23 expert tips to reach more customers on Facebook
pokud existuje jedna platforma sociálních médií, na které by měli být všichni majitelé malých podniků, je to Facebook. Sociální síť ovládla online prostor s více než miliardou uživatelů po celém světě.
najít úspěch s Facebook marketing není těžké, ale to trvat trochu času a know-how skutečně zapojit své zákazníky a řídit více potenciálních zákazníků a prodeje. Požádali jsme odborníky na sociální média a majitele podniků, aby se podělili o své informace v tomto komplexním průvodci marketingem Facebook pro malé firmy.
proč je Facebook důležitý pro malé firmy?
statistiky hovoří samy za sebe: Facebook má odhadem 1,8 miliardy uživatelů měsíčně po celém světě a podle Pew Research Center 68% všech dospělých USA používá Facebook. Pro mnoho, přihlášení na platformu sociálních médií je každodenním zvykem-používá se pro zábavu, zprávy a spojení s přáteli a rodinou.
jednoduše řečeno, malé podniky si nemohou dovolit nebýt na Facebook. Je to ideální platforma pro interakci se zákazníky, kde již tráví čas online.
Jak mohu používat Facebook pro malé firmy marketing?
na povrchu je Facebook marketing relativně jednoduchý: spusťte obchodní stránku a začněte zveřejňovat aktualizace a fotografie o vaší společnosti. Vaše marketingová strategie sociálních médií však záleží, protože vaše firma musí soutěžit se spoustou dalších přátel a podniků o pozornost vašich zákazníků. Cílem je zveřejňovat cenné informace a budovat vztahy se svými následovníky.
„uživatelé Facebook obecně chtějí vidět obsah, na kterém jim záleží, ze zdrojů, na kterých jim záleží,“ řekl Simon a. Thalmann, digitální obchodník a spisovatel Kellogg Community College v Battle Creek v Michiganu. „Obvykle se to soustředí na přátele a rodinu, ale mnoho lidí je také nadšeno značkami, které nabízejí zboží a služby, které se jim líbí nebo se s nimi ztotožňují, nebo že nějakým způsobem najdou hodnotu z sledování nebo prohlížení obsahu.“
vaším cílem jako vlastníka malé firmy je zjistit, na co vaši zákazníci reagují, a tuto hodnotu dodat prostřednictvím vašich Facebook příspěvků.
jaký je rozdíl mezi mou obchodní stránkou Facebook vs. mou osobní stránkou?
profil, který vytvoříte, aby reprezentoval vaši firmu na Facebook, se liší od vašeho osobního profilu. Obchodní profily se nazývají “ stránky.“Jak poznáte rozdíl?
“ pokud na něj můžete kliknout na ‚like‘, pak je to stránka, “ řekl Dennis Yu, hlavní technologický ředitel pro BlitzMetrics. „Pokud se můžete přihlásit a být přáteli, pak je to uživatelský profil. Mnoho lidí mluví o svých stránkách, když mluví o svých uživatelských profilech. Pokud chcete růst svého podnikání, potřebujete pro něj stránku Facebook. Pouze se stránkou Facebook můžete zvýšit obsah, získat analytiku, abyste zjistili, jak to funguje, sbírat e-mailové adresy, řídit lidi do hovoru atd.“
jak vytvořit účet Facebook pro malé firmy
je zdarma vytvořit stránku Facebook pro vaši firmu. Začněte výběrem typu firmy, kterou vlastníte. Poté budete vyzváni k vyplnění obchodního jména, popisu firmy, obálky a profilové fotografie a výzvy k akci. Jakmile budete se vším spokojeni, nezapomeňte kliknout na „Publikovat“, aby bylo zveřejněno. Po zveřejnění stránky budete mít přístup k obchodním funkcím Facebook, včetně zpráv a analytiky.
Jak mohu vidět své následovníky na Facebook?
Chcete-li zjistit, kolik sledujících má Vaše firemní stránka, jednoduše klikněte na „Nastavení“ v horní části stránky a poté na „Lidé a další stránky“ v levém sloupci. Měli byste mít možnost vidět seznam všech, kterým se vaše stránka líbila. (Některé se však nemusí zobrazit v závislosti na Nastavení soukromí jednotlivých uživatelů.)
co bych měl zveřejnit na své malé obchodní stránce Facebook?
to, co zveřejníte, závisí na vaší firmě a vašich zákaznících. Než začnete zveřejňovat příspěvky, stojí za to přemýšlet o nejčastějších otázkách a problémech, o kterých slyšíte od zákazníků, a použít je jako vodítko pro zveřejňování obsahu, který je pro ně relevantní.
ale bez ohledu na to se snažte udržet věci čerstvé. „Bez ohledu na odvětví, ve kterém se nacházíte, nebo na publikum, které se snažíte oslovit, nic nudí lidi víc než stejný starý obsah sdílený znovu a znovu,“ řekl Gerald Vinci, majitel Vinci Digital Marketing.
Vinci doporučuje diverzifikovat vaši strategii sdílením psaného i vizuálního obsahu, včetně:
- tipy a Rady
- vaše vlastní blogové příspěvky
- blogové příspěvky z jiných relevantních webových stránek
- příspěvky z jiných stránek Facebook
- Vytvořte průzkum nebo položte otázku, abyste mohli pokračovat v konverzaci
- Sdílejte zajímavé fotografie nebo videa, z nichž by vaše publikum mělo prospěch
- ukažte lidem více o své osobnosti sdílením věcí, které se vy a váš tým zapojíte, jako je komunita události, kancelářské večírky nebo oslavy
kdy bych měl psát na mé malé firmy Facebook stránky?
stejně jako obsah, který si vyberete, načasování také závisí na vašem publiku. Nicméně, dobrým pravidlem je místo se vaše příspěvky, spíše než dát je všechny najednou.
“ výchozí přístup, který se zdá být nejlepší pro naše konkrétní publikum, je plán zaměřený na průměrný pracovní den. Zdá se, že studenti a zaměstnanci často kontrolují své stránky nejprve ráno v práci nebo ve škole, těsně před obědem nebo po obědě a těsně před odchodem z práce nebo těsně po příjezdu domů po práci, “ řekl Thalmann.
dodal, že rozvrh tří příspěvků během pracovního dne obvykle zahrnuje příspěvek kolem 7: 45 am, další kolem 11: 45 am a další kolem 4:45 pm příspěvky později večer, kolem 7 PM nebo tak, často také dobře.
jak často bych měl psát na mé malé firmy Facebook stránky?
cílem je dostat vaše příspěvky před zákazníky, aniž byste museli přes palubu.
„doporučil bych zveřejňovat příspěvky jednou až třikrát denně,“ řekla Allison Bakerová, koordinátorka sociálních médií a marketingu pro H2O Media Inc. „Nechcete bombardovat své následovníky, ale nechcete, aby na vás zapomněli. Mít konzistentní, každodenní přítomnost je na sociálních médiích nesmírně důležitá. I když zveřejňujete pouze něco jako inspirativní citát, vaši následovníci stále uvidí vaše obchodní jméno a logo, a to vás udrží na vrcholu mysli.“
co když nemám moc času psát na Facebook?
zní vysílání na Facebook jednou až třikrát denně ohromující? Pokud nemáte mnoho času po celý den, můžete svůj proces zefektivnit vyčleněním času na vytváření obsahu v dávkách, uvedla marketingová expertka na Facebook Mari Smith.
“ napište například 10 nejčastějších otázek od svých zákazníků. Udělejte z toho blogový příspěvek. Poté vytvořte deset krátkých videí s každým bodem nebo špičkou a 10 citací obrázků, “ řekla.
pokud si můžete dovolit pomoc na částečný úvazek, může to stát za to. „Najímání dobrého asistenta sociálních médií i na několik hodin týdně může změnit,“ řekl Smith. „Například můžete svému asistentovi poskytnout fotografie a videoklipy, které máte v telefonu, a mohli je použít k vytvoření mnoha úžasných videí pomocí nástroje, jako je Animoto.“
Smith dodal, že majitelé malých podniků by měli využít nástroje pro plánování sociálních médií, jako jsou Hootsuite, Buffer, PostPlanner nebo Edgar. Tímto způsobem můžete své příspěvky naplánovat předem, místo toho, abyste se zastavili uprostřed dne a aktualizovali Facebook.
Jak získám Facebook rád pro svou malou obchodní stránku?
když se lidem“ líbí “ vaše obchodní stránka, jsou také automaticky přihlášeni, aby sledovali vaše příspěvky. To znamená, že váš obsah se zobrazí jejich newsfeed, takže je důležité vytvořit počet stránek, které má vaše firma na Facebook.
„pracovali jsme neuvěřitelně tvrdě, abychom dostali naše Facebook stoupence nahoru, protože většina našich doporučení a prodeje pochází ze sociálních médií,“ řekla Amandine Liepmann, spoluzakladatelka Mitz Accessories.
Liepmann řekl, že budování následovníků začíná dobrým obsahem. „Před zveřejněním všeho se vždy ptám:“ chtěl bych si to přečíst? Zapojuje tento obsah naše následovníky do aktivních diskusí?’Čím více aktivit můžete na své stránce Zobrazit, tím lépe.“
pokrytí vašeho podnikání na jiných stránkách může pomoci zvýšit vaše Facebook následující stejně. „Nedávno jsme byli představeni společností UpWorthy a zjistili jsme, že po zveřejnění příběhu máme na Facebook spoustu nových fanoušků,“ dodal Liepmann.
hledáte ještě více strategií, jak rozšířit svůj Facebook? Jennifer Cherry Foster,
prezidentka Catalyst Media Factory, sdílela tyto tipy:
- ujistěte se, že označíte zákazníky (s jejich svolením), další podniky a dodavatele, aby se dostali před nové publikum
- Spolupracujte s dalšími podniky, které nabízejí doplňkové služby
- Vytvořte grafiku, která nese vaše logo při sdílení
Jak najdu dobré fotografie pro Facebook?
obrázky jsou pravděpodobně důležitější než cokoli, co napíšete na Facebook. Dobré obrázky mohou znamenat rozdíl mezi zákazníkem, který klikne na váš příspěvek nebo jen posouvá.
“ kdykoli něco zveřejním na své obchodní stránce Facebook, ujistěte se, že obsahuje poutavý obrázek. Tím, že má jasný, relativní obraz k tématu blogu, oznámení, nebo novinový článek, potenciální klient je pravděpodobnější, že se zapojí do mé stránky, “ psychoterapeutka Liz Morrison v New Yorku.
pomocí smartphonu můžete pořizovat vysoce kvalitní fotografie, ale ujistěte se, že je váš objekt dobře osvětlený a v rámečku. Můžete také experimentovat s fotografiemi zdarma z webů, jako je New Old Stock, SplitShire, 1 milion obrázků zdarma a Creative Commons. Vezměte své fotografie na další úroveň pomocí bezplatných návrhových nástrojů, jako je Canva, které vám umožní hrát si s textem a další grafikou a vytvářet letáky, oznámení a další.
Jak mohu navrhnout svou malou firmu Facebook stránku?
kromě výběru fotografií, které budou doprovázet vaše příspěvky, musíte také zvážit profil a titulní fotografii vaší stránky Facebook. „Živé vizuály vždy vyhrají den,“ řekl Smith. „Při vytváření obrázků spolupracujte s profesionálním grafikem. Nebo pomocí nástroje, jako je Adobe Spark, vytvořte přesvědčivý obrázek obálky.“
váš profil a titulní fotografie by měly souviset s vaší firmou a reprezentovat vaši značku. Například, pokud vlastníte dětský oděvní butik, byla by vhodná hravá, barevná titulní fotografie. Pokud jste právnická firma, něco tlumeného a tradičního by mohlo být lepší. Inspiraci hledejte na Facebook stránkách jiných firem.
Jak mohu používat Facebook pro malé firmy propagace?
některé podniky provozují soutěže a další propagační akce, aby podpořily zapojení Facebook. (Ujistěte se, podívejte se na Facebook podmínky před spuštěním první propagace.) Nejlepší propagace kombinují skvělý obsah s nabídkou, která je relevantní pro vaše zákazníky, řekl digitální stratég Jason Falls.
„například místo toho, abyste jen rozdávali lázeňskou léčbu, udělejte video rozhovor s někým,kdo podstoupil lázeňskou léčbu o tom, jak se cítila znovuzrozená, osvěžená, znovu důležitá … spojte tyto emoce,“ řekl. „Pak zaměřte tento příspěvek na ženy v demografické skupině, kterou se snažíte dosáhnout. Obsah by je měl chytit a pak je pohodlně představit propagaci.“
měli byste však být opatrní s propagačními akcemi-mohou být užitečné—ale mohou také selhat. „I když mohou určitě řídit aktivitu, pokud je to pro prozradí nebo cenu, skončíte tím, že na vaši stránku přivedete spoustu lidí,kteří od vás opravdu nechtějí koupit, chtějí jen bezplatnou věc,“ řekl Falls. „Přesto, pokud můžete vytvořit soutěž, ale vysvětlit ji pomocí přesvědčivého obsahu, který chytne emoce lidí, pravděpodobně zjistíte, že je mnohem úspěšnější, než jen říct:“ klikněte sem a vyhrajte!““
nápady pro soutěže Facebook
soutěže Facebook nemusí být nejlepším nástrojem k oslovení nových zákazníků, ale mohou způsobit, že se vaši současní stoupenci sociálních médií budou cítit zvláštně a pomohou vám dosáhnout dalších cílů.
“ spojujeme se s naší současnou zákaznickou základnou tím, že nabízíme našim fanouškům sociálních médií a předplatitelům e-mailových zpravodajů exkluzivní slevy JUST4ME,“ řekla Claudia Montez, zakladatelka šperků Isabelle Grace. „Každý týden dáváme jeden z našich kousků na speciální slevu JUST4ME a inzerujeme ji v našem zpravodaji a našim sledovatelům sociálních médií. Nejen, že to vedlo k novým nákupům od stávajících zákazníků, ale také nám to pomohlo skutečně rozšířit náš seznam e-mailů!“
můžete také nabídnout zákazníkům možnost vyhrát bezplatný nebo zlevněný produkt, pokud:
- jako váš příspěvek
- komentář k vašemu příspěvku
- sdílejte fotografii
- hádejte odpověď na triviální otázku
- titulek fotografie
co stojí Facebook pro malé firmy?
teoreticky nic. Můžete začít svou obchodní stránku Facebook a Příspěvek zdarma, a pokud se zaměříte na ekologické úsilí, nikdy neutratíte desetník. Odborníci a majitelé malých podniků se však shodují, že díky algoritmu Facebook je těžké budovat své publikum bez placení za zvýšení vašich příspěvků.
„chyba, kterou většina malých podniků dělá na Facebook, je, že si myslí, že je to čistě organická hra,“ řekl Jamie Turner, autor, přispěvatel CNN a generální ředitel společnosti 60SecondMarketer.com. “ pravdou je, že pokud používáte placenou reklamní funkci na Facebook, získáte lepší výsledky. Nejlepší ze všeho je, že Facebook je levný a snadno použitelný, takže si ho nenechte ujít za pouhých 5 $za den.“
co jsou Facebook reklamy?
„Facebook nabízí placené umístění na svých webových stránkách a mobilních aplikacích,“ řekl John Surdakowski, zakladatel Avex Designs. „Váš obsah, Speciální Nabídky, webové stránky nebo příspěvky se mohou dostat před zákazníky několika jednoduchými kliknutími. A co víc, vaše reklamy budou zaměřeny na velmi specifickou demografickou skupinu. Facebook reklamy jsou velmi populární, protože mohou být rychle nasazeny.“
toto video vysvětluje více o možnostech cílení na Facebook:
Chcete-li se dozvědět více o možnostech reklamy, přečtěte si kompletní příručku společnosti Manta „Facebook Ads: 19 způsobů, jak získat více prodejů pomocí marketingu sociálních médií.“
kolik stojí Facebook reklamy?
odpověď na tuto otázku závisí na vašem rozpočtu a vašich cílech. Náklady na vstup jsou nízké. Podle Surdakowski, můžete přidělit tak málo, jak $ 5 za den, nebo stejně jako $ 500 (nebo více) za den.
„před uvedením celého marketingového rozpočtu za reklamy Facebook by bylo nejlepší otestovat s malým rozpočtem a odtud se zvětšit,“ varoval.
toto video vysvětluje, jak jsou stanoveny náklady na reklamy Facebook:
co je funkce Facebook Insights?
Facebook Insights zobrazuje všechny druhy statistik o vaší obchodní stránce. Je viditelný pouze pro vás, správce stránky, a může vám pomoci posoudit, jak dobře si vaše stránka vede.
množství informací může být ohromující. Zde jsou metriky, kterým by majitelé podniků měli věnovat největší pozornost, podle Dennise Yu z BlitzMetrics:
- vaše nejlepší příspěvky (tj. příspěvky s nejvíce dojmy a angažovaností)
- kdo jsou vaši nejlepší fanoušci (kde žijí, co se jim líbí, kolik je jim let, s čím se zabývají atd.
- jak si vedete proti svým konkurentům
Chcete-li získat přehled o výkonu svých konkurentů, měli byste najít pět dalších stránek, na které se můžete podívat.“Pak se můžete podívat na to, jak rychle rostou ve fanoušcích a zapojení.
co jsou Facebook tracking URL?
může to znít technicky, ale sledování URL není tak těžké použít nebo pochopit. V zásadě mají sledovací adresy URL speciální kombinaci písmen a čísel pro identifikaci zdroje každého kliknutí. Pomohou vám určit, kolik lidí skutečně navštíví váš web, protože klikli na reklamu.
„sledovací adresy URL používá Google Analytics k určení správného odkazujícího zdroje návštěvníka webu,“ uvedla Eva Mayer, generální ředitelka a majitelka sociálních médií dodaných. „Facebook poskytuje snadno použitelný nástroj, který umožňuje tvůrcům reklam Facebook vytvořit adresu URL, která poskytne Google Analytics ještě podrobnější informace o tom, jak návštěvník skončil na webu.“
Jak mohu používat Facebook Live?
Facebook Live je funkce živého streamování videa na platformě sociálních médií a může dát vašim následovníkům osobnější pohled na vaše podnikání.
„živé video je ideální pro skutečné představení lidské stránky vašeho podnikání prostřednictvím vyprávění,“ řekl Smith. „Díky živému streamování videa mohou malé podniky vzít své publikum do zákulisí, provádět ukázky produktů, představovat zaměstnance, reflektovat příběhy o úspěchu zákazníků, hostovat Q&a sezení, pozvat zpětnou vazbu, dělat rozhovory a ještě mnohem více.“
Smith doporučuje nejprve experimentovat s vaším stylem—vaše videa mohou být nacvičena nebo improvizována. Zdůraznila však také důležitost používání stativu a mikrofonu, aby vaše videa nebyla příliš nedbalá.
Lisa Spector vlastní prostřednictvím ucha psa, společnost, která vyrábí hudbu k uklidnění psího nervového systému. „Nedávno jsem udělal koncert klasického psa naživo a vysílal na Facebook Live, aby lidé byli pozváni do mého obývacího pokoje,“ řekl Spector. „I když se vyskytly nějaké technické problémy, lidé to stále milovali a užívali si sdílení uklidňujícího času se svými štěňaty doma.“
co je Facebook příběhy?
Facebook Stories je nová funkce, která umožňuje uživatelům sdílet fotografie a videa, která zmizí po 24 hodinách. Pokud to zní stejně jako příběhy Snapchat a Instagram, to je. Facebook se snaží vydělávat na rostoucím trendu používání obrázků a videí (spíše než textu) ke komunikaci.
právě teď je tato funkce k dispozici pouze osobním uživatelům a nelze ji použít na obchodních stránkách. Zdá se však pravděpodobné, že pokud se Facebook Stories stane populárním, rozšíří se i na podniky. Majitelé malých podniků by měli tento trend sledovat.
může Facebook generovat více potenciálních zákazníků a provoz na mé podnikání?
krátká odpověď zní ano. Ale váš úspěch s Facebook závisí na své publikum a jak dobře jste schopni se k nim dostat. Pokud se budete řídit některými osvědčenými postupy v této příručce, měli byste být schopni zvýšit potenciální zákazníky a provoz vašeho podnikání.
„děti, mládež a mladí dospělí budou často snadněji dosažitelní na jiných platformách sociálních médií,“ poznamenal Mayer. (Snapchat, například, obstarává mnohem mladší publikum než Facebook.“Budete muset utratit nějaké peníze za Facebook reklamy a posílené příspěvky, abyste oslovili nové lidi,“ dodala.
co bych nikdy neměl říkat na Facebook?
„i když je lákavé mluvit o politice na Facebook, je nejlepší se tomuto tématu úplně vyhnout,“ řekl Turner. „Také, pokud se někdy dostanete negativní komentáře na Facebook, ujistěte se, že se na hlavní silnici.“
dostat se do argumentů se zákazníky na vaší stránce Facebook-ať už o vaší firmě nebo o něčem nesouvisejícím—je špatný nápad, protože je to veřejné fórum. Mohli byste skončit odcizením mnohem více lidí než jen jednoho zákazníka. Namísto, udržujte věci vždy profesionální a pozitivní.