3 jednoduché kroky ke zvýšení registrace uživatele na vašem webu
pokud máte potíže se splněním cílové míry registrace pro váš web, nerozlišujte se. Nejsi sám. Mnoho organizací bojuje s přeměnou návštěvníků webových stránek na registrované uživatele a má pocit, že nejsou schopni plně využít svůj web.
pravdou je, že uživatelé webu se dnes stali velmi náročnými a mnohem méně trpělivými. Průměrný uživatel stráví na webové stránce nejvýše 15 sekund(na základě studie provedené společností Chartbeat). Existuje spousta skvělého obsahu a konkurence je tvrdá, téměř v každém odvětví. Pokud nejste schopni upoutat pozornost uživatele a úspěšně (a rychle) je vést tam, kam chcete, aby šli, ztratíte.
od okamžiku, kdy vistor přistane na vašem webu, vyhledáním na Googlu, z kampaně sociálních médií, odkazujícího webu nebo jiného zdroje, začíná cesta ke konverzi. Co můžete udělat, aby bylo pravděpodobnější, že tato cesta skončí novou registrací?
v tomto článku nastíníme naši 3krokovou cestu ke zvýšení registrace uživatelů na vašem webu. Vaše cesta ke zvýšeným konverzím začíná zde:
1. Dejte svým uživatelům skvělý důvod k registraci
to se může zdát zřejmé, ale byli byste překvapeni, kolik organizací jednoduše nenabízí dostatek pobídek k registraci na svých stránkách. Vyplnění registračního formuláře, bez ohledu na to, jak jednoduché (více o tom za minutu) žádá mnoho vašich uživatelů. Je třeba, aby to stálo za jejich čas. Pobídka se bude velmi lišit od organizace k organizaci, ale zde je několik nápadů, které by pro vás mohly fungovat:
- přístup k omezenému obsahu, který je relevantní pro vaše cílové publikum, jako jsou průvodci, dokumenty, obrázky, videa nebo software.
- schopnost komunikovat v rámci komunity pouze pro členy, včetně zasílání osobních zpráv ostatním členům, účasti na skupinových diskusích a sdílení informací.
- osobní profil. Pokud máte možnost vytvořit personalizovanou členskou zónu, doplňte podrobnosti a obsah každého uživatele, který je pro ně speciálně určen na základě jejich preferencí nebo minulé aktivity na vašem webu, je to velká výhoda a má přidanou hodnotu v poskytování lepšího uživatelského prostředí, které pravděpodobně povede k tomu, že se vaši uživatelé znovu a znovu vracejí na web.
- chuť vašeho produktu nebo služby. Je to skvělý způsob, jak oslovit lidi, kteří již projevili zájem o váš produkt nebo službu, a umožnit jim to lépe poznat.
- bonusový dárek. Pokud vše ostatní selže, nabídněte malý dárek zhodnocení, jako je bezplatná položka nebo slevový poukaz. Toto malé gesto vašemu uživateli, poděkování za registraci na vašem webu, bude jistě oceněno a nepochybně zvýší vaši registrační rychlost. Pokuste se najít dárek, který je relevantní pro vaši organizaci, abyste zajistili, že přitahujete správné publikum.
Poskytněte jasný CTA (výzva k akci) s prominentním umístěním
Ok, dali jste svým uživatelům skvělý důvod k registraci na vašem webu. Nyní musíte udělat to velmi snadné pro ně zjistit, kde to udělat. Váš průměrný uživatel tráví 15 sekund na vašem webu, pamatovat si? Ať je to opravdu jednoduché (a rychle) pro ně najít registrační formulář. A / B testování a analýzy stovek webových stránek po celém světě dospěly k relativně intuitivnímu závěru, že čím více vaše „výzva k akci“ vyniká na vašem webu, tím je pravděpodobnější, že na něj lidé kliknou. Jak můžete zajistit, aby vaše CTA vynikla?
- používejte barvy, tvary a písmo, které přitahují pozornost. Používejte výrazné barvy a tvary, které vynikají na pozadí vašeho webu. Použijte zajímavé písmo (ale ujistěte se, že je snadno čitelné). Vytvoření prominentního CTA na něj upozorní uživatele.
- používejte jednoduchý jazyk. Chcete-li zajistit, aby uživatelé pochopili očekávanou akci, použijte na tlačítku CTA jednoduchý jazyk, například „připojte se k nám „nebo“ darujte nyní“. Kreativita je určitě plus, protože to upozorní na vaši CTA, ale mělo by to být v první řadě jednoduché a zpráva jasná.
- umístění vašeho CTA. Je vhodné, aby množství kliknutí uživatel musí provést až do formuláře na absolutní minimum. Váš uživatel by měl být schopen dosáhnout vašeho registračního formuláře jedním kliknutím, bez ohledu na to, kde jsou na vašem webu. Proto je důležité mít tlačítko Registrace na domovské stránce, ale také na jakékoli jiné relevantní stránce, ke které mohou uživatelé přistupovat. Mějte na paměti, že výsledky vyhledávání Google často odkazují na interní stránky, na rozdíl od vaší domovské stránky, takže uživatel možná ani neprošel vaší domovskou stránkou na cestě na aktuální stránku, kterou si prohlíží.
Vytvořte efektivní registrační formulář
podařilo se vám přivést návštěvníka vašeho webu do registračního formuláře, hurá! Bohužel, toto je nejzranitelnější místo pro vysazení uživatele. Nyní je tedy nezbytné, abychom dbali zvýšené opatrnosti, abychom zajistili, že uživatel provede registrační proces.
zde je několik věcí, které byste měli mít na paměti při navrhování (nebo kontrole) formuláře:
- Udržujte svůj formulář krátký. V případové studii k určení nejúčinnějšího způsobu nastavení online registračních formulářů krátké formuláře (dlouhé 3-4 pole) překonaly dlouhé ty sesuvem půdy a získaly konverzní poměr 74.6% (vyhlídky, které navštívily vstupní stránku a vyplnily formulář), ve srovnání s pouze 50% z delšího formuláře. Zkuste tedy vytvořit krátký formulář a požádejte pouze o pole, která absolutně potřebujete.
- použijte záhlaví a jednoduchý jazyk. Usnadněte uživatelům pochopení toho, co od nich požadujete, a jak nejlépe vyplnit formulář tím, že vysvětlíte každou část jednoduše a stručně a případně poskytnete kontext ve formě záhlaví.
- Vytvořte informativní chybové zprávy. Jeden z nejvíce frustrujících scénářů, ve kterých se váš uživatel může ocitnout, vyplňuje formulář, který jej nemůže odeslat kvůli chybě. Ujistěte se, že váš uživatel může snadno najít svou chybu zvýrazněním problematického pole a poskytnutím užitečné chybové zprávy, například“e-mailové adresy musí být v následujícím formátu…“
- pomocí automatického vyplňování a obrázků ve formuláři. Použití obrázků namísto, nebo vedle textu, kde je to vhodné, aby formulář čitelnější a vizuálně příjemnější. Pomocí nástrojů automatického vyplňování, jako jsou webové formuláře Address finder, snižte čas a úsilí při vyplňování formuláře a také snižte vstupní chyby.
- rozdělte proces na kroky. Pokud pro registraci potřebujete více než hrst polí, rozdělte formulář na části tak, aby vypadal méně zastrašující. Uživatelé s větší pravděpodobností vyplní formulář, pokud již jeho část odeslali.
- Zobrazit uživatele, Kde jsou v procesu. Očíslujte části formuláře a uveďte uživateli, kde se nacházejí a co ještě zbývá vyplnit (tj. strana 2 z 3).
- pečlivě vyberte požadovaná pole. Ujistěte se, že žádáte pouze o pole, která absolutně potřebujete. Pokud jsme vás dosud nepřesvědčili o důležitosti vedení krátkého registračního formuláře, mohlo by to být – když Expedia odstranila pole „společnost“ze svých formulářů, jejich roční příjmy se zvýšily o 12 milionů dolarů.
- volitelná pole? Měli byste nechat některá pole volitelná, aby uživatel mohl formulář odeslat, pokud zůstanou prázdná? To je věc názoru. Některé organizace přidávají pole, která jsou volitelná v naději, že nebudou odradit potenciální předplatitele (prodloužením formuláře), ale nabídnou ostatním možnost vyplnit tyto informace, pokud budou tak nakloněni. Z našich zkušeností to obvykle nefunguje. Formulář bude vypadat déle, a proto zastrašující, a většina uživatelů stejně nevyplní volitelná pole. Myslíme si, že je lepší rozhodnout se tak či onak, zda je každé pole pro vaši organizaci skutečně důležité, a pokud ne, nechte to úplně mimo formu.
- progresivní profilování. Zde je další možnost pro ty z vás, kteří mají potíže s opuštěním těchto „volitelných“ polí. Novější, přírůstkový přístup ke sběru dat profilu, je progresivní profilování. Touto metodou sbíráte malé úryvky informací při pečlivě uspořádaných příležitostech. Například poté, co se uživatel zaregistroval na vašem webu a provedl nějakou aktivitu, můžete ho požádat o osobní údaje týkající se této činnosti (například přidání telefonního čísla při přihlášení na váš web z mobilního zařízení).
- sociální přihlášení se stává stále populárnějším způsobem ověřování uživatelů webových stránek pomocí jejich stávajících účtů sociálních médií. Platformy sociálních médií, jako je Facebook, Cvrlikání, LinkedIn a Google, obsahují informace o svých uživatelích a povolením sociálního přihlášení můžete získat některé z těchto informací. Tato možnost zjednodušuje proces registrace nesmírně pro uživatele, ale vyžaduje určitý stupeň důvěry. Uživatelé pravděpodobně neposkytnou své přihlašovací údaje do sociálních médií na web, kterému zcela nedůvěřují. Tato možnost je také omezena tím, že si nemůžete vybrat pole sami, ale musíte se spolehnout na informace, které vám byly poskytnuty prostřednictvím platforem sociálních médií.
- bezpečnost. Pokud žádáte uživatele o poskytnutí údajů o kreditní kartě nebo jiných citlivých informací, musíte zajistit, aby byl váš web řádně zabezpečen. Kromě toho, že bezpečnostní prvky na místě, je třeba informovat své uživatele, že je to skutečně případ dát svou mysl v klidu. Poskytněte ikonu nebo vysvětlení Bezpečného prohlížení a ujistěte své uživatele, že na vašem webu jsou zavedeny bezpečnostní funkce.
bonusové tipy
existují dva další tipy, které považujeme za zásadní pro váš úspěch s registrací uživatelů.
první má responzivní web. Aby bylo zajištěno, že využíváte každou příležitost, musí být váš web přizpůsoben různým typům zařízení. S mobilní vyhledávání oficiálně předjíždění desktop vyhledávání v květnu 2015, webové stránky, které není mobilní přátelský prostě nebude držet proti konkurenci. Nestačí mít mobilní přítomnost. Musíte mít plně optimalizovaný mobilní web. Podle společnosti Google dochází k poklesu o 29%, když se mobilní uživatelé dostanou na mobilní web, který trvá příliš dlouho na načtení nebo neposkytuje správné informace na první pohled.
responzivní web upravuje rozvržení obsahu podle používaného zařízení, takže uživatelský dojem zůstává nedotčen. Při navrhování webových stránek je důležité mít na paměti toto a vytvořit rozvržení, které funguje na všech různých zařízeních. Při navrhování nových webových stránek, vytváříme drátové modely pro stolní počítače, tablet a mobilní zařízení a zvažujeme cestu uživatele na každém z nich, abychom zajistili nejlepší uživatelský zážitek bez ohledu na to, jaké zařízení se používá.
naším druhým tipem je neustále testovat a vylepšovat! Nebojte se provádět změny na vašem webu. Skvělá věc na webu nebo jakékoli jiné digitální platformě je, že je relativně snadné provádět změny na cestách. Hodně se lze naučit a zdokonalit časem stezkou a chybou. Pokud používáte službu Google Analytics nebo jiné nástroje pro monitorování webových stránek, budete moci sledovat své návštěvníky prostřednictvím webu a zjistit, kde se vaši návštěvníci dostávají do potíží.
snížení tření a odstranění překážek na vašem webu může být pokračujícím procesem a čím více se pokusíte, tím více se váš web zlepší. Sledujte svá data průběžně a nebojte se provádět informované změny. Brzy najdete nejlepší možnost pro vaši organizaci.
pokud se budete řídit výše uvedenou cestou, nepochybně uvidíte významné zlepšení v procesu online registrace, což nakonec povede k lepším konverzím. Pravděpodobně také zjistíte, že tento proces ovlivní spokojenost uživatelů. Poskytnutím lepšího uživatelského prostředí na vašem webu pravděpodobně najdete uživatele, kteří se znovu a znovu vracejí a vyzývají své přátele, aby se také připojili.