14 Nejčastější dotazy na rozhovor v Call centru a jak správně odpovědět

Call centrum Rozhovor Odpověď 1:

„studna, v současné době jsem account executive v Exprosearch, kde se starám o našeho špičkového klienta. Před tím, pracoval jsem v agentuře, kde jsem byl na třech různých hlavních národních značkách zdravotní péče. A i když jsem si opravdu užil práci, kterou jsem udělal, byl bych rád, kdybych se mohl hlouběji zapojit do jedné konkrétní zdravotnické společnosti, a proto jsem z této příležitosti se Sitel tak nadšený.“

vysvětlení Otázky a odpovědi na rozhovor Call Centra 1:

tato otázka rozhovoru pro call centrum je pravděpodobně jednou z nejvíce opomíjených a nejméně připravených dotazovanými. Otázka se zdá být velmi jednoduchá a přímá. Vaše odpověď na tuto otázku však určí průběh rozhovoru. Z této velmi jednoduché otázky, tazatelé mohou pravděpodobně hádat, zda jste dobrým kandidátem nebo ne, takže tuto otázku prosím neberte jako samozřejmost.

většina žadatelů odpoví na tuto otázku rozhovoru call centra s informacemi, které již byly nalezeny v jejich životopisech, jako je jejich jméno, adresa a informace o škole. Nedělejte tuto chybu. Při položení této otázky byste měli odpovědět na informace, které nebyly nalezeny ve vašem životopisu. Proč by tazatel chtěl vědět o vašem jménu, stáří, a adresa, když jsou tyto informace již ve vašem životopisu?

velmi dobrou odpovědí na otázku rozhovoru v call centru by bylo mluvit o vašich koníčcích. Když mluvíte o koníčcích, nezapomeňte, že tím také poskytujete tazateli informace o svých dovednostech. Pokud například řeknete, že hrajete sporty jako basketbal nebo baseball, řekne to tazateli, že jste konkurenceschopní. Pokud říkáte, že rádi hrajete šachy, znamená to, že jste analytičtí. Pokud řeknete tazateli, že jste zapojeni do různých organizací, to vysvětluje vůdčí schopnosti a dovednosti lidí. Takže neberte tuto otázku rozhovoru call centra jako samozřejmost. Nezapomeňte odpovědět na tuto otázku tím, že tazateli poskytnete představu, že jste tím, koho hledají. Pokud nemáte žádné “ dobré koníčky „(stejně jako vše, co můžete říci, je sledovat HBO, jíst a spát), dalším přístupem, který můžete využít, je mluvit o vaší rodině. Popište svůj vztah s rodinou. Mluvte o svém bratrovi, pilot, nebo vaše matka, herečka. Řekněte, že jste velmi blízko své rodině, že chodíte každou neděli do kostela a poté se díváte na film. Pokud se rádi díváte na televizi, pobavte svého zaměstnavatele tím, že řeknete něco jako jsem závislý na ztracených. Každý den sleduji všechny ztracené epizody na DVD. Pokud vše, co máte ve svém arzenálu, je čtení, pak to zní lépe a zajímavěji tím, že říkáte, že jste nenasytný čtenář knih. Rozmysli si mozek. Ujistěte se, že když o sobě něco řeknete, Zní to zajímavě a bude vás zářit.

Call centrum Rozhovor odpověď 2:

moje představa call centra je, že je to místo, kde lidé berou hovory od zákazníků a poskytují vynikající služby zákazníkům. Vím, že lidé, kteří pracují pro call centra, jsou extrémně flexibilní lidé, kteří se přizpůsobují různým kulturám, různí lidé, a různé plány najednou.

vysvětlení Call Center Interview Otázka a odpověď 2:

tato otázka call center interview si klade za cíl odhadnout, jak správné jsou vaše očekávání práce call centra. Odpovězte na tuto otázku tím, že rozdáte své obecné očekávání práce call centra. Popište práci (prodej, pokud se jedná o prodejní účet, poučení volajících, pokud se jedná o účet technické podpory atd.) nebo lidé pracující v call centrech. Tato otázka rozhovoru pro call centrum bude položena pouze v případě, že ještě nemáte žádné zkušenosti s call centrem.

Call centrum Rozhovor odpověď 3:

chtěl bych pracovat v call centru, protože mám dovednosti, které odpovídají těm, které jsou pro tuto práci potřebné. Absolvoval jsem jako student ošetřovatelství a během našeho školení na pracovišti, naučil jsem se hodně o komunikačních dovednostech a o tom, jak jednat s lidmi. Jako absolvent ošetřovatelství, jsem zručný v jednání s obtížnými lidmi a trpělivý v práci s rozzlobenými klienty. V mém kurzu, učili jsme se, jak být dobrými posluchači, což vím, je v tomto odvětví velmi cenná dovednost. Dalším důvodem, proč chci pracovat pro call centrum, je to, že vím, že výhody a platy v odvětví call center jsou lepší ve srovnání s těmi v jiných průmyslových odvětvích. Od svých přátel také vím, že šance na kariérní růst v tomto odvětví jsou vysoké. V minulosti, slyšel jsem o tom, že lidé byli povýšeni přes noc.

vysvětlení Call Center rozhovor Otázka a odpověď 3:

to je další otázka, která je zaměřena pouze na žadatele bez zkušeností call centra. Neodpovídejte na tuto otázku rozhovoru call centra tím, že řeknete, že potřebujete peníze na pomoc svým rodičům. Tazatel by nechtěl slyšet, že jste v tom jen pro peníze. Pro Filipínce, neodpovídejte na tuto otázku rozhovoru s call centrem tím, že chcete zlepšit svou angličtinu. Tím, že se ucházíte o pozici call centra, měli byste si být jisti svými komunikačními schopnostmi v angličtině. Výše uvedená odpověď, mimochodem, je dobrým příkladem toho, jak můžete spojit svůj vysokoškolský titul s prací v call centru. Záměrně jsem se rozhodl dát odpověď, kterou by absolvent ošetřovatelství mohl dát na tuto otázku rozhovoru s call centrem kvůli mnoha absolventům ošetřovatelství na Filipínách, kteří se snaží hledat práci v call centru.

Call centrum Rozhovor odpověď 4:

jsem velmi trpělivý člověk schopný jednat s rozzlobenými a náročnými zákazníky. Dokážu myslet po vybalení z krabice, takže mám výjimečné schopnosti řešit problémy. Mám dobré komunikační dovednosti, a mohu se naučit, jak ovládat nové počítačové programy velmi rychle. Jsem týmový hráč a s lidmi vycházím velmi dobře. To jsou moje silné stránky. Pokud jde o mé slabosti, myslím, že moje největší slabost pracuje příliš mnoho a neví, kdy přestat. Řekl bych, že je to slabost, protože někdy bych v průběhu času vykreslil příliš mnoho, než aby to poškodilo mé zdraví.

vysvětlení Call Center rozhovor Otázka a odpověď 4:

call centrum rozhovor odpověď 4 je do značné míry samovysvětlující. S touto otázkou rozhovoru call centra byste chtěli vyjmenovat dovednosti, které jsou potřebné jako agent call centra. Patří sem (ale nejsou omezeny na): flexibilita, přizpůsobivost, dobré komunikační dovednosti, dobré poslechové dovednosti, trpělivost, znalosti v programech Microsoft Office, dobrá rychlost psaní a vynikající multi-tasking dovednosti. Samozřejmě, pokud jde o vaše slabosti, nechcete říkat, že žádné nemáte, protože to způsobí, že budete vypadat egoisticky. Ujistěte se tedy, že jste připraveni přijít s alespoň jednou slabostí, která není příliš negativní. Příklady slabin, které nejsou příliš negativní, jsou: být workoholik a být příliš přátelský. Odpovězte na tuto otázku rozhovoru call centra s velkou důvěrou.

Call Center Interview Answer 5:

jsem kvalifikován pro práci v call centru, protože mám vlastnosti, díky nimž je člověk dobrým agentem call centra. Jsem velmi flexibilní; nemám stížnosti na práci na směny nebo na práci v noci a na rozdělené dny volna. Jsem ochoten se učit a nejsem zastrašen učením se novým věcem. Jsem velmi trpělivý a vím, jak se vypořádat se stresem. Věřím, že tyto vlastnosti mě kvalifikují pro práci v call centru.

vysvětlení Call Center Interview Otázka A Odpověď 5:

odpovězte na tuto otázku call center interview pouhým posílením vašich odpovědí na předchozí dotaz call center interview. Na tuto otázku můžete také odpovědět vysvětlením svých silných stránek a dobrých vlastností.

Call Centrum Rozhovor Odpověď 6:

o této společnosti jsem neslyšel nic jiného než dobré věci od lidí, kteří zde pracovali. Lidé říkají, že účty zde jsou velmi stabilní, vedení je laskavé ke svým zaměstnancům a všichni jsou přátelští.

vysvětlení Call Center Interview Otázka a odpověď 6:

při zodpovězení tohoto rozhovoru call centra jednoduše citujte pozitivní atributy společnosti.

Call Centrum Rozhovor Odpověď 7:

mým nejvýznamnějším úspěchem by bylo absolvování vysoké školy. Říkám to proto, že po čtyři roky, tolik jsem pracoval, abych získal dobré známky a uznání, a to vše vyvrcholilo mým dosažením vysokoškolského diplomu.

vysvětlení Call Center Interview Otázka a odpověď 7:

tato otázka call center interview si klade za cíl podívat se na to, jak vidíte sami sebe jako osobu. Většina z nás by se ucházela o práci ve věku dvaceti let a v tomto věku se předpokládá, že již máte nějaký úspěch, i když je to jen ve vašem vlastním právu, jako je mateřství, manželství atd. Rozmysli si mozek. Něco vymyslíš.

Call centrum Rozhovor odpověď 8:

mnoho mých přátel říká, že jsem perfekcionista. Nikdy nepovažuji něco za hotové, pokud mi to nepřijde dokonalé. V mé předchozí práci jsem někdy pokračoval v průběhu času, jen abych se ujistil, že dokončím všechny své úkoly; a jsou hotové k dokonalosti. Každý den chodím do práce a nikdy nechodím pozdě. Vzpomínám si, že když jsem byl ještě ve škole, nikdy jsem nezmeškal úkol nebo projekt. Také si pamatuji, že kdykoli jsme měli za úkol přijít s hrou, vždy jsem byl ten, kdo by trval na tom, abychom cvičili třikrát týdně, a všichni moji spolužáci si stěžovali a naštvali se na mě a říkali, že chtějí trénovat pouze jednou týdně. Být perfekcionistou může být špatné, zvláště když jsou lidé kolem vás líní, ale věřím tomu v určitých situacích, může to být cenná vlastnost.

vysvětlení Call centrum rozhovor Otázka a odpověď 8:

tato otázka call centrum rozhovor je složité a bude pařez mnoho lidí. Ve skutečnosti vás tato otázka žádá o vaši slabost. Neříkejte, že nemáte žádné negativní vlastnosti. Pokud tak učiníte, budete tazateli vypadat hrdě a domýšlivě. Nejlepší přístup k odpovědi na tuto otázku rozhovoru v call centru je představit vaši vlastnost, která není tak negativní. Příklady vlastností, které hraničí s pozitivními a negativními, jsou perfekcionista, příliš přátelský, příliš loajální, a workoholik. Samozřejmě, posílit svou odpověď vysvětlením této Vaší vlastnosti tazateli. Ujistěte se také, že víte, jak změnit svůj negativní postoj na pozitivní (stejně jako dotazovaný v odpovědi uvedené výše). Nezapomeňte na tuto otázku odpovědět s velkým přesvědčením a důvěrou.

Call centrum Rozhovor odpověď 9:

vidím, že pracuji pro stejnou společnost, ale s vyšší pozicí.

vysvětlení Call Center rozhovor Otázka a odpověď 9:

v této otázce chce tazatel vědět, zda jsou vaše životní cíle v souladu s cíli společnosti. Je dobré být s tazatelem k této otázce upřímný, aby byla očekávání správně nastavena.

Call centrum Rozhovor odpověď 10:

mým krátkodobým cílem je mít u této společnosti stabilní práci. Poté, co jsem s touto společností pracoval několik let, rád bych viděl, jak přebírám více povinností, jako by se mohl stát supervizorem nebo trenérem. Mým dlouhodobým cílem je mít u této společnosti pozici na vyšší úrovni managementu.

vysvětlení Call centra rozhovor Otázka a odpověď 10:

tato otázka rozhovoru pro call centrum je téměř stejná jako ta předchozí.

Call centrum Rozhovor odpověď 11:

vím, že tato společnost je jednou z předních společností v oboru call center. Máte několik míst na světě, jeden v Atlantě, a čtyři v Dallasu. Máte několik účtů; většina z nich jsou lékařské a finanční účty. Také vím, že většina účtů v této společnosti call centra je velmi stabilní, protože to mi říkají moji přátelé, kteří zde pracují.

vysvětlení Call Center rozhovor Otázka a odpověď 11:

tato otázka call center rozhovor je prostě pro tazatele vědět, jestli víte něco o společnosti. Není nutné vědět, kdy byla společnost založena nebo kolik vydělali v posledním čtvrtletí. Na tuto otázku rozhovoru call centra můžete odpovědět pouhým rozdáním obecných a nevýznamných informací o společnosti. Samozřejmě, pokud znáte tidbits, jako je jméno prezidenta společnosti nebo nedávná fúze mezi Společností a jiným call centrem, pak všemi prostředky zapůsobte na tazatele těmito informacemi. Aby nedošlo k zachycení prázdné ruky, je vhodné provést nějaký výzkum o společnosti před rozhovorem. Je zřejmé, že se prosím vyhněte tomu, abyste o společnosti řekli něco negativního.

Call Centrum Rozhovor Odpověď 12:

moje představa o kvalitním zákaznickém servisu je jít z cesty nebo jít extra mile poskytovat zákaznický servis nebo pomáhat zákazníkům. Nejde jen o poskytování pomoci podle toho, co se od vás očekává.

vysvětlení Call Center rozhovor Otázka a odpověď 12:

tato otázka call center rozhovor je prostě pro tazatele vědět, jak si prohlédnout dobrý zákaznický servis. Myšlenka při odpovědi na tuto otázku je říci, že dobrý zákaznický servis jde z cesty, aby pomohl zákazníkovi.

Call centrum Rozhovor odpověď 13:

jakákoli částka, kterou dáte lidem s mou kvalifikací, by byla v pořádku.

vysvětlení na dotaz Call centra a odpověď 13:

pokud je to možné, neodpovídejte na tuto otázku číslem. Nejlepší způsob, jak odpovědět na tuto otázku call centra rozhovor je tím, že říká, že jste v pořádku s tím, co společnost rozhodne dát. Pokud vás tazatel požádá, abyste dali postavu, pak je to jediný čas, kdy byste měli dát postavu. Samozřejmě se ujistěte, že můžete bránit svou odpověď. Nedávejte postavu, která je velmi malá. Tazatel si může myslet, že si nevážíte sebe sama a máte nízkou sebeúctu. Dobrou praxí je přijít s číslem, které je o několik tisíc vyšší než průměr v oboru nebo to, co vám dříve dala vaše stará společnost. Když se tazatel zeptá proč, můžete jednoduše říci,že se jedná o průměrný plat v oboru nebo že chcete mít práci, která platí více než vaše předchozí.

samozřejmě, pokud jste schopni diktovat plat, který chcete, aby vám společnost poskytla (což znamená, že již máte dlouhé zkušenosti v oboru call center), pak jim při odpovědi na tuto otázku okamžitě dejte číslo.

Call Centrum Rozhovor Odpověď 14:

mám všechny vlastnosti, které by měl mít dobrý agent call centra. Jsem přesný, disciplinovaný, trpělivý, a flexibilní, a organizované. Nebudete mít žádné problémy se mnou, pokud jde o docházku a mé chování. Mám dobré komunikační dovednosti, multi-tasking dovednosti, a já jsem rychle se učí. Mohu vám zaručit, že budu schopen dodat to,co se po mně žádá, a této společnosti dám sto procent. Vím, že mám, co to znamená stát se dobrým zástupcem zákaznického servisu.

vysvětlení Call Center rozhovor Otázka a odpověď 14:

tato otázka call center rozhovor není zastrašující, jak to zní. Chcete-li odpovědět na tuto otázku, jednoduše posílit svou pozici tím, že vyjmenujete své silné stránky a jak se tyto silné stránky mohou vztahovat k tomu, že jste dobrým agentem call centra. Odpovězte na tuto otázku rozhovoru call centra s velkou důvěrou a přesvědčením.