6 tipů, jak zvýšit prodej Call centra
pokud se vaše prodeje nezvyšují, ale zdá se, že máte vyhlídky, prohlášení o hodnotě a dokonce i správný skript, musíte se hlouběji podívat na své konkurenty a potenciální zákazníky, abyste zjistili, jak jít extra mile.
k otočení stolů budete potřebovat více než agresivní mediální strategii, protože zákazníci vás možná rádi slyší, ale nechtějí se cítit pod tlakem, aby si koupili. Je třeba s nimi zacházet s respektem a jejich problémy řešit efektivně. To je důvod, proč obchodní zástupci musí mít rozsáhlé znalosti o produktu nebo službě, ale také se naučit být empatický, uctivý a vědom si času lidí.
tyto vlastnosti a některé další podrobnosti skutečně zvýší váš prodej a zlepší zákaznickou zkušenost. Zde je 6 základních tipů, které vám pomohou zvýšit efektivitu call centra:
kdo jsou?
než začnete volat, musíte vědět, kdo jsou vaši možní zákazníci. Snažte se myslet jako oni, vkročte do jejich bot.
je třeba pochopit, co chtějí, a nejlepší způsob, jak uspokojit jejich potřeby. Výzkum vašeho zákazníka mít jasný pohled na to, jak zlepšit volání uzavřít více prodeje tím, že skutečně nabízí něco užitečného.
vyškolení agenti vědí, že byste nikdy neměli podkopávat výběr zákazníka, i když jsou otevřeni výběru konkurenta. Projevení úcty a převzetí kontroly nad našimi hodnotami a vzděláním udělá dobrý dojem a vzbudí větší důvěru, když navrhnou, že uvažují o přechodu.
Poznejte svou cestu kolem
agenti samozřejmě musí mít hluboké a správné porozumění produktu nebo službě, kterou prodávají. Všechny informace, které poskytují, musí být aktualizovány, přesné, aby mohly vyřešit většinu dotazů, zejména při prvním hovoru s potenciálními zákazníky. Mít odpovědi na všechny otázky a obavy je zásadní pro provedení prodeje; čím více vědí, tím lépe. Agenti se budou cítit sebejistě, když mluví o produktu nebo službě, která také zvýší prodej!
investujte čas na agenty. Pomozte jim porozumět produktu nebo službě, přezkoumat všechny technické nebo právní aspekty, co lze a nelze udělat. Také, když je do produktu přidána nová funkce, agenti musí být okamžitě informováni a poučeni o aktualizacích, aby zůstali na vrcholu a nebyli překvapeni informovaným spotřebitelem.
je také důležité mít neustálé školení týkající se jakýchkoli změn nebo aktualizací vlastního softwaru call centra, aby agenti měli přístup k informacím, které potřebují, a při provádění hovoru vytvořili dobrý precedens s jakoukoli osobou.
proveďte správné volání
při uskutečňování prodejního hovoru budete muset prolomit ledy, chladní zákazníci musí být zapojeni rychle, takže dobrý otvírač hovorů je nutností. Musí mít pocit, že získávají výhodu z přijetí hovoru, a nakonec zakoupením našeho produktu nebo služby.
Vytvořte přátelský a oteplovací otvírač hovorů, abyste vytvořili uctivý vztah mezi agentem a zákazníkem. A teď, když jste získali jejich pozornost..
mít skutečné konverzace
agenti musí být schopni mít skutečné rozhovory se zákazníky. Musí se představit a být schopni vést otevřenou a přizpůsobenou konverzaci, která pomáhá zákazníkům cítit se pohodlněji, když se dostanou do bodu, kdy mohou vést konverzaci a navrhnout prospěšný produkt nebo službu, a nakonec provést prodej.
agenti musí být vždy ohleduplní bez ohledu na odpověď, protože jsou tváří řízené značky, což je třeba často připomínat. Musí být také trpěliví, empatičtí a dobří posluchači, aby se zákazníci cítili dobře postaráni a byli otevřenější nákupu toho, co nabízíte. To znamená, že existují spotřebitelé, kteří raději získají všechny základní informace rychle, přímočaře a okamžité poskytnutí těchto informací bude rozdílem mezi uzavřením prodeje nebo ne. Proto vyškolení agenti znamenají lepší agenty, což vede k většímu prodeji.
řešit a prodávat
každý hovor může být použit k prodeji, i když agenti řeší předchozí dotaz nebo uskutečňují servisní volání. Upselling nebo cross-selling příležitosti přijít, když profesionální agent může přinést velké zkušenosti zákazníků, řešení předchozí nebo nevyřízené problém a navrhovat další produkty nebo služby, které ve velmi reálným způsobem může lépe vyhovovat zákazníkovi.
volání technické podpory lze také použít jako cestu k novému prodeji. Po poskytnutí uspokojivé pomoci zákazníkovi můžete navrhnout nákup rozšířené záruky, plánů údržby a dokonce i nové verze softwaru.
můžete se také pokusit zvýšit prodej provedením následných kroků prostřednictvím hovoru, e-mailu nebo textové zprávy a navrhnout nové produkty nebo služby týkající se dříve zakoupeného, nebo se jednoduše dozvědět více z jejich zpětné vazby pro budoucí použití.
ocenění je nutností
díky tomu, že se zákazníci cítí oceněni, je nutností. Tím, že pokrývá základy můžete mít polovinu bitvy vyhrál. Ukažte vděčnost za jejich čas, řekněte prosím a vždy buďte přímočarí, ale s úctou.
informování zákazníků je také velkým způsobem, jak ukázat uznání, pokud se zlepšujete a postupujete v trendech, Vaši zákazníci získají lepší produkt a lepší pozornost jejich potřebám.
tak, aby se prodejní hovor jednodušší pro všechny zúčastněné, agenti budou muset poskytovat vysoce kvalitní služby, být dobře vědomi produktu nebo služby funkce, výhody a obecné informace a zároveň se zákazníci cítí ocenil a těžil o prochází s nákupem.
můžete dokonce poslat předem nahrané poděkování poznámky po uzavření prodeje, živit vztah zákazník-společnost.
budování vztahů založených na úctě a důvěře s našimi zákazníky je klíčové. Pamatujte, že prodej není jednorázová věc; čím déle je zákazník loajální ke konkrétní značce,tím více příležitostí k společnému růstu vznikne. Takže se ujistěte, že první, a každý dojem se počítá!