7 strategie pro zlepšení účinnosti příjmu pacientů
je typické, že poskytovatelé zdravotní péče zažívají pomalé procesy příjmu pacientů—může existovat nekonečné množství papírování a dlouhé čekací doby, stejně jako povinné postupy podání, které mohou zpozdit, jak rychle vaši pacienti dostávají péči.
jako poskytovatel zdravotní péče je však zásadní zlepšit efektivitu příjmu pacientů, protože neefektivita může přesměrovat zdroje a odepřít lékařské ošetření těm, kteří to nejvíce potřebují. Aby se předešlo špatným výsledkům, je důležité pochopit nejen to, jak zajistit dodržování HIPAA pro koordinátory příjmu pacientů, ale jak řešit možná řešení, která dále zlepší vaši zdravotní péči a každodenní operace.
v této příručce nastíníme sedm klíčových strategií pro zlepšení účinnosti příjmu pacientů s cílem zlepšit kvalitu péče a prozkoumat mnoho výhod zlepšené účinnosti. Od pochopení procesu příjmu pacienta až po učení různých způsobů řešení neefektivnosti, máme vás kryté!
porozumění procesům příjmu pacientů
nejprve se podívejme přesně na to, co je proces příjmu pacientů, jak se možná divíte: „co dělá koordinátor péče o pacienty?“
příjem pacientů je proces, při kterém poskytovatel zdravotní péče shromažďuje údaje o pacientech, aby získal komplexní a holistický pohled na každého pacienta před poskytnutím péče. Typicky, Zdravotní sestra, recepční, nebo lékařská kancelář záznamová služba bude shromažďovat:
- informace o pojištění
- identifikace
- platební informace
- anamnéza
tyto informace jsou poté podány pomocí starého školního papírového systému nebo archivů, v závislosti na technologii použité v kanceláři. Odtud může poskytovatel zdravotní péče přistupovat k dokumentům během schůzek nebo je v případě potřeby předat jiným poskytovatelům zdravotní péče nebo odborníkům.
naštěstí se světovým technologickým pokrokem je prostor pro zlepšení účinnosti příjmu pacientů obrovský. Vylepšené strategie příjmu pacientů mohou uvolnit čas pacientům i poskytovatelům zdravotní péče, což poskytovatelům umožňuje trávit čas tím, na čem záleží-diagnostikou a léčbou jejich pacientů.
takže, pokud jste zvědaví, jak zlepšit účinnost příjmu pacientů, máme vás vztahuje. Pojďme se do toho ponořit.
#1: Přejít bezpapírové s digitální databází
přechod z papírových formulářů na online formuláře může pomoci vašemu zdravotnickému zařízení běžet hladce a může zvýšit dostupnost pro pacienty, kteří nemohou navštívit kancelář.
je optimální poskytnout každému z vašich zaměstnanců a pacientů online databázi pro přístup k anamnéze a online formulářům, které mohou být potřebné pro konkrétní postup nebo schůzku. Zde je důvod, proč:
- Zvyšte bezpečnost a bezpečnost – při digitalizaci dokumentů je mnohem těžší, aby se dokumenty ztratily, ukradly nebo zničily povodní nebo požárem. Udržuje také vše na jednom místě,ke kterému mají poskytovatelé i pacienti snadno přístup.
- Zvyšte snadnost – pokud jsou vaše dokumenty digitální, je pro vaše zaměstnance mnohem snazší je rychle najít. Je také snazší kompilovat více formulářů a sledovat soubory a přidávat je v průběhu času.
- ušetřit peníze-bude bezpapírové vám ušetří peníze, protože nebudete muset kupovat téměř tolik papíru pro vaši kancelář a můžete ušetřit na drahé inkoust tiskárny. To může pomoci vaší kanceláři snížit odpad, také.
- chyťte chyby nebo chybějící informace – pokud jsou na formulářích pacienta nějaké chyby nebo chybějící položky, počítač to může zachytit. Také se hodí ke kontrole více očima, což znamená, že pokud je něco špatně, existuje vysoká šance, že to bude chyceno.
když jsou pacientům poskytnuta možnost dělat své papírování digitálně, může exponenciálně zlepšit efektivitu příjmu nemocnice. Informace jsou odesílány a ukládány přímo do systému nebo databáze úřadu, což umožňuje poskytovatelům zdravotní péče snadno kontrolovat a sledovat informace.
#2: Poskytněte papírování předem
digitální také poskytuje další výhodu v tom, že budete moci poskytnout papírování svým pacientům před plánovaným jmenováním pomocí e-formulářů a e-podpisů. To je zásadní způsob, jak snížit dobu čekání pacienta a učinit celý proces hladším a efektivnějším:
- snižte čas v čekárně – místo toho, aby pacienti seděli v čekárně a vyplňovali hromadu formulářů, mohou zdravotničtí pracovníci poskytnout formuláře předem, aby pacienti mohli vyplňovat formuláře ve svém volném čase, v pohodlí svého domova. Když pacienti dorazí do kanceláře, mohou se rychle přihlásit a zahájit schůzku bez dalších potíží s vyplňováním formulářů.
- zkontrolujte chybějící informace – pokud pacienti chybí nějaké formuláře nebo zapomněli přidat svou kartu pojištění nebo poskytnout své ID, mohou jednoduše přidat informace digitálně, pokud je to vhodné, místo aby se zobrazili na schůzku bez požadovaných informací a museli přeplánovat.
většina lidí nemají rádi vyplňování papírování, zejména v případě, že jsou pod nějaký druh stresu nebo časové omezení. Dát svým pacientům papírování před jmenováním, s dostatkem času na jeho dokončení, může výrazně zvýšit jejich spokojenost a zlepšit proces příjmu v kanceláři, také.
#3: Zajistěte, aby byl váš systém uživatelsky přívětivý
Digitální je výhodné pouze v případě, že používáte systém, který je snadno ovladatelný a uživatelsky přívětivý.
při rozhodování o digitálním systému je dobrým pravidlem přemýšlet o tom, jak budou vaši nejstarší pacienti reagovat na nový systém. Hledejte databázi s velkými písmeny a jasně umístěnými kartami a tlačítky, abyste předešli nejasnostem.
samozřejmě byste měli mít vždy po ruce odborníka, který zodpoví všechny otázky, které mohou mít pacienti ohledně navigace v systému.
zde je několik věcí, zeptejte se sami sebe, když se snaží zjistit, zda vaše systémy jsou uživatelsky přívětivé:
- je to systém, který bude fungovat na většině telefonů, tabletů a počítačů?
- je snadný přístup? Nebo nutí uživatele stahovat další aplikace a software?
- existují nějaké významné závady, které mohou zmást nebo se týkají pacientů?
naštěstí digitální znamená, že vaše systémy mohou být aktualizovány a vylepšovány, pokud máte správnou technologii. To znamená, že pokud něco nefunguje dokonale, můžete otočit, znovu upravit a resetovat systém pro úspěch.
#4: Udržujte formuláře co nejstručnější
při provozu ve zdravotnictví je důležité, aby vaše informace o pacientech byly inkluzivní, relevantní a přesné, aby poskytovaly vašim pacientům nejlepší možnou péči. Jako takový, chaotický nebo dlouhé formy mohou zmást pacienty nebo jim zabránit v jejich přesném vyplnění.
Chcete-li zmírnit nepřesnosti a poskytnout komplexní péči, ujistěte se, že vaše formuláře jsou stručné s následujícími:
- nepoužívejte stejné otázky dvakrát
- používejte stejné písmo a velikost konzistentně v celém dokumentu
- dbejte na používání nekomplikovaného a čtenářského jazyka
#5: Automatizujte zdlouhavé, ale nezbytné úkoly
pokud máte specifické postupy, které musí vaši zaměstnanci dodržovat, jako je vyplnění kontrolního seznamu pro vyčištění zkušebny, můžete dát svým sestrám více času na práci vytvořením digitálního a automatizovaného kontrolního seznamu, který lze snadno vyplnit na počítači nebo tabletu po každé schůzce.
většina poskytovatelů zdravotní péče poskytuje svým zaměstnancům tablety, které mohou nosit do každé místnosti a odškrtnout každou položku, jakmile bude dokončena. Když je kontrolní seznam aktualizován, systém bude odrážet, že místnost byla vyčištěna a je připravena pro dalšího pacienta, snížení čekacích dob pacienta a zlepšení komunikace uvnitř kanceláře.
automatizované kontrolní seznamy nebo formuláře lze také použít pro jakékoli interní postupy otevírání, zavírání nebo plánování, které může váš úřad implementovat. Čím efektivnější jsou Vaše procesy, tím rychleji můžete mluvit s pacienty a poskytovat vysoce kvalitní péči.
#6: Posílejte svým pacientům automatické hovory, e-maily a textové připomenutí
je běžnou praxí, že poskytovatelé zdravotní péče volají pacienty k potvrzení schůzek. Zatímco osobní telefonní hovory mohou být užitečné při odpovídání na otázky pacienta, je to také časově náročné pro personál nemocnice a odvádí je od péče o pacienta.
naštěstí lze připomenutí schůzek nyní automatizovat telefonicky, textově nebo e-mailem, což poskytuje mnoho výhod, například:
- Uvolněte své zaměstnance-odstranění časově náročných povinností, jako jsou tyto, poskytne vašim zaměstnancům více času na soustředění se na zásadní, časově citlivé úkoly,které musí mít tendenci, jako je péče o pacienty.
- méně no-show-I když to nemusí být provedeno osobně, je stále dobrým zvykem připomínat pacientům jejich schůzky pomocí e-mailu, volání nebo textových zpráv, aby se zabránilo zmeškaným nebo pozdním schůzkám. Některé automatizované upomínky také dávají pacientům možnost přidat schůzku do svého kalendáře, takže se určitě objeví včas.
#7: Trénujte své zaměstnance efektivně na technologii(a udělejte jim radost!)
operační systém bude pouze tak dobrý jako osoba, která jej provozuje. Pokud projdete procesem digitalizace každého z vašich kancelářských procesů, udělejte si také čas na správné školení zaměstnanců o tom, jak přesně každý z nových systémů funguje a jak chcete provádět určité úkoly.
čím více vaši zaměstnanci ví, jak řešit problémy, tím méně problémů se dostanou do komunikace a operací zaměstnanců i pacientů. Jako takový, vaši zaměstnanci by měli být velmi zdatní v pomoci pacientům zjistit, jak pracovat se systémy a včas dokončit veškeré vynikající papírování.
kromě školení vašich zaměstnanců můžete také pořádat měsíční schůzky, na kterých odhadujete úroveň spokojenosti vašich zaměstnanců s aktuálním provozem vaší kanceláře. Šťastný personál je efektivní personál, a ukázat jim, že vám záleží na jejich blahu, může zlepšit kvalitu a provozní efektivitu vašeho pracoviště.
jak vám Nexa může pomoci zlepšit účinnost příjmu pacienta
digitalizace vašeho pracoviště je nejúčinnějším způsobem, jak zlepšit účinnost příjmu pacienta v systému.
to je místo, kde Nexa přichází. Odborníci společnosti Nexa mohou pomoci se zlepšením procesu příjmu pacienta a maximalizací každé obchodní příležitosti. Přesněji řečeno, Nexa je vaše virtuální recepční-naše služby zvládnou vaše hovory—texty, e-maily, prodej, a plánování potřeb.
nechte všechny administrativní operace na nás a uvolněte své zaměstnance, aby mohli dělat to, co umí nejlépe-péči o potřeby vašeho pacienta. Kromě toho nabízíme 24/7 servis, takže vaši pacienti mají přístup k vám po celý den.
Zdroje:
Phreesia. Co Je Příjem Pacienta? https://www.phreesia.com/2019/11/04/blog-what-is-patient-intake/
Intakeq. 4 kroky k zefektivnění jakéhokoli procesu zdravotní péče. https://blog.intakeq.com/4-steps-to-streamline-any-healthcare-process/
Accessfm. Proces příjmu pacienta: 4 způsoby, jak zlepšit spokojenost pacienta. https://www.accessefm.com/blog/patient-intake-process-4-ways-to-improve-patient-satisfaction