10 běžné chyby online průzkumu a jak se jim vyhnout

10 běžné chyby online průzkumu a jak se jim vyhnout

míra odpovědí na průzkum nebo míra dokončení jsou často prvním cílem obchodníka při distribuci průzkumů skupině lidí. Koneckonců, toto je v podstatě vedoucí ukazatel množství zpětné vazby, kterou nakonec obdržíte.

existuje řada chyb, které lidé dělají při vytváření průzkumů. Některé přispívají ke špatné míře odezvy nebo nízké kvalitě údajů o odezvě, zatímco jiné jsou velké zmeškané příležitosti, jak co nejlépe využít interakci s publikem.

tento příspěvek nastiňuje nejlepší průzkum chyby, aby se zabránilo, takže můžete získat co nejvíce z vašich průzkumů.

Top 10 Chyby online průzkumu

chyba průzkumu #1: Příliš mnoho otázek

jak se průzkumy prodlužují, začnou se dít špatné věci.

respondenti se rozčilují a buď odejdou bez dokončení průzkumu, nebo začnou neopatrně vyplňovat váš průzkum, jakmile se jejich pozornost zhorší.

nejen, že vaše míra odezvy trpí, ale kvalita vašich dat může také klesat. Oba jsou špatné, ale druhý je mnohem těžší určit.

jak se tomu vyhnout:

• Udržujte své otázky průzkumu na minimu. Váš průzkum by neměl respondentovi trvat déle než pár minut.

• Udržujte své typy otázek podobné. Používáte systém hodnocení hvězdiček? Použijte to pro všechny vaše otázky, abyste si průzkumníci nemuseli před dokončením každé otázky zastavit a přečíst si další pokyny.

Průzkum Chyba #2: Nesprávný typ otázky

Věřte tomu nebo ne, vidíme to až příliš často, když tvůrci průzkumu používají nesprávný typ otázky ke shromažďování svých dat.

to může způsobit hodně zmatku pro vaše respondenty. Jakmile jsou frustrovaní, pravděpodobnost, že dokončí váš průzkum, je mnohem menší.

příkladem, který se často objevuje, je použití hodnotící otázky, kdy by se více možností hodilo lépe.

jak se tomu vyhnout:

• zpomalte a udělejte si čas, abyste se ujistili, že pro svou otázku používáte správné typy otázek.

• nechte přítele nebo spolupracovníka provést průzkum, než jej odešlete, a uvidíme, co o tom říkají. Pokud jsou zmatení, vaše publikum bude s největší pravděpodobností také zmatené. Pokud si stále nejste jisti, můžete kontaktovat náš tým podpory a my vám rádi pomůžeme navrhnout, který typ by mohl být ve vaší situaci nejlepší.

Chyba Průzkumu #3: Žádají o nepotřebné informace

pokud hledáte, aby váš průzkum krátký a zvýšit svou míru odezvy nejlepší věc, kterou můžete udělat pro průzkum odběrateli je zabránit jim museli odpovídat na zbytečné otázky, zvláště když tyto otázky se ptají na informace, které pravděpodobně již máte jako: jméno, e-mail, společnost, atd.

jak se tomu vyhnout:

• pomocí polí sloučení můžete snadno sledovat, kdo odpovídá na vaše dotazy, a automaticky přinášet osobní údaje o příjemcích. Po kliknutí na odkaz průzkumu tyto informace automaticky přeneseme na kartu analyzovat, takže každá odpověď je spojena s osobou, která je odeslala.

• podívejte se na náš článek nápovědy o nejlepších způsobech použití polí sloučení ke sledování odpovědí.

• použijte naši integraci s CampaignMonitor, který automaticky vytáhne do jména a e-mailové pole pro vás.

chyba průzkumu #4: nezahrnuje přesměrování

, zatímco nejdůležitější věcí může být dosažení skvělé míry odezvy. Druhá nejdůležitější věc by měla být získat co nejvíce z této interakce s publikem.

když někdo dokončí váš průzkum kam jdou? Právě je necháváte na stránce děkuji, abyste se dívali na video, tlačítko nebo obrázek?

jak se tomu vyhnout:

• měli byste se zaměřit na pokračování interakce s nimi přidáním přesměrování na konec průzkumu. Přesměrování je jednoduchý způsob, jak automaticky poslat někoho na konkrétní adresu URL, jako je váš web nebo relevantní vstupní stránka.

• Chcete-li do průzkumu přidat přesměrování, podívejte se na náš dokument nápovědy, jak vytvořit přesměrování, které vám nejlépe vyhovuje.

• pokud používáte svůj průzkum v nemonitorovaném kiosku, můžete také vytvořit přesměrování, které se vrátí přímo na začátek průzkumu a začne znovu pro dalšího příjemce průzkumu.

průzkum chyba #5: nudný průzkum design

jednou z největších chyb, které lidé dělají, není čas, aby se jejich průzkum vizuálně poutavý.

účastníci průzkumu budou muset zírat na váš průzkum na pár sekund až pár minut a nic není horší než kliknout na průzkum z skvěle vypadajícího webu nebo krásně vytvořeného e-mailu a přistát na něčem takovém:

nikdo nemá rád nudný průzkum, a proto GetFeedback usnadňuje vytvoření něčeho krásného a přitažlivého pro vaše příjemce.

jak se tomu vyhnout:

• pokud si nejste jisti, kde začít, použijte jedno z našich předem navržených témat a aplikujte jedno na svůj průzkum, který je mobilní a vizuálně přitažlivý.

• nebo si vytvořte vlastní motiv přidáním vlastního loga, obrázku na pozadí a změnou písem tak, aby odpovídaly vaší značce. Vaši uživatelé vám poděkují.

průzkum chyba #6: žádná značka společnosti

váš průzkum by měl být rozšířením vaší značky. Každá interakce s vaším publikem je příležitostí zapůsobit na ně. Takže jakmile budete mít krásný průzkum vytvořený, ujistěte se, že vědí, že je to vaše tím, že na něj vložíte své logo a přidáte svou značku.

je překvapivé, jak často lidé zapomínají na tento jednoduchý doplněk, který může vést k tomu, že zákazníci neuznají průzkum jako váš, a nakonec jej nedokončí, protože nechápou, od koho pochází a proč ho obdrželi.

jak se tomu vyhnout:

• Chcete-li se vyhnout této snadné chybě, nezapomeňte své průzkumy označit, kdykoli je to možné, a označte je pomocí loga společnosti. Tím se z vašich průzkumů odstraní logo GetFeedback a nahradí jej vlastním, zajistit, aby věděli, že průzkum je váš.

• další možností je přidat své logo na začátku průzkumu. To je skvělý vstup do průzkumu a snadno identifikuje účel průzkumu a vaši společnost.

průzkum chyba #7: No Personalizace

zatímco mnoho organizací jít extra mile přizpůsobit své e-mailové kampaně a dokonce i webové stránky v některých případech, většina zapomenout zahrnout tento jednoduchý extra dotek na jejich průzkumy.

přidání Personalizace může pomoci lépe zapojit vaše zákazníky nebo klienty, pomáhá celkově Zvýšit odpovědi a ukázat publiku, že jste si udělali více času na přizpůsobení zakázky konkrétně jim.

přidání malého doteku Personalizace do průzkumů zahrnutím jména zákazníka na samém začátku může jít dlouhou cestu pro míru zapojení a dokončení.

jak se tomu vyhnout:

• přidejte do svých průzkumů personalizaci pomocí polí sloučení a projděte určité informace o příjemcích, například jejich křestní jméno.

• pak to můžete použít ve svých průzkumech jako pozdrav: „Ahoj, Johne!“nebo pro potvrzení jejich skóre CSAT můžete projít jejich křestním jménem spolu se skóre, které si vybrali pro své zkušenosti s podporou:“ děkujeme za vaši zpětnou vazbu, Johne! Zaznamenali jsme vaše skóre 5 z 5 hvězdiček!“

• více informací o personalizaci se dozvíte v našich dokumentech nápovědy, spolu s různými příklady toho, jak je můžete použít ve svém průzkumu.

chyba průzkumu #8: příliš mnoho požadovaných otázek

je velmi přirozené, že chcete, aby vaši respondenti odpověděli na každou otázku. Ale příliš mnoho požadovaných otázek ve vašem průzkumu může často vést k opuštění.

i když v některých případech budete možná potřebovat požadovanou otázku, udržujte je na absolutním minimu, aby lidé usnadnili dokončení průzkumu. Nechtěli byste raději mít většinu informací z vašeho průzkumu, spíše než nic z toho?

jak se tomu vyhnout:

• pečlivě přemýšlet o tom, zda každá otázka je naprosto nezbytné, nebo jen ‚ hezké mít.“Pokud je to hezké mít, nedělejte to vyžadováno.

• pokud je otázka naprosto nezbytná, nezapomeňte přijmout preventivní opatření, abyste se ujistili, že jste zahrnuli všechny možné odpovědi, které by vaši příjemci mohli chtít vybrat.

• jako odpověď zvažte možnost „jiná“. Zvláště pokud používáte možnost Více možností, nezapomeňte dát lidem možnost mimo možnosti, které jste zadali. To umožní lidem odhlásit se z otázky nebo jim poskytnout cestu k poskytnutí alternativní odpovědi.

průzkum chyba #9: nenabízí pobídku

i když to může znít kýčovité, dává průzkumu odběrateli motivaci k dokončení průzkumu je skvělý způsob, jak zvýšit míru odezvy.

častou chybou, kterou vidíme příliš často, jsou společnosti, které rozesílají průzkum zákazníkům, kteří žádají o zpětnou vazbu, aniž by jim něco na oplátku za svůj čas.

to je obzvláště dobrý nápad, když váš průzkum běží na delší straně.

pokud se ujistíte, že ve svém e-mailu a na začátku průzkumu jasně uvedete, že po dokončení průzkumu obdrží něco za svůj čas.

jak se tomu vyhnout:

• přidejte kód kupónu na konci průzkumu, který se zobrazí po odeslání průzkumu.

• dejte účastníkům průzkumu vědět, že budou přihlášeni, aby vyhráli cenu, jakmile průzkum dokončí.

• dejte prvním lidem X, kteří dokončí průzkum, dárkovou kartu nebo propagaci.

• díky digitalizaci pobídek je z logistického hlediska mnohem snazší poskytnout pobídku na backendu.

je zde jedna námitka: čím bohatší je vaše motivace, tím je pravděpodobnější, že získáte odpovědi nižší kvality. Lidé uvidí nabídku a vánek prostřednictvím vašeho průzkumu nedbale získat motivaci. Buďte opatrní a ujistěte se, že pobídka je v souladu s preferencemi vašeho cílového publika, kdykoli je to možné.

chyba průzkumu #10: odesílání průzkumů s nespolehlivou e-mailovou platformou

jak odešlete průzkum, je stejně důležité jako to, jak jej vytvoříte.

velkou chybou, kterou můžete udělat, je použití neprofesionální e-mailové platformy k distribuci vašich průzkumů.

poskytovatelé e-mailů, kteří jsou nespolehliví, vám nepomohou činit správná rozhodnutí, aby byla zaručena vysoká doručitelnost. Také vám nepomohou vytvářet profesionální, poutavé, značkové e-maily.

e-mail, který používáte k doručení průzkumu, je předehrou k samotnému průzkumu. Pokud to vypadá špatně, nebo zasáhne spamový filtr, je velmi nepravděpodobné, že by vaši uživatelé pokračovali v zážitku, který začíná tak špatně.

jak se tomu vyhnout:

• Přečtěte si tento článek z monitoru kampaně a uvidíte 9 Věci, které poškozují vaši doručitelnost.

• Proveďte svůj výzkum při výběru poskytovatele e-mailových služeb a kontaktujte je, abyste zjistili, jaký typ pokynů vám mohou poskytnout za nejlepší možné otevřené ceny.

• GetFeedback nabízí možnost Odeslat průzkum přímo z aplikace, nebo můžete použít náš Monitor kampaně mateřské společnosti přímo k odesílání krásných mobilních e-mailů.

Wrap-up

takže pamatujte, zatímco on-line průzkum nástroje dnes usnadňují posílat skvěle vypadající průzkumy, vaším cílem je vždy mít lidi reagovat s užitečnými informacemi, které můžete podniknout kroky na. Je velmi běžné udělat jednoduchou chybu nebo dvě a zničit míru odezvy nebo kvalitu vašich dat. Následující seznam by vám měl pomoci vyhnout se většině běžných chyb, takže uvidíte úspěch z programu průzkumu.