8 Věci, které můžete udělat, abyste byli lepším lázeňským manažerem
být lázeňským manažerem může být obtížné. Jste zodpovědní za tým a za úspěch podnikání. Špatné řízení může mít za následek toxické pracovní prostředí, vyčerpání zaměstnanců a nízkou morálku-to vše má okamžitý dopad na zkušenosti zákazníků, což nakonec způsobí nebo přeruší váš obchodní úspěch v lázních. A to se může cítit jako ohromná odpovědnost.
pokud jste v manažerské pozici, znamená to, že někdo má důvěru, že to dokážete. Jak dobře si vedete, je jen na vás.
pomocí těchto osmi tipů zlepšíte své dovednosti v oblasti správy lázní.
poslouchejte
Myslíte si, že posloucháte. Ale opravdu? Neměli jsme v minulosti všichni manažera, který zjevně nikdy neslyší slovo, které říkáme? Když s vámi někdo z vašeho týmu mluví, poslouchejte ušima, vaše mysl, a celé vaše já. Vyhněte se přemýšlení o tom, jak budete reagovat-nebo o svých úkolech pro daný den-zatímco druhá osoba mluví. Schopnost naslouchat je to, co dělá rozdíl mezi špatnými vůdci a velkými vůdci.
buďte podpůrní
už jsme hovořili o tom, jak zásadní je podpora lázeňských zaměstnanců, protože jsou často ve zranitelnějších pozicích – fyzicky i emocionálně-než pracovníci v jiných průmyslových odvětvích. Mnoho z nich je často samo a ve fyzickém kontaktu s často napůl oblečenými cizími lidmi v malých prostorech po delší dobu. Poslouchají všechny druhy problémů, zabývají se osobními a wellness problémy lidí a často slyší stížnosti nebo se zabývají obtížnými lidmi. A dobří to dělají s úsměvem, sympatickým uchem a vysokým stupněm profesionality. Práce lázeňského personálu mohou být fyzicky zdaněné a únavné – a opakující se. Co potřebují, aby mohli dělat to nejlepší, je manažer, který má záda, a poslouchá a podporuje je. Bez toho může být obtížné obtěžovat den co den.
Lead by example
pokud chcete, aby personál, který bere zkušenosti hostů a osobní interakci vážně, musíte prokázat, že tyto věci berete vážně. Udělejte to tak, že se všemi zacházíte se stejným respektem a děláte svou vlastní práci svědomitě a důkladně. Převezměte odpovědnost za své neúspěchy i za své úspěchy a inspirujte svůj tým, aby tím překročil call of duty.
ujistěte se, že všichni usilují o stejné cíle
Stanovte si cíle a sdělte je svému týmu, ať už se jedná o zvýšení obsazenosti, lepší udržení zákazníků nebo zlepšení maloobchodního prodeje. A načrtněte taktiku jejich dosažení. Když zaměstnanci cítí, že jsou nápomocni úspěchu organizace, jsou více nakloněni vynaložit úsilí na dosažení tohoto úspěchu. Jsou také méně nakloněni hledat jinou práci, když se cítí investováni do úspěchu své současné společnosti.
buďte otevřeni zpětné vazbě a návrhům
nejste neomylní a někdy se můžete mýlit nebo máte nápady, které by mohly zlepšit. Umožněte svému týmu vyjádřit své obavy a názory, i když to znamená pozastavit vaše ego. Co byste si raději dal? Členové týmu, kteří dělají to, co jim řeknete, a mlčí, i když mají nápad, který bude fungovat lépe? Nebo členové týmu, kteří s vámi sdílejí tyto nápady?
zapojte své zaměstnance do rozhodovacího procesu
vstup vašeho týmu může být nesmírně cenný, pokud jde o obchodní rozhodnutí týkající se nabídek léčby, produktů, programů, služeb a dalších. Kdo zná vaši klientskou základnu lépe než vaši poskytovatelé služeb a podpůrný personál? Taky, zapojení lidí do rozhodovacího procesu vysílá zprávu, že jejich názor je ceněn – a to vede dlouhou cestu k motivaci lidí, aby dělali to nejlepší.
držte lidi odpovědné
každý zaměstnanec, který stojí za to mít kolem, chce být zodpovědný. To znamená sdělit, že se od nich očekává, že splní očekávání, a dokonce je překročí. Mnoho manažerů by mohlo vyzvednout uvolnění pro neopatrného zaměstnance, protože je to jednodušší než mluvit s touto osobou nebo ze strachu z konfrontace. Ale nakonec to nic nevyřeší a pošle zprávu, že je v pořádku dělat méně než optimální práci, protože někdo jiný vyzvedne vaši vůli. A to není cesta k úspěšnému podnikání.
buďte velkorysí s chválou
když jsou lidé zaneprázdněni, často si myslí, že komunikují, když se něco pokazí, spíše než když se něco pokazí. Co to dělá, aby s vámi lidé nechtěli mluvit, a paniku, když vás uvidí přicházet. Poskytněte pozitivní zpětnou vazbu co nejvíce. Pokud zákazník chválí poskytovatele služeb nebo někdo dělá na něčem obzvláště dobrou práci,nezapomeňte to zaměstnanci oznámit.
naučit se být dobrým manažerem je pokračující proces. Ale je to všechno o respektu a zacházení s lidmi, jako by byli cenní.
jak nám nedávno řekl Forbes Senior VP of Ratings, „když se člověk cítí respektován a že jejich myšlenky jsou cenné a jejich přínos je smysluplný, odráží se to v jejich postoji. Když vidí návratnost investice, kterou dělají jako jednotlivec prostřednictvím pozitivního pracovního prostředí, to vše prospívá hostovi.“
nyní číst:
pět hlavních vlastností úspěšných lázeňských ředitelů
pokud se vám líbí to, co čtete, přihlaste se k odběru našeho zpravodaje a získejte aktuální informace o podnikání lázní a wellness.
Spa Executive magazine vydává Book4Time, nejinovativnější software pro správu lázní, salonů, wellness a aktivit na světě. Více se dozvíte na Book4Time.com