytných aspektů vašeho podnikání.

šťastný zákazník je platící zákazník!

udržení spokojenosti zákazníků je nezbytné pro to, aby vaše značka prosperovala, a identifikace jejich potřeb a přání je prvním krokem k tomuto cíli! Takže nezapomeňte, aby to krok za krokem. Začněte tím, že identifikujete jejich potřeby, na kterých typech potřeb musíte pracovat, a věci jako jejich výdajové návyky, kde a proč nakupují, a demografie zákazníků. Poté můžete své úsilí zaměřit na uspokojení svých potřeb vytvořením produktů, které budou odpovídat vašim výsledkům výzkumu!

vše, co musíte udělat, je začít! Tak na co čekáš? Začněte zkoumat a hodně štěstí!

Máte-li zájem o další čtení materiálu na podobná témata, můžeme navrhnout kontrolu našich článků na trychtýři prodeje videa nebo jak videa zvyšují prodej? Jsme si jisti, že se vám budou líbit!

až příště!