6 Suggerimenti per aumentare le vendite di Call Center
Se le vendite non sono in aumento, ma ti sembra di avere le prospettive, dichiarazioni di valore e anche lo script giusto, è necessario prendere uno sguardo più profondo in vostri concorrenti e potenziali clienti per capire come
Avrai bisogno di più di una strategia mediatica aggressiva per ribaltare la situazione, perché i clienti potrebbero voler sentire da te ma non vogliono sentirsi sotto pressione per comprare. Devono essere trattati con rispetto e i loro problemi risolti in modo efficiente. Questo è il motivo per cui gli agenti di vendita devono avere una vasta conoscenza del prodotto o del servizio, ma anche imparare ad essere empatici, rispettosi e consapevoli del tempo delle persone.
Queste qualità e alcuni altri dettagli aumenteranno le tue vendite e miglioreranno l’esperienza del cliente. Quindi, ecco 6 consigli di base per aiutarti a migliorare l’efficacia del tuo call center:
Chi sono?
Prima ancora di iniziare a effettuare chiamate è necessario sapere chi sono i vostri possibili clienti. Prova a pensare come loro, mettiti nei loro panni.
È necessario capire cosa vogliono e il modo migliore per soddisfare i loro bisogni. Cerca il tuo cliente per avere una visione chiara su come migliorare le chiamate per chiudere più vendite offrendo effettivamente qualcosa di utile.
Gli agenti addestrati sanno che non dovresti mai minare le scelte dei tuoi clienti anche se sono aperti a scegliere il tuo concorrente. Mostrare rispetto e lasciare che i nostri valori e l’educazione prendano il controllo farà una buona impressione e ispirerà più fiducia quando suggeriranno di considerare l’interruttore.
Conosci il tuo modo per aggirare
Naturalmente, gli agenti devono avere una profonda, corretta comprensione circa il prodotto o il servizio che stanno vendendo. Tutte le informazioni che forniscono devono essere aggiornate, accurate in modo che possano risolvere la maggior parte delle query, specialmente alla prima chiamata con potenziali clienti. Avere le risposte a tutte le domande e le preoccupazioni è vitale per eseguire la vendita; più sanno meglio è. Gli agenti si sentiranno sicuri quando si parla del prodotto o del servizio che aumenterà anche le vendite!
Investire tempo sugli agenti. Aiutali a capire il prodotto o il servizio, a rivedere tutti gli aspetti tecnici o legali, cosa può e non può essere fatto. Inoltre, quando viene aggiunta una nuova funzionalità al prodotto, gli agenti devono essere notificati e istruiti sugli aggiornamenti immediatamente per rimanere al top e non essere sorpresi da un consumatore informato.
E ‘ anche importante avere sessioni di formazione costante per quanto riguarda eventuali modifiche o aggiornamenti al proprio software call center, così gli agenti possono accedere alle informazioni di cui hanno bisogno e stabilire un buon precedente con qualsiasi persona durante l’esecuzione della chiamata.
Effettua la chiamata giusta
Quando effettui una chiamata di vendita dovrai rompere il ghiaccio, i clienti freddi devono essere impegnati velocemente, quindi un buon apri chiamata è un must. Hanno bisogno di sentirsi come se stessero ricevendo un beneficio dal prendere la chiamata e, in definitiva, acquistando il nostro prodotto o servizio.
Sviluppa un apri di chiamata amichevole e riscaldante per stabilire una relazione rispettosa tra l’agente e il cliente. E ora che hai la loro attenzione..
Avere conversazioni reali
Gli agenti devono essere in grado di avere conversazioni reali con i clienti. Hanno bisogno di presentarsi ed essere in grado di avere una conversazione aperta e su misura che aiuta i clienti a sentirsi più a suo agio per arrivare al punto in cui possono guidare la conversazione per suggerire un prodotto o un servizio vantaggioso, e alla fine fare la vendita.
Gli agenti devono essere sempre rispettosi, indipendentemente dalla risposta, in quanto sono il volto del marchio gestito, qualcosa che potrebbe essere necessario ricordare spesso. Devono anche essere pazienti, empatici e buoni ascoltatori, in modo che i clienti si sentano ben curati e siano più aperti all’acquisto di ciò che offri. Detto questo, ci sono consumatori che piuttosto ottenere tutte le informazioni di base in modo rapido, semplice e fornire queste informazioni immediatamente sarà la differenza tra la chiusura della vendita o meno. Questo è il motivo per cui agenti addestrati significa agenti migliori, che porta a più vendite.
Risolvi e vendi
Ogni chiamata può essere utilizzata per effettuare una vendita, anche quando gli agenti stanno risolvendo una query precedente o effettuando una chiamata di servizio. Le opportunità di upselling o cross-selling si verificano quando un agente professionale può offrire una grande esperienza al cliente, risolvendo qualsiasi problema precedente o in sospeso e suggerendo altri prodotti o servizi che in modo molto reale potrebbero essere più adatti al cliente.
Chiamate di supporto tecnico può essere utilizzato anche come un modo per una nuova vendita. Dopo aver fornito un’assistenza soddisfacente al cliente è possibile suggerire l’acquisto di una garanzia estesa, piani di manutenzione e anche una nuova versione del software, ad esempio.
Si può anche cercare di aumentare le vendite facendo follow-up via chiamata, e-mail o un messaggio di testo per suggerire nuovi prodotti o servizi per quanto riguarda quello precedentemente acquistato, o semplicemente per saperne di più dal loro feedback per riferimento futuro.
L’apprezzamento è un must
Farti sentire apprezzato dai clienti è una necessità. Coprendo le basi si può avere la metà della battaglia vinta. Mostrare gratitudine per il loro tempo, dire per favore e sempre essere dritto in avanti, ma in modo rispettoso.
Mantenere informati i clienti è anche un grande modo per mostrare apprezzamento, se stai migliorando e avanzando nelle tendenze, i tuoi clienti otterranno un prodotto migliore e una migliore attenzione alle loro esigenze.
Quindi, per rendere più facile la chiamata di vendita per tutti i soggetti coinvolti, gli agenti dovranno fornire un servizio di alta qualità, essere ben consapevoli delle caratteristiche del prodotto o del servizio, dei vantaggi e delle informazioni generali, rendendo i clienti apprezzati e avvantaggiati nell’acquisto.
Puoi anche inviare note di ringraziamento pre registrate dopo la chiusura di una vendita, per coltivare il rapporto cliente-azienda.
Costruire relazioni basate sul rispetto e sulla fiducia con i nostri clienti è la chiave. Ricorda che le vendite non sono una cosa unica; più a lungo un cliente è fedele a un particolare marchio, maggiori saranno le opportunità di crescere insieme. Quindi assicuratevi che il primo, e ogni impressione conta!