Come rispondere alle recensioni Ripoff Report
Ripoff Report è un popolare sito web che pretende di dare ai consumatori il ricorso se sono truffati su Internet.
Ma cosa succede se le tabelle girano e la tua attività legittima è elencata?
Quale linea d’azione si può prendere?
Come le inserzioni di report Ripoff possono avere un impatto sulla tua attività
Secondo le best practice di reputation management, dovresti richiedere tutte le inserzioni online che puoi, incluse directory locali, social media e siti autorevoli come domini governativi e educativi.
Sfortunatamente, ottenere elencato su RipoffReport.com non è il tipo di reputazione che vuoi. il 93% dei consumatori utilizza recensioni online per aiutarli a determinare quali prodotti e servizi acquistare. Quindi avere solo una recensione negativa online può danneggiare la tua attività allontanando i buoni clienti.
Le recensioni sul rapporto Ripoff sono sempre negative, a differenza di Yelp, dove troverai un mix di recensioni buone e cattive.
Il sito è stato anche accusato di promuovere contenuti negativi con il testo sulla sua homepage che afferma, “Reclami Recensioni Truffe Cause frodi segnalati, presentare la tua recensione.”
Nonostante si definisca un bastione di verità per la gente media contro le aziende che avrebbero sbagliato, il sito ammette che manca” le risorse interne ” per garantire che tutti i post sul sito siano veritieri.
Ciò significa che qualcuno potrebbe scrivere un rapporto falso negativo sulla tua attività e farlo pubblicare per milioni di persone.
Secondo i dati di Ripoff Report, il sito riceve tra 125.000 e 250.000 visite al giorno, ovvero più di un milione di visitatori a settimana.
Google aiuta certamente con la visibilità. I rapporti appaiono spesso nei risultati di ricerca per le persone (o aziende) menzionate nei rapporti.
Qual è lo scopo di Ripoff Report?
Ripoff Report è una società privata a scopo di lucro fondata da Ed Magedson nel dicembre 1998. Il sito è stato originariamente creato per promuovere il libro auto-pubblicato di Magedson “Rip-Off Revenge” e fornire ai consumatori un forum per sfogare le loro frustrazioni sulle imprese.
Da allora, il sito ha raccolto una reputazione infame come l’unico luogo in cui le aziende non vogliono mai essere elencate.
Il sito utilizza banalità come “Dai consumatori, per i consumatori” e ” Non lasciarli scappare!”
Ma è l’ultimo, ” Che la verità sia conosciuta!”potrebbe essere fuorviante. Questo perché un numero significativo di post su Ripoff Report può essere impreciso o fuorviante.
Il sito è stato ampiamente accusato di diffondere contenuti diffamatori, quindi estorcere le vittime offrendo di modificare il contenuto sul sito a pagamento.
Per le piccole imprese che potrebbero non avere le risorse per pagare per ottenere i rapporti negativi modificati o rimossi, essere elencati sul sito potrebbe essere devastante.
Ecco perché è imperativo rispondere immediatamente alle segnalazioni sul sito, non importa quanto negativo o diffamatorio possa essere il contenuto.
Truffe Ripoff Report
Truffe su Ripoff Report sono fin troppo comuni. I truffatori potrebbero chiamare la tua attività e lamentarsi di non ricevere un ordine particolare. Solo che questo ordine non esiste.
Quando si rifiuta di inviare loro qualsiasi prodotto, i truffatori minacciano di scrivere una recensione negativa a meno che non si invia loro denaro.
Un’altra versione della truffa coinvolge un cliente falso che pubblica una denuncia fraudolenta sulla tua attività sul sito. Il truffatore ti invierà un link alla recensione via e — mail, insieme a un’offerta per rimuovere o modificare la recensione-in cambio di denaro.
Ma ci sono modi per mitigare il danno.
Oltre a rimuovere completamente il rapporto, la migliore linea d’azione potrebbe essere quella di rispondere al rapporto e fare appello alla persona che lo ha scritto.
Ecco alcuni consigli per aiutarti a fare proprio questo.
Opzioni tradizionali per gestire i rapporti Ripoff
La tua prima reazione a vedere la tua attività elencata nel Rapporto Ripoff, indipendentemente dal fatto che le accuse siano vere o false, potrebbe essere quella di ottenere il report modificato o rimosso completamente.
È una reazione comprensibile, ma potrebbe non essere possibile senza pagare tasse elevate.
Prima di coprire come rispondere a queste recensioni, esploriamo le altre opzioni.
Get Ripoff Reports Removed
Se vuoi cancellare Internet dalla recensione negativa, ci sono servizi di rimozione che puoi provare.
Le aziende utilizzano campagne pubblicitarie e di pubbliche relazioni per rimuovere legalmente contenuti dannosi da Internet.
Se non vuoi andare con un’agenzia di gestione della reputazione, puoi sempre provare a rivolgerti direttamente al sito.
Usa Ripoff Report’s CAP
Il sito ha un proprio “Corporate Advocacy Program” (CAP) che promette di aiutarti a riprendere il controllo sulla tua reputazione online. Il programma consente alle aziende di raccontare la loro versione della storia e “prendersi cura dei reclami da soli presentando confutazioni, che sono gratuiti.”
Come parte del programma CAP, qualcuno di Xcentric esaminerà il rapporto sulla tua attività e contatterà l’autore per verificare se il rapporto è ingiusto, sbilanciato o falso. La società afferma di determinare la veridicità dei reclami nel miglior modo possibile.
Il programma CAP fornisce aggiornamenti ai rapporti esistenti aggiungendo un titolo che rileva il tuo impegno ad affrontare i reclami e aiuta a prevenire il deposito di rapporti falsi da parte di concorrenti o individui malintenzionati.
Tutto questo non verrà gratuito, tuttavia.
L’ultima stima riportata di CAP parte da $7.500, seguita da una tariffa di servizio mensile e da una tariffa per rapporto.
Come rimuovere i report Ripoff da Google
Una singola recensione insoddisfacente sui report Ripoff può rappresentare un rischio reputazionale. Puoi provare a utilizzare il processo di rimozione di Google, ma Ripoff Report potrebbe essere in grado di sovvertire le azioni di Google per deindicizzare il contenuto incriminato.
Seppellire il rapporto Ripoff con contenuto positivo
Puoi provare a seppellire il rapporto sul sito del rapporto Ripoff, che potrebbe essere trasferito a Google e ad altri motori di ricerca.
Inizia guardando la meta-descrizione utilizzata nel contenuto dannoso e nota i termini chiave che usano.
Quindi utilizzare queste parole chiave per creare messaggi positivi e pagine nella speranza che saranno classificati da Google. Se tutto va bene, il contenuto sarà outrank contenuti dannosi e bandire quelle recensioni negative più in basso nei risultati di Google.
Affinché funzioni, i tuoi post devono essere pubblicati sulle principali piattaforme online che si posizionano più in alto rispetto alla menzione che non desideri.
Tuttavia, questo metodo può richiedere molto tempo.
Immagina la quantità di danni che potrebbero verificarsi mentre stai lavorando per classificare contenuti più positivi.
Join Ripoff Report
Se non riesci a batterli, unisciti a loro.
Mentre Ripoff Report sembra fare la sua vita fuori di estorsione, Google sembra avere una “storia d’amore” con il sito. Potresti essere in grado di usare questo fattore a tuo vantaggio.
Ripoff Report ha alta visibilità, un sacco di visitatori online, e con Google diffondere il contenuto in lungo e in largo, è possibile utilizzare questo momento per uscire in anticipo.
Puoi provare a rispondere alla recensione nella speranza che la tua risposta venga mostrata nei risultati di Google, facendo oscillare così i consumatori a vedere la tua parte.
Come rispondere ai rapporti di ripoff negativi
Prima di rispondere a una recensione negativa, considera se c’è qualche verità nel rapporto. Se è così, la cosa migliore che puoi fare è scusarti. Ciò manterrà la tua integrità mentre mostri ad altri consumatori che puoi ammettere quando ti sbagli.
Ammettere pienamente l’errore e suggerire i passaggi per porre rimedio alla situazione.
Ad esempio, se un consumatore del tuo negozio di e-commerce ha ricevuto una maglietta della taglia sbagliata, offri di inviare la taglia corretta o un rimborso completo. Offri opzioni e sii ragionevole e fai del tuo meglio per ridurre il problema e fornire una risoluzione adeguata.
Per davvero martello casa che sei un business affidabile, considerare l’aggiunta di riferimenti positivi alla confutazione. In questo modo, i consumatori che leggono la tua risposta possono contattare quei riferimenti per determinare da soli quanto sei impegnato nel servizio clienti.
Puoi anche lasciare le tue informazioni di contatto in modo che altri consumatori possano raggiungere se vogliono maggiori informazioni.
Chiedi al consumatore di rimuovere la recensione negativa
Se riesci a raggiungere una soluzione amichevole al problema, chiedi alla persona se prenderà in considerazione l’eliminazione della recensione originale sul rapporto Ripoff. Alcuni consumatori scelgono di modificare i loro post originali con un follow-up.
Anche se l’atteggiamento del consumatore ha riscaldato la modifica, l’effetto potrebbe non aiutare la tua attività, soprattutto se le singole azioni che hai chiesto loro di rimuovere la recensione dopo aver risolto il problema.
Quando presentare una denuncia per truffa
Infine, come ultima risorsa prima di rispondere alla recensione negativa, puoi sempre provare a presentare una denuncia per truffa.
Ottieni un ordine del tribunale
Andare in tribunale per la recensione negativa è certamente un’opzione, ma questo metodo non sarà economico. C’è anche il fattore tempo, come un caso di diffamazione può richiedere mesi o anni per elaborare.
Oh, e vale la pena menzionare il Communications Decency Act, che protegge Ripoff Report dalle cause per diffamazione.
Il CDA è stato originariamente approvato dal Congresso nel 1996 come tentativo di regolamentare il materiale pornografico online.
La legge è il nome breve del titolo V del Telecommunications Act del 1996, che cerca di regolare l’indecenza.
Tuttavia, il linguaggio della legge è stato interpretato nel senso che gli operatori di servizi online non sono da considerarsi editori. Questo, a sua volta, significa aziende come Ripoff Report non sono legalmente responsabili per le parole di terzi che utilizzano i loro servizi.
Azione diretta per rimuovere un rapporto di Ripoff
Puoi provare a citare in giudizio la società dietro Ripoff Report, Xcentric Ventures, LLC. Tuttavia, per farlo si dovrà entrare arbitrato, che vi costerà una tassa iniziale di $2.000.
Inoltre, la società è stata coinvolta in alcune cause legali. Questi sono stati archiviati da individui, motori di ricerca e interi paesi.
Mentre altri paesi sono riusciti a bloccare il rapporto Ripoff (solo per i blocchi da rimuovere poco dopo), ad oggi, la società non ha perso un caso negli Stati Uniti.
Citare in giudizio la persona che ha scritto il contenuto diffamatorio
Si può anche portare una causa legale contro l’autore del rapporto Ripoff. Tuttavia, chiunque abbia più di 14 anni può lasciare una recensione sul sito. Quindi la persona potrebbe essere ancora minorenne e potrebbe essere rimasta anonima, rendendo impossibile presentare una causa contro di loro.
Citato in giudizio Google per la rimozione Ripoff Report
Infine, può presentare un ordine del tribunale contro Google nella speranza di premere l’azienda per de-indicizzare i risultati di ricerca offensivi.
Tuttavia, citare in giudizio Xcentric e anche Google può portare più mal di testa che il caso vale la pena.
Potresti trovarti con spese legali di montaggio e casi giudiziari che si trascinano per anni. Queste aziende hanno le risorse per ritardare le questioni in tribunale. E tu?
Quel che è peggio, se perdi il tuo caso, potresti essere tenuto a pagare le spese legali delle altre parti.
Che potrebbe aggiungere fino a centinaia di migliaia di dollari.
Per i proprietari di piccole imprese, citare in giudizio non è una valida opzione. Ciò rende rispondere e vedere la recensione come un elemento positivo anziché negativo che è la tua migliore risorsa.
In che modo i report Ripoff possono aiutare l’e-commerce, il locale e le PMI?
Invece di sentirsi giù circa i vostri rapporti Ripoff, usarlo come un’opportunità per aumentare il vostro business. Ecco come.
Concentrarsi sul servizio clienti superiore
Se le recensioni negative su di te sono veritiere, correggere ciò che è sbagliato, e far crescere il vostro business. Si dovrebbe vedere il rapporto Ripoff come un positivo.
Qualcuno ha sottolineato ciò che deve essere riparato in modo da poter soddisfare i tuoi clienti. Se il problema punta a rallentare i tempi di risposta, considera ad esempio l’aggiunta di una casella di chat di e-commerce al tuo sito.
In questo modo, stai usando le lamentele del consumatore in modo costruttivo e uscirai prima della situazione, nonostante il potenziale e temporaneo danno alla tua reputazione. E, non dimenticare di rispondere alla revisione ed elencare quali modifiche hai fatto.
Migliora i tuoi prodotti& Servizi
Se la recensione riguarda i tuoi prodotti o servizi (e il rapporto ha merito), modifica le tue offerte. Migliore servizio clienti e attenzione a migliorare le offerte possono andare un lungo cammino verso ottenere più vendite per il tuo business e-commerce o ottenere più attenzione alla tua piccola impresa o SMB.
Non alterare il tuo corso su una recensione fallo, ovviamente, ma fai attenzione a ciò che i tuoi clienti hanno da dire.
Riprogrammalo: Non esiste una cattiva pubblicità
Il rapporto negativo scritto su di te potrebbe rovinare la tua attività, ma sta anche portando la tua attività in cima alle menti dei consumatori.
Chiunque legga il rapporto penserà alla tua attività, buona o cattiva. Usa questo a tuo vantaggio rispondendo alla recensione e facendo ammenda, che è l’opzione di gran lunga superiore di fronte a una recensione negativa.
Cosa succede se la recensione è fraudolenta e non contiene una leccata di verità? È ancora possibile trasformare questa situazione in un positivo di
Seppellendo il rapporto negativo sotto recensioni positive di Google
Mettere lo sforzo nel raccogliere tutte le recensioni online è possibile. Quando ti concentri sul servizio clienti e sulle offerte premium, i tuoi clienti sono sicuri di voler diffondere la buona notizia.
Dai loro la piattaforma che vogliono inviandoli a Ripoff Report e Google per lasciare recensioni online.
Chiedendo ai clienti felici di lasciare recensioni imparziali su Ripoff Report e Google, aiuterai a spingere quel contenuto negativo verso il basso nei risultati di ricerca.
E i clienti più esigenti che leggono le tue nuove recensioni vedranno che il tuo esercito di fan è uscito per cheerlead per la tua parte, mitigando i danni del rapporto negativo di Ripoff.
Competitors to Ripoff Report
Ripoff Report non è l’unico sito di recensioni là fuori, anche se è molto popolare.
Ci sono anche una serie di altri siti di recensioni, e chiunque potrebbe usarli per scrivere sulla tua attività.
Ecco alcuni siti da tenere d’occhio.
Concorrente 1: Reclami Board
La gente dietro complaintsboard.com considera il sito come una sala conferenze virtuale in cui si verificano conversazioni costruttive sulle esperienze aziendali. Il sito è professionale e lucido ma, come previsto, la maggior parte delle recensioni sono negative.
Concorrente 2: Affari dei consumatori
Consumeraffairs.com contiene elenchi di attività commerciali in una varietà di settori, come Ripoff Report, solo la società ammette che le aziende pagano il sito per essere accreditati o quando i consumatori fanno clic sui loro elenchi.
Ogni volta che il pagamento cambia di mano, la verità potrebbe diventare confusa, quindi prendi le informazioni che leggi su questo sito con un pizzico di sale.
Concorrente 3: Better Business Bureau
Bbb.org si sforza di essere un mercato etico in cui acquirenti e venditori possono riunirsi e discutere le aziende in modo equo e preciso.
Le recensioni sul Better Business Bureau tendono a mescolare bene e male, proprio come le recensioni di Google.
Monitorare questi siti per le recensioni sulla tua attività e rispondere prontamente per mantenere alta la tua reputazione. Anche se le recensioni sono negative, ammettere quando si sbaglia, cercare di fare le cose per bene, e seppellire la recensione con gli altri se non si può arrivare a una risoluzione che comporta la cancellazione a titolo definitivo.
Conclusione
Trova il tempo per costruire una strategia di content marketing completa e quindi affrontare il problema a testa alta. Fai appello all’autore della recensione, dichiara il tuo caso e prova a fare ammenda.
Se la recensione è falsa o infiammatoria, concentrati su altri consumatori che potrebbero leggere la recensione e lasciare le tue informazioni di contatto in modo che possano contattare per ulteriori informazioni.