Come aprire una connessione e mantenere l’utente del supporto OSS in SAP Support Launchpad
Se si desidera consentire a un consulente del supporto SAP di lavorare direttamente nel sistema per diagnosticare i problemi, è necessario aprire una connessione di servizio remoto. Dal momento che tutti sappiamo che ora SAP support portal viene migrato a SAP Launchpad basato su app basate su Fiori. Quindi anche il processo per aprire le connessioni e mantenere l’utente di supporto OSS nell’area protetta viene modificato.
Abbiamo sempre fretta di aprire i collegamenti in caso di situazioni di emergenza. Da quando ho affrontato lo stesso problema. Così ho pensato di documentarlo e condividere.
Per prima cosa accedi al portale di supporto sap e segui i passaggi indicati di seguito.
Per mantenere le “credenziali utente” in area protetta, vai all’incidente e fai clic sul collegamento area protetta.
Vai al sistema e aggiungi i dettagli utente.
Ora vuoi aprire le connessioni remote ma non sarai in grado di scoprire il collegamento nell’incidente stesso(ma nel caso precedente, il collegamento di apertura della connessione era lì nell’incidente stesso).
Ora nel nuovo sistema di supporto (launchpad support portal case), è necessario andare alla home page e aprire la connessione.
Segui i passaggi indicati nel link, un altro link O cerca con la parola chiave: