Come risolvere Hotel WiFi?
Quando si tratta di reclami degli ospiti, il WiFi dell’hotel aleggia sempre vicino alla cima. Sembra essere un tema universale, indipendentemente dal paese, dalle catene o dalle stelle degli hotel.
Esaminiamo quali sono le cause comuni e come possiamo risolverlo.
Molti anni fa, un prestigioso hotel a 5 stelle a Bangkok era pieno di lamentele degli ospiti sulla sua connessione Internet WiFi. Determinato a trasformare questo intorno, l’hotel ha morso il proiettile e revisionato la sua intera rete WiFi. L’obiettivo principale del progetto era quello di avere una forte copertura ovunque all’interno dell’hotel. Hanno speso oltre mezzo milione di dollari su una rete 802.11 ac di livello enterprise e hanno aggiornato il loro ISP a una linea affittata dedicata a 150Mbps, mettendo il suo backhaul Internet ospite tra i più veloci di Bangkok.
L’aspettativa era oltre il tetto, ma che si trasformò rapidamente in delusioni e frustrazioni; lamentele degli ospiti su Internet lento erano un problema quotidiano, il roaming dei dispositivi era tutt’altro che senza soluzione di continuità, e problemi di connettività non è andato completamente via, nonostante il nuovo hardware e la copertura onnipresente. Si scopre che la loro ricerca di una copertura perfetta potrebbe aver inavvertitamente ostacolato le prestazioni e portare a una scarsa esperienza WiFi.
Ci vuole di più per costruire un WiFi affidabile dell’hotel che avere le più moderne attrezzature e una copertura eccezionale.
Variabili come interferenza del canale, copertura secondaria, larghezza, spese generali, posizione di montaggio, scelta AP/antenna, protocollo di crittografia e persino i dispositivi degli ospiti giocano un ruolo importante nelle prestazioni WiFi.
Noto ancora molti hotel, anche catene internazionali di prestigio, solo la copertura mandato sui loro standard di progettazione, omettendo altri fattori critici menzionati. Per migliorare l’esperienza degli ospiti, dobbiamo deemphasize sulla copertura e adottare l’approccio di progettazione big-picture.
3 Passi per migliorare le prestazioni WiFi dell’hotel
Contrariamente alla credenza popolare, il WiFi è in realtà una tecnologia complessa da implementare. Con molte variabili che influenzano le prestazioni WiFi, è estremamente difficile farli bene.
Quindi, piuttosto che passare attraverso tutti, ho scelto alcuni fattori che faranno una grande differenza se li otteniamo nel modo giusto. La buona notizia è che non hai bisogno di strumenti professionali costosi; tutto ciò che serve è uno scanner WiFi. Se non ne hai uno, ci sono molti scanner gratuiti disponibili sia per Windows che per Mac. Io personalmente uso WinFi per Windows, e se sei un utente Mac, consiglio vivamente WiFi Explorer. Ci sono versioni gratuite ea pagamento con funzionalità avanzate, quindi assicuratevi di check it out.
#1 Ridurre al minimo le interferenze dei canali
La comunicazione WiFi si verifica nei canali. Come probabilmente saprai, il WiFi utilizza due bande di frequenza senza licenza: 2.4 GHz e 5GHz. Il canale è essenzialmente un mezzo condiviso e illimitato che opera su frequenze specifiche; e poiché sono illimitati, possono verificarsi sovrapposizioni.
L’interferenza del canale è una causa comune ma grave di scarse prestazioni WiFi. Paralizza la capacità, impedisce la comunicazione, riduce il throughput con conseguente trasferimento lento dei dati; quindi eliminare le interferenze dovrebbe essere la priorità numero 1.
Tipi di interferenza del canale
Esistono tre tipi di interferenza del canale: interferenza co — canale (CCI), interferenza del canale adiacente (ACI) e interferenza non WiFi.
Interferenza del co-canale
CCI si verifica quando più di un AP opera sullo stesso canale. WiFi è una tecnologia half-duplex; solo un dispositivo può trasmettere alla volta. Un dispositivo utilizza un meccanismo CCA (Clear Channel Assessment) per verificare se un canale è disponibile. Se un altro dispositivo sta trasmettendo, rinvia la sua trasmissione fino a quando il canale è disponibile. Pensate a come in una sala riunioni; ogni partecipante prende un turno per parlare e fare domande. Più i partecipanti, supponendo che tutti abbiano qualcosa da dire, più lungo è l’incontro. Allo stesso modo, in un canale congestionato, molti dispositivi sono in competizione per l’opportunità di trasmettere; pertanto, ci vuole più tempo per ogni dispositivo per trasferire i dati.
Interferenza del canale adiacente
ACI è molto peggio di CCI ed è la prima cosa che cerco durante un audit WiFi. ACI si verifica quando più AP utilizzano frequenze sovrapposte. A differenza di CCI, dove un dispositivo rinvia la sua trasmissione se il canale non è disponibile, i dispositivi in un canale adiacente ignorano la regola e parlano l’uno sull’altro, causando collisioni e ritrasmissioni. In generale, vogliamo mantenere il tasso di tentativi il più basso possibile, idealmente al di sotto del 10%. Per misurare la frequenza dei tentativi, abbiamo bisogno di un analizzatore di protocollo come Wireshark o Omnipeek o utilizzando WLANPi Extcap economico con Wireshark.
Considerato ci sono solo 3 non-sovrapposizione 20 MHz canali per 2.4 GHz banda, CCI/ACI sono praticamente impossibili da evitare in un ambiente ad alta densità come sale riunioni o lobby. Il 5GHz offre uno spettro molto più ampio fino a 25 canali 20MHz non sovrapposti, ma CCI e ACI possono ancora verificarsi senza una pianificazione adeguata.
Non-WIFI interferenze
L’ultimo tipo di interferenza è non-WiFi interferenze. Elettrodomestici come microonde, telefoni cordless, baby monitor, telecamere WiFi sono noti per causare questo tipo di interferenza. Questi dispositivi non si contendono l’opportunità di trasmettere, lo fanno e basta, quindi potrebbero abbattere l’intera rete WiFi.
La figura seguente mostra 2.4 GHz spettro con una macchina fotografica di WiFi abilitato. Si noti come ha reso il canale 1 completamente inutilizzabile e ha causato interferenze fino al canale 8. Sfortunatamente, le interferenze non WiFi sono difficili da rilevare senza un analizzatore di spettro come Ekahau Pro con Sidekick.
Potremmo non eliminare completamente le interferenze del canale, ma ci sono molti modi per alleviare l’impatto delle interferenze e risolvere il WiFi dell’hotel. Eccone alcuni: come regola generale, attenersi sempre al Canale 1, 6 o 11 su 2,4 GHz. Esaminare attentamente l’utilizzo del canale in tutto l’hotel e fare una regolazione di conseguenza. Ottimizzare la potenza TX per creare celle più piccole o disattivare selettivamente la radio a 2,4 GHz su alcuni AP per ridurre le interferenze. Infine, utilizzare solo canali 20MHz in posizioni ad alta densità per massimizzare i canali disponibili.
#2 Utilizzare 20 MHz Canale
Tradizionalmente WiFi utilizza standard di 20 MHz canale su 802.11 a e 802.11 g che supporta la massima velocità di trasmissione dati di 54 Mbps. 802.11 n introduce MIMO e il canale 40MHz (incollaggio di due canali 20MHz) che offre fino a 150Mbps per flusso spaziale. 802.11 ac prende questo ulteriore e aggiunge 80 MHz e 160 MHz canali che max fuori a 866.7 Mbps. I dispositivi moderni possono raddoppiare o addirittura triplicare la loro velocità di trasmissione dati a seconda del numero di flussi spaziali. Controlla il grafico indice MCS per le velocità di trasmissione dati per ogni configurazione.
Naturalmente, vogliamo massimizzare la velocità dei dati, ma dobbiamo stare attenti a non cadere nella trappola della velocità. Innanzitutto, il channel bonding non è fattibile nella banda 2.4 GHz. Con solo 3 canali non sovrapposti, l’incollaggio di più canali garantisce quasi interferenze. Come regola generale, non utilizzare i canali 40MHz nello spettro 2.4 GHz.
In secondo luogo, ricordare canale bonding risultati in maggiore rumore. Per ogni legame, perdiamo 3dBm di SNR, e colpisce la qualità del segnale. Basso SNR porta alla corruzione dei dati e ritrasmissioni. Detto questo, i canali incollati hanno una portata effettiva più breve rispetto al canale standard 20MHz.
Il channel bonding riduce anche i canali non sovrapposti disponibili, specialmente nella distribuzione AP ad alta densità. È vero che il 5GHz è uno spettro molto più ampio e, con un’attenta pianificazione, il channel bonding può aumentare le prestazioni; tuttavia, non possiamo utilizzare tutti i canali disponibili. Ad esempio, su 25 canali a 5 GHz negli Stati Uniti, 16 sono canali DFS, che non possiamo utilizzare. I restanti 9 canali sono sufficienti solo per formare quattro 40 MHz o due 80 MHz canali. Detto questo, è probabilmente più vantaggioso rompere un canale 80MHz in quattro canali 20MHz in un ambiente ad alta densità. Questo espande efficacemente la capacità WiFi, ospita più dispositivi e riduce le interferenze.
E, contrariamente alla credenza popolare, il canale 20MHz è molto veloce per l’utilizzo generale di Internet. Offre fino a 80Mbps di throughput effettivo dei dati da un test di velocità o Fast.com. Un’altra considerazione è che se un hotel limita la larghezza di banda del singolo dispositivo al di sotto di 80Mbps, i canali di incollaggio diventano inutili.
#3 Abilitare banda sterzo
Per rendere più facile per gli ospiti di connettersi a Internet WiFi ed evitare confusione inutile, molte catene alberghiere adottano il singolo standard SSID sia per 2.4 GHz e 5 GHz. Gli ospiti non hanno alcuna possibilità di scegliere quale band per la connessione. Spetta interamente al dispositivo client, non all’AP, selezionare la banda da connettere. I client utilizzano diverse matrici, ad esempio RSSI, SNR e MCS, per valutare le loro opzioni. Molto spesso, i clienti optano per il BSSID con il segnale ricevuto più alto; questo dà un vantaggio al 2.4 GHz a causa della sua lunghezza d’onda più lunga e una maggiore penetrazione. Ciò peggiora le prestazioni con troppi client che si connettono allo spazio 2.4 GHz già affollato.
Con band steering abilitato, AP controlla i frame di richiesta sonda del cliente e determina se supporta 5GHz; in tal caso, l’AP invia solo risposte sonda su 5GHz invitando il client a connettersi alla banda 5GHz. L’idea è di indirizzare i client capaci di 5GHz a quella banda e liberare 2.4 GHz per i dispositivi legacy.
Sommario
Gli hotel spesso ricevono cattivi rap per la loro scarsa connessione Internet WiFi, ma per essere onesti, gestire l’esperienza Internet degli ospiti è difficile. Con molte variabili, il WiFi per natura è complesso, ma dover ospitare dispositivi eterogenei rende l’ambiente alberghiero ancora più impegnativo. Ricorda, le prestazioni WiFi riguardano la condivisione del tempo di trasmissione; gli ospiti con dispositivi lenti avranno un profondo impatto sulle prestazioni del resto; quindi, se siamo in grado di massimizzare il riutilizzo dei canali e gestire efficacemente le allocazioni dei dispositivi, abbiamo maggiori possibilità di ottenere un punteggio elevato nel punteggio ospite.
Non è un caso che una grande esperienza WiFi inizia con un design ben congegnato. Dobbiamo considerare tutti i fattori che compongono l’esperienza WiFi di un ospite, non solo la copertura. Questi non sono facili, ma questo è l’unico modo in cui possiamo fornire un servizio Internet WiFi di qualità ai nostri ospiti.
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