10 osvědčené způsoby, jak zvýšit zapojení publika na vašem webu elektronického obchodu
Představte si, že jste na okamžik potenciálním zákazníkem.
jdete na své webové stránky, hledat produkty, přidat položky do košíku, a dokonce provést nákup.
proces je jednoduchý a přímočarý, že?
ale co když to nebylo?
někdy, i přes vaše nejlepší úsilí, vaše webové stránky zkušenosti mohou nechat hodně být požadovaný. Uživatelé nemohou najít to, co hledají. Jsou zmatení. Odjíždějí u pokladny. Nudí se a jdou jinam.
když k tomu dojde, můžete přijít o potenciální zákazníky.
takže je důležité si položit otázky jako:
je pro návštěvníky snadné najít produkty, které hledají? Je proces pokladny jednoduchý? Získávají uživatelé zákaznickou podporu, když ji potřebují?
jako vlastník elektronického obchodu můžete zapomenout, že se jednou za čas dostanete do obuvi svého zákazníka. Ale vzhledem k výše uvedeným otázkám – a dělat to nejlepší pro vyřešení jakýchkoli problémů na místě – vám pomůže vytvořit uživatelsky přívětivější zážitek pro vaše zákazníky.
ale UX není jen o tom, jak se uživatelé cítí, když navštíví váš web. Hraje také obrovskou roli v tom, jak se zapojují do vašeho webu a, nakonec, pokud nakonec koupí vaše produkty.
čtěte dále a dozvíte se, jakou roli musí hrát zapojení při zvyšování konverzí webových stránek-plus 10 způsobů, jak vylepšit svůj vlastní web.
ve spěchu? Zde je to, co se dozvíte v tomto článku:
- co je zapojení webových stránek a proč na tom záleží?
- uživatelé dělají rychlé úsudky o vašem webu
- pomalý web ztrácí zákazníky
- návrat zákazníci mohou mít obrovský rozdíl
- mobilní vyhledávání je obrovské
- 10 jednoduché způsoby, jak učinit web elektronického obchodu poutavějším pro uživatele
- ujistěte se, že váš web sleduje logickou strukturu a má dostatek mezer
- Optimalizujte rychlost vašeho webu & citlivost
- použijte přímou & logickou strukturu obsahu / stránky
- používejte různé typy obsahu
- implementujte interní propojení & doporučené produkty
- přidat aktualizace obsahu
- použijte jasné, stručné a přesvědčivé CTA, které odpovídají cestě kupujícího
- povolit Interaktivní vyhledávání na webu
- vytvořit vlastní 404 stránky
- integrovat živé chaty & chatbots
co je zapojení webových stránek a proč na tom záleží?
„zapojení webových stránek“ není jen načechraný termín, který má co do činění s tím, jak se uživatelé cítí, když navštíví váš web. Je to také způsob, jak měřit, jak uživatelé interagují s vaším webem, jaké akce na vašem webu podniknou, a zda nakonec skončí přeměnou na platícího zákazníka.
každý vlastník webových stránek-elektronický obchod nebo ne-by si měl být vědom svých metrik zapojení webových stránek a aktivně pracovat na jejich zlepšení v průběhu času.
zde jsou některé důvody, proč na zapojení webových stránek záleží:
uživatelé dělají rychlé úsudky o vašem webu
několik studií zjistilo, že máte asi 50 milisekund na dobrý dojem. Ať se to počítá!
pomalý web ztrácí zákazníky
jeden zdroj zjistil, že pomalé načítání webových stránek stojí maloobchodníky více než 2 miliardy dolarů ve ztracených tržbách každý rok.
návrat zákazníci mohou mít obrovský rozdíl
88% on-line spotřebitelů je nepravděpodobné, že se vrátí na webové stránky po špatné zkušenosti.
mobilní vyhledávání je obrovské
mnoho spotřebitelů hledá a kupuje produkty ze svého mobilního zařízení a 53% mobilních webů je opuštěno kvůli pomalé době načítání. Ujistěte se tedy, že je váš web optimalizován pro mobilní zařízení.
nakonec zapojení webových stránek skutečně ovlivňuje, jak dlouho uživatelé zůstávají na vašem webu a zda nakonec kupují vaše produkty. Můžete zlepšit své konverze o 30% nebo více jen tím, že implementujete některé z níže uvedených tipů pro zapojení webových stránek.
10 jednoduchých způsobů, jak učinit váš web elektronického obchodu poutavějším pro uživatele
je tu nová vlna majitelů podniků elektronického obchodu, kteří chtějí posílit zapojení svých webových stránek s UX.
pokud máte zájem dozvědět se, jak zapojit uživatele na svých webových stránkách a vyletět online prodej, kopat do těchto 10 inteligentních strategií zapojení webových stránek:
ujistěte se, že váš web sleduje logickou strukturu a má dostatek mezer
(ujistěte se, že váš web sleduje logickou strukturu a má dostatek mezer)
jak jsou položky nebo obrázky umístěny na stránce, mohou hrát obrovskou roli v tom, jak uživatelé komunikují s vaším webem.
pokud jsou položky příliš blízko u sebe, může váš design vypadat zaneprázdněně a efekt může být pro uživatele ohromující. Navíc může potenciálním zákazníkům ztížit skenování produktů, které nabízíte.
vizuální hierarchie je věda, která zahrnuje organizaci vizuálních prvků takovým způsobem, který je příjemný pro oko a pomáhá návštěvníkům webových stránek najít to, co hledají.
má to co do činění s následujícími přirozenými vzory pohybu očí a umístěním prvků webových stránek na správná místa-kde si je uživatelé s největší pravděpodobností všimnou.
osvědčené postupy vizuální hierarchie
při sestavování bannerových obrázků, bloků obsahu, obrázků produktů, tlačítek výzvy k akci atd., stojí za to dodržovat osvědčené postupy vizuální hierarchie, například:
1. Velikost
větší prvky přitahují oko jako první. Udělejte své nejdůležitější prvky – jako je slogan a obrázek banneru-větší než ostatní prvky webu.
2. Kontrast
kontrastní barvy zaujmou více než méně kontrastní barvy. Ujistěte se, že důležitý text a obrázky nezmizí do pozadí přidáním kontrastu k těmto prvkům.
3. Mezery
Vyhněte se nepořádku přidáním mezery mezi obrázky a textem. To platí zejména pro stránky vaší Kategorie, kde jsou produkty náchylné vypadat přeplněné.
Optimalizujte rychlost svého webu & citlivost
už jste někdy šli na web, jen abyste byli frustrováni pomalým časem načítání melasy? Pokud ano, pravděpodobně jste se otočili doprava a místo toho jste šli na jiný web.
podobně, pokud je váš web elektronického obchodu pomalý, potenciální zákazníci mohou podnikat jinde. Kromě toho je rychlost webu důležitým faktorem hodnocení Google, pokud jde o přilákání organického provozu na váš web.
(jeden z našich klientů PageSpeed skóre)
proto je jedním z prvních tahů, které provedete v upping vaše webové stránky zapojení by měla být optimalizace rychlosti webu a schopnost reagovat.
jak zkontrolovat rychlost webu
Chcete-li zkontrolovat rychlost webu, můžete nastavit sledování analytiky elektronického obchodu pro generování metrik rychlosti webu. Obecně platí, že váš web by se měl načíst za 3 sekundy nebo méně, ale čím rychleji, tím lépe.
pokud je váš web pomalý na ploše a / nebo v mobilu, možná ztrácíte potenciální zákazníky. Chcete-li tomu zabránit, měli byste spolupracovat s vývojářem nebo zvolenou platformou elektronického obchodu, abyste urychlili svůj web a optimalizovali jej pro mobilní zařízení.
jak zlepšit rychlost vašeho webu
je váš web pomalý? Zde je několik způsobů, jak zvýšit rychlost vašeho webu:
- komprimujte soubory a obrázky: zkuste zmenšit velikost souborů CSS, HTML a JavaScript na menší než 150 bajtů.
- Vyhněte se a minimalizujte používání JavaScriptu blokujícího Vykreslování: to pomůže prohlížečům vykreslit stránku rychleji.
- snížit přesměrování URL: pokaždé, když stránka přesměruje na jinou stránku na vašem webu, uživatel čelí další čas. Zkuste se vyhnout vytváření příliš mnoho přesměrování na webu omezením přesměrování na 1:1 URL cestu.
- Optimalizujte obrázky: Pomocí CSS můžete vytvořit optimalizovanou šablonu pro obrázky, které často používáte na svém webu. Ujistěte se, že používáte správný typ souboru a že obrázky nejsou větší, než je třeba. Pluginy jako WP Smush pro WordPress nebo nástroje jako tinypng.com může vám pomoci komprimovat tyto obrázky.
použijte jednoduchou & logickou strukturu obsahu / stránky
stejně jako vizuální prvky na vašem webu by měl být váš obsah organizován také uživatelsky přívětivým způsobem.
zejména navigace na webu, rozbalovací nabídky a proces pokladny by měly být jednoduché.
jaký je nejpřirozenější a nejstručnější způsob uspořádání těchto prvků? Pokud sem uživatelé půjdou, kam pravděpodobně půjdou dál?
(jaký je další logický obsah?)
nyní není čas být „nepředvídatelný“ pomocí matoucího navigačního textu. Udělej si svůj hlavní nav tak jednoduché, jak je to možné. Stejné je to s pokladním procesem; uživatelé přidávají položku do košíku, zadávají své informace, potvrzují nákup a přejdou na potvrzovací stránku. Snadné-peasy.
pokud tak učiníte, bude:
- zabraňte tomu, aby se uživatelé na vašem webu zmátli, a
- snižte šance, že během procesu platby vypadnou.
používejte různé typy obsahu
nedovolte, aby obsah vašeho webu zůstal zastaralý. Pokud omezíte Obsah elektronického obchodu na písemný obsah a fotografie produktů, přicházíte o příležitosti k posílení zapojení a prodeje.
bylo prokázáno, že používání různých typů obsahu, jako jsou infografiky, videa, grafy a dokonce i GIF, zvyšuje zapojení a provoz webových stránek.
můžete například na svém webu zveřejnit video s recenzemi produktů, publikovat je na YouTube a sdílet je na sociálních médiích. Tímto způsobem můžete generovat organický provoz, Provoz YouTube a provoz sociálních médií Pouze s jediným obsahem.
(používejte obrázky, Gify, videa atd.
Přidejte obrázky a dokonce i videa na stránky produktů, abyste jim poskytli 360stupňový vzhled vašeho produktu a různé způsoby, jak používat Vaše produkty (nebo jak je používají ostatní lidé)
chcete smíchat svůj obsah, abyste zvýšili zapojení? Zde jsou některé další nápady na obsah:
- stahovatelné e-knihy
- vlastní infografika
- vysoce kvalitní fotografie
- GIF
- interaktivní kvízy
- uživatelsky generovaný obsah
- recenze produktu videa
- odborné rozhovory
- webináře
- kurzy nebo návody
- repurposed Facebook Live videa
- Grafy a grafy
přidat interní odkazy & doporučené produkty
přidání interních odkazů na jiné stránky a produkty na vašem webu je skvělý způsob, jak povzbudit zákazníky, aby do svého košíku přidali další položky.
zahrnutím dalších interních odkazů „produkty, které se vám mohou líbit…“ nebo „lidé si také koupili…“ můžete mít zákazníky, kteří do nákupního košíku přidávají jeden nebo více produktů.
(ASOS ‚ suggested products section)
kromě toho přidání interních odkazů usnadňuje procházení webu elektronického obchodu vyhledávači. To znamená, že jsou lépe schopni porozumět struktuře vašeho webu a s větší pravděpodobností zařadí váš web, což zvyšuje vaše šance na generování organického provozu.
přidat aktualizace obsahu
aktualizace obsahu jsou skvělý způsob, jak zachytit potenciální zákazníky, kteří nemusí být zcela připraveni koupit. Můžete zachytit jejich e-mailovou adresu a prodávat jim, dokud nejsou připraveni provést nákup.
slevy jsou jednou z populárních aktualizací obsahu pro weby elektronického obchodu, ale existuje mnoho dalších.
můžete například poskytnout bezplatný „průvodce kupujícími“ pro vaše nejnovější produkty, informativní ebook, video exkluzivního rozhovoru s odborníkem v oboru nebo dokonce interaktivní kvíz.
klíčem je poskytnout něco, co vaši potenciální zákazníci najdou hodnotu-něco, za co jsou ochotni předat své e-mailové adresy.
zde jsou některé potenciální aktualizace obsahu, které byste mohli přidat na svůj web:
- přihlaste se a připojte se k bezplatnému e-mailovému kurzu
- ke stažení ebook nebo how-to guide
- exkluzivní odborný rozhovor
- šablony zdarma
- roční průvodce prázdninami
- přihlaste se k odběru bezplatného testovacího produktu
- bezplatná zkušební verze nového produktu
- přístup k webináři
používejte jasné, stručné a přesvědčivé CTA, které odpovídají cestě kupujícího
výzvy k akci, které přidáte do svého obsahu, by měly odpovídat „teplotě“ vašeho publika a jasně stanovit, jakou akci chcete, aby uživatelé podnikli.
například přidání tlačítka „koupit produkt“ do příspěvku na blogu se může zdát trochu agresivní, ale CTA“ Dozvědět se více “ může být vhodné.
podobně můžete přidat tlačítka jako „zobrazit recenze“ nebo „přidat do košíku“ vašich produktových stránek, protože jsou velmi užitečné a říkají uživatelům přesně to, co mohou nebo by měli dělat dál.
(vaše CTA by měla dokončit větu:“Chci…“)
zde je návod, jak přijít s jasnými a přesvědčivými CTA:
- zarovnejte se správnou fází prodejní cesty
- použijte výrazy, které vaše publikum používá.
- použijte stručné znění a řekněte uživatelům, co mají dělat dál
- pokud nasměrujete uživatele na příslušnou stránku na vašem webu (např. stránka produktu vs. obecná Kontaktní stránka)
- jsou tučné, snadno viditelné a snadno klikatelné
- by měly být použity na celé stránce, aby uživatelé měli více příležitostí převést
- Vyhněte se „nepředvídatelnému“ jazyku jako „Let‘ s Geddit“ nebo „Fo’Sho“!“, protože to může vést ke zmatku
povolit Interaktivní vyhledávání na webu
i když máte přímou strukturu navigace na webu, může být pro uživatele stále obtížné najít to, co hledají.
to je důvod, proč byste měli mít vždy povoleno vyhledávání na webu, aby uživatelé mohli najít produkty, aniž by museli kopat kolem na vašem webu.
můžete dokonce o úroveň výš vaše stránky vyhledávací funkce přidáním Interaktivní vyhledávání, automatické doplňování, nebo tváří vyhledávání předpovědět, co uživatelé hledají a návrhy na související produkty. Tímto způsobem, i když uživatel hledá produkt, který nenabízíte, můžete je nasměrovat na podobné produkty na vašem webu.
(Interaktivní vyhledávání stránek Stanley-PMI)
Optimalizujte vyhledávání na webu podle těchto osvědčených postupů:
- zahrnout Automatické dokončování, které uživatelům pomůže najít produkty, i když neznají přesný název
- povolit vyhledávání překlepů slov/produktů
- použijte AI a merchandising k navrhování podobných produktů uživatelům k maximalizaci prodeje
- ujistěte se, že vyhledávací pole je viditelné na všech typech zařízení
- zahrnout obrázky, videa a textové výsledky
- Proměňte Často kladené otázky v samostatný FAQ page
Vytvořte si vlastní 404 stránky
ve stejném duchu jako tip #8 je vytváření vlastních 404 stránek dalším způsobem, jak nasměrovat uživatele na související obsah, pokud na vašem webu nemohou najít to, co hledají.
například, někdy můžete odstranit položku z vašich zásob, a to bude mít za následek 404 stránky. Místo toho, abyste měli stránku s nápisem “ Jejda. Tato stránka již není zde.“, můžete uživatele nasměrovat na podobné stránky nebo produkty.
(stránka Tivoli Audio 404 posouvá uživatele dolů po trychtýři)
zde je několik nápadů pro vaši stránku 404:
- nasměrování stránky kategorie produktů uživatelů, která je v souladu s tím, co hledali
- přidání vyhledávacího pole, aby mohli hledat jiný příspěvek nebo produkt
- přidání seznamu „produkty, které se vám mohou také líbit“, aby je povzbudily k podobnému nákupu
- včetně videa, které zkontroluje podobný produkt s CTA a místo toho jej zakoupí
jen proto, že nemáte přesný produkt hledají, neznamená to, že stále nemůžete prodat. Využijte každou příležitost k nasměrování uživatelů na podobné produkty, které se mohou také těšit.
Integrujte živé chaty & chatbots
webové stránky se zhoršují, uživatelé jsou frustrovaní, stránka pokladny zamrzne a další věci se mohou pokazit. Tyto mini katastrofy lze rychle vyřešit, když poskytnete zákaznickou podporu na jedno kliknutí, kdy a kde ji potřebují.
Opět platí, že ponechání uživatelů trávit spoustu času hledáním vašeho webu pro podporu nevytváří pozitivní uživatelský dojem. Místo toho můžete poskytnout pohodlné zdroje, které jim pomohou vyřešit jejich problémy a přimět je k nákupu, rychle.
(použijte live chat a chatbots eliminovat odrazy)
zde jsou některé výhody live chat a chatbots:
- jste schopni poskytovat 24/7 zákaznický servis, udržet zákazníky spokojeni
- svou značku můžete personifikovat tím, že dáte „tvář“ zákaznické podpoře
- snížíte stres zákazníků tím, že jim okamžitě získáte pomoc, kterou potřebují
- můžete se vyhnout typickým problémům lidské zákaznické podpory (netrpělivost, drzost atd.
- uděláte proces zákaznického servisu hladký a jednoduchý-pro vás a vaše zákazníky
- vyříznete obávanou interaktivní hlasovou odezvu (aka „robot voice“) a místo toho přimějete zákazníky, aby se cítili slyšeni
nejenže umožní živý chat vést ke spokojeným uživatelům – ale snižuje vaše šance na ztrátu zákazníků kvůli běžným frustracím. Můžete jim pomoci snadno se orientovat v procesu platby, a dokonce požádat o pozitivní kontrolu v procesu.
Udržujte návštěvníky v záběru a zvyšte online prodej, rychle
tím, že implementujete některé z těchto tipů pro zapojení webových stránek, můžete výrazně zlepšit spokojenost zákazníků a zvýšit prodej na vašem webu elektronického obchodu.
neexistuje žádný důvod, proč by vaše stránky měly být zastaralé, matoucí nebo nereagující. Může to být dynamické, užitečné, snadno ovladatelné a nastavené jako stroj na generování prodeje.
nezapomeňte použít těchto 10 strategií, aby se uživatelé zapojili a zlepšili konverze na vašem webu, přirozeně:
- ujistěte se, že se vaše stránky načítají rychle; méně než 3 sekundy je ideální
- Vytvořte hierarchii designu, aby uživatelé vizuálně zapojili
- Uspořádejte svůj obsah efektivně, abyste uživatelům pomohli najít to, co hledají
- smíchejte svůj obsah, aby návštěvníci měli zájem (a chtěli sdílet váš obsah)
- přidejte interní odkazy a navrhněte související produkty pro maximalizaci prodeje
- zahrňte upgrady obsahu, abyste zachytili potenciální zákazníky a prodali je později
- uživatelé podniknout kroky
- optimalizovat vyhledávání na webu, aby nedošlo k záměně a nasměrovat uživatele na další produkty
- Přizpůsobte si 404 stránky, aby uživatelé na vašem webu
- využijte chatbots získat uživatelům pomoc, kterou potřebují, rychle.